Resumen. En el anexo 2 se presentan los siguientes documentos: - Resumen encuesta de satisfacción (CBB).

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Resumen. En el anexo 2 se presentan los siguientes documentos: - Resumen encuesta de satisfacción (CBB)."

Santiago Navarro Maestre
hace 7 años
Vistas:

1 Resumen En el anexo 2 se presentan los siguientes documentos: - Resumen encuesta de satisfacción (CBB). - Encuesta de satisfacción de los usuarios de las bibliotecas (CBB).

3 ELS USUARIS DE LES BIBLIOTEQUES DE BARCELONA Qui va a les biblioteques? El 23,77% dels ciutadans de Barcelona tenen carnet de soci de les Biblioteques de Barcelona Usuaris amb carnet Població de Barcelona Quasi un de cada 4 barcelonins té carnet. A 1 de gener de 25 actualment el nombre de carnets actius és de Cada ciutadà de Barcelona va una mitjana de 2,6 vegades a l any a la biblioteca Usuaris 24 Població de Barcelona La relació d homes i dones dóna un nombre superior de dones, amb una diferència de 7,6 punts. 55% 45% Homes Dones 1

cada 4 barcelonins té carnet. A 1 de gener de 25 actualment el nombre de carnets actius és de 376.285.

4 Dels resultats obtinguts a partir de diferents sondejos, un 62,9% dels usuaris de les Biblioteques de Barcelona són adults d entre 25 i 64 anys. Grups d'edat dels usuaris de Biblioteques de Barcelona 8, 7, 6, Percentatge 5, 4, 3, Omnibus Enquesta DIBA Usuaris Carnet 2, 1,, i + Grups D entre els adults el percentatge més alt correspon al grup d entre 25 i 34 anys. Els joves en edat de realitzar estudis mitjos i superiors (d entre 14 i 24 anys) signifiquen un 22,6% dels usuaris. La distribució per edats dels usuaris amb carnet també dóna com a majoritari el grup dels adults % ,9% 12,1% 6,9% Infants -14 Joves Adults Gent gran 65 i + 2

Grups D entre els adults el percentatge més alt correspon al grup d entre 25 i 34 anys.

5 L edat mitjana dels usuaris és de 34,7 anys. L 11,8% dels usuaris amb carnet són nascuts fora d Espanya. Els països amb més presència són el Pakistan, amb carnets, l Argentina amb 5.25 i l Equador amb La posició que ocupen com a població immigrada a Barcelona és la cinquena, la sisena i la primera respectivament. Un 94% dels usuaris amb carnet viuen a Barcelona. Per districtes l Eixample és el que registra un nombre més alt de persones amb carnet, segons la distribució següent: Altres BCN Sant M artí Sant Andreu Nou Barris Horta-Guinardó Gràcia Sarrià-Sant Gervasi Les Corts Sants-M ontjuïc Eixample Ciutat Vella,5 5,1 6, 7,8 8,3 1,3 12,1 1,6 11,1 13,1 15,1, 2, 4, 6, 8, 1, 12, 14, 16, Pel que fa a la llengua d ús dels usuaris, segons l enquesta de satisfacció, un 54,1% parlen habitualment en castellà i un 42,2% en català. Només un 1,4% usa habitualment ambues llengües, i un 2,3% s expressa en d altres idiomes. Segons l enquesta de satisfacció d usuaris de la Diba, un 56,4% són persones professionalment actives. 5% 4% 8% 26% 57% Ocupats Estudiants Jubilats-pensionistes Feines de la llar Aturats EL PERFIL MIG DELS USUARIS DE LES BIBLIOTEQUES DE BARCELONA ÉS D UN/A ADULT/A DE 34,7 ANYS, QUE VIU A BARCELONA I TREBALLA. 3

Per districtes l Eixample és el que registra un nombre més alt de persones amb carnet, segons la distribució següent: Altres BCN Sant M artí Sant Andreu Nou Barris Horta-Guinardó Gràcia Sarrià-Sant

6 Què hi fan? Segons l enquesta Òmnibus, un 74,2% dels usuaris usa el servei de préstec de la biblioteca. 8% 6% Préstec documents Consulta a la Sala 28% 58% Internet Activitats i altres Si considerem que tots els usuaris amb carnet durant el 24 han fet ús del servei de préstec, durant aquest mateix període s han emportat a casa 8,2 documents. Segons l enquesta de satisfacció d usuaris de la DIBA un 56,5% hi va per motius d oci. 6 56, , ,3,7,2 Oci Estudiar Professionals Altres NS En la mateixa enquesta un 78,7% hi va per buscar informació: Buscar/consultar informació 78,7 % Llegir llibres de la biblioteca 47,4 % Llegir premsa/revistes 45,4 % Estudiar 41,6 % Connectar-se a Internet 35,3 % L ÚS MAJORITARI DE LES BIBLIOTEQUES ÉS PER A TREURE DOCUMENTS EN PRÉSTEC I PER MOTIUS D OCI. 4

període s han emportat a casa 8,2 documents. Segons l enquesta de satisfacció d usuaris de la DIBA un 56,5% hi va per motius d oci.

7 Com hi van? Un 87,6% dels usuaris van a la biblioteca a peu ,6 4, 3,9 2,2 1,8 1,2,2 A peu Bus Metro Moto Cotxe Bicicleta Altres Un 74,5% triga menys d un quart d hora per arribar-hi i un 92,% hi va des de casa. Més de mitja hora 3,% Entre un quart d'hora i mitja hora 22,3% Menys d'un quart d'hora 74,5% Casa 92,% Centre d'estudis 2,3% Ns,1% Altres 1,3% Lloc de treball 4,3% LA BIBLIOTECA, UN EQUIPAMENT DE PROXIMITAT 5

Cotxe Bicicleta Altres Un 74,5% triga menys d un quart d hora per arribar-hi i un 92,% hi va des de casa.

8 Què pensen de les biblioteques? Segons l enquesta de satisfacció dels usuaris realitzada per la DIBA, de 1 a 1, el grau de satisfacció dels usuaris és del 7, Mitjana: 7,8,,1,2,3,8 2,1 7,8 23,6 39, No sap 16,2 8,9,6 Segons l enquesta Òmnibus que realitza l Ajuntament de Barcelona, durant el 24, els usuaris valoren molt positivament els serveis que ofereix la Biblioteca (un 36% molt bons i un 55% bons) 1% 7% 1% 55% 36% NS Molt bons Bons Normal/regular Dolents/molt dolents EL GRAU DE SATISFACCIÓ DELS USUARIS SOBRE ELS SERVEIS QUE OFEREIX DE BIBLIOTEQUES DE BARCELONA ÉS ENTRE BO I MOLT BO. 6

5 4 3 2 1 Mitjana: 7,8,,1,2,3,8 2,1 7,8 23,6 39,4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 No sap 16,2 8,9,6 Segons l enquesta Òmnibus que realitza l Ajuntament de Barcelona,

9 RESUM QUASI UN QUART DE LA POBLACIÓ DE BARCELONA TÉ EL CARNET DE BIBLIOTECA. L USUARI/ÀRIA MIG TÉ 34,7 ANYS, TREBALLA, I VA A LA BIBLIOTECA PER MOTIUS RELACIONATS AMB L'OCI I LA RECERCA D INFORMACIÓ. VIU A BARCELONA, VA A LA BIBLIOTECA MÉS PROPERA A CASA SEVA I S HI DESPLAÇA A PEU. EL SERVEI QUE FA SERVIR MÉS ÉS EL DEL PRÉSTEC, I CADA VEGADA QUE USA AQUEST SERVEI S EMPORTA A CASA 2,7 DOCUMENTS. VALORA MOLT POSITIVAMENT EL CONJUNT DELS SERVEIS QUE OFEREIX LA BIBLIOTECA. Barcelona, març de 25 Fonts: Indicadors d usos del Consorci de Biblioteques de Barcelona. Enquesta de satisfacció dels usuaris de Biblioteques de Barcelona realitzada per l Oficina d Avaluació de Serveis de Qualitat i pel Servei de Biblioteques de la Diputació de Barcelona Òmnibus Municipal, enquesta realitzada per la Direcció de Comunicació Corporativa i Qualitat de l Ajuntarment de Barcelona 7

VALORA MOLT POSITIVAMENT EL CONJUNT DELS SERVEIS QUE OFEREIX LA BIBLIOTECA. Barcelona, març de 25 Fonts: Indicadors d usos del Consorci de Biblioteques de Barcelona.

Documentos relacionados

ELS USOS DE LA XARXA DE BIBLIOTEQUES MUNICIPALS DE LA PROVÍNCIA DE BARCELONA

ELS USOS DE LA XARXA DE BIBLIOTEQUES MUNICIPALS DE LA PROVÍNCIA DE BARCELONA juny 2011 Àrea de Cultura Gerència de Serveis de Biblioteques Àrea de Presidència Servei d Avaluació i Qualitat Els usos de