MÁSTER EN VENTA Y MARKETING. Máster en Venta y Marketing

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1 MÁSTER EN VENTA Y MARKETING Máster en Venta y Marketing

2 Índice Descripción del máster Cuáles son los requisitos? Temario Objetivos Metodología Destinatarios Salidas Profesionales Prácticas en Empresas 11

3 Descripción del Máster Ejecutar las actividades relacionadas con todos los ámbitos de la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización. Establecimiento de relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.. Cuáles son los Requisitos? Ser mayor de edad. Tener conocimientos previos de la materias impartidas (No imprescindible) Experiencia 3 años en el Sector (Recomendable)

4 Temario ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL 1. Estructura del entorno comercial 2. Formulas y formatos comerciales 3. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial y actualización comercial. 4. Estructura y proceso comercial en la empresa 5. Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales 6. Normativa general sobre comercio 7. Derechos del consumidor GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL 1. Vendedor profesional. 2. Organización del trabajo del vendedor profesional 3. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 1. Documentos comerciales 2. Principales documentos propios de la compraventa 3. Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial 4. Elaboración de la documentación 5. Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial

5 CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE VENTA 1. Operativa básica de calculo aplicado a la venta. 2. Cálculo de PVP (precio de venta al público) 3. Estimación de costes de la actividad comercial 4. Fiscalidad 5. Cálculo de descuentos y recargos comerciales 6. Cálculo de rentabilidad y margen comercial 7. Cálculo de comisiones comerciales 8. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: Intereses 9. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes 10.Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta PROCESOS DE VENTA 1. Tipos de venta 2. Fases del proceso de venta 3. Preparación de la venta 4. Aproximación al cliente 5. Análisis del producto / servicio 6. El argumentario de ventas APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA 1. Presentación y demostración del producto / servicio 2. Demostraciones ante un gran número de clientes. 3. Argumentación comercial 4. Técnicas para la refutación de objeciones. 5. Técnicas de persuasión a la compra. 6. Ventas cruzadas: Ventas adicionales y ventas sustitutivas. 7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta 8. Técnicas de comunicación no presénciales SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 1. La confianza y las relaciones comerciales 2. Estrategias de fidelización 3. Externalización de las relaciones con clientes: Telemarketing 4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

6 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA 1. Conflictos y reclamaciones en la venta 2. Gestión de quejas y reclamaciones. 3. Resolución de reclamaciones INTERNET COMO CANAL DE VENTA 1. Las relaciones comerciales a través de Internet 2. Utilidades de los sistemas online 3. Modelos de comercio a través de Internet 4. Servidores online DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB 1. El internauta como cliente potencial y real 2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web 3. Tiendas virtuales 4. Medios de pago en Internet 5. Conflictos y reclamaciones de clientes 6. Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos INTRODUCCIÓN AL MARKETING 1. Orígenes e historia del marketing 2. Evolución del concepto de comercialización 3. Concepto de marketing 4. El marketing y la empresa 5. Sistema de Información de Marketing: conceptos, componentes y ventajas 6. Proceso de marketing: fases, orientaciones clásicas y tendencias actuales. 7. Razones para que una estrategia funcione 8. Cómo utilizar correctamente algunas herramientas de marketing. Especial referencia a situaciones de crisis empresarial

7 MARKETING ENFOCADO A LAS PYMES 1. Marketing para la PYME 2. Importancia del marketing para la PYME 3. Tipos básicos de marketing para la PYME 4. Claves para que el marketing funcione en la PYME 5. Rentabilidad en la PYME como consecuencia del marketing 6. Aplicación del marketing en nuestra actividad en la PYME: marketing en la PYME. Plan de marketing de guerrilla 7. Medios más utilizados por las PYMES 8. Otras estrategias de marketing para PYMES 9. Secuencia a seguir en el proceso comercial o de marketing de una PYME 10.Supervivencia de la PYME mediante el conocimiento del mercado 11.Variable o medios de acción comercial 12.Aplicación a la realidad del Plan de marketing para PYMES EL PRODUCTO Y LA MARCA EN LA ESTRATEGIA COMERCIAL 1. Concepto de producto 2. Clasificación de los productos 3. Diferenciación y calidad de los productos 4. La marca como estrategia comercial: tipología, valor y estrategia 5. Difusión del producto 6. La imagen como estrategia comercial 7. Un elemento de diferenciación de productos y creación de imagen de marca: el envase 8. Planificación de nuevos productos 9. El ciclo de vida del producto

8 EL CONSUMIDOR Y EL MERCADO 1. Historia del concepto consumidor 2. El consumidor 3. El comportamiento del consumidor 4. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor 5. El proceso de decisión de compra 6. Comportamiento del consumidor en el punto de venta 7. Mercados PLAN DE MARKETING 1. Consejos previos a la realización del plan de marketing 2. Estructura del plan de marketing 3. Fases del plan de marketing 4. Diferencias entre el marketing de servicios y marketing de productos 5. Ineficacia de ciertos planes de marketing 6. Errores y creencias habituales sobre el plan de marketing EL PRECIO, ESTRATEGIAS COMERCIALES 1. Concepto de precio 2. Tipos de precio 3. Fijación del precio 4. Punto muerto o umbral de rentabilidad 5. Estrategia de precios 6. Definir una estrategia de precios LA DISTRIBUCIÓN EN EL MARKETING 1. Introducción 2. Canales de distribución 3. La utilidad de los intermediarios 4. Flujos de intermediarios 5. Tipos de intermediarios 6. Importancia económica y social del sistema comercial 7. Benchmarking 8. Trade Marketing 9. Merchandising

9 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 1. La investigación de mercados: evolución, conceptos y clasificación 2. Metodologías para la realización de investigación de mercados 3. La investigación de la demanda LA FRANQUICIA 1. Introducción: concepto de franquicia. 2. Auge de las franquicias 3. Aspectos legales de la franquicia 4. Ventajas e inconvenientes del sistema de franquicias 5. Madurez: franquicias más consolidadas FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES 1. Concepto de fidelización. 2. Gestión de clientes 3. Satisfacción de cliente 4. Causas de fidelidad 5. Ventajas de fidelidad 6. Gestión del servicio 7. Marketing Interno 8. Concepto de marketing de relaciones 9. Estrategia de marketing relacional 10.Implantación del marketing relacional 11.La venta relacional 12.Dimensiones del marketing relacional 13.Insatisfacción del cliente y retención 14.El tiempo de respuesta 15.Servicio de atención al cliente 16.Programas de fidelización 17.CRM EL TELEMARKETING 1. Introducción 2. Importancia del teléfono 3. Ventajas e inconvenientes de la realización de encuestas telefónicas 4. Tipos de estudios a realizar mediante encuestas telefónicas 5. Apoyos técnicos de la teleencuesta 6. Fases de la encuesta telefónica 7. Recomendaciones

10 EL MARKETING ECOLÓGICO 1. Introducción 2. Análisis de la situación 3. Consumidor y producto ecológico 4. Marketing ecológico desde una perspectiva social 5. Marketing ecológico desde una perspectiva empresarial 6. La empresa y el marketing ecológico 7. Instrumentos del marketing ecológico 8. Funciones del marketing ecológico 9. Políticas del marketing ecológico 10.Etiquetado ecológico 11.Reorganizar el comportamiento de la empresa 12.Estrategias de precios ecológicos 13.Claves para que nuestro marketing ecológico sea satisfactorio 14.Lo verde vende LA INICIATIVA EMPRENDEDORA 1. Introducción 2. La persona emprendedora 3. La idea de negocio 4. La actividad emprendedora 5. El Plan de Empresa LA EMPRESA Y SU ENTORNO 1. La empresa como sistema 2. La Cultura de la Empresa 3. La Identidad y la Imagen corporativa 4. La Responsabilidad Social de la Empresa (RSE) 5. El Balance Social 6. La Ética en la Empresa MERCADO Y PLAN DE MARKETING 1. El mercado 2. Marketing Mix 3. Marketing online 4. El plan de marketing

11 TIPOS DE EMPRESAS 1. Clasificación según la actividad económica 2. Clasificación según el sector económico 3. Clasificación según su dimensión 4. Clasificación según el ámbito geográfico 5. Clasificación según la titularidad del capital 6. La clasificación jurídica de las empresas 7. Las franquicias 8. Formas de concentración empresarial 9. Las incubadoras y viveros de empresas 10.Empresas de economía sumergida LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA 1. El plan de operaciones 2. El plan de operaciones 3. El plan de Inversiones y Gastos 4. El plan de Financiación 5. Fuentes de asesoramiento e Información 6. Los Recursos Humanos TRÁMITES PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA 1. Primeros paso 2. Características 3. La personalidad jurídica 4. Trámites de constitución 5. Trámites de puesta en marcha 6. Creación telemática de una Sociedad Limitada Nueva Empresa LA CONTABILIDAD Y EL ANÁLISIS CONTABLE 1. La contabilidad 2. El análisis contable 3. La contabilidad de costes 4. La contabilidad financiera 5. Los ratios económico-financieros 6. El plan de tesorería

12 LA GESTIÓN DE LA EMPRESA 1. Los documentos comerciales 2. Documentos de pago y cobro 3. Las obligaciones fiscales de la empresa 4. Otras obligaciones fiscales 5. Impuestos a liquidar por los distintos tipos de empresas LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS Y LA COMUNICACIÓN 1. Una nueva forma de comunicación 2. Herramientas gratuitas 3. Herramientas de pago POSICIONAMIENTO 1. Conceptos básicos de los lenguajes HTML y Javascript 2. Código limpio y código sucio. Optimización SEO 3. Detección de código en los motores de búsqueda 4. Metadatos 5. Código invisible EL TRABAJO DE UN COMMUNITY MANAGER 1. Pautas de inserción 2. Redacción de textos y estilos 3. Spam no invasivo 4. Pautas repetitivas. Mailing 5. Mailing con Mailchimp 6. Automatismos en redes sociales LOS BLOGS 1. Blogger o Wordpress? 2. Gestión en Blogger 3. Gestión en Wordpress 4. Otros servidores 5. Interacción con redes sociales 6. Generación de automatismos 7. Interacción con plataformas de telefonía móvil 8. Inserción de metadatos 9. Creación de un mapa del sitio

13 REDES SOCIALES: FACEBOOK 1. Características y diseño 2. Creación de perfiles y gestión 3. Creación de páginas y gestión 4. Adición de amigos y seguidores. Trucos para evitar la detección de spam 5. Plugins de Facebook 6. Buenas prácticas y opciones de pago en Facebook REDES SOCIALES: TWITTER 1. Twitter: características y diseño 2. Creación de perfiles y gestión 3. A quién seguir en Twitter? 4. Trucos para tweets 5. Pautas de actualización 6. Opciones de Marketing 7. Social Bro CREACIÓN DE CANALES EN VIDEO 1. Creación de canal en Youtube 2. Diseño de canal en Youtube 3. Trabajo VSEO en Youtube: insignias, suscripciones y metadatos 4. Creación de un canal en Daily Motion. Posicionamiento 5. Opciones avanzadas y Streaming corporativo en Dailymotion OTRAS REDES SOCIALES 1. Cuentas en Myspace 2. Diseño en Myspace 3. Linkedin 4. Instagram 5. Tumblr 6. StumbleUpon 7. Flickr 8. Whatsapp

14 OPCIONES DE GOOGLE 1. Google Sites: diseño y gestion 2. Google Adwords 3. Google Adsense 4. Google + 5. Google Analytics INSERCIÓN DE VINCULOS Y NOTICIAS EN SITIOS ESPECIALIZADOS 1. Menéame 2. Qué es el Karma? 3. Tipos de noticias 4. Networking Pautas en foros y chats

15 Objetivos Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización. Realizar las operaciones auxiliares a la venta. Ejecutar las acciones de supervisión del servicio de: Ventas / atención al cliente / consumidor / usuario. Adquirir unas nociones básicas para poder hacer referencias a vuestras marcas y productos.

16 Destinatarios Este Master está orientado a cualquier persona o profesional que desee adquirir los conocimientos de ventas, marketing y gestión de equipos. Cualquier persona que desee adquirir competencias para el trabajo en la gestión de las ventas, la aplicación de fundamentos de Marketing y el trabajo en Redes Sociales como apoyo a la actividad. Salidas Profesionales Gestión de logística, personal y almacenes Dirección y supervisión de departamentos relacionados con el ámbito comercial. Analista de comercio. Comercial / Supervisor de equipo. Promotor/a comercial. Operador de contac-center. Dirección y logística de empresas. Analista de mercado. Operador/a de venta en comercio electrónico. Gestor de cartera de clientes y servicio post venta

17 Prácticas en Empresas Ofrece una formación innovadora y adaptada a la realidad laboral, complementada con un departamento interno de Orientación Profesional que gestiona más de convenios con empresas. Inscripción voluntaria en nuestra bolsa de empleo activa. MADRID Calle Gran Vía, 57 10º J 28013, Madrid Tel: C e i f o r _ E s t u d i o s C e i f o r E s t u d i o C e i f o r E s t u d i o s C e i f o r E s t u d i o s M ó v i l : i n f o r m a c i o c e i f o r e s t u d i o s. c o m w w w. c e i f o r e s t u d i o s. c o m

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