Excelencia en logística: Diferenciación para un desempeño superior

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Rosa Pérez Botella
hace 7 años
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1 Excelencia en logística: Diferenciación para un desempeño superior Estudio ELA/A.T. Kearney Abril 2005

2 ELA y A.T. Kearney han analizado conjuntamente el nivel de excelencia de la cadena de suministro europea a lo largo de los últimos 20 años Estudio logístico europeo: Historia Costes logísticos Productividad logística Excelencia logística Dinámica de la cadena de suministro Diferenciación para un desempeño superior

3 A.T. Kearney es una consultora internacional de alta dirección, líder en el área de operaciones y logística Fundada en 1926; más de 14 años en España Más de consultores, repartidos en 61 oficinas en 37 países Firma de consultoría de alta dirección líder en crecimiento de negocio Conocimiento y experiencia proporcionados por grupos de especialización sectorial: Automoción, aeronáutica y defensa Comunicaciones y alta tecnología Gran consumo y distribución Banca y seguros Energía Administraciones públicas Servicios integrales de consultoría apoyados por grupos de especialización funcional: Estrategia y organización Operaciones Soluciones tecnológicas Enfoque diferencial de consultoría basado en: Orientación a resultados Compromiso y excelencia en la implantación Relaciones de confianza con nuestros clientes

4 Centro Español de Logística miembro fundador de la ELA Fundado en 1978, su misión consiste en la promoción y desarrollo de la logística en España 700 empresas asociadas, de todos los sectores de la actividad económica Ámbitos de actuación Investigación Grupos de Trabajo (p.e. e-fulfillment, e-procurement y Logística Inversa) Estudios de mercado, estudios Delphi, Sistemas de Información en Logística Formación Acreditación exclusiva en España para las titulaciones APICS y NAPM Único centro español acreditado para impartir las titulaciones homologadas por el European Certification Board of Logistics / ELA Comunicación Revista Logicel Jornadas Técnicas, Seminarios, Mesas Redondas, Visitas a Empresas

5 Los retos para lograr resultados superiores en coste, servicio y calidad en las cadenas logísticas son cada vez más difíciles de superar Cambio de tendencia de costes Clientes más exigentes Cadenas de suministro cada vez más globales Complejidad creciente

6 La posibilidad de seguir reduciendo los costes logísticos como medio para mejorar la cuenta de resultados parece estar llegando a su fin Coste logístico como % de las ventas 12,1-30% Administración 1,3-25% -4% Inventario Almacenaje Transporte Material de embalaje 2,5 8,5 1,2 2,4 6,4 1,7 6,1 1,0 0,8 1,8 1,2 0,8 1,5 1,6 5,9 3,9 2,6 2,6 0,

7 La globalización de los mercados de la oferta y la demanda exige unas capacidades en continua evolución para mantener la excelencia logística Base de proveedores por región - % sobre total de compras Nacional Europa Occidental Resto del mundo Base de clientes por región - % sobre total de ventas e Nacional Europa Occidental Resto del mundo

8 Los clientes demandan servicios cada vez más personalizados, acompañados de unas crecientes exigencias de servicio Coste de servicios de valor añadido - % sobre ventas - 2,6 0,6 Realización de procesos antes desarrollados por otros 1,3 1,7 0,4 0,8 Modificación de productos bajo pedido 0,3 0,5 0,3 1,2 Embalajes adaptados a cada país 0,7 0, e

9 Los anteriores factores, junto con la proliferación de productos y variantes, plantean una mayor complejidad para las cadenas de suministro Factores de complejidad - cambio relativo - Nuevos mercados de suministro (Asia, Europa Oriental ) Mayor número de productos terminados Menor lead time Mayor número de instalaciones productivas Mayor % de envíos correctos esperados por los clientes e Ciclo de vida del producto más corto

10 Las tres palancas sobre las que actúan los líderes son la diferenciación, la colaboración y la optimización Segmentación para especializarse e intentar simplificar la gestión de operaciones complejas Rediseño integral de las operaciones con la participación de terceros para ampliar y mejorar las capacidades disponibles Diferenciación Optimización de la cadena de valor Colaboración Apalancamiento en clientes y proveedores para proporcionar una información más actualizada y práctica, mejorando la toma de decisiones

11 La diferenciación por segmento de cliente/producto permite definir el número óptimo de cadenas de suministro, así como su configuración Estrategia de servicio Segmento 3 Segmento Segmento 1 2 Atributos Cuentas clave Definición Otras cuentas Enviócompleto x% z% Envióen tiempo y% v% Leadtime A hrs. Por zonas geogr áficas: 48h, 72h y 96h Ventana de entrega x-y horas a-b horas Pedido mínimo A unidades B unidades Frecuencia de envió Sin limite Semanal Envíos urgentes xyz Solo xyz Polí tica de retornos xyz Para: xyz Resoluci ón de incidencias Dept. A Dept. B Asignación de productos Diferenciada de acuerdo con los requerimientos de cada segmento de cliente/producto Infraestructuras Procesos, organización y SI Adaptados en función de los requerimientos del producto y de la estrategia de servicio definida

12 La colaboración entre los distintos actores de la cadena de suministro ayuda a reducir la incertidumbre y mejorar la satisfacción con el servicio Proveedores Colaboración entre fabricantes Proveedores Fabricante Distribuidores Colaboración entre distribuidores Consumidor final Colaboración entre fabricantes y sus proveedores Fabricante Diseño Comercialización Compras Producción Distribución Colaboración entre fabricantes y distribuidores Proveedores Fabricante Consumidor final

13 La optimización de la cadena de valor en su integridad pasa por la incorporación de capacidades de terceros Actividades externalizadas - % de respuestas - Principales argumentos contra la externalización - % de respuestas - Operaciones Razón Transporte entrante Producción Transporte intra-empresa Almacenaje Pérdida de control Capacidades requeridas no disponibles en el mercado Distribución interna Servicios de valor añadido Manipulación de pedidos Distribución saliente Más cara que en la propia empresa Confidencialidad/ Protección de la propiedad intelectual Facturación y cobro Sistemas IT/ soporte 2 17 Obligación legal/ Relaciones laborales 29

14 Conclusiones La era de continuas reducciones en los costes logísticos parece estar tocando a su fin. La globalización de los mercados, las crecientes exigencias de servicio y la proliferación de productos y variantes le han asestado el golpe de gracia y, en su conjunto, conforman un escenario de extraordinarios desafíos En este entorno, la diferenciación de la cadena de suministro en función de los requerimientos reales de los clientes y productos es clave para encontrar el punto de equilibrio entre la flexibilidad y la eficiencia La colaboración con proveedores, clientes e incluso competidores, así como la integración de capacidades de terceros, también son fundamentales para ofrecer un servicio óptimo a un precio competitivo Para adaptar las cadenas de suministro en esta dirección, es más importante un cambio profundo de la cultura empresarial que la implantación de nuevas tecnologías y otros medios técnicos

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