Cómo solucionar inconvenientes en la descarga del Certificado Digital?

Transcripción

1 Cómo solucionar inconvenientes en la descarga del Certificado Digital? La presente es una guía para resolver inconvenientes relacionadas con la descarga de certificados. Seguramente no cubrirá la variedad de programas que existen en el mercado, pero dará una idea general.. Este archivo está redactado con hipervínculos. Para moverte entre los temas del documento mediante los links, debés seleccionarlos con la tecla Ctrl presionada. 1) Si no podés descargarlo Verificá la correcta generación del certificado mediante el reenvío del correo con el link y la descarga por parte del operador de soporte. Si la descarga es exitosa: Verificá la configuración del navegador: 1.1 Si el mensaje de error es Su sesión ha vencido Cerrá la sesión de BIP, eliminá los archivos temporales y reiniciá el navegador. Desechá el correo con el link. Desde BIP da de baja el certificado y solicitá uno nuevo. Al hacerlo deberás pegar el link en una pestaña mientras se mantiene la sesión de BIP abierta. Si únicamente figura Gracias Por Operar Con Banco Provincia y no comienza la descarga del Certificado Digital, deberás seguir con el punto 2. 2) Configuración adecuada del navegador: 2.1 Internet Explorer 7 y Internet Explorer Internet Explorer Google Chrome 2.5 Mozilla Firefox 2.6 Safari 3) Configuración de Software antivirus y otros Algunas configuraciones de antivirus y otros programas (antispyware, malware, firewalls) bloquean la descarga del certificado. Si el problema con la descarga persiste luego de aplicar estos procedimientos se recomienda desactivar estos programas en el momento de la descarga, descargar el certificado y volver a activarlos. 4) Otros inconvenientes 4.1 Al copiar el link en el navegador aparece la página principal del Banco. completará el campo con la dirección de acuerdo a la siguiente imagen. A continuación presionar el botón Agregar y cerrar. La aplicación mostrará nuevamente la pantalla del punto 3.2.

2 Accedé a la página Principal de BIP y en una nueva pestaña accedé al link de descarga. ANEXO Configuración Para Internet Explorer Posicionados en la página de ingreso de usuario BIP, seleccionar el menú Herramientas y acceder al ítem Opciones de Internet. 3.2 Al desplegarse la ventana de opciones, seleccionar la pestaña Seguridad. Seleccionar el ícono Sitios de confianza y a continuación presionar el botón Sitios 3.3 Se desplegará la ventana Sitios de confianza, si la pestaña activa al seleccionar el menú era la de BIP (como indica el punto 3.1), automáticamente se

3 completará el campo con la dirección de acuerdo a la siguiente imagen. A continuación presionar el botón Agregar y cerrar. La aplicación mostrará nuevamente la pantalla del punto Situado nuevamente en la pestaña Seguridad y teniendo seleccionado el ícono Sitios de confianza, presionar el botón Nivel personalizado. Posteriormente bajar con la barra de Scroll hacia el apartado Descargas, ahí verificar que estén seleccionados los ítems habilitar de los puntos Descarga de archivo: Preguntar automáticamente si se debe descargar un archivo: Presionar el botón Aceptar 3.5 Eliminación de archivos temporales. Seleccionar la pestaña General. Presionar el botón eliminar. Se mostrará la pantalla Eliminar historial de exploración, luego seleccionar el botón Eliminar todo, confirmar la eliminación y cerrar el navegador.

4 Configuración Para Internet Explorer Posicionados en la página de ingreso de usuario BIP, seleccionar el menú Herramientas y acceder al ítem Opciones de Internet. 3.6 Al desplegarse la ventana de opciones, seleccionar la pestaña Seguridad. Seleccionar el ícono Sitios de confianza y a continuación presionar el botón Sitios 3.7 Se desplegará la ventana Sitios de confianza, si la pestaña activa al seleccionar el menú era la de BIP (como indica el punto 3.1), automáticamente se completará el campo con la dirección de acuerdo a la siguiente imagen. A continuación presionar el botón Agregar y cerrar. La aplicación mostrará nuevamente la pantalla del punto 3.2.

5 3.8 Situados nuevamente en la pestaña Seguridad y teniendo seleccionado el ícono Sitios de confianza, presionar el botón Nivel personalizado. Posteriormente bajar con la barra de Scroll hacia el apartado Descargas, ahí verificar que estén seleccionados los ítems habilitar de los puntos Descarga de archivo: Preguntar automáticamente si se debe descargar un archivo: Presionar el botón Aceptar

6 3.4 Eliminación de archivos temporales. Seleccionar la pestaña General. Presionar el botón eliminar. Se mostrará la pantalla Eliminar historial de exploración, En esta pantalla seleccionar las casillas de verificación de acuerdo a la siguiente imagen. Y presionar el botón eliminar. Posteriormente reiniciar el navegador

7 Volver al punto 2 Configuración Para Internet Explorer Posicionados en la página de ingreso de usuario BIP, seleccionar el menú Herramientas y acceder al ítem Opciones de Internet. 3.6 Al desplegarse la ventana de opciones, seleccionar la pestaña Seguridad. Seleccionar el ícono Sitios de confianza y a continuación presionar el botón Sitios 3.7 Se desplegará la ventana Sitios de confianza, si la pestaña activa al seleccionar el menú era la de BIP (como indica el punto 3.1), automáticamente se completará el campo con la dirección de acuerdo a la siguiente imagen. A continuación presionar el botón Agregar y cerrar. La aplicación mostrará nuevamente la pantalla del punto 3.2.

8 3.9 Situado nuevamente en la pestaña Seguridad y teniendo seleccionado el ícono Sitios de confianza, presionar el botón Nivel personalizado. Posteriormente bajar con la barra de Scroll hacia el apartado Descargas, ahí verificar que esté seleccionados el ítem habilitar

9 Presionar el botón Aceptar 3.4 Eliminación de archivos temporales. Seleccionar la pestaña General. Presionar el botón eliminar. Se mostrará la pantalla Eliminar historial de exploración, En esta pantalla seleccionar las casillas de verificación de acuerdo a la siguiente imagen. Y presionar el botón eliminar. Posteriormente reiniciar el navegador

10 3.6 El Administrador de complementos del menú de Herramientas. Al solicitarlo, expone una serie de datos y de subrutinas que están actuando en segundo término, tales como de Adobe, Windows Media, etc., pero también otros de origen desconocido, "spam", etc. Todos tienen la opción de Habilitado/deshabilitado, que se puede cambiar dentro de ese menú. Se trata de DESHABILITAR los desconocidos y sospechosos uno por uno, hasta identificar cual es el que bloquea la descarga Acceder desde el menú Herramientas opción Administrar complementos.

11 En el margen inferior derecho deshabilitar los complementos desconocidos.

12 Volver al punto 2 Configuración Para Internet Explorer Posicionados en la página de ingreso de usuario BIP, seleccionar el menú Herramientas y acceder al ítem Opciones de Internet. 3.6 Al desplegarse la ventana de opciones, seleccionar la pestaña Seguridad. Seleccionar el ícono Sitios de confianza y a continuación presionar el botón Sitios 3.7 Se desplegará la ventana Sitios de confianza, si la pestaña activa al seleccionar el menú era la de BIP (como indica el punto 3.1), automáticamente se completará el campo con la dirección de acuerdo a la siguiente imagen. A continuación presionar el botón Agregar y cerrar. La aplicación mostrará nuevamente la pantalla del punto 3.2.

13 3.10 Situado nuevamente en la pestaña Seguridad y teniendo seleccionado el ícono Sitios de confianza, presionar el botón Nivel personalizado. Posteriormente bajar con la barra de Scroll hacia el apartado Descargas, ahí verificar que esté seleccionados el ítem habilitar

14 Presionar el botón Aceptar 3.4 Eliminación de archivos temporales. Seleccionar la pestaña General. Presionar el botón eliminar. Se mostrará la pantalla Eliminar historial de exploración, En esta pantalla seleccionar las casillas de verificación de acuerdo a la siguiente imagen. Y presionar el botón eliminar. Posteriormente reiniciar el navegador

15 Volver al punto 2 Configuración Para Google Chrome En el margen superior derecho identificar el ícono de configuración Seleccionar del menú desplegable el ítem Configuración

16 En la parte inferior de la pantalla seleccionar Mostrar opciones avanzadas Bajar hacia el ítem Descargas y tildar la casilla de verificación Preguntar donde se guardará cada archivo antes de descargarlo.

17 Volver al punto 2 Configuración Para Mozilla Firefox Desde el menú Ayuda seleccionar la opción Información para resolver problemas Seleccionar el botón Restablecer Firefox esto configurará el navegador a su estado inicial.

18 Volver al punto 2 Configuración Para Safari Desde el menú Edición seleccionar la opción Restaurar Safari Con todos los ítems seleccionados presionar el botón Restaurar