CAPITULO I. Propuesta de un modelo de desarrollo organizacional para obtener efectividad

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2 CAPITULO I 1. FORMULACION DEL PROBLEMA 1. 1 TITULO DESCRIPTIVO DEL PROBLEMA Propuesta de un modelo de desarrollo organizacional para obtener efectividad laboral en la empresa Tecni-Clutch, S.A. de C.V. 1.2 SITUACION PROBLEMÁTICA ANTECEDENTES DEL PROBLEMA Dado el entorno cambiante en el que se encuentran inmersas las empresas del mundo entero, cambios que, como la globalización, los tratados de libre comercio, las alianzas estratégicas, etc., hacen necesario y urgente que las empresas del país, provean organizaciones flexibles que les permitan responder y de ser posible anticiparse a los cambios de su entorno, para garantizar suplir las necesidades de sus clientes actuales y potenciales, de tal manera que logren sobrevivir en un mercado altamente competitivo. Según estudio realizado por la Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social (FUSADES), las medianas empresas de la ciudad de San Miguel, especialmente del sector servicio e industria no se encuentran preparadas para enfrentar la competencia de las grandes empresas. 8

3 Estas medianas empresas tienen muy poca participación en los mercados, no han contado con suficientes habilidades o apoyo para su desarrollo, lo que hace que su crecimiento no sea muy alentador 1. Tecni-Clutch, S.A. de C.V., no se queda fuera de ello, uno de los grandes problemas que persiste en dicha empresa se encuentra en el recurso humano. Desde sus inicios, la empresa contaba con un personal de mano de obra no calificada, transcurrido el tiempo la empresa se vio en la necesidad de capacitar a sus empleados y obtener una mejor mano de obra calificada, sin embargo, a pesar de todo esto la empresa continúa con un bajo rendimiento laboral y esto la está perjudicando grandemente para obtener una mayor rentabilidad. 1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La empresa Tecni- Clutch, S.A. de C.V. desde el año 2004 hasta la fecha, enfrenta un grave problema que es un bajo rendimiento laboral por parte de sus empleados, dejando a un lado la responsabilidad y profesionalismo, esto ha traído como consecuencia en ocasiones, brindar un mal servicio al cliente, lo que trae consigo la saturación de trabajo, provocando la elaboración de productos defectuosos o de mala calidad, causando desperdicio de materia prima, pérdida de tiempo, alza en los costos, afectando gravemente los procesos de producción. 1 Revista: El Economista, Marzo 2006, pág. 2. 9

4 Por tal razón, existe retraso en la entrega de trabajos, causando inconformidad en algunos clientes y hasta la pérdida de ellos; Todos estos fenómenos que ocurren en la empresa no le permiten poder introducirse al mercado potencial y por ende no desarrollarse externa e internamente. 1.4 ENUNCIADO DEL PROBLEMA En qué medida un modelo de desarrollo organizacional ayudaría a obtener efectividad laboral en la empresa Tecni-Clutch, S.A. de CV.? 1.5 JUSTIFICACION La investigación que se realizó, es necesaria porque sirve como una técnica muy importante para mejorar la organización, relacionada con las necesidades que existen dentro de la empresa y con el propósito de convertirse en una estructura de teorías para ser llevada a la práctica. La propuesta de un modelo de desarrollo organizacional es muy importante para que la empresa Tecni-Clutch, S.A. de C.V. pueda obtener efectividad laboral y así lograr una mejor eficiencia organizacional, condición indispensable en el mundo actual y característica principal para ser competitivo en el mercado nacional e internacional. 10

5 Para alcanzar los objetivos y metas es necesario aplicar el desarrollo organizacional al trabajo en equipo, dado que las tareas se han vuelto más complejas que un solo individuo no las puede lograr. Los que se beneficiarán con esta propuesta del modelo de desarrollo organizacional serán principalmente: LA EMPRESA: Con la implementación de este modelo de desarrollo organizacional podrá alcanzar un mayor rendimiento laboral, lo que le ayudará a ser más eficiente y así poder ser más competitivo en el mercado. LOS EMPLEADOS: Contarán con un documento que les servirá de ayuda para mejorar su desempeño laboral al interior de la empresa. LOS CLIENTES: Recibirán un mejor servicio y atención, a la vez contarán con un trabajo garantizado. LA SOCIEDAD: Contará con empresas que suplan las necesidades de la población. 11

6 LA UNIVERSIDAD: Como documento teórico referencial de desarrollo de investigaciones que impulsen el desarrollo del sector industrial, así como el aprendizaje de los estudiantes para futuras investigaciones. AL GRUPO INVESTIGADOR: Poner en práctica los conocimientos adquiridos durante la carrera universitaria. 1.6 DELIMITACIONES DELIMITACION ESPACIAL La propuesta del modelo de desarrollo organizacional se realizó en la empresa Tecni-Clutch, S.A. de C.V DELIMITACION TEMPORAL La investigación se realizó en ocho meses aproximadamente; El tiempo que tiene de existir este problema en la empresa es de dos años (desde el año 2004 hasta la fecha) y el modelo de desarrollo organizacional tendrá un tiempo de vigencia de cuatro años. 12

7 1.6.3 DELIMITACION TEORICA La evolución del Desarrollo Organizacional se ha logrado gracias a las aportaciones teóricas de los diferentes autores que han descrito este campo a lo largo de los años: Los postulados de Beckard (1969), y Bennis uno de los principales iniciadores de esta actividad, los estudios de Cummings y Worley los cuales han dado un enfoque histórico. El Desarrollo Organizacional se enfoca en el lado humano de las organizaciones, encontrando formas de incrementar la efectividad de los individuos, los equipos y procesos humanos y sociales de la organización, también aborda muchos problemas como la comunicación, cuestiones de dirección gerencial, eficiencia organizacional, siendo éste un esfuerzo a largo plazo, guiado y apoyado por la alta gerencia, encaminados a eliminar una situación insatisfecha, a través de la planificación de una serie de fases, acciones y estrategias SITUAR EL PROBLEMA EN EL CONTEXTO Socioeconómico Este estudio se ubica en el contexto socioeconómico, debido a la gran importancia que desempeñaría un modelo de desarrollo organizacional, en la obtención de 13

8 efectividad laboral en la empresa Tecni-Clutch, S.A. de C.V. Esto contribuye a que la sociedad cuente con una empresa que le preste servicio de primera calidad y así mismo servir como una fuente de empleo a la población Político Indudablemente el sector de servicio e industria en general, adquieren gran importancia en la economía de El Salvador, pero a causa de los cambios en la política, economía y las diferentes reformas tributarias, las empresas han tenido un desacelerado crecimiento, lo que no les ha permitido desarrollarse dentro de una economía abierta Ecológico La aplicación de este modelo tratará que la empresa se preocupe por mantener en condiciones saludables el medio ambiente, tomando medidas de precaución, utilizando equipo adecuado para protegerse de la contaminación que causa la materia prima y otros factores Tecnológico El desarrollo organizacional también se centrará en el área técnica, adquiriendo maquinaria y equipo de tecnología avanzada para las diferentes actividades de la 14

9 empresa y así poder estar a la vanguardia para enfrentarse a los diferentes retos que ocasiona la competencia DEFINICION DE LAS UNIDADES DE OBSERVACION Variables generales VI = Propuesta de un modelo de desarrollo organizacional VD = Obtener efectividad laboral en la empresa Tecni-Clutch, S.A. de C.V Variables específicas 1. VI = Eficiencia organizacional VD = Genera mayor productividad en la empresa. 2. VI = Trabajo en equipo. VD = Alcanza los objetivos y metas de la organización. 3. VI = Asistencia técnica. VD = Mejora la atención al cliente. 15

10 1.7 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION OBJETIVO GENERAL Diseñar un modelo de desarrollo organizacional que contribuirá a obtener efectividad laboral en la empresa Tecni-Clutch, S.A. de C.V OBJETIVOS ESPECIFICOS Investigar si el modelo de desarrollo organizacional con relación a la eficiencia ayudaría a generar mayor productividad para la empresa Tecni-Clutch, S.A. de C.V Establecer en qué medida el trabajo en equipo contribuirá a alcanzar los objetivos y metas para lograr efectividad laboral en la empresa Tecni-Clutch, S.A. de C.V Analizar de qué forma mejoraría el servicio y atención al cliente a través de la asistencia técnica, con el propósito de obtener una mayor efectividad laboral en la empresa Tecni-Clutch, S.A. de C.V. 16

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