Habilidades sociales, técnicas comunicativas y gestión de conflictos
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- Raúl Fidalgo Juárez
- hace 7 años
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1 Curso de formación Técnicas de participación de actores, negociación y comunicación Habilidades sociales, técnicas comunicativas y gestión de conflictos Miguel Ángel Mañas Rodríguez Universidad de Almería 1
2 Presentación del Curso Título: Habilidades sociales, técnicas comunicativas y gestión de conflictos. Objetivos: - Conocer las principales p habilidades sociales. - Comprender las diferentes técnicas y herramientas a utilizar en el desarrollo de las comunicación. - Ser más eficientes en la gestión de conflictos Fecha: Martes 14 de Junio de 2011 Horario: De 16:00 a 22:00h. 2
3 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN 2. HABILIDADES SOCIALES 3. COMUNICACON 4. GESTIÓN DE CONFLICTOS 5. RESUMEN. 6. BIBLIOGRAFÍA 3
4 1. INTRODUCCIÓN Quién no conoce a alguien que cae bien a todo el mundo? Dependerá mucho de nosotros. Y además se muestra siempre tolerante y no hiere a nadie a pesar de que acostumbra decir lo que piensa. 4
5 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN 2. HABILIDADES SOCIALES 3. COMUNICACON 4. GESTIÓN DE CONFLICTOS 5. RESUMEN. 6. BIBLIOGRAFÍA 5
6 2. HABILIDADES SOCIALES Las habilidades sociales son: una serie de conductas y gestos que expresan sentimientos, actitudes, deseos y derechos del individuo, siempre de una manera adecuada y de modo que resuelven satisfactoriamente los problemas con los demás. 6
7 2. HABILIDADES SOCIALES ELEMENTOS DE LAS HABILIDADES SOCIALES MIRADA/CONTACTO OCULAR. SONRISA. GESTOS. EXPRESIÓN FACIAL. POSTURA. ASENTIMIENTOS CON LA CABEZA. ORIENTACIÓN DEL CUERPO. MOVIMIENTOS DE LAS PIERNAS. MOVIMIENTOS NERVIOSOS DE MANOS. LATENCIA DE RESPUESTA. DISTANCIA/CONTACTO FÍSICO. 7
8 2. HABILIDADES SOCIALES ELEMENTOS NO VERBALES DE LAS HABILIDADES SOCIALES VOZ Volumen. Entonación. Claridad. Velocidad. Timbre. TIEMPO DE HABLA. FLUIDEZ DEL HABLA. PERTURBACIONES DEL HABLA. Pausas/silencios en la conversación. Muletillas. Vacilaciones. 8
9 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN 2. HABILIDADES SOCIALES 3. COMUNICACON 4. GESTIÓN DE CONFLICTOS 5. RESUMEN. 6. BIBLIOGRAFÍA 9
10 ESTILOS DE COMUNICACIÓN Inhibido (no asertivo) Agresivo Asertivo 10
11 ESTILO AGRESIVO Características Defendemos nuestros derechos sin respetar los de los demás. Implica agresión, desprecio y dominio de los demás. Creencias: Sólo yo importo. Lo que tú pienses o sientas no interesa. 11
12 ESTILO AGRESIVO Efectos Conflictos interpersonales. Frustración. Imagen pobre de sí mismo. Hace daño a los demás. Tensión. Se siente sin control. No le gustan los demás. Se siente enfadado. 12
13 ESTILO AGRESIVO No verbal Mirada fija. Volumen de voz alto. Hbl Habla fluida-rápida. flid Gestos de amenaza. Postura intimidatoria. No pausas al hablar. No respeta distancias. 13
14 ESTILO AGRESIVO Verbal Harías mejor en. Haz. Ten cuidado. Debes estar bromeando. Si no lo haces... No sabes. Deberías. Mal. 14
15 ESTILO INHIBIDO Características No se defienden los propios derechos. Se respeta a los demás pero no a uno mismo. Se anteponen los deseos de los demás a los propios. Creencias: Lo que tu quieres o piensas es lo más importante. Si no acepto se ofenderá y me rechazará. 15
16 ESTILO INHIBIDO Efectos Conflictos interpersonales. Pierde oportunidades. Depresión. Tensión. Desamparo. Se siente sin control. Baja autoestima. Soledad. Se hace daño a sí mismo. No se gusta ni gusta a otros. Se siente enfadado. Se siente enfadado. 16
17 ESTILO INHIBIDO No verbal Ojos que miran hacia abajo. Volumen de voz bajo. Vacilaciones. Manos nerviosas. Tono vacilante o quejoso. Risitas falsas. Gestos desvalidos. Postura hundida y tensa. 17
18 ESTILO INHIBIDO Supongo. Me pregunto si podríamos. Quizás. Te importaría mucho. Verbal Solamente. No crees que. Realmente no es importante. No te molestes. Bueno. 18
19 ESTILO ASERTIVO 3. COMUNICACIÓN Características Dfi Defiende sus derechos y expresa sus opiniones ii utilizando habilidades conductuales. Implica firmeza para utilizar los derechos, expresar los pensamientos, sentimientos y creencias de un modo directo, honesto y apropiado y sin violar los derechos de otras personas. El objetivo es ser capaz de expresar lo que pienso o siento de forma adecuada, sin agredir. 19
20 ESTILO ASERTIVO Efectos Resuelve los problemas. Se siente con control. Está a gusto con los demás. Se siente satisfecho. Se siente a gusto consigo. Se siente relajado. Crea y fabrica la mayoría de las oportunidades. Se gusta y gusta a los demás. Es bueno para todos. 20
21 ESTILO ASERTIVO Contacto ocular directo. No verbal Postura erguida. Volumen de voz conversacional. Hbl Habla fluida. flid Manos sueltas. Sonrisa frecuente. Gestos firmes. 21
22 ESTILO ASERTIVO Pienso. Siento. Quiero. Verbal Cómo podemos resolver esto?. Qué piensas?. Qué te parece?. Hagamos. 22
23 Cuanto másexpresemos lo que realmente queremos decir, mejor nos sentimos con nosotros mismos. 23
24 PLAN ESCALA DE ASERTIVIDAD 1. EXPRESAR 2. SEÑALAR 3. CARACTERIZAR YO 4. ADAPTAR 5. LIMITAR 6. ACENTUAR 24
25 Reglas para comunicarse bien Antes 1. Este relajado. 25
26 Plan Estratégico Personal Autodesarrollo e Interacción Autodesarrollo Conocimiento de uno mismo Capacidad de controlar las emociones La capacidad d de motivarse a uno mismo
27 Plan Estratégico Personal Autodesarrollo e Interacción Interacción El reconocimiento de las emociones ajenas El control de las relaciones
28 Reglas para comunicarse bien Antes 2. Sea positivo. 28
29 Reglas para comunicarse bien Antes 3. Concéntrese. 29
30 Reglas para comunicarse bien Antes 4. Preparé la situación. ió Qué objetivos, intereses y necesidades mueven a quien tiene delante? 30
31 Reglas para comunicarse bien Antes 5. Acondicione el ambiente. 31
32 Reglas para comunicarse bien Antes 6. Indague información anticipadamente. Conocer anticipadamente las reglas del escenario para dotarse de una preparación. 32
33 Reglas para comunicarse bien Antes 7. Clarifique sus objetivos. Considere lo que desee obtener acorto plazo ysu planificación ió a largo plazo. 33
34 Reglas para comunicarse bien Antes 8. Evite el sarcasmo, las humillaciones, los juicios y valoraciones y las órdenes o expresiones impositivas. 34
35 Reglas para comunicarse bien Antes 9. Cambiar debo por prefiero. 35
36 Reglas para comunicarse bien Durante 1. Respete el modo particular con el que se comunica su interlocutor 36
37 Reglas para comunicarse bien Durante 2. No desestime a priori el escuchar con cualquier persona 37
38 Reglas para comunicarse bien Durante 3. De información con: - Gestos. - Cuerpo. - Palabras. 38
39 Reglas para comunicarse bien Durante 4. De consistencia i al mensaje 39
40 Reglas para comunicarse bien Durante 5. Identifique reglas de la situación. 40
41 Reglas para comunicarse bien Durante 6. No interrumpa a la persona que habla. 41
42 Reglas para comunicarse bien Durante 7. No juzgue ni valore mientras esta escuchando. 42
43 Reglas para comunicarse bien Durante 8. Respete las pausas. 43
44 Reglas para comunicarse bien Durante 9. Escuche hasta que el otro haya terminado. 44
45 Reglas para comunicarse bien Después 1. No ofrezca ayuda o soluciones prematuras. 45
46 Reglas para comunicarse bien Después 2. No interprete ete mejor pregunte. pegu 46
47 Reglas para comunicarse bien Después 3. Si pregunta conceda suficiente tiempo para responder. 47
48 Reglas para comunicarse bien Después 4. Sea específico. 48
49 Reglas para comunicarse bien Después 4. Si desea saber si alguien le entiende compruébelo. 49
50 Reglas para comunicarse bien Después 5. Evite estereotipos, ti etiquetas t y generalidades. 50
51 Reglas para comunicarse bien Después 6. Recoja las sugerencias que los demás puedan hacerle. 51
52 Reglas para comunicarse bien Después 7. Termine con algo agradable. 52
53 Reglas para comunicarse bien Después 8. Tome permiso para tener fallos. 53
54 Reglas para comunicarse bien Después 9. Refuerzo Positivo. 54
55 6. BIBLIOGRAFÍA Cohen Steven y Altimira Ricardo (2003). Claves de negociación con el corazón y la mente. Madrid: Mc Graw Hill. De Diego, R. y Guillén, C. (2006). Mediación: Proceso, tácticas y técnicas. Madrid: Pirámide. Fábregas, Juan J. y García Eugenio, (1988). Técnicas de autocontrol. Madrid: Biblioteca de Recursos Didácticos Alambra. Mañas, M. A. (2006). La Comunicación Interna. Experiencias en una administración pública. Almería: IEA. Munduate, L. y Martínez, J.M. (1994). Conflicto y negociación. Madrid: Eudema. Munduate, L. y Medina, F.J. (2005). Gestión del conflicto, negociación y mediación. Madrid: Pirámide. 55
56 Bibliografía
57 Muchas gracias por su atención MIGUEL ÁNGEL MAÑAS RODRÍGUEZ Universidad de Almería Correo Electrónico: Teléfono: y
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