Cómo diseñar y gestionar la reputación de mi empresa en internet

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1 Gestión de la reputación online Cómo diseñar y gestionar la reputación de mi empresa en internet

2 I. Las nuevas reglas de la Web 2.0 Se define a la Web 2.0 como el estadio evolutivo de Internet en el que actualmente nos encontramos. Está caracterizada no sólo por nuevos factores tecnológicos determinantes (como el universal search de Google) sino también por los Social Media, las redes sociales y un largo etcétera. La Web 2.0 ha supuesto un cambio radical de filosofía con respecto a la Web 1.0. Llega la nueva democracia online. Esto tiene implicaciones prácticas muy importantes para nuestra presencia online y en concreto para nuestra reputación e imagen. 2

Media, las redes sociales y un largo etcétera. La Web 2.0 ha supuesto un cambio radical de filosofía con respecto a la Web 1.0. Llega la nueva democracia online.

3 Qué es la gestión de la reputación online? MONITORIZAR REPARAR PLANIFICAR La reputación online de una persona u organización 3 3

4 II. Diseñando una presencia online activa El contar con una plataforma o serie de plataformas online bajo nuestro control es absolutamente fundamental para que nuestra reputación e imagen no queden a la intemperie en la red. Nuestra web corporativa o personal debe ser siempre el punto de referencia de nuestra estrategia online. 4

nuestra reputación e imagen no queden a la intemperie en la red.

5 Concepto clave #1: La participación p La Web 2.0 nos invita a unirnos a la conversación que se está produciendo en tiempo real 5

6 Concepto clave #2: La Transparencia La red ha hecho que nuestro mundo del siglo XXI sea mucho más transparente que el de nuestros padres y abuelos. La información está al alcance de todos y es también generada por todos: todos podemos ser blogueros, vlogueros, paparazzi, etc. y diseminar información sobre cualquier persona, producto y organización en internet con sólo un ordenador y un móvil. Dato importante: el 52% está dispuesto a creer a un usuario/consumidor que comenta en internet sobre una empresa frente al 26% que creería al director general de la propia empresa. 6

y diseminar información sobre cualquier persona, producto y organización en internet con sólo un ordenador y un móvil.

7 Concepto clave #3: Liderazgo de ideas (Thought Leadership) La web hace que tengamos una audiencia potencial de millones de personas en nuestro país y en el extranjero. En un mundo sediento de información, el liderazgo de ideas es una de las formas más eficaces de establecernos como líderes en nuestro campo de acción, generando información relevante, de interés y constantemente actualizada. Los líderes de ideas se toman en serio no sólo el educar a sus clientes sobre las bondades de su producto o servicio, sino en ofrecerles información imparcial y de auténtico valor añadido. 7

En un mundo sediento de información, el liderazgo de ideas es una de las formas más eficaces de establecernos como líderes en nuestro campo de

8 Webs activas Webs pasivas Son páginas vivas Se ofrece y se genera información relevante y actualizada Se ofrecen canales de comunicación al usuario y se valora su opinión, etc. Son catálogos online No ofrecen información actualizada ni generan contenidos de forma habitual. No ofrecen la posibilidad d de interacción al usuario Ignoran los principios de la Web 2.0 Qué ejemplos se te ocurren de cada una? 8

Son catálogos online No ofrecen información actualizada ni generan contenidos de forma habitual.

9 III. Generación y Edición de contenidos La generación actualizada y relevante de contenidos en diversos formatos es el principio esencial de la Web 2.0 Por ello es imprescindible el que exista una línea editorial clara y realista previamente definida que informe todos los contenidos que vayamos generando (especialmente importante si van a estar involucradas más de una persona). Todos los contenidos generados deben estar informados por una gran idea o concepto que los sustente y que les dé forma y que constituya nuestra tarjeta de visita en internet. 9

0 Por ello es imprescindible el que exista una línea editorial clara y realista previamente definida que informe todos los contenidos que

10 La importancia fundamental del SEO (optimización) Para que podamos copar las primeras posiciones en los buscadores es absolutamente esencial poseer unos conocimientos básicos de los principios de optimización en buscadores (SEO) y de los keywords y tags o etiquetas/palabras clave. Selección de palabras claves estratégicas Hay que saber escribir para los buscadores Optimizar contenidos para que se indexen 10

optimización en buscadores (SEO) y de los keywords y tags o etiquetas/palabras clave.

11 Los contenidos y la visibilidad Visibilidad La línea de flotación CONTENIDOS PROPIOS MEDIOS ONLINE MEDIOS SOCIALES 11

12 Nuestros contenidos deben tener siempre presente el concepto del diálogo para generar a su vez nuevos contenidos por los medios 12

13 IV. Soportes 13

14 El Blog Corporativo Elemento imprescindible para llegar a nuestros clientes, consumidores finales, proveedores, trabajadores, etc. directamente y sin intermediarios. Importantísimo para copar la conversación y asegurarnos de que somos indexados en los buscadores en las primeras posiciones Igualmente esencial como elemento activo de defensa y promoción de nuestra reputación Los blogs nos ayudan a ESCUCHAR, APRENDER y COMPARTIR 14

Importantísimo para copar la conversación y asegurarnos de que somos indexados en los buscadores en las

15 Sala de prensa Nos permite tomar las riendas de nuestras propias RR.PP. La generación de noticias debe ser constante e incluir eventos, apariciones en los medios, nuestros éxitos y logros e información relevante para nuestro público objetivo 15

16 Una presencia en los medios sociales es esencial para nuestra estrategia online y nos ayuda en muchos sentidos 16

17 V. Tácticas de gestión de la reputación Es fundamental contar con una estrategia preventiva de respuesta a entradas negativas en buscadores, ya sean únicas o múltiples. La monitorización es fundamental. Debemos dar una respuesta veraz y rápida Nuestra página web es el foco La generación de contenidos puede ser clave 17

únicas o múltiples. La monitorización es fundamental.

18 Reputación y Monitorización online Guillermo Vilarroig gvila@overalia.com Eider Fernández eider@overalia.com

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