Programa Inducción a Inteligencia de Negocios Banco BICE BICE Inversiones

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2 Programa Inducción a Inteligencia de Negocios 2016 Banco BICE BICE Inversiones

3 Programa Inducción a Inteligencia de Negocios Las organizaciones disponen cada vez de más datos sobre sus negocios. De estos datos, se puede obtener información relevante para mejorar el desempeño e innovar en sus procesos de manera de transformarse en una organización competitiva y exitosa. Este programa está orientado a proporcionar los conocimientos básicos del día a día de un área de inteligencia, las principales técnicas, las habilidades y las herramientas necesarias para asumir un rol clave en la construcción del futuro de la organización. Se abordará aspectos como: la infraestructura tecnológica; la planificación estratégica; la minería de datos; el modelamiento analítico; el ciclo de vida del cliente; los esquemas de seguimiento de resultados, la voz del cliente y las tendencias actuales en Inteligencia de Negocios. Este programa está dirigido a integrantes del equipo de Marketing de Banco BICE y no requiere conocimientos previos.

4 Importancia de la Inteligencia de Negocios BI en la actualidad Dentro de las 25 habilidades más demandadas en 2015 según LinkedIn a nivel global, están las asociadas a la Inteligencia de Negocios.

5 Importancia de la Inteligencia de Negocios - BI

6 Importancia de la Inteligencia de Negocios - BI

7 PROGRAMA DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Modulo 1 Qué es Inteligencia de Negocios? M1.1 Proceso de Inteligencia de Negocios M1.2 Estructura Organizacional M1.3 Desafío Cliente 360 M1.4 Ciclo de Trabajo Modulo 2 Aspectos Básicos de Inteligencia de Negocios M2.1 Infraestructura & Software M2.2 Estructuras de Datos Modulo 3 Minería de Datos y Modelamiento Analítico M3.1 Tipos de Modelos M3.1.1 Segmentación de Clientes M3.1.2 Valorización del Ciclo de Vida del Cliente M3.1.3 Campañas Comerciales M3.1.4 Predicción de Fuga M3.1.5 Búsqueda de Clones M3.1.6 Venta Cruzada M3.2 Ejemplos de Campañas M3.3 Asignación de Medios & Canales M3.4 Segmentación Actual Modulo 4 Ciclo de Vida del Cliente M4.1 Activación M4.2 Cruce M4.3 Fidelización M4.4 Retención Modulo 5 Seguimiento de Resultados & Voz del Cliente M5.1 Reportes de Seguimiento de Gestión & Venta M5.2 Voz del cliente

8 Expositores 1. Alfredo Siggelkow L., Subgerente de Inteligencia de Negocios 2. Eric Barria R., Jefe de Inteligencia de Negocios 3. Valentina Almuna M., Analista Int. De Negocios Segmentación 4. Mariana Espinoza V., Analista Int. De Negocios Campañas 5. Nicolás Corvalan S., Analista Int. De Negocios Personas 6. Nicolás Fernández P., Analista Int. De Negocios Corporaciones 7. Patricio Castro T., Analista Int. De Negocios Inversiones

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10 Programa Inducción a Inteligencia de Negocios 2016 Clase 1 : Qué es Inteligencia de Negocios? Banco BICE BICE Inversiones

11 Módulo Inteligencia de Negocios PROGRAMA DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Modulo 1 Qué es Inteligencia de Negocios? M1.1 Quiénes somos? Cómo estamos organizados? M1.2 Proceso de Inteligencia de Negocios Qué? Porqué? M1.3 Desafío 360 M1.4 Ciclo de Trabajo M1.5 Evolución de Inteligencia de Negocios M1.6 Tendencias en Inteligencia de Negocios M1.7 Plan Inteligencia de Negocios 2016

12 Módulo Inteligencia de Negocios Objetivos : Entregar a una visión general de Inteligencia de Negocios. Conocer al Equipo de Inteligencia de Negocios BICE y sus funciones. Describir las necesidades organizacionales que han llevado al desarrollo de las herramientas y metodologías de Inteligencia de Negocios. Exponer el desarrollo histórico que ha ocurrido en Inteligencia de Negocios. Reconocer los principales componentes con que debe contar una infraestructura de Inteligencia de Negocios. Nuevas tendencias

13 Qué es Inteligencia de Negocios?

14 Quiénes somos? Gerencia de Marketing y Servicios Comerciales Subgerencia Inteligencia de Negocios y Seguimiento Comercial Alfredo Siggelkow L. Jefe de Modelos, Campañas e Investigación de Mercado Eric Barría R. Analista División Inversiones Patricio Castro T. Analista División Personas Nicolás Corvalan S. Analista División Corporaciones, Finanzas y Empresas Nicolás Fernández P. Analista de Campañas Mariana Espinoza V. Analista de Modelos y Datos Valentina Almuna M.

15 Cómo estamos organizados? División Personas División Inversiones Divisiones Empresas y Sucursales + Corporaciones Investigación de Mercado Modelamiento, Análisis Estadístico y Campañas

16 Que es Inteligencia de Negocios? Inteligencia de Negocios es generar la habilidad de transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios. Es una combinación de tecnología, herramientas y procesos que me permiten transformar mis datos almacenados en información, esta información en conocimiento y este conocimiento dirigido a un plan o una estrategia comercial. La inteligencia de negocios debe ser parte de la estrategia empresarial, esta le permite optimizar la utilización de recursos, monitorear el cumplimiento de los objetivos de la empresa y la capacidad de tomar buenas decisiones para así obtener mejores resultados.

17 Porqué Inteligencia de Negocios? Cuáles son algunos de los padecimientos que enfrentan las empresas hoy día? Tenemos datos pero carecemos de información Fragmentación Manualidad Poca Agilidad

18 Porqué Inteligencia de Negocios? Cuáles son algunos de los padecimientos que enfrentan las empresas hoy día? Tenemos datos pero carecemos de información Es importante almacenar los datos de clientes, empleados, departamentos, compras, ventas, entre otros en aplicaciones, sistemas financieros o fuentes de datos. Si queremos que nuestra empresa tenga mayor ventaja sobre la competencia esta gestión no es suficiente. Necesitamos profundizar el nivel de conocimiento de nuestros clientes, empleados, operaciones para así, tener la capacidad de encontrar patrones de comportamiento, monitorear, rastrear, entender, administrar y contestar aquellas interrogantes que me permitan maximizar el rendimiento de nuestra empresa.

19 Porqué Inteligencia de Negocios? Cuáles son algunos de los padecimientos que enfrentan las empresas hoy día? Fragmentación Existen mundos de conocimiento del cliente al interior de las organizaciones que están separados. Existen aplicaciones independientes a través de todos los departamentos pero se carece de una visión global de la empresa y sus clientes. Implica integrar fuentes de datos heterogéneas. Esto limita a la empresa a tomar decisiones importantes sin tener todos los elementos imprescindibles a la mano. Esta fragmentación conduce a lo que se llama diferentes versiones de la verdad. Las gerencias solicitan informes a los distintos departamentos obteniendo diferentes resultados del mismo informe. La tarea ya no es solo crear el informe sino justificar de donde y que condiciones se utilizaron para la creación de este informe. Si se decide agregar una nueva variable a esta ecuación, recrear este informe puede conllevar un esfuerzo de semanas.

20 Porqué Inteligencia de Negocios? Cuáles son algunos de los padecimientos que enfrentan las empresas hoy día? Manualidad La necesidad de generar análisis de negocios e informes nos ha llevado a utilizar herramientas que no son las más confiables. Lo que nos lleva la exportación de datos en distintas herramientas que resultan en un proceso lento, costoso, con duplicación de trabajo, poca confiabilidad en los informes, propenso a errores y sujetos a la interpretación individual. Poca Agilidad La carencia de información, la fragmentación y la manualidad nos mantiene en un nivel de rendimiento bajo.

21 Porqué Inteligencia de Negocios? Integración de las diferentes fuentes de Información Existe una gran sinergia y potencial de creación de valor en unir el entendimiento del cliente con la información cuantitativa en las bases de datos. En la identificación de las necesidades latentes de los clientes, tendencias sociales y capacidades de la empresa, están las oportunidades de innovar y crear valor. Integración de las distintas capas de conocimiento del cliente. Voz del Cliente Datos del Cliente

22 Porqué Inteligencia de Negocios? Cuáles son los beneficios de la Inteligencia de Negocios? Conocimiento del Cliente Control del Crecimiento Gestión más Eficiente

23 Porqué Inteligencia de Negocios? Cuáles son los beneficios de la Inteligencia de Negocios? Conocimiento del Cliente Las empresas almacenan toneladas de información valiosa relacionada a sus clientes. El reto es transformar esta información en conocimiento y este conocimiento dirigido a una gestión comercial que represente algún tipo de ganancia para la empresa. Ventas cruzadas, ventas incrementales, retención de clientes, anticipar nuevas oportunidades, medición de efectividad de campañas e identificar los patrones de compras y/o comportamiento de los clientes hacen de la inteligencia de negocios un elemento vital para lograr los objetivos de la empresa. Control del Crecimiento El reto para las empresas es evolucionar, es crecer y esto significa cambio.

24 Porqué Inteligencia de Negocios? Cuáles son los beneficios de la Inteligencia de Negocios? Gestión más Eficiente Indicadores de desempeño permiten representar la capacidad de la estrategia organizacional en objetivos, métricas, iniciativas y tareas dirigidas a un grupo y/o individuos en la organización. Monitorea lo procesos críticos de negocio y las actividades utilizando métricas que me den una alerta sobre un problema potencial o alguna gestión que debo realizar. Analiza la raíz de los problemas explorando la información de múltiples perspectivas en varios niveles de detalles. Administra los recursos y procesos para dirigir la toma de decisiones, optimizar el desempeño. Esto nos permite tener una visión global de la empresa con la capacidad de dirigir la organización en la dirección correcta.

25 Porqué Inteligencia de Negocios? Cuáles son los beneficios de la Inteligencia de Negocios? Gestión más Eficiente Indicadores de desempeño permiten representar la capacidad de la estrategia organizacional en objetivos, métricas, iniciativas y tareas dirigidas a un grupo y/o individuos en la organización. Monitorea lo procesos críticos de negocio y las actividades utilizando métricas que me den una alerta sobre un problema potencial o alguna gestión que debo realizar. Analiza la raíz de los problemas explorando la información de múltiples perspectivas en varios niveles de detalles. Administra los recursos y procesos para dirigir la toma de decisiones, optimizar el desempeño. Esto nos permite tener una visión global de la empresa con la capacidad de dirigir la organización en la dirección correcta.

26 Porqué Inteligencia de Negocios? Epistemología : Estudio del conocimiento humano y sus estructuras de pensamiento. Etnografía : Estudio de las costumbres, tradiciones y estilo de vida de una población.

27 Nuestro Primer Desafío - Conocer al Cliente

28 Nuestro Primer Desafío - Conocer al Cliente (Visión 360 DataMart)

29 Proceso Global de Inteligencia de Negocios (Origen de Datos)

30 Proceso Global de Inteligencia de Negocios Fuentes de Datos Almacenamiento de la Información Análisis Multidimensional Generación de Conocimiento SQL ORACLE E T L OLAP Generación de Campañas Datamining Reportería & Seguimiento Modelamient o Estadístico Oportunidades Financieras Segmentación Comercial Administración de Canales & Medios Resultados

31 Proceso Global de Inteligencia de Negocios

32 Ciclo de Trabajo Conocer al Cliente Estrategia Comercial Generación de Oportunidades Gestión de Oportunidades Seguimiento de los Resultados Optimización del Proceso Aprendizaje

33 Evolución de Inteligencia de Negocios

34 Nuevas Tendencias

35 Plan Inteligencia de Negocios 2016 Pilares CRM Analítico Automatización Cliente Ciclo de Vida del Cliente Micro Segmentación

36 CRM Analítico - Automatización Automatización de Datos, Campañas & Seguimientos Creación de Datamart de Inteligencia de Negocios Creación del Modelo de Campañas & Gestión de Contactos Creación de Paneles & Seguimientos Automáticos

37 CRM Analítico Ciclo de Vida Ciclo de Vida del Cliente Venta Activación del Flujo Cruce de Productos Fidelización Retención Fuga Activación Crecimiento : Retención Vinculación Profundización

38 CRM Analítico Ciclo de Vida Ciclo de Vida del Cliente Retención Proactiva Micro campañas Campañas Mensuales Activación del Flujo Venta Activación del Flujo Cruce de Productos Fidelización Retención Fuga

39 Resumen Clase #1 Inteligencia de Negocios es generar la habilidad de transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios. Es el conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales e información desestructurada (interna y externa a la compañía) en información estructurada, para su explotación directa o para su análisis y conversión en conocimiento, dando así soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.

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