Mensaje de atención al cliente

Transcripción

1 Estimado cliente de Cisco WebEx: Cisco aplicará una Revisión estándar a los siguientes servicios de WebEx: Cisco WebEx Meeting Center Cisco WebEx Training Center Cisco WebEx Event Center Cisco WebEx Support Center Este correo electrónico contiene información que lo ayudará a realizar una transición sin contratiempos. Todos los organizadores y asistentes de las reuniones de Cisco WebEx recibirán la nueva versión de las aplicaciones de reuniones y de una vez que ingresen a una reunión por primera vez. Tenga en cuenta que: Luego de que apliquemos la revisión a su sitio, se ofrecerá automáticamente una nueva aplicación de reuniones la primera vez que los usuarios entren a una reunión. La instalación de la nueva aplicación es automática y no es necesario reiniciar. Aplicación de : se ofrecerá la nueva aplicación de las cuando los usuarios inicien las por primera vez después de que se haya aplicado la revisión. Mejoras presentadas en WBS30.2 Esta versión incluye soporte para Mac OS X y Microsoft Windows 10, diferenciación de devolución de llamadas internas, mejora en la detección de auriculares USB y corrección de errores para mejorar la capacidad de uso y estabilidad generales de los servicios de WebEx.

2 Soporte para Mac OS X TODOS LOS CENTROS DE CISCO WEBEX WebEx ahora es compatible con Mac OS X El Capitan, a partir de WBS30.2. Soporte para Microsoft Windows 10 WebEx ahora ofrece soporte para Windows 10, a partir de la versión WBS30.2. Los siguientes son problemas y limitaciones conocidos para Windows 10: Limitaciones del explorador Microsoft Edge El explorador Edge es compatible si se utiliza la Solución de carpeta temporaria (Temporary Folder Solution, TFS) de WebEx descargando e instalando un archivo ejecutable (.exe). El explorador Edge es compatible solo para iniciar y entrar a reuniones, eventos, sesiones de capacitación o sesiones de soporte en Meeting Center, Event Center, Training Center y Support Center. No es compatible con Access Anywhere, Remote Access, el laboratorio de práctica, el reproductor de WebEx para archivos en Formato de grabación de WebEx (WebEx Recording Format, WRF) o el reproductor de grabaciones en red de WebEx para archivos en Formato de grabación avanzada (Advanced Recording Format, ARF). Los usuarios no pueden compartir el explorador Edge en una reunión de WebEx utilizando las características de compartición de explorador o de compartición de aplicaciones. Le recomendamos que utilice la compartición de pantalla en su lugar. Le recomendamos que utilice el explorador Internet Explorer u otro explorador para WebEx hasta que el explorador Edge sea completamente compatible. Limitaciones del explorador Firefox de 64 bits El explorador Firefox de 64 bits es compatible si se utiliza la Solución de carpeta temporaria (Temporary Folder Solution, TFS) de WebEx descargando e instalando un archivo ejecutable (.exe). El explorador Firefox de 64 bits es compatible solo para iniciar y entrar a reuniones, eventos, sesiones de capacitación o sesiones de soporte en Meeting Center, Event Center, Training Center y Support Center. No es compatible con Access Anywhere, Remote Access, el laboratorio de práctica, el reproductor de WebEx para archivos en Formato de grabación de WebEx (WebEx Recording Format, WRF) o el reproductor de grabaciones en red de WebEx para archivos en Formato de grabación avanzada (Advanced Recording Format, ARF). Le recomendamos que utilice la versión de 32 bits del explorador Firefox hasta que la versión de 64 bits sea completamente compatible. Limitaciones para compartir contenido Al conectarse a una computadora remota con Windows 10, la pantalla local no podrá apagarse. En Remote Support, un representante de atención al cliente no puede acceder a una aplicación compartida cuando la computadora remota de Windows 10 está bloqueada. Para evitar este problema, asegúrese de que la característica de bloqueo automático esté desactivada para realizar diagnósticos mientras el usuario remoto esté lejos de la computadora. Las aplicaciones de Windows no están listadas en el cuadro de diálogo Agregar aplicación en Access Anywhere o Remote Access. Si los asistentes de Meeting Center intentan guardar archivos de Formato universal de comunicaciones (Universal Communications Format, UCF) en sus computadoras locales y han abierto el cuadro de diálogo Guardar documento, y luego el organizador desactiva la opción que permite a los usuarios guardar archivos, los asistentes aún podrán guardar sus archivos UCF.

3 Para obtener información adicional y actualizaciones acerca del soporte de Windows 10, consulte las notas de la versión una vez que la versión WBS30.2 esté disponible: Implementaciones masivas de las de WebEx Los administradores de sitios de WebEx que utilicen SCCM para implementaciones masivas de las de Windows ahora pueden usar el parámetro /qb. Utilizar este parámetro durante la implementación masiva permite a los usuarios ver el progreso de la instalación. Consulte laguía para administradores de TI para implementación masiva de las de WebEX para obtener más información: Los administradores de sitios de WebEx que realizan implementaciones masivas de las de Windows ahora pueden elegir que el panel de de WebEx se inicie automáticamente desde la barra de tareas activando el parámetro AUTOOC. Consulte la Guía para administradores de TI para implementación masiva de las de WebEX para obtener más información: CISCO WEBEX MEETING CENTER Devoluciones de llamadas internas diferenciadas en los informes Ahora, las devoluciones de llamadas internas se diferenciarán como un tipo de llamada independiente en los informes, a partir de la versión WBS30.2. Las devoluciones de llamadas internas se producen cuando un usuario de WebEx Cloud-Connected Audio (CCA) puede seleccionar Llamarme en el cuadro de diálogo Conexión de audio en la aplicación de reuniones de WebEx y, luego, especificando el número de teléfono, puede marcar la opción Los usuarios internos deben utilizar esta opción para devolver la llamada a una extensión de escritorio, siempre que esa característica se haya habilitado para el sitio de WebEx. Anteriormente, estas devoluciones de llamadas internas se categorizaron como devoluciones de llamadas internacionales y no se diferenciaban. CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS Y MAC) CISCO WEBEX EVENT CENTER (WINDOWS) Detección de auricular USB mejorada Se ha mejorado la detección de los auriculares USB cuando se usa la opción Llamar usando la computadora en la reunión. Ahora, WebEx selecciona automáticamente un auricular USB conectado para el audio de la computadora en el cuadro de diálogo Probar audio de la computadora, incluso si utilizó el altavoz o el micrófono de la computadora en la reunión anterior. Seleccione simplemente Aceptar para seleccionar la opción de auricular.

4 WebEx detecta y selecciona automáticamente el altavoz y el micrófono del auricular conectado en el cuadro de diálogo de Probar el audio de la computadora cuando enchufa un auricular USB durante una reunión. Luego, puede seleccionar Aceptar para seleccionar tanto el altavoz como el micrófono del auricular. WebEx ahora detecta automáticamente el auricular incluso si está conectado en un puerto USB diferente en la computadora. Puede visualizar el dispositivo de audio al cual está conectado buscando en el icono del auricular al lado de su nombre en la lista de Participantes o en el cuadro de diálogo Conexión de audio. CENTROS X TODOS LOS CENTROS DE CISCO WEBEX Correcciones de errores En esta versión se han corregido los siguientes errores: Número de Área del producto Descripción error afectada CSCuv76990 Todos Se resolvió un problema donde un usuario no podía entrar directamente a una reunión después de conectarse o iniciar sesión. CSCuw03543 Todos Se resolvió un problema donde un cliente no podía utilizar GET para llamar a nuestra URLAPI una vez que se mejoraba el sitio. CSCuw19361 Event Center Se resolvió un problema que provocaba que el tipo de conexión de audio Audio de WebEx no apareciera en forma predeterminada en las. CSCuv57882 Event Center Se resolvió un problema que provocaba que el consejo de herramientas del icono de audio en la lista de participantes para un asistente que estaba conectado al audio utilizando la computadora apareciera con el mensaje incorrecto. CSCuw13950 Meeting Center Se resolvió un problema al utilizar fechas de finalización en formato para el RU cuando se planificaba una reunión recurrente. CSCuv92427 Meeting Center Se resolvió un problema cuando se copiaba y pegaba un número de reunión al entrar a una reunión en el explorador Safari de Mac CSCuv94840 Meeting Center Se resolvió un problema para poder entrar a una sala personal cuando el primer asistente entra desde un sistema de videoconferencia y la característica Devolución de llamada está deshabilitada para el sitio de WebEx. CSCuv94703 Meeting Center Se resolvió un problema donde un usuario veía dos punteros del mouse al compartir utilizando Safari en una Mac. CSCuw05590 Meeting Center Se resolvió un problema donde se experimentaba un muy alto uso de CPU durante la compartición de pantalla y aplicaciones en MacBook Pro con el sistema operativo Yosemite CSCuw08230 Meeting Center Se resolvió un problema donde los usuarios de Mac no podían iniciar a reuniones ni entrar en ellas. CSCuw13575 Meeting Center Se resolvió un problema donde se interrumpía el cliente de reuniones de Mac si se utilizaba una cámara de video 4K USB 3.0. CSCuw13451 Meeting Center Se resolvió un problema donde, en algunos casos, la función de organizador se pasaba a un asistente en la sala de recepción de la sala personal.

5 CSCuv94533 CSCuv73129 CSCuv34636 CSCuv34551 CSCuw02536 CSCuw16870 Reproducción de grabaciones Se resolvió un problema donde los usuarios de inicio de sesión único (SSO) no podían conectarse y se interrumpían las. Se resolvió un problema de latencia grave al administrar varios calendarios de Microsoft Outlook después de instalar las Herramientas de de WebEx. Se resolvió un problema donde, después de instalar las Herramientas de, el sitio de WebEx y las credenciales del usuario de CMR no se completaban automáticamente. Se resolvieron problemas con el uso del parámetro /qb cuando se implementaban las a través de instalación masiva en Windows. Se corrigió una plantilla de correo electrónico incorrecta una vez que se mejoraba el sitio. Se resolvió un problema donde no se podía reproducir una grabación basada en la red con la configuración del proxy. Si experimenta interrupciones con cualquier servicio de Cisco WebEx en el sistema secundario, comuníquese con los Servicios de soporte global de Cisco WebEx para que un agente del soporte técnico pueda ayudarlo a resolver el problema. Para comunicarse con el área de Soporte Si está sufriendo interrupciones en cualquier servicio de Cisco WebEx, incluidos los servicios de reuniones y WebEx Messenger, comuníquese con la Mesa de ayuda de WebEx llamando al o al También puede abrir un ticket en línea en Si no está en los Estados Unidos, vaya al siguiente enlace: para conocer los números de teléfono locales de soporte. Atentamente, Servicios al cliente de WebEx Cisco Systems, Inc.