Aspectos de mejora para el proceso 2012 Unidad de Gobierno Corporativo Aprendizaje Organizacional Taller sobre proceso de recepción 2011

Transcripción

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2 Aspectos de mejora para el proceso 2012 Unidad de Gobierno Corporativo Aprendizaje Organizacional Taller sobre proceso de recepción 2011 Debilidades Capacitación Cumplimiento de labores de otros procesos Criterios en atención de consultas Cómo mejorar? Compromiso de las Gerencias de División Capacitaciones focalizadas de acuerdo con el proceso atendido. Es necesario que la institución garantice que los funcionarios que participen en la atención de los declarantes posean las competencias requeridas para estas labores.

3 Firma Digital. Anfitriones Correos Masivos Recepción a las 7:00 a.m. Distribución de Planta Recepción para Casos Especiales Señalización

4 Correos masivos Calendario de giras Capacitación especializada según procesos Mayor publicidad por medio del Sitio Web Computadoras en Centro de Llamadas para atención de consultas

5 Distribución según proceso Proceso 1er Semana 2da Semana 3er Semana Generación de Claves Centro de Llamadas Custodia Recepción Aula Recepción Aula Laboratorio Laboratorio Anfitrión Giras Recepción Especial TOTAL Nota: Las capacitaciones para el personal se estarán realizando durante el mes de abril, por lo que agradecemos que nos faciliten las listas del personal asignado a más tardar la última semana de marzo. Solicitud a la DGA Unidad Solicitud UTI 1 UGA 10 Potencial 3 Financiero 3 Jurídico 1 Capacitación 3 USI 13 Gerencia 1 TOTAL 35 Solicitud a otras áreas Área Solicitud DFOE 15 División Jurídica 3 Contratación 2 Gobierno Corporativo 1 Despacho 1 TOTAL 22

6 Proceso Teléfonos Computadoras Data Card Impresoras Generación de Claves Centro de Llamadas Custodia Recepción Aula Recepción Aula Giras Anfitrión Edificio Principal Laboratorios TOTAL

7 Con el fin de optimizar el proceso de recepción para el periodo 2012, se ha logrado nuevamente la colaboración de la CCSS y otros entes, para brindar las siguientes facilidades: Instalaciones Equipo de oficina Transporte y combustible Conductor

8 Acceso a declarantes de zonas alejadas Reducción de filas Economía para la CGR y para las administraciones Costo del Proceso 2011 LUGAR COSTO Área Metropolitana Zona Rural Proceso Interno CGR TOTAL % Declaraciones Recibidas LUGAR Cantidad % Área Metropolitana ,22 Rural ,10 CGR ,68 Total ,32%

9 Giras Área Metropolitana Lugar Día de Recepción Procuraduría General 7 Compañía Nacional de Fuerza Y Luz 7 Instituto Nacional de Seguros 8 Banco de Costa Rica 9 Banco Popular Y de Desarrollo Comunal 10 Consejo Nacional de Rehabilitación 10 Ministerio de Gobernación Y Policía 11 Tribunal Supremo de Elecciones 14 Banco Nacional de Costa Rica 14 Corte Suprema de Justicia 15 Caja Costarricense Del Seguro Social (Oficinas Centrales) 4, 11 y 18 Ministerio de La Presidencia 8 y 15 Ministerio de Hacienda 8 y 16 Asamblea Legislativa 9 y 16 Giras Zona Rural Lugar Día de Recepción Liberia 7 y 8 Pérez Zeledón 7 y 8 Alajuela 16 Heredia 17 Limón 9, 10 y 11 Nicoya 9, 10 y 11 Ciudad Neily 10 y 11 Puntarenas 14 y 15 Cartago 14 y 15 San Carlos 14 y 15

10 Lugar Cantidad de declarantes Propuesta (50%) Procuraduría General Compañía Nacional de Fuerza Y Luz Instituto Nacional de Seguros Banco de Costa Rica Banco Popular Y de Desarrollo Comunal Consejo Nacional de Rehabilitación Ministerio de Gobernación Y Policía Tribunal Supremo de Elecciones Banco Nacional de Costa Rica Corte Suprema de Justicia Caja Costarricense Del Seguro Social (Oficinas Centrales) Ministerio de La Presidencia Ministerio de Hacienda Asamblea Legislativa Totales Nota: Datos sobre la cantidad de declarantes son aproximados.

11 Lugar Cantidad de declarantes Propuesta Alajuela Cartago Ciudad Neily Heredia Liberia Limón Nicoya Pérez Zeledón Puntarenas San Carlos Total Nota: Datos sobre la cantidad de declarantes son aproximados.

12 *Declarantes: Lugar Cantidad Área Metropolitana 1587 Zonas Rurales 2154 Total 3741 Contraloría Recibirá a 9457 declarantes *Declarantes que presentarán declaración anual al 08/03/2012.

13 Mayor comunicación con las unidades de RRHH Unidad de Prensa Envío de claves con mayor anticipación Mayor contacto con declarantes (correos masivos) Envío del calendario de giras a todos los declarantes

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15 División por segmentos Pictogramas-Accesibilidad Actualización de documentos Guías visuales Consultas escritas

16 Módulo Anterior

17 Nuevo Módulo.

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19 Módulo anterior vigente desde el año 2006 Surgieron gran cantidad de ajustes Mejores herramientas de desarrollo de software

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24 Herramientas de filtro y reporte Lista de declarantes activos

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27 Fecha en que crearon el movimiento Funcionario que creó el movimiento

28 Nuevas medidas de seguridad Mantenimiento requiere menos tiempo Sistema más flexible Cambios internos en bases de datos

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