Asistencia Informática. Pack1

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1 Asistencia Informática Pack1 Descripción detallada del servicio ServiVip.com

2 Revisión y Puesta a Punto Automática Descripción Para asegurar el correcto funcionamiento de un equipo informático es recomendable revisar su rendimiento periódicamente, tanto si es nuevo como si tiene varios años. El servicio de Revisión y Puesta a Punto permite evaluar, de forma automática, varios componentes del equipo que pueden afectar a su rendimiento, como por ejemplo, el disco duro, memoria virtual, archivos temporales, seguridad, etc. Una vez realizado el análisis, la aplicación genera un informe donde se detallan los resultados, así como recomendaciones; si el rendimiento no es óptimo nuestros técnicos le ayudarán a solucionar cualquier problema de manera inmediata. Cómo acceder 1.- Para comenzar a utilizar este servicio, en primer lugar debe registrarse; el registro sólo debe realizarse la primera vez que acceda a alguno de los servicios contenidos en la solución. 2.- Una vez que se haya registrado, podrá acceder a la web del servicio; cada vez que acceda deberá introducir su código de acceso para que podamos identificarle. 3.- Seleccione Revisión y Puesta a Punto desde el menú que se muestra en la izquierda de la página y descargue la aplicación. Cómo usar 1.- Una vez instalada la aplicación podrá acceder al servicio siempre que lo necesite desde el icono que aparecerá en su escritorio. 2.- Para iniciar la revisión de su equipo seleccione Iniciar análisis ; en pocos segundos podrá revisar el informe de estado. 3.- Si el resultado obtenido no es óptimo, podrá Solicitar asistencia a nuestros técnicos; el servicio se prestará a través del chat del servicio de Ayuda Tecnológica Online.

3 Ayuda Tecnológica Online Descripción El servicio de Ayuda Tecnológica Online permite resolver, en tiempo real, las dudas o incidencias relacionadas con el uso habitual de equipos informáticos, de forma remota y sin necesidad de que el usuario tenga que desplazarse de su hogar u oficina. La asistencia se prestará a través de una ventana de diálogo tipo chat, que permitirá al usuario contactar con nuestros técnicos expertos. Adicionalmente, en caso de que el usuario no pueda conectar su equipo a Internet, podrá solicitar asistencia por teléfono. Cada usuario podrá utilizar este servicio siempre que lo necesite, las 24 horas del día, los 365 días del año, sin que existan restricciones de uso ni en el número de consultas ni en el tiempo de utilización. La atención que se presta al usuario es inmediata, totalmente personalizada, siempre bajo su conformidad y de manera que le ocasione las menores molestias posibles. Cómo acceder 1.-Para comenzar a utilizar este servicio, en primer lugar debe registrarse; el registro sólo debe realizarse la primera vez que acceda a alguno de los servicios contenidos en la solución. 2.- Una vez que se haya registrado, podrá acceder a la web del servicio; cada vez que acceda deberá introducir su código de acceso para que podamos identificarle. Cómo usar 1.- Una vez que haya accedido al servicio de Ayuda Tecnológica Online podrá iniciar una conversación vía chat con nuestros técnicos en la sección Nueva consulta". 2.- Si por el contrario desea contactar con un técnico en relación a una consulta abierta, podrá reanudar la conversación en la sección Retomar consulta.

4 Requisitos del sistema Requisitos Técnicos Para asegurar la correcta prestación del servicio será necesario que el equipo cumpla las siguientes especificaciones técnicas: 1.- Conexión a internet mínima: 512 Kbps. de subida/bajada. 2.- Requisitos mínimos de Hardware: - Sistemas Windows: procesadores Intel Pentium D, AMD Athlon Sistemas MAC: procesadores Intel. - RAM: 1 GB. 3.- Requisitos mínimos de Software: - Microsoft Windows XP y superiores, Internet Explorer 8 y superiores,.net Framework 3.5 y superiores. - Apple MAC OS 10.6 y superiores, Safari y superiores. 4.- Periféricos y dispositivos móviles: el usuario debe disponer del software de gestión y / o drivers del fabricante del dispositivo que sean compatibles con el sistema operativo instalado en el equipo del usuario. Aplicaciones y dispositivos soportados 1.- Aplicaciones soportadas: (1,2) - Sistemas operativos: Microsoft Windows XP y superiores, Apple Mac OS X versión 10.6 y superiores. - Programas de oficina: Microsoft Office, iworks, Open Office, LibreOffice, NeoOffice, etc. - Internet y redes: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome, Safari, Opera, Outlook, Hotmail, Eudora, Gmail, Thunderbird, Mac OS Mail, MSN, Yahoo Messenger, GTalk, Skype, etc. - Compresores: Winzip, Winrar, StuffIt Expander, Keka, etc. - Programas multimedia: Adobe Acrobat, Windows Media Player, Real Player, itunes, ilife, QuickTime, VLC, etc. - Software de copia / grabación: Nero, Easy CD, Roxio Toast, etc. - Gestor de descargas: emule, Kazaa, edonkey, Ares, FrostWire, Vuze, jdownloader, µtorrent, Transmission, etc. - Antivirus y firewalls: Bitdefender, Microsoft Security Essentials, Panda, Symantec, McAfee, Kaspersky, Avg, Avast, etc. - Herramientas del sistema y entornos de escritorio: Parallels, VMware Player, VirtualBox, etc. - Almacenamiento en la nube: SkyDrive, Google Drive, Dropbox, icloud, etc. - Software de gestión de dispositivos móviles: itunes, Samsung Kies, Blackberry Desktop Software, Nokia Suite, HTC Sync, Sony Ericcson PC Companion, Windows Phone for Desktop, etc. - Gestión de drivers: exclusivamente para los sistemas operativos soportados. 2.- Dispositivos soportados: - Ordenadores: sobremesa y portátiles. - Periféricos de entrada: teclados, ratón, micrófono, escáner, cámara web, etc. - Periféricos de salida: monitores, impresoras, altavoces, tarjetas de red, etc. - Dispositivos móviles: smartphones y tablets.

5 Notas: (1) El pasado 8 de abril de 2014, Microsoft finalizó el soporte para Windows XP y Office Desde esta fecha, no habrá más actualizaciones de seguridad, parches para errores ni asistencia técnica, por lo tanto, no podremos asegurar que existan los medios necesarios para poder solventar las incidencias de los usuarios que utilicen este software. (2) No podremos asegurar la correcta prestación en el caso de que el idioma del sistema operativo y/o las aplicaciones soportadas sea diferente al idioma en el que se basa la prestación de este servicio.

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