CAPITULO I EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION. individuo adaptarse a las diferentes situaciones, lo cual muchas veces hace que se

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1 CAPITULO I EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION 1. SITUACION PROBLEMÁTICA 1.1 ANTECEDENTES Nuestra época está marcada por cambios de vida continua que hacen al individuo adaptarse a las diferentes situaciones, lo cual muchas veces hace que se encuentren en estados de tensión, ansiedad y estrés. Por lo que hoy en día el estrés constituye uno de los aspectos importantes a ser estudiados ya que afecta a la mayoría de las personas en su vivir diario. La problemática del estrés tomo importancia hasta en los años 30s con HANS SELYE, una de las figuras más relevantes en el estudio del estrés, quien consideraba que los organismos demuestran una respuesta biológica común a una amplia gama de experiencias sensoriales o psicológicas desagradables, a estas experiencias él les llamo Αfactores estresantes. Desde que HANS SELYE (Sin Estrés, Nuevo Estilo de Vida, Dr. Julián Melgosa), propuso ya hace más de medio siglo su teoría de que las enfermedades tienen al estrés como causa común sus ideas se han ido confirmando y matizando, pero fue 1

2 hasta (1980) que el mismo SELYE dio originalmente el testimonio de estrés como un estado del cuerpo producido por diversos agentes nocivos y se manifiesta por un síndrome de cambios y generalmente quienes manifiestan esas experiencias difíciles son los profesionales como: ejecutivos, oficinistas, enfermeras y hasta amas de casa, jóvenes y niños, todos sufren los efectos del estrés. MC-GRATH (1976) (Influencias Sociales y Psicológicas en la Salud Mental (1981) Cap. 7, pág Estrés de Rol y Bienestar Psicológico en el Trabajo), afirmaba que hay un potencial de estrés cuando se percibe que una situación presenta una demanda que amenaza con exceder las capacidades y recursos de la persona para satisfacerla bajo condiciones donde se espera una diferencia sustancial entre las recompensas y los costos asociados a satisfacer las demandas y los asociados a no satisfacerlas. ENDLER y EDWARDS (1988) (Psicología Médica, Psicopatología y Psiquiatría, Volumen I (1990) McGraw Hill, España) definía la problemática del estrés en la cual el sujeto valora en que medidas las demandas ambientales constituyen un peligro para su bienestar y si exceden o igualan sus recursos para enfrentarse a ellas. En efecto las demandas que presenta la vida diaria suelen ser excesivas lo cual conlleva a un desequilibrio frente a la tolerancia del individuo convirtiendose de esta manera el estrés como la causa principal de las diferentes enfermedades que solemos padecer destacandose entre ellas dolencias físicas, problemas 2

3 emocionales y conductuales. La falta de información sobre métodos e instrumentos para aliviar el estrés lleva a la mayoría de las personas a optar por técnicas inadecuadas para afrontar las tensiones entre ellas: tomar tranquilizantes, beber una o varias copas de alcohol o fumar cigarrillos, estas opciones son todas respuestas artificiales a las tensiones y pueden perjudicar aun más produciendo adicciones y por consiguiente un deterioro a la salud, todos podemos aprender a reducir estos niveles de tensión a través de procedimientos naturales llamados relajación. Cuando aprendemos a relajarnos aprendemos también a autocontrolarnos para adaptarnos adecuadamente a las cambiantes y adversas circunstancias de la vida. 1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Las actividades que se desempeñan en las organizaciones, pueden ser una fuente de estrés en el trabajo; por lo que es necesario que se tomen en cuenta alternativas prácticas con el fin de mejorar el ambiente de trabajo e identificar situaciones de estrés para un mejor desempeño laboral. Estas personas que trabajan a diario en sus oficinas y se enfrentan a múltiples tareas tienen efectos contra producentes sino se les presta la atención oportuna. Entre estos efectos se puede mencionar: ansiedad, conductas hostiles y 3

4 agresivas, dolores musculares, cefaleas. etc. Existen planes de tratamiento para las personas estresadas y solo resultan exitosos si se cuenta con la colaboración activa de las mismas, mediante las técnicas de relajación las personas aprenden un poco más de su propio cuerpo, como controlarse y como enfrentarse a la vida de manera saludable. Concretamente este esfuerzo va dirigido a reducir los niveles de estrés del personal administrativo de la universidad de oriente, que por las características de los servicios que brindan exigen un mayor esfuerzo para satisfacer las necesidades de la población de estudiantes a nivel de la zona oriental. Lo cual lleva muchas veces al personal administrativo encontrarse con altos niveles de estrés. Ante la problemática existente descrita anteriormente cabe preguntarse ENUNCIADO )Como ayuda la aplicación de la técnica de relajación progresiva a reducir los niveles de estrés en el personal administrativo de la universidad de oriente de la ciudad de San Miguel?. 1.3 JUSTIFICACION 4

5 Gran porcentaje de la sociedad se enfrenta a una diversidad de situaciones o acontecimientos estresantes tales como: Guerras, problemas ambientales, delincuencia, los cambios de la vida moderna y los diferentes roles que desempeña el individuo. Toda esta problemática existente tiene su razón de ser ante la presencia de trastornos orgánicos, emocionales y comportamentales en el individuo. Siendo el principal foco de atención el área laboral por el hecho de que se toma en cuenta la eficiencia del empleado en la producción de bienes y servicios, y siendo estos a quienes se les ha prestado mayor interés en el tratamiento para prevenir y reducir los niveles de estrés. Por lo que es necesario la aplicación de una técnica de relajación la cual ayude a eliminar la fatiga corporal y mental, además de proporcionar información que contribuya a identificar factores estresantes, desarrollando la habilidad necesaria para poder enfrentarlo de una forma adecuada y no tenga los efectos desbastadores que generalmente tiene en los individuos. Es importante que las personas conozcan las diferentes técnicas de relajación con el propósito de buscar alternativas que les permita enfrentar y equilibrar los problemas, permitiendo así tener una mejor capacidad en la toma de decisiones, acertividad, para enfrentar relaciones interpersonales con mayor éxito, control de tiempo en personas que exceden en alguna actividad, como también el 5

6 cambio de actitudes en aspectos estresantes que se ubican en el entorno del individuo; dando de esta forma elementos que equilibren de mejor manera la salud mental de las personas. Se ha tomado la universidad de oriente como centro de aplicación de la técnica de relajación progresiva, por la razón de que el personal administrativo está sometido constantemente a estados estresantes por la demanda de atención inmediata, por el desempeño de tareas múltiples, la exigencia de la calidad en los servicios brindados, y por la rapidez con que quieren que se les atienda los usuarios. Observando en muchos de estos, conductas de impaciencia, hostilidad, por lo que lleva a los empleados a tomar actitudes de querer hacer dos o más cosas a la misma vez, ocasionando la no concentración en el desarrollo de la actividad a realizar y por lo tanto una acumulación y sobre carga de trabajo, lo cual les crea conflictos, tensiones, dolores musculares, fatiga, siendo estas manifestaciones, de descontrol emocional y de una baja tolerancia ante los factores estresantes. Es necesario mencionar que el personal administrativo debe obtener los conocimientos necesarios del porque surgen las conductas desagradables o reacciones del estrés y que es lo que se debe hacer para minimizar esta problemática; lo mismo que solicitar el tratamiento inmediato con el fin ulterior 6

7 de poder desempeñarse eficazmente en la labor que desarrollan dentro de la institución. 1.4 ALCANCES - Dar a conocer las diferentes técnicas de relajación y su aplicación para el tratamiento del estrés. - Elaboración de un programa de la técnica de relajación progresiva de Jacobson orientada a reducir los niveles de estrés en el personal que labora en el área administrativa de la Universidad de Oriente de la ciudad de San Miguel. - Proponer un modelo de tratamiento del estrés para que sea utilizado en diferentes empresas públicas y privadas de la Zona Oriental. - Desarrollar un modelo flexible de la enseñanza de la relajación como procedimiento de auto control para la conducta adaptativa en la empresa. 7

8 1.5 OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL - Describir la importancia de aplicación de la técnica de relajación progresiva, orientada a minimizar los niveles de estrés en el personal administrativo de la Universidad de Oriente de la ciudad de San Miguel OBJETIVOS ESPECIFICOS - Proponer la aplicación de la técnica de relajación progresiva de Jacobson orientada a reducir los niveles de estrés en el personal administrativo de la Universidad de Oriente de la ciudad de San Miguel. - Señalar los diferentes beneficios que se obtienen en la práctica de la relajación progresiva, en el personal administrativo de la Universidad de Oriente de la ciudad de San Miguel. 8