El liderazgo de cada uno de los integrantes de una organización es clave para el desarrollo de los planes y objetivos a corto y largo plazo.

Transcripción

1 Great Place To Work/Desarrollo organizacional Cómo hacer la transición hacia un excelente ambiente laboral? El liderazgo de cada uno de los integrantes de una organización es clave para el desarrollo de los planes y objetivos a corto y largo plazo. Por Adriana Suárez Para alinear los elementos precisos y conducirlos a lograr un acertado camino hacia la excelencia en el clima laboral y que se refleje en el éxito de los objetivos de la compañía es necesario que exista un proyecto promovido por la dirección que esté respaldado por un equipo de liderazgo. Así lo afirma Great Place to Work Institute. Adoptar mejores prácticas de manera aislada y descontextualizada debe ser desalentada, no solo por su relación costo/beneficio, sino porque el objetivo que se quiere lograr se aleja de la empresa, afirma Jaime Urquijo, director ejecutivo de Great Place to Work Institute - Colombia. Para el experto, la alineación se favorece con aspectos como: Información: puede ser particular o general que se relacione con quienes descubran que la organización podría ser más rentable, tener menos porcentajes de ausentismo y de rotación de personal, así como de un mejor desempeño. Indicador: determinan los avances que se tienen frente al mejoramiento del clima laboral. Aplican para la empresa en general como para las áreas que la componen. Prioridades de trabajo: ayudan a focalizar el rumbo del plan y contribuyen a obtener efectividad en las acciones. Según Gilberto Vargas, psicólogo y consultor en Recursos Humanos se tienen en cuenta varios elementos para poder tener un buen clima laboral. Los salarios y sistemas de bonificación son aspectos que influyen en el ambiente laboral que se maneja en las compañías. Los empleados se fijan mucho en eso, y los anteriores elementos determinan el rendimiento y la motivación que tengan para desempeñarse en su puesto de trabajo.

2 Así mismo, considera que influyen temas como los siguientes: - El tipo de comunicación y estructura jerárquica de la empresa. - La personalidad empresarial, es decir, el grado de identificación del empleado frente a su empresa. - El modelo de selección y capacitación implementado en la compañía. - Los modelos de carreras internas. - La captación de líderes y reproductores de objetivos. Un estudio revelado por Watson Wyatt indicó que una comunicación efectiva es un indicador fundamental del rendimiento financiero de una organización. Aquellas empresas que se comunicaron efectivamente obtuvieron una prima de mercado correspondiente al 19,4%, más alta que las que no lo hicieron. Cómo determinar el nivel del clima laboral de las organizaciones? Xavier Juanico, consultor español en Recursos Humanos, asegura que la elaboración de encuestas es una herramienta sencilla que permite identificar aspectos que quizá no sean tan fáciles descubrir respecto al clima laboral o en general de la empresa. Normalmente, las encuestas que contienen preguntas concernientes al clima laboral permiten ver qué factores determinan la motivación de los empleados. Por ende, deben ser muy concretas. Cuando son preguntas abiertas se adquiere un conocimiento más cualitativo del clima laboral, lo cual ayudará a modular los resultados obtenidos mediante otros cuestionarios. Así mismo, considera que las respuestas ayudan a ver cuál es la percepción que tienen los empleados frente a otros departamentos de la compañía. Según Gilberto Vargas, para medir el clima laboral se puede partir de un modelo de evaluación de 360º que puede realizarse al momento de hacer una evaluación de desempeño, que mide directa o indirectamente todos los aspectos a tratar. Sin ir tan lejos, se puede determinar con sucesos que ocurren a diario dentro de la organización, como por ejemplo, niveles de ausentismo dentro de la empresa, porcentajes de rotación de personal, de ausentismo a capacitaciones y actividades realizadas en bienestar social, quejas captadas en recursos humanos sobre salarios y escalas salariales.

3 Great Place to Work Institute ha desarrollado un indicador que permite determinar, tanto para la empresa como para las áreas, el nivel de logro frente al ambiente laboral. Se trata del Indicador de Ambiente Laboral (IAL). Este indicador se obtiene a partir de la comparación de los resultados de la empresa o área, según el caso, con los que han obtenido las empresas restantes. La comparación deja valorar el nivel de logro de cada aspecto evaluado de acuerdo con una escala que empieza desde un puntaje excelente hasta uno crítico. El IAL determina cual es el estadio del ambiente laboral, es decir, el nivel en que se encuentra la empresa en este punto. Great Place to Work ha definido estos nueve estadios: Jaime Urquijo destaca las características de cuatro de los estadios anteriormente mencionados. 1. Demanda gran atención En este punto se tienen en cuenta temas relacionados con la preocupación que se genera en los empleados respecto a las instalaciones de la empresa. Aquí se generan inquietudes importantes sobre algunos ítems como:

4 - La percepción sobre la seguridad del lugar en el que se encuentran. - El tiempo libre que se pueden tomar para atender una necesidad. - El trato respecto las personas de la empresa sin tener en cuenta la edad y la posición económica o social. - La acogida de las personas cuando ingresan a la empresa. - El orgullo de los empleados cuando logran los objetivos. En este estadio se presenta confusión porque no hay comunicación entre los miembros de la organización, pues no existe un estilo de liderazgo definido y se desconocen las prácticas de la empresa. El plan de trabajo debe ser específico y enfocado a lo que en verdad va a repercutir sobre el ambiente laboral. En este caso, el líder que mas favorece la construcción de confianza es el que es percibido como alguien a quien se le puede preguntar de manera razonable y la respuesta obtenida será directa. Lo anterior, favorece el desarrollo de sus colaboradores y brindará la oportunidad de recibir un reconocimiento especial. 2. Nivel insuficiente En este rango es básico buscar la formación de nuevas habilidades en los colaboradores o explotarlas más. De esa manera, se resaltan las acciones que generan los colaboradores a favor de la compañía. El líder que mejor beneficia la construcción de confianza es aquel que cumple sus promesas, que demuestra interés en sus colaboradores más allá del plano laboral y que fomenta la equidad en el trato de todos los empleados. Es importante resaltar que aquí aparecen tres puntos que aún no se han terminado de consolidar: la percepción de desarrollo, las inquietudes en torno a la vida personal y la equidad, en su mayoría por la compensación. Esto denota los motivos por los que la persona es más sensible a lo que considera promesas, generalmente en el plano del desarrollo y la compensación. Cesar Rada, psicólogo organizacional, considera que un líder que guíe hacia la efectividad y excelencia en el ambiente laboral debe ser una persona que conozca su trabajo y que además sea proactivo. Debe dar ejemplo y ser el respaldo de cualquier decisión que se tome en grupo,

5 que pueda hablar sin tapujos y lo más importante, que sea respetuoso y muy cordial. 3. Muy satisfactorio En este estadio los empleados consideran que las personas son promovidas por su conocimiento y se ocupan por el bienestar de los funcionarios. El trato de los empleados es equitativo, la remuneración económica es competitiva con la del mercado y los beneficios adicionales son muy valorados por las personas, asegura Urquijo. La construcción de confianza la realiza un líder que es percibido por los empleados como coherente con lo que dice y hace, así como con el interés que demuestra por las personas más allá del plano laboral y que rechaza la politiquería como medio para conseguir lo que anhela. Los aspectos relacionados con la vida personal se perciben muy positivamente y de ahí que se aprecie la sensibilidad de los líderes frente a los individuos y no ante los colaboradores. Estos a su vez se identifican los aspectos que sobresalen en cuanto al ambiente laboral y esto hace que el orgullo que ellos sienten y por lo que hacen se eleve, particularmente el experimentado por la empresa. 4. Muy sobresaliente En los trabajadores prevalecen conceptos excelentes frente a lo que se ejecuta en las organizaciones. La preocupación por el bienestar de las personas, percibida por ellos, es vista con buenos ojos. El líder que más favorece la construcción de la confianza es aquel que es visto como alguien coherente entre lo que dice, hace y promueve. Lo anterior, en un lugar psicológica y emocionalmente saludable para trabajar en un entorno en el que los colaboradores perciben una participación de los beneficios que obtiene la empresa. Colombiana Kimberly Colpapel, cuarta en el ranking de las mejores empresas para trabajar en el 2007 según Great Place to Work, ha enfocado su cultura alrededor de principios y valores que ayudan a obtener lo mejor de cada persona. Esto ha sido básico para lograr un buen ambiente para trabajar.

6 Giovanna Erazo, jefe de RR.HH. asegura que el cambio que tuvieron fue muy importante. El trabajo de los líderes es vital. Trabajamos en cascada para que todas las personas de la empresa, cualquiera sea su posición dentro de ella, sepan cómo son los procesos y que la comunicación entre ellas sea efectiva. Los líderes de cada departamento son los encargados para que esta difusión sea óptima. Así mismo, Paola Hernández, directora de RR.HH. de Productos Roche, destaca las bondades de tener un buen clima laboral y de líderes que lo hagan posible. Los líderes que tenemos se caracterizan por proyectar la cultura de la organización. Así mismo, respaldamos la estrategia de desarrollo de personas, por ejemplo, con los planes de sucesión de carrera. De igual modo, la creación de valor para los colaboradores que brindan oportunidades de desarrollo, el trabajo con equipos de alto desempeño y las instalaciones de la empresa, entre otros aspectos logran que el clima laboral sea el mejor y que la productividad de la empresa sea cada vez mejor.