ISO GESTIÓN DE LA CALIDAD Y COMPETENCIAS DE LA GENTE

Transcripción

1 DENISE ROBITAILLE -EEUU ISO GESTIÓN DE LA CALIDAD DIRECTRICES SOBRE EL INVOLUCRAMIENTO Y COMPETENCIAS DE LA GENTE 1

2 Los Jardineros del Chango 2

3 La Gente de su Organización Quiénes son? Qué hacen? Qué necesitan? 3

4 EJERCICIO 1 4

5 Instrucciones para el ejercicio Identifique la gente en su organización y sus roles Defina sus responsabilidades Identifique que recursos necesitan 5

6 Premisa Básica El involucramiento de la gente con las competencias necesarias crea valor para la organización y para el cliente La gente son las partes interesadas internas y los clientes internos de la organización La gente son recursos humanos críticos Es importante identificarlos factores humanos que influencian el involucramiento de la gente y son parte integral del éxito de la organización 6

7 Quién debería usar está norma Gerentes Líderes Supervisores Profesionales de la Calidad Representantes de gestión de la calidad Gerentes de recursos humanos 7

8 Proceso Estratégico Proceso estratégico para el involucramiento de la gente Los líderes deberían implementar planes y procesos para el involucramiento eficaz de la gente c) Involucramiento de la gente La gente a todos los niveles son la esencia de una organización y su completo involucramiento permite que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la organización. ISO 9000:2005 8

9 Importancia del involucramiento de la gente No solo la gente tiene que hacer cosas, tienen que entender el propósito de lo que hacen. Entender (o comprender ) aparece 26 veces en la ISO Conciente (o conciencia ) i aparece 14 veces 9

10 Enfoque de esta norma? Directrices para ayudar a la gente a ser apropiadamente introducida e integrada dentro de la organización La importancia de asegurar que el involucramiento de la gente ayuda a la organización a alcanzar las metas organizacionales 10

11 Relación a ISO 9001 La estructura básica (secciones 5 8) es idéntica a 9001 afirma que sin gente, ningún requisito puede ser cumplido Ilustra que tan esencial iles tener gente activamente compromoetida 11

12 PHVA Modificado 12

13 Identificación de los requisitos de la gente Analizar las necesidades Planear para cumplir aquellas necesidades Ejecutar el plan Evaluar los resultados 13

14 EJERCICIO 2 14

15 Instruciones para el ejercicio Dividanse en grupos Por claúsula asignada: Identificar que necesita saber la gente Cómo sera provida esa informacion Qué medirá/ dará seguimiento para evaluar la eficiencia 15

16 Grupos del ejercicio Grupo 1 72Procesos 7.2 relacionados con el cliente Grupo Diseño y Desarrollo Grupo Compras Grupo Control de producto Grupo Identificación y trazabilidad Grupo Preservación del producto 16

17 Discusión y conclusión 17

18 Gracias! Robitaille Associates Kingston, MA