UTILIZA LAS REDES SOCIALES PARA CONSEGUIR MÁS CLIENTES

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Marina Bustamante Nieto
hace 8 años
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1 TALLER PRÁCTICO PARA COMERCIOS MINORISTAS UTILIZA LAS REDES SOCIALES PARA CONSEGUIR MÁS CLIENTES Jueves 24 Julio :00 h. - 14:00 h.

3 Unos datos millones de usuarios. - Ideal para profesionales que quieran captar clientes y empresas que lo utilicen para comunicar ofertas periódicas. - Bipolaridad en usuarios: - Profesionales y celebridades que compiten para captar seguidores y retweets. - Adolescentes que vienen de Tuenti (público joven). - Potente herramienta de atención al cliente para atender incidencias y consultas. - A Google le encanta. Debes trabajar en Twitter para conseguir retweet. - Más compleja por su vocabulario. Veamos el significado de cada palabra en Twitter

4 Tweet Follower Hacer un Follow Time line Listas Mensajes directos o Retwittear

5 Favorito #Hashtag Trending topic

6 Consejos para aumentar seguidores 1 Para que te sigan, tienes que seguir 2 Seguir a quien te sigue 3 Enlazar twitter desde tu web 4 Utilizar tu nombre de usuario

7 Consejos para aumentar seguidores 5 Buscar clientes 6 Hay vida más allá que mi negocio 7 Dedicarle tiempo 8 Responder a todas las preguntas

8 Como empresa qué puedo hacer en Twitter No vender directamente Transmitir información Cuidar a nuestros clientes Canal de atención al cliente: (Servicio preventa, venta y postventa) Ofrecer asesoramiento Dar consultoría Atender consultas de todos los clientes Investigar porqué interactúan con nosotros

9 Cómo dar a conocer nuestra cuenta de Twitter Utilizar Widgets

10 Cómo aprovechar la publicación en Twitter para ganar reputación Tu periódico personalizado

11 Cómo aprovechar la publicación en Twitter para ganar reputación

12 Cómo aprovechar la publicación en Twitter para ganar reputación

13 Cómo aprovechar la publicación en Twitter para ganar reputación

15 Unos datos millones de usuarios. - Ideal para productos de consumo. - Usuarios a partir de los 25 años. - Envejece muy lentamente. - Red social con mucho ruido: ideal para provocadores. - No apta para profesionales o BtoB. - Los usuarios entran en Facebook a COMPARTIR, A INFORMARSE Y A DIVERTIRSE. - Facebook no es la Teletienda. La variedad es importante. - 1º: saber cuál es nuestro target. 2º Darle lo que busca. - Diferenciar entre Perfiles (amigos) y Páginas (Likes). - Ideal para propiciar el boca a boca. - Medir estadísticas: cuándo es mejor publicar, qué publicaciones han sido más vistas y compartidas

16 PERFIL PERSONAL PÁGINA DE EMPRESA

17 PERSONALIZAR EL DISEÑO DE LA PÁGINA Imagen de perfil (160x160 píxeles) Imagen de portada (850x315 píxeles)

18 PERSONALIZAR EL DISEÑO DE LA PÁGINA

19 PERSONALIZAR EL DISEÑO DE LA PÁGINA

20 INFORMACIÓN DE LA PÁGINA

21 COMPLETAR TODA LA CONFIGURACIÓN

22 PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS Estado (o links) Fotos o vídeos Oferta Evento Hito

23 GRUPOS DE FACEBOOK

24 GRUPOS DE FACEBOOK

26 Unos datos millones de usuarios. - Apta solo para profesionales. - Especialmente indicada para negocios BtoB - Indicada tb para los que buscan talento y clientes - Se pueden crear perfiles personales y páginas de empresas - Las páginas deben ser administradas por perfiles personales. - Sirve para generar Reputación online de la marca/persona. - Es perfecta para poder hacer acciones comerciales con los contactos que tengas (segmentar por población, acciones, etc.)

27 PERFIL PERSONAL PÚBLICO ADMINISTRADOR OJO

28 GRUPOS Buscar los grupos en los que estás interesados: - formación - fotografía - biología - etc.

29 GRUPOS = FORMACIÓN Categorías de búsqueda - Nivel de actividad. - Número de debates. - Número de miembros. - Segmentar las búsquedas - Número de contactos que están en ese grupo que están dentro de mi red. Nº máx grupos permitidos: 49

30 CREAR UN GRUPO

31 1.- Debates INTERACTUAR EN UN GRUPO 2.- Promociones 3.- Empleos 4.- Buscar

32 CONTACTAR CON PERSONAS QUE NO CONOCEMOS - Cuenta gratuita vs Cuenta premium Spotlight => 7 euros Business => 22 euros Business Plus => 44 euros Executive => 73 euros Pro => 410,00 euros

33 PÁGINA DE EMPRESA Sólo podrás:! - Facilitar información sobre la empresa - Publicar actualizaciones de la empresa - Anunciar productos y servicios de la empresa.

35 Unos datos - 80 millones de usuarios. - Creciendo tímidamente en España - Red social más bohemia. El rastro de internet. Un tablón de anuncios virtual. - Encuentra y guarda todo aquello que te inspira y te gusta. - Ideal para negocios de moda, viajes, costura o gastronomía. - El usuario medio son mujeres que se confeccionan su propia revista digital.

36 OBJETIVO Transmitir información gráfica que pueda estar vinculada con nuestra empresa y que nos ofrezca un impacto visual grande.! Esto hará que el usuario:! Haga un pin / Lo incluya en sus pizarras

37 PERFIL PERSONAL! CUENTA DE EMPRESA

39 Unos datos - El 90% de los usuarios entre 18 y 34 años ven vídeos con regularidad. - El segundo buscador después de Google. - El gran ignorado y llegará a ser la TV del futuro. - 1 minuto = Se suben más de 100 horas de video. - Todas las marcas de consumo deberían estar representadas aquí y, si puede ser, con programas propios. - Si haces pasteles, qué mejor que youtube para enseñarlo? - Hoy el mundo es audiovisual. Aprovéchalo.

40 Tipo de vídeo: Presentación de empresa Testimonios de clientes Demostraciones de producto La televisión de mi empresa Casos de Estudio Vídeos comerciales Escucha a tu audiencia Comentarios Llamada a la acción Captar la atención Contar una historia Muévelo por Redes Palabras clave Sociales

42 Unos datos - Red social de vídeo con más calidad, más especiales. - Es el Flickr de los vídeos. - Ideal para reportajes de calidad de turismo, de productos y servicios, vídeos corporativos con algún valor añadido

44 Unos datos millones de usuarios. - Red social en auge para compartir y retocar fotos. - Publico mayoritariamente femenino y joven. - Puedes usar hashtags para conseguir seguidores. - Para compartir momento únicos, no continuamente. - Puedes presentar nuevos productos, hacer ofertas, concursos sobre imágenes originales (con hashtags para seguimiento)

45 En qué te puede ayudar MÁS Visibilidad Fidelización Comunidad Imagen de marca Promoción de productos, servicios y eventos Feedback

47 Unos datos - 92 millones de usuarios. - Red social para compartir fotografías y hacer un album propio. - Puedes hacer tu portafolio de productos. - Aunque no es muy recomendada para empresas. - Para amantes de la fotografía - Ideal para ONG s, administración pública

49 Características: millones de usuarios (según Google, pero ni la mitad la visitan). - Es muy buena para posicionar. A Google le encanta que la uses. - Poco interés más allá que el posicionamiento de contenido (especialmente entre Blogs y Youtube).

50 PERFILES PÁGINAS DE EMPRESA

52 Unos datos - Medio social más antiguo y menos utilizado. - Ideal para profesionales (obligatorio). - Cada vez más recomendado para empresas que busquen un posicionamiento concreto y cargado de argumentos. - La actualización es MUY IMPORTANTE - Contenido de valor

53 Plataformas para crear un blog

55 Unos datos - Geolocalización al poder. - Ideales para todos los comercios minoristas. - Ideales para promociones en el punto de venta por fidelidad. - Muy importante: atender a los comentarios de los clientes.

57 Unos datos - Ideal para estrategia de contenidos: Subir presentaciones. - Educar a los clientes - Compartir contenido de cursos, manuales de instrucciones, folletos, tarifas, etc. - Buen aliado para tu posicionamiento

59 Unos datos - Reproduce, descarga y comparte audios (conferencias, podcasts, audiolibros, intervenciones, cursos, masterclass ) - Muy potente para compartir tutoriales, charlas, cómo se hace, etc. - Usuarios con tiempo para escuchar mientras hace deporte, en el coche, etc.

60 MUCHAS GRACIAS Toño Constantino

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