CAJERA PERFIL DEL PUESTO: CÓDIGO: PER-GCC-039 FECHA: 04/02/2013 MANUAL DE ORGANIZACIÓN

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1 PERFIL DEL PUESTO: CAJERA TABLA DE CONTENIDO OBJETIVO DEL PUESTO... 2 DATOS GENERALES DEL PUESTO... 2 DETERMINACIÓN DE LA COMPETENCIA DEL PUESTO... 2 RELACIONES DEL PUESTO:... 2 UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL... 3 DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES... 3 INDICADORES DEL PUESTO... 5 INTERACCIÓN DE PROCESOS... 5

2 OBJETIVO DEL PUESTO Realizar todas las actividades de cobro de materiales, asegurando el resguardo del efectivo y documentos obtenidos como resultado de ese cobro. DATOS GENERALES DEL PUESTO CONCEPTO Área a la que pertenece Puesto al que reporta Puestos que le reportan Gerencia Comercial Coordinador de UEN Ninguno DESCRIPCIÓN Número de personas a su Cargo 0 Edad Sexo 20 años en adelante Indistinto DETERMINACIÓN DE LA COMPETENCIA DEL PUESTO Nivel de Educación Requerida: Conocimientos requeridos en el Puesto: Medio Superior (Carrera Técnica en Administración, Contabilidad). Conocimiento en Ms Office. Conocimiento del sistema ERP. Conocimiento en materiales de construcción. Conocimiento en Cajas registradoras. Conocimiento básico en Terminales bancarias. Técnica de servicio a clientes. Habilidades Técnicas Habilidad en los programas Word y Excel. Habilidad en cobro de efectivo, cheque o transferencias bancarias. Habilidad en comunicación efectiva. Experiencia Laboral 1 año Idiomas Español RELACIONES DEL PUESTO: Relaciones del cargo (Internas y Externas). Internos: Coordinador UEN, Encargado de Ventas Autoservicio, Asesor de Ventas Autoservicio.

3 Externos: Clientes y proveedores. UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DIRECTOR GENERAL DIRECTOR EJECUTIVO GERENTE COMERCIAL ASISTENTE DE DISEÑO, EXHIBICIÓN Y DISPLAY ADMINISTRATIVO DE VENTAS COORDINADOR DE MERCADOTECNIA COORDINADOR REGIONAL COMERCIAL EJECUTIVO DE VENTAS COORDINADOR DE UEN ASISTENTE ADMINISTRATIVO DE UEN VENTAS AUTOSERVICIO ASESOR DE VENTAS MOSTRADOR CEMENTOS Y ACABADOS FERRETERÍA OBRA NEGRA AUXILIAR GENERAL ASESOR VENTAS AUTOSERVICIO CAJA MONTACARGUISTA CHOFER AYUDANTE DE CEMENTOS Y ACABADOS AYUDANTE DE FERRETERÍA AYUDANTE DE OBRA NEGRA DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

4 CJR-GCC-001 CJR-GCC -002 Aplicar de manera invariable el protocolo de bienvenida al cliente e identificando las necesidades del mismo, presentándose de una manera amable y cortés e identificando de manera precisa las necesidades del cliente. Asegurar diariamente que las áreas por donde transita el cliente se encuentren debidamente ordenas y limpias. CJR-GCC -003 Garantizar diariamente que su imagen personal se encuentre en concordancia a las políticas de la empresa respecto al uso del uniforme, limpieza personal e imagen en general. CJR-GCC -004 CJR-GCC -005 CJR-GCC -006 CJR-GCC -007 CJR-GCC -008 CJR-GCC -009 CJR-GCC -010 CJR-GCC -011 CJR-GCC -012 Realizar el escaneando (cuando aplique) de los códigos de barra de los materiales o capturando en el sistema el código correspondiente. Orientar en lo que sea posible al cliente, para asegurar que encontró lo que buscaba, e identificando sus necesidades, para canalizarlas con el asesor de ventas correspondiente. Leer al cliente los materiales a comprar, antes de realizar el cobro correspondiente, para garantizar que este llevando realmente los materiales solicitados. Realizar el cobro de los materiales que lleva el cliente, ya sea por Banco Azteca, Ventas Mostrador, Ventas Autoservicio, Ventas a Crédito o Ventas C.O.D. a Clientes Materialistas, según aplique. Asegurar que el cliente proporcione identificación oficial cuando realice sus pagos con tarjeta de crédito o tarjeta de debito. Realizar el corte de caja diariamente, basándose en Instrucción de Trabajo Corte de Caja Código: INT-GCC-002. Realizar los depósitos parciales a al cofre, utilizando el formato Depósitos al cofre código: FOR-GCC-003. Realizar los depósitos al cofre y a Cometra basándose en la Instrucción de Trabajo Depósitos a Cometra, código: INT-GCC-011, garantizando los lineamientos establecidos en el mismo. Realizar los Cortes de Recargas Telefónicas, basándose en la instrucción de Trabajo, Corte de Recargas Telefónicas, código: INT-GCC-005. CJR-GCC -013 Garantizar cuando aplique que las Ventas a Crédito sean pagadas por el cliente antes o hasta la fecha de su vencimiento.

5 CJR-GCC -014 CJR-GCC -015 Realizar cuando aplique las devoluciones en el sistema de los materiales, basándose en la Instrucción de Trabajo Devolución de Materiales en el Sistema Código: INT-GCC-018. Asegurar, cuando aplique, que los tickets de venta de materiales enviados por C.O.D. sean pagados el mismo día de la entrega de los materiales (ver procedimiento Entrega de Materiales a Domicilio, código: PRO-GCC-005). INDICADORES DEL PUESTO Indicadores de Productividad Grado de cumplimiento en la entrega diaria de los Cortes de Caja al área de contabilidad. Total de monto entrega a Cometra/Total del monto reportado en el corte de caja X100 * Las actividades aquí descritas son enunciativas, más no limitativas INTERACCIÓN DE PROCESOS No. PROCEDIMIENTOS/INSTRUCCIÓN DE TRABAJO CÓDIGO SITUACIÓN EN EL PROCESO 1 Corte de Caja INT-GCC-002 Responsable directo 2 Depósitos a Cometra INT-GCC-011 Responsable directo 3 Corte de Recargas Telefónicas INT-GCC-005 Responsable directo 4 Devolución de Materiales en el Sistema INT-GCC-018 Responsable directo 5 Entrega de materiales a domicilio. PRO-GCC-005 Participa en el proceso Participa en el proceso: Es parte integrar para el cumplimiento del proceso. Responsable directo: Es el que realizará el proceso de manera directa

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