Así somos Calidad Soluciones Contacto. Nuevos tiempos para la comunicación

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4 Así somos Calidad Soluciones Contacto Nuevos tiempos para la comunicación

5 Así somos Calidad Soluciones Contacto Phonored Objetivo Valores Equipo Soporte Tecnológico 5

6 Así somos PHONORED PHONORED SU SOCIO ESTRATÉGICO Phonored es una compañía especializada en Outsorcing y procesos de negocio. Un grupo que diseña, implanta y gestiona soluciones de calidad adaptadas a cada empresa. Nuestra experiencia, metodología y soporte tecnológico, nos permiten anticiparnos a sus necesidades aportando soluciones innovadoras, acordes a un mundo en constante cambio. Nuestro compromiso con sus objetivos de negocio nos llevan a trabajar como una parte de su empresa. Phonored es su aliado: su socio estratégico. 6

7 Así somos OBJETIVO OBJETIVO EL DE CADA UNO DE NUESTROS CLIENTES Maximizar la eficiencia y la calidad de las relaciones de su empresa con sus clientes. Ese es nuestro objetivo: el mismo que el suyo. Trabajar para que la comunicación no tenga límites. Ser su voz. Para ello contamos con ventajas competitivas que nos permiten ofrecer mayor calidad a un menor coste y una estrategia basada en el estrecho contacto con su negocio, para obtener un profundo conocimiento del mismo. Todo, con el fin de ofrecerle un servicio de calidad que se traduzca en beneficios tangibles para su empresa: incremento de ventas, ahorro de costes o fidelización. Su éxito es el nuestro. 7

8 Así somos VALORES VALORES UNA COMPAÑÍA COMPROMETIDA Phonored es una compañía de personas y para personas. Una empresa comprometida con sus clientes y con sus empleados. Queremos llegar a ser la compañía en la que todos quieren estar. Una empresa de calidad que trabaja por y para la calidad de la comunicación. Con flexibilidad y dinamismo. Para poder adaptarnos a un entorno en constante cambio. Con valor e inteligencia. Para saber anticiparnos a sus necesidades y aportar soluciones innovadoras. Con espíritu de superación. Para no conformarnos con hacer las cosas bien cuando podemos hacerlas mejor. Con respeto e iniciativa. Para llegar a ser la mejor empresa para todos los que confían en nosotros. 8

9 Así somos EQUIPO EQUIPO UN MODELO BASADO EN LA ESTABILIDAD En Phonored cuidamos a nuestros equipos porque los consideramos pilares básicos. Contar con los mejores profesionales nos permite ofrecer el mejor servicio. Por eso no nos conformamos con seleccionar a los más adecuados. También los formamos, los incentivamos y les ofrecemos un modelo de estabilidad laboral en el que se sienten parte importante de la empresa. Así logramos que su implicación se fortalezca día a día, alcanzando unas cotas de calidad/precio y estabilidad de servicio difícilmente superables. La bajísima tasa de rotación de equipos de Phonored (por debajo del 10%) convierte a nuestra compañía en una de las más estables del sector. Seleccionamos y contratamos directamente a nuestros equipos, siguiendo los más altos niveles de exigencia y los requisitos que marcan los clientes. Garantizamos un plan de formación estructurado y definido que se adapte a las necesidades específicas de cada negocio. Gestionamos y dimensionamos nuestros equipos de forma productiva. Supervisamos continuamente sus necesidades para optimizar los servicios ofrecidos. Incentivamos el desarrollo de su carrera profesional. 9

10 Así somos SOPORTE TECNOLÓGICO SOPORTE TECNOLÓGICO A LA VANGUARDIA Con el fin de dotar de una capacidad de desarrollo inigualable a cada una de nuestras áreas, hemos realizado una fuer te inversión en todo tipo de tecnologías emergentes. Contamos con la tecnología más avanzada en gestión de contactos en un entorno multicanal: el Distribuidor Automático Multimedia. Un sistema que nos permite enrutar los contactos en base a reglas de negocio y no sólo sobre parámetros de telefonía, dando lugar a una segmentación de clientes óptima para su tratamiento individualizado y personalizado, independientemente del canal de contacto elegido o del tipo de contacto. Nuestros clientes disfrutan de las soluciones tecnológicas más adecuadas a un coste muy competitivo. 10

11 Así somos Calidad Soluciones Contacto Calidad 11

12 Calidad CALIDAD CALIDAD MÁS QUE PALABRAS, HECHOS Nuestro compromiso con la calidad va más allá de las palabras. Disponemos de un modelo de calidad orientado a controlar todas las variables que determinan el resultado de nuestros proyectos y servicios. Un sistema riguroso que persigue la excelencia operativa. Estas son sus bases: La existencia de un proyecto de servicio estructurado y claro. Garantía de que el servicio se prestará según los indicadores de calidad y niveles de servicio acordados. Seguimiento de la eficacia. Todas las operaciones son sometidas a continuas mediciones con el fin de reaccionar ante desviaciones o identificar acciones de mejora. La consecución de resultados. Siempre de acuerdo a los objetivos conjuntos de Phonored y su empresa. 12

13 Así somos Calidad Soluciones Contacto Personalización Gama de soluciones 13

14 Soluciones PERSONALIZACIÓN PERSONALIZACIÓN PORQUE NO HAY DOS CLIENTES IGUALES No hay dos empresas iguales. Por eso Phonored ofrece soluciones totalmente personalizadas de principio a fin. Diseñadas específicamente para adaptarse con flexibilidad a las necesidades de cada empresa. Lo único común que Phonored ofrece a todos sus clientes son sus ventajas: Contar con un verdadero partner: su socio estratégico. Aumento de los niveles de productividad. Conocimiento de la gestión de procesos. Ahorro de costes. Renovación continua en tecnología. Adaptación al concepto "best practices". Calidad y eficiencia de servicio. Claridad y transparencia. Compártalas disfrutando de los múltiples beneficios de externalizar la gestión de sus procesos de negocio. 14

15 Soluciones GAMA DE SOLUCIONES GAMA DE SOLUCIONES MÚLTIPLES RECURSOS, UN MISMO FIN Contact Center En poco tiempo Phonored se ha consolidando como proveedor de referencia para aquellos clientes que requieren la integración de varios servicios de contact center. Contamos con una metodología de implantación, operatividad y soporte tecnológico, que garantizan el éxito en todas las áreas: Servicios de atención y gestión de la relación con los clientes. Porque creemos que la relación entre empresa y cliente ha de ser una experiencia personal y cercana, nos esforzamos en escuchar y entender antes de ofrecer la mejor solución. Servicios orientados a la venta. Participamos en su modelo de ventas sumándonos a su objetivo. Desde la planificación estratégica de una campaña, hasta la venta, distribución y entrega del pedido. Diseño y consultoría. Le ayudamos a optimizar y conocer las claves que determinan la calidad de su centro de atención a clientes. Soluciones adaptadas al cliente. Gestionamos la información de cada empresa de manera ágil y rigurosa, anticipándonos a sus necesidades con un amplio abanico de soluciones. 15

16 Soluciones GAMA DE SOLUCIONES Outsourcing y Consultoría Ponemos a su disposición todo nuestro conocimiento y experiencia en la gestión de clientes para garantizar la aplicación de las mejores prácticas en el desarrollo de nuestras soluciones. Le asesoramos elaborando proyectos integrales que cubren todo el proceso de principio a fin. Desde el análisis de sistemas a la formación de recursos humanos, etc. 16

17 Soluciones GAMA DE SOLUCIONES Telefonía VoIP. Desarrollamos e implantamos soluciones de telecomunicaciones capaces de integrar sistemas tradicionales de telefonía con Voz sobre IP con características avanzadas. Todo, sobre una plataforma abierta y de software libre. Integración con CRM s. Soluciones Call-Centers. Tele-Marketing. Llamadas predictivas. Etc. 17

18 Así somos Calidad Soluciones Contacto Dónde encontrarnos 18

19 Localizacion DÓNDE ENCONTRARNOS LOCALIZACIÓN MUY CERCA DE USTED En una de las zonas mejor comunicadas y de más fácil acceso de Murcia se encuentra la sede central de Phonored: BILBAO Ctra.de Madrid Km 384 Polígono Industrial Cabezo Cortao Calle F s/n MURCIA BARCELONA Puede contactar directamente con nosotros llamando al o enviándonos un correo electrónico a MADRID ALBACETE CASTELLÓN VALENCIA PALMA Phonored dispone de oficinas repartidas por todo el territorio nacional. Contacte con cualquiera de ellas llamando al MÁLAGA ALMERÍA MURCIA ALICANTE 19

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