QUIÉNES SOMOS Y A DÓNDE VAMOS: NUESTRA VISIÓN.

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Cristián Mendoza Figueroa
hace 7 años
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2 QUIÉNES SOMOS Y A DÓNDE VAMOS: NUESTRA VISIÓN. > Queremos llegar lejos. Por eso nuestra meta es ambiciosa: Ser la aseguradora global de confianza. 1

3 La misión de MAPFRE. Somos un equipo multinacional que trabaja para avanzar constantemente en el servicio, para desarrollar la mejor relación con nuestros clientes, distribuidores, proveedores, accionistas y la sociedad. Confianza que se ve en todo el mundo. Nuestros Valores, nuestra guía. Para ser grandes, nuestra gente debe ser grande. Por eso, integramos nuestros valores en cada momento de nuestros días y en nuestro trabajo. Hacemos negocio en más de 100 países en el mundo. Tenemos más de 37,000 colaboradores. Participan con nosotros 79,000 intermediarios. Tenemos más de 5,000 oficinas en 49 países. Contamos con 23 millones de clientes a nivel mundial. de clientes > Solvencia > Integridad > Innovación para el liderazgo > Equipo comprometido > Vocación de servicio 2 3

4 MAPFRE LATAM En América Latina, MAPFRE se compone por tres grandes regiones: En América Latina, un mercado con un gran crecimiento y potencial, la presencia de MAPFRE es cada vez mayor. La aseguradora de confianza en América Latina. > Hoy, operamos en 18 países en todo el continente divididos en 3 grandes regiones que nos han permitido asegurar más de 56 millones de riesgos desde México hasta Argentina. Aquí, nuestras cifras siguen creciendo sostenidamente: México Guatemala El Salvador Costa Rica Belice Honduras Nicaragua Panamá 14,000 2,006 37, Colaboradores Oficinas Agentes y Acuerdos de corredores distribución LATINOAMÉRICA NORTE > Sede: México LATINOAMÉRICA SUR > Sede: Colombia MAPFRE BRASIL 4 5

5 MAPFRE MÉXICO UN GRAN PAÍS NECESITA UNA GRAN ASEGURADORa. En México, MAPFRE es el resultado de nuestra fusión con Seguros Tepeyac, que desde 1990 se fundó con el objetivo de consolidarse en la industria aseguradora de nuestro país. En México, nuestros números también son grandes: 6,000 agentes REDES DE ATENCIÓN PARA RESPALDAR CADA TIPO DE IMPREVISTO. CUANDO HAY UN IMPREVISTO ES CUANDO NUESTROS CLIENTES MÁS NOS NECESITAN. por eso, desarrollamos la red más completa de atención para cualquier tipo de incidente. En el momento que necesitas, cuentas con el apoyo de expertos. 1,800 colaboradores 429 sucursales > Ajustadores > Abogados > Refaccionarias > Hospitales > Talleres > Guías de asistencia > Médicos > Cabinas de atención 650,000 casos de asistencia y siniestros 6 7

6 La confianza nos hace crecer. Nuestras cifras son resultado de nuestro esfuerzo y trabajo de todos los días. Por eso, nos enorgullece decir que en México, MAPFRE crece cada vez más: > Durante el 2014 MAPFRE México, tuvo un beneficio neto de 3.1%. > Nos consolidamos como la Sexta Aseguradora de No Vida en el país. > Logramos ventas de 13,413 millones de pesos en primas. > En 2014 aseguramos más de 10 millones de riesgos. > Logramos un 15% de crecimiento en

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8 nuestras unidades técnicas. Ser grandes es ser globales. Para nosotros esto significa cubrir todas las necesidades de nuestros clientes para que puedan confiar en que detrás de ellos, hay un gran respaldo. > Por eso, tenemos diversas unidades técnicas: > Automóviles > Daños > Personas Cada uno de nuestros clientes tienen vehículos y actividades diferentes, por eso contamos con una gran variedad de productos como paquetes de responsabilidad civil, paquetes amplios para automóviles, camiones y mucho más. Nos enorgullece decir que MAPFRE fue calificada como la compañía con el mejor servicio del mercado de Seguros para Automóviles Residentes en México durante el año 2014, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). En nuestra Unidad de Negocio de Daños, abarcamos dos tipos de riesgos: Riesgo Empresarial Otorgamos soluciones integrales que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes. Aquí, nuestra oferta comercial incluye productos para el comercio, industria, casa habitación, transporte, maquinaria y agrícola. Riesgo Global Desarrollamos trajes a la medida para el sector de grandes clientes con programas locales e internacionales para cruzar fronteras. Sabemos que las personas son lo más importante, por eso ofrecemos grandes soluciones en seguros de vida, accidentes y enfermedades para que siempre estén protegidos. Nuestros seguros incluyen productos de: Seguros de Vida individual y empresarial Seguros de Gastos Médicos Mayores Accidentes Personales > Fianzas Garantizamos proyectos de obra, suministros y servicios mediante contratos que dan seguridad y confianza a los contratantes ante cualquier incumplimiento. > Seguro de crédito A través de nuestra Joint Venture -Soluniongarantizamos las ventas a crédito de las empresas, para así permitirles manejar con tranquilidad los riesgos comerciales y políticos a los que están expuestas. Asistencia el día que sea, en donde quiera que NOS NECESITEN. A través de MAPFRE ASISTENCIA ofrecemos soluciones globales de asistencia, servicios y riesgos especiales. Contamos con la red mundial más grande de hospitales, centros de emergencias y ambulancias a nivel global, además de 45 centrales de atención en todos los idiomas y con servicio las 24 horas del día los 365 días del año

9 UNA ESTRUCTURA PARA UN MERCADO EN MOVIMIENTO. En nuestra estructura comercial, contamos con canales especializados para cada tipo de cliente y mercado. ZONA CLIENTES: NUESTROS CLIENTES MERECEN UN GRAN servicio. ORGANIZACIÓN TERRITORIAL DIGITAL Y TELÉFONO INSTITUCIONES FINANCIERAS DISTRIBUIDORES NO FINANCIEROS CORREDORES GRANDES CUENTAS Nuestro portal Zona Clientes es una herramienta para los asegurados con la finalidad de facilitar la información y uso de los servicios relacionados con sus pólizas contratadas con MAPFRE México. Esto está alineado a los objetivos globales de la organización, en donde el enfoque al cliente es una imprescindible prioridad, y en donde los asegurados tendrán acceso a su información personal, pólizas, siniestros e incluso podrán realizar algunas operaciones de forma cómoda, segura y rápida. Zona Clientes es el primero de muchos pasos que se darán en novedosos desarrollos que los clientes de MAPFRE podrán experimentar en este sitio concebido exclusivamente para su comodidad. Así buscamos revolucionar nuestra labor aseguradora, ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, y estar a la vanguardia en el tema de tecnología e innovación

10 Nuestra responsabilidad SE RECONOCE. En MAPFRE estamos orgullosos de ser reconocidos como una de las mejores empresas para trabajar en México. > Con nuestras acciones y compromiso con temas de interés social, además de hacer grande a nuestra organización, ayudamos también al crecimiento de nuestro entorno. MAPFRE trasciende fronteras. En MAPFRE nos desarrollamos en un clima laboral basado en igualdad, respeto y armonía. Tecnología enfocada al servicio. 16 En nuestro centro de servicio integral 24 horas SI24 atendemos cerca de 10,000 operaciones diarias, con una base tecnológica muy avanzada para dar servicio a nuestros clientes y a nuestra propia fuerza comercial. Los colaboradores son parte fundamental de este gran proyecto. MAPFRE forma parte del ranking de las 100 mejores empresas para trabajar en México. En MAPFRE la Responsabilidad Social, es un compromiso de todos y para todos. La innovación para el liderazgo, parte fundamental de los valores de MAPFRE. EL INFONAVIT reconoce a MAPFRE como Empresa de 10, por el cumplimiento en tiempo y forma del pago de nuestras aportaciones. 17

11 COMPROMETIDOS CON NUESTRO PAÍS Y NUESTRA SOCIEDAD. En mapfre, nos mueve un profundo compromiso social. Por eso diseñados programas sociales para mejorar nuestra sociedad. mapfre. la aseguradora global de confianza. Con Fundación MAPFRE hemos ayudado a más de 350,000 personas en México a través de sus diferentes áreas. Con nuestro trabajo contribuimos a crear un mejor mundo y un mejor país por medio de sus 5 áreas: > Acción Social > Seguro y Previsión Social > Salud y Prevención > Seguridad Vial > Cultura 18 19

12 tel facebook.com/mapfremexico

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