II CONGRESO LATINOAMERICANO DE AUDITORÍA III JORNADAS TÉCNICAS DE ACTUALIZACIÓN CONTABLE TRIBUTARIA COCHABAMBA BOLIVIA MAYO 2009 BALANCED SCORECARD
|
|
- Trinidad Córdoba Fidalgo
- hace 7 años
- Vistas:
Transcripción
1 II CONGRESO LATINOAMERICANO DE AUDITORÍA III JORNADAS TÉCNICAS DE ACTUALIZACIÓN CONTABLE TRIBUTARIA COCHABAMBA BOLIVIA MAYO 2009 BALANCED SCORECARD Dr. HECTOR HUMBERTO NOVOA VILLA
2 QUÉ ES EL BALANCED SCORECARD?
3 BALANCED SCORECARD LLAMADO TAMBIÉN: TABLERO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA O CUADRO DE MANDO INTEGRAL 3
4 BALANCED SCORECARD DESARROLLADO EN 1992 POR: ROBERT KAPLAN, DE LA UNIVERSIDAD DE HARVARD, Y DAVID NORTON, DE LA FIRMA NOLAN & NORTON. Concepto introducido en el libro BALANCED SCORECARD y plasmado en la obra STRATEGIC MAPS. 4
5 BALANCED SCORECARD El BSC parte de un principio básico: NO SE PUEDE CONTROLAR LO QUE NO SE PUEDE MEDIR. 5
6 PERO, QUÉ ES EL BALANCED SCORECARD? SISTEMA QUE MIDE Y CONTROLA LOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS ESTABLECIDOS EN EL PLAN ESTRATÉGICO, HACIENDO POSIBLE SU ENRIQUECIMIENTO Y PUESTA EN MARCHA, MIDIENDO SU EFECTIVIDAD EN EL FUTURO. 6
7 QUÉ SIGNIFICA ELLO? QUE EL BALANCED SCORECARD TIENE SU PRINCIPAL FUENTE DE ACCIÓN EN EL PLAN ESTRATÉGICO. 7
8 A QUÉ DA LUGAR? Elementos del BSCB SC. VISIÓN N Y MISIÓN PERSPECTIVAS. OBJETIVOS ESTRATEGICOS. MAPAS ESTRATEGICOS. INDICADORES Y SUS METAS. INICIATIVAS ESTRATEGICAS. RESPONSABLES Y RECURSOS. PLANES Y PRESUPUESTOS 8
9 ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD VISIÓN Qué queremos lograr? Hacia dónde va la empresa? Proporciona una imagen escrita de lo que la empresa quiere ser finalmente. 9
10 ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD MISIÓN Define el propósito principal de la empresa, es decir, por qué existe. 10
11 ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD PERSPECTIVAS (intereses) La estrategia general de la empresa, se ordena mediante el BSC alrededor de cuatro perspectivas básicas: - PERSPECTIVA FINANCIERA - PERSPECTIVA DEL CLIENTE - PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS - PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO. 11
12 LA ESTRATEGIA Estrategia es un patrón de decisiones coherente, unificador e integrativo (Hax y Majluf) 12
13 BALANCED SCORECARD - PERSPECTIVAS DEL CLIENTE Cómo creamos valor para nuestro cliente? Valor Precio Servicio Calidad Relaciones FINANCIERA Cómo añadimos valor para los accionistas al tiempo que controlamos los costes? Rentabilidad Crecimiento Valor del Accionista Reducción de costos ESTRATEGIA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Cómo nos ponemos en situación de crecer y cambiar? Con qué recursos contamos? Cómo debemos aprender y crecer? Actitudes Competencias Tecnología Aprendizaje Clima organiz PROCESOS INTERNOS En qué procesos debemos destacar y ser excelentes, para satisfacer a los clientes? Tiempo Eficiencia Costo 13
14 1.- PERSPECTIVA FINANCIERA: COMO GENERAMOS VALOR PARA LOS ACCIONISTAS? Está centrada en la creación de valor, con altos índices de rendimiento, garantía de crecimiento y mantenimiento del negocio. Algunos indicadores típicos de esta perspectiva son: Valor Económico Agregado EVA:v act((uaidi/v act)- ipf) Retorno de la Inversión (ROI): uaii/cap Retorno sobre el Patrimonio (ROE): udi/patr Margen de Operación Rotación de Activos Relación Deuda/Patrimonio 14
15 1.- PERSPECTIVA FINANCIERA: Utilidad Neta Rentabilidad = Activo total Competitividad Mejorar la estructura de costos I (C.V. + G.V.+ G.A. + i + IMP) R = Activo Total Maximizar Mejorar el uso de activos 15
16 2.- PERSPECTIVA DEL CLIENTE CÓMO SATISFACEMOS A NUESTROS CLIENTES...? Está supeditada a la propuesta de valor, referidas a: Precio, Calidad, Imagen, Relaciones. Que en su conjunto reflejan la TRANSFERENCIA DE VALOR al cliente. 16
17 2.- PERSPECTIVA DEL CLIENTE TRANSFERENCIA DE VALOR VALOR = Atributos + Imagen + Relaciones Precio Calidad Funcionalidad Tiempo Marca Experiencia de compra
18 2.- PERSPECTIVA DEL CLIENTE INDICADORES DE ESTE SEGMENTO: Satisfacción de Clientes Reclamos resueltos Incorporación y retención de clientes Mercado 18
19 3.- PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS EN QUÉ PROCESOS TENEMOS QUE SER EXCELENTES...? Se desarrolla luego que se han definido los objetivos e indicadores de la perspectiva Financiera y del Cliente. Los indicadores de carácter genérico asociados a procesos son: Tiempo de ciclo del proceso (cycle time) Costo unitario por actividad Niveles de producción Costos de falla Costos de retrabajo, desperdicio (costos de calidad) Beneficios derivados del mejoramiento continuo Reingeniería Eficiencia en uso de los activos 19
20 3.- PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS PROCESO DE INNOVACIÓN Se investigan las necesidades emergentes o latentes de los clientes y luego se crea los productos o servicios que satisfarán esas necesidades PROCESO DE GESTIÓN DE CLIENTES Se producen y se entregan a los clientes productos y servicios existentes. PROCESOS OPERATIVOS Se busca la Excelencia en Operaciones y reducción de costes en los procesos de fabricación y de prestación de servicios PROCESOS REGULADORES Y MEDIOAMBIENTALES Trabajo con responsabilidad social, cuidando la salud, la seguridad y el medioambiente Invención Desarrollo del producto Velocidad de comercio Alianzas Servicio al cliente Gestión de las relaciones Acciones de mercadeo Cadena de suministro Costos, Tiempo, Calidad Capacidad y Productividad Salud Seguridad Medioambiente Sociedad 20
21 4.- PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO CÓMO DEBE APRENDER, MEJORAR Y CREAR VALOR CONTINUAMENTE LA ORGANIZACIÓN? Se e trazan objetivos e indicadores que servirán como guía del desempeño futuro, y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades, cambiar y mejorar. 21
22 4.- PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Indicadores típicos de esta perspectiva: Brecha de Competencias Clave (personal) Desarrollo de Competencias clave Retención de personal clave Captura y Aplicación de Tecnologías y Valor Generado Disponibilidad y Uso de Información Estratégica Progreso en Sistemas de Información Estratégica Satisfacción del Personal Clima Organizacional 22
23 ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Los OE definen el Qué? (acción), Cuánto? (cantidad) Dónde? (espacio) y Cuándo? (tiempo), serán alcanzados los resultados específicos. 23
24 ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD MAPA ESTRATÉGICO Es una representación grafica de la estrategia de una organización. Describe el cómo y el qué se hará para conseguir la meta central. Permite establecer indicadores. Proporciona el eslabón entre la formulación de la estrategia y su ejecución. Expone los objetivos estratégicos, para cada una de las cuatro perspectivas. 24
25 BALANCED SCORECARD CÓMO ELABORAR EL MAPA ESTRATÉGICO I. Señalar la meta inicial y central II. Extraer las estrategias y actividades del P.E. III. Clasificar las estrategias y actividades o los inductores* según las perspectivas del TGE. IV. Ordenar las estrategias y actividades de manera secuencial relacionando la causa y efecto V. Estimar la suficiencia y consistencia de las estrategias. VI. Ajustar o revaluar el Plan Estratégico y confirmar el mapa estratégico. * INDUCTORES: Son las actividades que se necesitan para poner en marcha las estrategia o metas. 25
26 ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD MAPA ESTRATÉGICO DE UNA EMPRESA Financiera RENTABILIDAD Ingresos Productividad Cliente Satisfacción del Cliente Nuevos Clientes Procesos Internos Calidad de los Procesos Aprendizaje y Crecimiento Empleados Motivados 26
27 ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD INDICADORES: Indicador es aquel concepto que mide el desempeño de un objetivo estratégico. 27
28 ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD CLASES DE INDICADORES: POR SU NATURALEZA: CUANTITATIVOS: Miden peso, cantidad, espesor, tiempo, etc. CUALITATIVOS: Miden nivel de satisfacción, percepción, etc. POR SU OBJETO A MEDIR: DE EFICIENCIA: Miden el costo, tiempo y productividad. DE EFICACIA: Mide el logro de metas DE EFECTIVIDAD: Mide el promedio ponderado de eficiencia y eficacia 28
29 METAS: ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD Las metas representan aquellos valores que deben alcanzar los indicadores en un periodo determinado. 29
30 PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DEL BALANCED SCORECARD 1. FIJAR O AFINAR METAS Y ESTRATEGIAS, 2. ELABORAR MAPA ESTRATÉGICO, 3. CONSTRUIR TGE EN CADA UNA DE LAS PERSPECTIVAS 4. ELABORAR MAPA Y CONTROL DE INDICADORES, 5. INTEGRAR TGE CORPORATIVO Y TGE DE CADA UNIDAD ESTRATÉGICA 6. FIJAR METAS POR CADA INDICADOR, Y, 7. MEDIR Y AJUSTAR EL TGE 30
31 PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DEL BALANCED SCORECARD 1. FIJAR O AFINAR METAS Y ESTRATEGIAS, DEL PLAN ESTRATÉGICO SE EXTRAEN LA VISIÓN, MISIÓN, LOS OBJETIVOS, METAS Y ACTIVIDADES. SE FORMULAN ESTRATEGIAS QUE RESPONDAN A LA NECESIDAD DE CUMPLIR LA MISIÓN Y LA VISIÓN. LAS METAS DEL PLAN ESTRATÉGICO SE ORDENARÁN UNA TRAS OTRA, BUSCANDO LA RELACIÓN CAUSA EFECTO PARA DETERMINAR LA META INICIAL. 31
32 1. FIJAR O AFINAR METAS Y ESTRATEGIAS, Fuente: Carlos Villajuana 32
33 1. FIJAR O AFINAR METAS Y ESTRATEGIAS, Fuente: Carlos Villajuana 33
34 PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DEL BALANCED SCORECARD 2. CÓMO ELABORAR EL MAPA ESTRATÉGICO I. Señalar en la parte superior la meta inicial II. Extraer las estrategias y las actividades del P. E. III.Clasificar las estrategias y actividades según las perspectivas del T. G. E. IV. Ordenar las estrategias y actividades según la relación causa efecto V. Estimar la suficiencia (garantía de conseguir la meta central) y consistencia (verifica relación y coherencia con competencias claves) de las estrategias VI. Si Cumple: Revalidar el P. E. y confirmar el M. E. VII. Si No Cumple: Ajustar el P. E. y rediseñar el M. 34 E.
35 2. ELABORACIÓN DEL MAPA ESTRATÉGICO Fuente: Carlos Villajuana 35
36 PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DEL BALANCED SCORECARD 3. CONSTRUCCIÓN DEL TGE EN CADA PERSPECTIVA A. PRECISAR EL SIGNIFICADO Y ALCANCE DE LA META INICIAL O CENTRAL DE CADA PERSPECTIVA. B. DESCUBRIR LOS CUELLOS DE BOTELLA (Obstáculos) C. FORMULAR ESTRATEGIAS A PARTIR DE OBSTÁCULOS. D. DEDUCIR INDUCTORES. E. DETERMINAR INDICADORES DE LAS ESTRATEGIAS E INDUCTORES. F. ASIGNAR ELEMENTOS DE CONTROL DE CADA INDICADOR. 36
37 3. CONSTRUCCIÓN DEL TGE EN CADA PERSPECTIVA A - B. PRECISAR SIGNIFICADO DE META CENTRAL Y DESCUBRIR LOS CUELLOS DE BOTELLA Fuente: Carlos Villajuana 37
38 3. CONSTRUCCIÓN DEL TGE EN CADA PERSPECTIVA C. FORMULAR ESTRATEGIAS A PARTIR DE OBSTÁCULOS. Fuente: Carlos Villajuana 38
39 3. CONSTRUCCIÓN DEL TGE EN CADA PERSPECTIVA D - E. DEDUCCIÓN DE INDUCTORES E INDICADORES DE LAS ESTRATEGIAS Fuente: Carlos Villajuana 39
40 3. DETERMINACION DE ELEMENTOS DE CONTROL F. ELEMENTOS DE CONTROL DE CADA INDICADOR Fuente: Carlos Villajuana 40
41 PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DEL BALANCED SCORECARD 5. INTEGRAR EL TGE CORPORATIVO Y TGE DE CADA UNIDAD ESTRATÉGICA: CON LOS TGE DE LAS UNIDADES ESTRATÉGICAS O DIVERSAS PERSPECTIVAS SE PROCEDE A ELABORAR EL TGE CORPORATIVO. SE VERIFICARÁ: SI SUS ELEMENTOS SERÁN SUFICIENTES PARA ALCANZAR LA META CORPORATIVA. SI LOS INDICADORES SE COMPLEMENTAN CASO CONTRARIO SE DEBERÁ AFINAR LOS TGE DISEÑADOS INCIALMENTE 41
42 PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DEL BALANCED SCORECARD 6. MEDIR Y AJUSTAR EL TGE: EN ESTA FASE SE DEBERA DISEÑAR LOS LINEAMIENTOS DE: PLAZOS DE EJECUCIÓN DEL TGE. SISTEMAS DE MEDICIÓN DE RESULTADOS. EVOLUCIÓN Y CAMBIO DE METAS CON EL TRANSCURRIR DEL TIEMPO. 42
43 BALANCED SCORECARD SEGUIMIENTO: Como cualquier proceso debe definirse el proceso de monitorización del la implementación del BSC. 43
44 BALANCED SCORECARD REFLEXIONES SOBRE EL BSC-CMI Perspectivas En el 90% de los casos, las cuatro perspectivas tradicionales son suficientes. Objetivos Estratégicos Entre 20 y 30 suele ser lo adecuado Indicadores No existen indicadores perfectos. Entre uno y tres por objetivo estratégico es lo habitual Es mejor medir aproximadamente que no medir Metas Deben ser desafiantes y ambiciosas, pero alcanzables 44
45 MUCHAS GRACIAS 45
PROSPECTIVA ESTRATÉGICA
PROSPECTIVA ESTRATÉGICA Qué es Estrategia? Concepto de Estrategia 1. La disciplina de administrar el empleo de los recursos en la dirección y planeación de grandes operaciones militares. 2. La disciplina
Más detallesControl Interno Subsistema de Control de Gestión Subsistema Integrado de la Información Tablero de Mando
Control Interno Subsistema de Control de Gestión Subsistema Integrado de la Información Tablero de Mando Importancia del Sistema Integrado de Información Mejoras del Desempeño PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIA
Más detallesPresentación 13. Introducción 15
Contenido Presentación 13 Introducción 15 Capítulo 1. Cómo diseñar, ejecutar y afinar el Balanced ScoreCard 21 1. Cuál es el propósito del Balanced Scorecard o Tablero de Gestión Estratégica? 22 2. Qué
Más detallesMedir para ganar. No se puede gestionar lo que no se mide". Cámara de Comercio Granada, 23 de Abril 2009
Medir para ganar No se puede gestionar lo que no se mide". Cámara de Comercio Granada, 23 de Abril 2009 1 Índice Introducción Cuadro de Mando Integral: Balanced Scoredcard (CMI) Elementos del CMI Enfoque
Más detallesINDICADORES DE GESTIÓN, CLAVES PARA LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL. Facilitador: Carlos Julio Acosta Franco JULIO DE 2014
INDICADORES DE GESTIÓN, CLAVES PARA LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL Facilitador: Carlos Julio Acosta Franco JULIO DE 2014 OBJETIVOS Comprender la importancia de la medición de la gestión de la empresa. Conocer
Más detallesGERENCIA ESTRATÉGICA Conferencia Taller
GERENCIA ESTRATÉGICA Conferencia Taller Horencio Emilio Noreña Mosquera Julio 9 2015 Gestión Estratégica GERENCIA ESTRATÉGICA Conferencia Taller Horencio Emilio Noreña Mosquera Julio 9 2015 FORMACIÓN Hoja
Más detallesNelson Chávez Mónica Guerra. R. Kaplan
Víctor Cruz Víctor Cruz Nelson Chávez Mónica Guerra R. Kaplan D. Norton HACIA UNA ORGANIZACIÓN DE ÉXITO 9 DE 10 FALLAN AL EJECUTAR LA ESTRATEGIA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A LA ESTRATEGIA BALANCED SCORECARD
Más detallesOTRAS HERRAMIENTAS DE ANALISIS
OTRAS HERRAMIENTAS DE ANALISIS El nuevo entorno económico y los altos niveles de competitividad, obliga a las instituciones a mejorar cada día. Anteriormente, los administradores utilizaban como controles
Más detallesTaller Complementario MEDICIÓN Y ANÁLISIS DE INDICADORES DE GESTIÓN EN SERVICIOS
Taller Complementario MEDICIÓN Y ANÁLISIS DE INDICADORES DE GESTIÓN EN SERVICIOS 1.Bienvenida y expectativas 2.Sensibilización 3. Conceptualización 4.Break. 5.Caso práctico. 6. Socialización, conclusiones
Más detallesBALANCED SCORECARD COMO SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATÉGICA. Charla Balanced Scorecard como Sistema de Gestión Estratégica
Charla Balanced Scorecard como Sistema de Gestión Estratégica Balanced Scorecard Otros nombres: Cuadro de Mando Integral Tablero de Control Gestionar una empresa a través de la observación de sus resultados
Más detallesCreando Inteligencia de Negocios. Cómo tomar las mejores decisiones?
Creando Inteligencia de Negocios Cómo tomar las mejores decisiones? Agenda Antecedentes: Entorno de negocios Planeación y su relación con la Información Sistemas de Información Enfoque Integral Balanced
Más detallesCUADRO DE MANDO INTEGRAL. Nota Técnica N 1
CUADRO DE MANDO INTEGRAL Nota Técnica N 1 1 Ejemplos de Objetivos para cada Perspectiva A. Perspectiva Financiera 1. Aumentar el valor de la empresa. 2. Aumentar el EVA. 3. Mejorar el flujo de caja. 4.
Más detallesTEMA V. La elaboración del Proyecto cultural 2
TEMA V La elaboración del Proyecto cultural 2 MODELO DE GESTIÓN DEL PROYECTO CULTURAL. LAS LÍNEAS ESTRATÉGICAS DEL PROYECTO La estrategia es la orientación que queremos darles a las actividades que hemos
Más detallesEL BALANCED SCORECARD
EL BALANCED SCORECARD DEFINICION El Balanced Scorecard, llamado también Cuadro de Mando Integral, es considerado actualmente como uno de los más importantes modelos de planificación y gestión de los últimos
Más detallesNDICADORES INTEGRALES DE GESTION ALANCED SCORECARD
CURSO ONLINE INDICADORES NDICADORES INTEGRALES DE GESTION - BALANCED ALANCED SCORECARD Brochure informativo G&C GLOBAL SOLUTION www.bsc-global.org G&C Global Solution www.bsc-global.org i PRESENTACION
Más detallesMejoras Administrativas a partir de la Metodología Balanced Scorecard en las medianas empresas.
Mejoras Administrativas a partir de la Metodología Balanced Scorecard en las medianas empresas. Ricardo Ortega Santana. Blanca Estela Specia Berra. Natalia Murrieta Martínez. Mejoras Administrativas a
Más detallesMateria: Técnicas Gerenciales
Licenciatura en Dirección de Factor Humano Materia: Técnicas Gerenciales Clase 5: Planificación Estratégica, principios de Balanced Scorecard Actividad: propuestas para el mapa estratégico e indicadores
Más detallesTarea 05 Balance Scorecard
Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ing. en Computación Prof. Dr. Jaime Solano Soto I Semestre, 2013 Tarea 05 Balance Scorecard Kenneth Jiménez Cerdas -200926414 Tabla de contenido Mapa de Relación
Más detallesFormulación de la estrategia
Formulación de la estrategia Mapas estratégicos y Cuadro de Mando Integral Preguntas iniciales 5 preguntas esenciales para elaborar el CMI Accionistas Cómo deberíamos medir la contribución de los empleados
Más detallesEs una herramienta que traduce la visión y estrategia de una organización en un arreglo comprensivo de causaefecto
Balanced Scorecard Es una herramienta que traduce la visión y estrategia de una organización en un arreglo comprensivo de causaefecto de objetivos. Esta herramienta fue diseñada por los profesores Robert
Más detallesCAS-CHILE BALANCED SCORECARD 2010
BALANCED SCORECARD 2010 Balanced Scorecard «Cuando mides lo que hablas y lo expresas a través de un número (indicador), entonces, lo conoces, cuando no lo puedes medir ni expresar en números, tu conocimiento
Más detallesDe dónde se generan los objetivos estratégicos?
De dónde se generan los objetivos estratégicos? Insumos Creación de objetivos estratégicos Misión, visión y valores Entendimiento general del modelo de negocios de la empresa Diagnóstico interno y externo
Más detallesPlaneación Estratégica
Planeación Estratégica DEFINICIÓN Herramienta de gestión que permite apoyar la toma de decisiones de las organizaciones en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro para adecuarse
Más detallesBalancedScorecard(BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) Daniel Nadales
BalancedScorecard(BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) Daniel Nadales . Es más difícil saber QUÉ medir, que medirlo!... y de eso trata el CUADRO DE MANDO INTEGRAL Padres del BSC o CMI (principios de los
Más detallesCUADRO DE MANDO INTEGRAL
CUADRO DE MANDO INTEGRAL Ing. Christian Ovalle E-mail: vbnetperu@gmail.com Cel.: 961-714785 w w w. c o n s u l t o r i a o v a l l e. c o m Balanced Score Card Definición Sus creadores fueron Robert Kaplan
Más detallesPlanificación Estratégica Dirección de Planificación y Control de Gestión
Planificación Estratégica 2016-2020 Dirección de Planificación y Control de Gestión Contenido Introducción....Pág. 3 Metodología... Pág. 4 Mapa de Ruta.... Pág. 6 Pensamiento Estratégico....... Pág. 7
Más detallesGENERAL. Anexo E. Capacitación en Iniciativas Estratégicas
GENERAL Anexo E Capacitación en Iniciativas Estratégicas Programa de Gran Visión del Desarrollo Litoral Capacitación en Iniciativas Estratégicas >>>Executing the Balanced Scorecard Contenido VISITA 3 1.
Más detallesHERRAMIENTAS DE CONTROL EL CUADRO MANDO INTEGRAL BALANCED SCORE CARD
HERRAMIENTAS DE CONTROL EL CUADRO MANDO INTEGRAL BALANCED SCORE CARD El control se debe realizar en relación al logro de la misión/ visión No obstante con frecuencia la misión/visión no es traducida en
Más detallesBALANCED SCORECARD. Gestión de la Estrategia. Gilberto Alcócer López, MBA
BALANCED SCORECARD Gestión de la Estrategia Gilberto Alcócer López, MBA Qué es el Balanced Scorecard? El Balanced Scorecard es una metodología de trabajo que ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia
Más detallesResponsabilidad Social Empresarial: Alineando Valor Social con Resultados de Negocios
Business Institute of the Americas Hotel Intercontinental Panamá, R. de P. CSR Responsabilidad Social Empresarial: Alineando Valor Social con Resultados de Negocios Maximiliano E. Jiménez Arbeláez, ez,
Más detallesDiplomado Gerencia en Planeación Estratégica. Juan Pablo Cepeda Duarte
Diplomado Gerencia en Juan Pablo Cepeda Duarte juan.cepeda@urosario.edu.co 3204219194 Temática Sesión X 1. Informes de Gestión 2. Balanced Scorecard 3. Cadena de Valor 4. Realimentación 5. Toma de decisiones
Más detallesCUADRO DE MANDO INTEGRAL EN SALUD: DE LA TEORIA A LA PRACTICA. KAPLAN Y NORTON. 12ma EDICION
CUADRO DE MANDO INTEGRAL EN SALUD: DE LA TEORIA A LA PRACTICA. KAPLAN Y NORTON. 12ma EDICION Dirección: Mg Patricia D aste Fecha de Inicio: 6 de abril de 2018 FUNDAMENTACIÓN Muchas organizaciones afrontan
Más detallesINDICADORES: SEGUIMIENTO DE LA GESTIÓN EN LA EMPRESA
INDICADORES: SEGUIMIENTO DE LA GESTIÓN EN LA EMPRESA Manuel Sánchez Díaz 31 de Enero de 2013 1 Toma de decisiones OCULTAR LOS PROBLEMAS Hacer como si nada pasara! EL TIEMPO LO ARREGLA TODO Los demás hacen
Más detallesSenior / Posgrado Ejecutivo en Diseño y Gestión de Sistemas de Costos
P á g i n a 1 Senior / Posgrado Ejecutivo en Certificación Conjunta Escuela de Ejecutivos + Fundación Graduados de la Universidad Nacional de Córdoba + experiencia es + conocimiento Principales Contenidos
Más detallesAlfaomega Grupo Editor
Alfaomega Grupo Editor Capítulo 9 Los Indicadores Si no lo puedes medir, no lo puedes administrar Robert Kaplan Todo se encuentra integrado La base sobre la que se sustenta el Balanced Scorecard es la
Más detallesAuditoría administrativa
Auditoría administrativa 1 Lectura No. 9 Nombre: Indicadores Contextualización Retoma la sesión anterior. Sabemos que un indicador es una medida cuantitativa que nos permite hacer comparaciones, analizar
Más detallesLOS INDICADORES DE GESTIÓN
LOS INDICADORES DE GESTIÓN El proceso de fijación de indicadores de gestión va de la mano de todo el proceso de planeación estratégica y operativa de la compañía. Los Indicadores o Índices, son expresiones
Más detallesCompetidores. Empresa. Estrategia Cómo vamos a alcanzar lo que queremos ser. Valores Qué es importante para nosotros. Visión Qué queremos ser
Generación de valor Socios Estratégicos Competidores Empresa Organismos Reguladores artes interesadas roveedores Sistemas de Control Estrategia Cómo vamos a alcanzar lo que queremos ser Misión or qué existimos
Más detallesEl verdadero problema aparece cuando esa estrategia debe ser llevada a la práctica, cuando el viaje debe comenzar.
Empresas familiares: Tablero de comando para Pymes Siempre asemejo el conducir (gerenciar) una organización, al conducir un automóvil. (Muchas veces, de acuerdo a la empresa y al mercado en que se desenvuelve,
Más detallesAlfaomega Grupo Editor
Alfaomega Grupo Editor Capítulo 11 Implementación estratégica "En aguas calmas todos los barcos tienen un buen capitán Proverbio Sueco Proceso de Implementación estratégica Comunicación de la Estrategia
Más detallesSISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ACCIONISTAS SOCIEDAD CLIENTES EMPLEADOS RECUERDA PONER TU TELÉFONO MÓVIL EN MODO DE SILENCIO MODELO DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL Mejora significativa
Más detallesAuditoría de la Cadena de Abastecimiento
Auditoría de la Cadena de Abastecimiento Facilitador: Dr. Luis Diego Bolaños, IS, MBA, MII 1 Principios Seminario/Taller Auditoría de la 1. La comprensión de la estructura y los flujos generales del proceso,
Más detallesCuadro de Mando Integral
Cuadro de Mando Integral (Robert Kaplan & David Norton) Sergio Muñoz A. / Nov. 2017 / Magíster UNAB-IEDE "Menos del 10% de las estrategias efectivamente formuladas tienen éxito" Fortune Magazine El Cuadro
Más detallesINDICADORES PARA UNA GESTIÓN HUMANA DE EXCELENCIA. Conferencia Indicadores para una Gestión Humana de Excelencia
INDICADORES PARA UNA GESTIÓN HUMANA DE EXCELENCIA Conferencia Indicadores para una Gestión Humana de Excelencia PRAXIS CALIDAD DE GESTIÓN SAC José Antonio Villagra Villanueva INDICADORES PARA UNA GESTIÓN
Más detallesStrategy maps:: Converting intangible assets into tangible outcomes ::
Strategy maps:: Converting intangible assets into tangible outcomes :: Mapas de estrategia :: Convirtiendo activos intangibles en resultados tangibles:: Sumario Contenido Sumario 1 Nos dicen los autores
Más detallesMétrica de desempeño. Marcador balanceado Balanced Scorecard. Mtra. Claudia De Fuentes 12 Febrero 03
Métrica de desempeño Marcador balanceado Balanced Scorecard Mtra. Claudia De Fuentes 12 Febrero 03 Modelo del proceso de planeación estratégica Sistema de monitoreo e inteligencia competitiva Fase estratégica
Más detallesAUDITORÍA ADMINISTRATIVA
1 Sesión No. 9 Nombre: Indicadores. Parte 2. Objetivo: El estudiante ubica de los indicadores; las dimensiones a evaluar, los indicadores de ejecución y los indicadores del proceso administrativo. Contextualización
Más detallesDIPLOMADO ALTA GERENCIA ADMINISTRACIÓN CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
DIPLOMADO ALTA GERENCIA ADMINISTRACIÓN CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES DESCRIPCIÓN El diplomado en Alta Gerencia, tiene como objetivo formar gerentes y consultores con capacidad para: diagnosticar,
Más detallesCUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCE SCORECARD)
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCE SCORECARD) Universidad Centroamericana José Simeón Cañas Departamento de Administración de Empresas Elaborado por MAF Edwin Ricardo Flores BALANCE SCORECARD CUADRO DE
Más detallesBALANCED SCORECARD DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN
BALANCED SCORECARD DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN NACIMIENTO DEL BALANCED SCORECARD El Balanced Scorecard fue desarrollado por KAPLAN y NORTON de la Universidad de Harvard, Robert S. Kaplan David P. Norton
Más detallesConcepto de KPI. Ayuda a la Alta Dirección. Monitoreo del Negocio On Line 23/04/2013
KPI s Key Performance Indicators (Indicadores de Desempeño Claves) Universidad Tecnologica del Peru Concepto de KPI 1. Visión de Proceso.- Son los indicadores que miden el Desempeño (performance) de los
Más detallesPROCEDIMIENTO PLANEACIÓN, MANTENIMIENTO Y REVISIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL PROCESO GESTION MEJORAMIENTO CONTINUO
Página: 1 de 8 1. OBJETIVO Establecer los lineamientos para planear, mantener, revisar y fortalecer el Sistema de Gestión Integral asegurando su conveniencia, adecuación, eficacia, eficiencia y efectividad
Más detallesALINEAMIENTO Y CONTROL ESTRATEGICO: DESPLIEGUE Y TRADUCCIÓN DE LA ESTRATEGIA
ALINEAMIENTO Y CONTROL ESTRATEGICO: DESPLIEGUE Y TRADUCCIÓN DE LA ESTRATEGIA manuelponce@partnerconsulting.com.pe Una organización exitosa requiere de una estrategia adecuada, pero además necesita traducir
Más detallesEs una metodología derivada de la gestión estratégica de empresas y presupone una elección de indicadores que no debe ser restringidos al área
Es una metodología derivada de la gestión estratégica de empresas y presupone una elección de indicadores que no debe ser restringidos al área económico financiera. Los resultados financieros serán fruto
Más detallesEvaluación de la Estrategia de Negocio seleccionada
Administración y Control de Proyectos II FIUBA 75.46 ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE PROYECTOS II 1 Evaluación de la Estrategia de Negocio seleccionada Indicadores y Tablero de Control FIUBA 75.46 ADMINISTRACIÓN
Más detallesINDICADORES PARA PERSPECTIVAS BSC
INDICADORES PARA PERSPECTIVAS BSC A veces los empresarios no saben analizar exactamente cómo marchan sus áreas de negocio por falta de modelos de medición. Raúl Abad les propone algunos en este artículo.
Más detallesMAESTRÍA EN FINANZAS
MAESTRÍA EN FINANZAS Estrategia Empresarial Giovanni Herrera E. PhD (c) Marzo 2016 Balanced Scorecard Balanced Scorecard El Balanced Scorecard es un poderoso instrumento para medir el desempeño de la empresa
Más detallesAlfaomega Grupo Editor
Alfaomega Grupo Editor Capítulo 8 La Planeación Operativa Lo que importa verdaderamente en la vida no son los objetivos que marcamos, sino los caminos que seguimos para lograrlo Peter Bamm Implementando
Más detallesGobierno Corporativo. Dr. Guillermo Cruz
Gobierno Corporativo Dr. Guillermo Cruz Gobierno Corporativo: Mejores practicas que han sido aceptadas mundialmente, Titulo como aquellas cuya aplicación es necesaria, dado que facilitan: Confianza: Seguridad
Más detallesSesión No. 12. Contextualización. Introducción al Tema. Nombre: Eficacia en la gestión del capital humano. Objetivo
Capital Humano 1 Sesión No. 12 Nombre: Eficacia en la gestión del capital humano Objetivo Al concluir la sesión el alumno podrá caracterizar las metodologías útiles para medir y presentar resultados concretos
Más detallesEl Balanced Scorecard
El Balanced Scorecard INTRODUCCION Ing. Luis Perez-Godoy Ballón Julio 2008 Agenda Origen del Balanced Scorecard Principales Conceptos de BSC Perspectivas del Balanced Scorecard Mapas Estratégicos Matriz
Más detallesPescar en aguas turbias Hun shui mo yu
ESTRATEGIAS CUANDO SE DOMINA LA SUPERIORIDAD Los tiempos duros crean héroes. Proverbio chino Pescar en aguas turbias Hun shui mo yu 8 EL PRINCIPIO de esta estrategia es que los tiempos inoportunos proporcionan
Más detallesBALANCED SCORECARD. Cómo crear una Organización Focalizada en la Estrategia. Introducción al Balanced Scorecard
BALANCED SCORECARD Cómo crear una Organización Focalizada en la Estrategia Introducción al Balanced Scorecard Objetivo superior de una Organización La creación de valor para sus Stakeholders en forma alineada
Más detallesCUADRO DE MANDO INTEGRAL (Balanced ScoreCard)
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (Balanced ScoreCard) Para ubicar al cuadro de mando integral, revisaremos: 5 Tareas previas de la Administración Estratégica. Alcance y significado de los términos: Evaluación
Más detalles!" # $ # $ $ $ % $ $ % &' $ ()%*+, (-.//01 (-..-0, 2 3( ( (788:00 $ $ & 3 & %$ $ '$ $ %$ #$ % ' $ = 3 % >?
! "!" # # % % &' ()%+, (-.//01 (-..-0, 2 3(-..40 5 16(788-0 9 (788:00 & 3 & ';8< % ' % # % ' = 3 % >? ' % %, 3(-..@0 ( 0 A &, 3 %&/8B ' & 3 3 3C DEC F 7- G 788/ B & !"? HF>!? &7884 - F & GDC 1 " # F &2
Más detallesMONITOREO Y EVALUACION EXPOST DEL PROYECTO MEDIANTE BALANCED SCORECARD
CAPITULO VI 6.1 CONCEPTO GENERAL. El balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral (CMI), es una herramienta muy útil para la dirección de empresas en el corto y en el largo plazo. En primer lugar, porque
Más detallesMisión Visión propuesta de valor más innovadora en transporte logístico y postal, Preferido documento paquetería
Misión Brindar la propuesta de valor más innovadora en transporte logístico y postal, ofreciendo soluciones especializadas a las necesidades de sus clientes, obteniendo el mayor retorno de inversión a
Más detallesBalanced Scorecard (BSC)
Balanced Scorecard (BSC) Cuadro de Mando Integral Desarrollado por los economistas norteamericanos Robert Kaplan y David Norton (1992) Objetivo: introducir la medición necesaria en las actividades de una
Más detallesDIPLOMA EN PLANIFICACION Y CONTROL FINANCIERO Segundo Semestre Se espera que los alumnos al final del curso sean capaces de:
DIPLOMA EN PLANIFICACION Y CONTROL FINANCIERO Segundo Semestre 2015 P R O G R A M A TALLER DE BALANCED SCORECARD (18 Horas) Profesor: M. paulo.henriquez@cl.ey.com I.- DESCRIPCIÓN El presente curso pretende
Más detallesDOCUMENTO TÉCNICO. LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO Modelo de Gestión Hospitalaria
SECRETARÍA DE SALUD DE HONDURAS SUBSECRETARÍA DE REDES INTEGRADAS DE SERVICIOS DE SALUD CÓDIGO DT-CON-PR-1-A N DE PÁGINAS 7 FECHA 18/03/2015 DOCUMENTO TÉCNICO LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN
Más detallesConocer las variables que impactan el entorno de la organización. La importancia del DOFA. Recomendaciones para ejecutar el plan estratégico.
Cilia Elena Cruz E. Conocer las variables que impactan el entorno de la organización. La importancia del DOFA. Recomendaciones para ejecutar el plan estratégico. La utilidad del BSC. Si no sabes a donde
Más detallesRESUMEN CONCEPTUAL DE LA PRESENTACIÓN SOBRE EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
RESUMEN CONCEPTUAL DE LA PRESENTACIÓN SOBRE EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Durante muchos años, ciertos conceptos y herramientas de la dirección de organizaciones se han considerado siempre exclusivos de
Más detallesDe la Formulación a la Ejecución Estratégica
De la Formulación a la Ejecución Estratégica Humberto Serna Profesor Titular Facultad de Administración Universidad de los Andes Bogotá Marly Castillo Asistente Graduado Facultad de Administración Universidad
Más detallesGENERAL. Anexo D. Capacitación en Indicadores y Metas Estratégicas
GENERAL Anexo D Capacitación en Indicadores y Metas Estratégicas Programa de Gran Visión del Desarrollo Litoral Capacitación en la metodología de Indicadores Estratégicos y Metas Contenido VISITA 2 1.
Más detallesBalanced Scorecard: Una herramienta eficaz para la métrica de la estrategia en un Hospital Autogestionado.
Balanced Scorecard: Una herramienta eficaz para la métrica de la estrategia en un Hospital Autogestionado. Fernando Benavente U. Ingeniero Comercial MBA MS (Finanzas) Departamento de Autogestión Hospitalaria
Más detallesMODULO CINCO: 4 Hs. IMPERATIVOS ESTRATEGICOS ACOMPAÑAMIENTO AMIENTO EN ESTRATEGIA Y GESTION ESTRATEGICA PROYECTO SECTOR AUTOMOTOR.
MODULO CINCO: 4 Hs. IMPERATIVOS ESTRATEGICOS ACOMPAÑAMIENTO AMIENTO EN ESTRATEGIA Y GESTION ESTRATEGICA PROYECTO SECTOR AUTOMOTOR Bogotá,, 2008 BLOQUE ONCE: CLASIFICACION DE ACCIONES Y DEFINICION DE IMPERATIVOS
Más detallesENFOQUE ESTRATÉGICO Estrategía del Océano Azul
ENFOQUE ESTRATÉGICO Estrategía del Océano Azul Definición del Cuadro Estratégico Para identificar los factores de competencia de la industria y el nivel de rendimiento que ofrece la empresa en relación
Más detallesDIPLOMADO TEORÍA DE LAS RESTRICCIONES APLICADA A PLANTAS INDUSTRIALES PYMES
DIPLOMADO TEORÍA DE LAS RESTRICCIONES APLICADA A PLANTAS INDUSTRIALES PYMES Antecedentes Se pretende con este Diplomado en teoría de restricciones dar unas herramientas de planeación y control productivo,
Más detallesISO Pesos - Dónde está mi Dinero? El Balanced Scorecard como un Sistema de Gestión
ISO Pesos - Dónde está mi Dinero? El Balanced Scorecard como un Sistema de Gestión Creacion de Valor Sustentado La supra-meta de toda Organización es crear valor económico sustentado a largo plazo Si la
Más detallesAdministración Estratégica: Creación de Ventajas Competitivas. Capítulo 01
Administración Estratégica: Creación de Ventajas Competitivas Capítulo 01 Objetivos de Aprendizaje Al finalizar la sesión de aprendizaje comprenderá: 1. La definición de administración estratégica y sus
Más detallesPolítica de Desarrollo Sostenible Versión: 1.2
Objetivo Reforzar los principios y criterios de Masisa para garantizar un desarrollo sostenible, en base a la Gestión de Triple Resultado, de cualquier inversión de la empresa. Alcance Sobre todas las
Más detallesCUADRO DE MANDO INTEGRAL TABLERO DE CONTROL EQUILIBRADO BSC BALANCE SCORECARD
CUADRO DE MANDO INTEGRAL TABLERO DE CONTROL EQUILIBRADO BSC BALANCE SCORECARD CUADRO DE MANDOS Desde mediados del Siglo XIX los resultados de las actividades industriales se medían en términos monetarios:
Más detallesLección 2: Análisis y Control de la estrategia
Curso: Planificación Estratégica. Módulo 3: Estándares de Desempeño. Objetivo: Identificar la manera de analizar los planes estratégicos y sus resultados. Lección 2: Análisis y Control de la estrategia.
Más detallesOBJETIVOS DE SEGURIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN
OBJETIVOS DE SEGURIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN AGENDA Generalidades Importancia planeación Objetivos Indicadores Requisitos Mayo del 2016 Notas administrativas Participación Mente abierta Trabajo en equipo
Más detallesQUÉ ES, EN DEFINITIVA, EL BALANCED SCORECARD?
QUÉ ES, EN DEFINITIVA, EL BALANCED SCORECARD? Balanced Scorecard Collaborative Affiliate - Latin America México- DF Tel.: (52 55) 5207 0008 SUMARIO Sumario 2 Qué es el Balanced Scorecard? 3 Qué no es el
Más detallesGuía Docente. Master Universitario en Dirección de Empresas. MBA Executive. Tipo: Optativa Créditos ECTS: 6. Curso: 2 Código: 8047
Guía Docente DATOS DE IDENTIFICACIÓN Titulación: Master Universitario en Dirección de Empresas. MBA Executive Rama de Conocimiento: Ciencias Sociales y Jurídicas Facultad/Escuela: Ciencias Económicas y
Más detallesEsta metodología es reconocida en todo el mundo como una eficaz herramienta de gestión empresarial en una triple dimensión:
1.- DATOS DE LA ASIGNATURA NOMBRE DE LA ASIGNATURA: Balanced CARRERA: Ingeniería Industrial CLAVE DE LA ASIGNATURA: SATCA: 2.- PRESENTACIÓN CARACTERISTICAS DE LA ASIGNATURA : La asignatura de Balanced
Más detallesLA ESTRATEGIA DE LIPASAM. EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
LA ESTRATEGIA DE LIPASAM. EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) Cuadro de Mando Integral El Cuadro de Mando Integral (CMI) es la metodología por la que la Dirección de LIPASAM define su línea estrategia de
Más detallesResumen. Diana Catalina Duran Moreno Irina Abril Pérez José Antonio Rodríguez Suarez
SISTEMA DE INFORMACIÓN Y GESTION BASADO EN LA METODOLOGIA DEL BALANCE SCORECARD PARA LA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO DE OCAMONTE SANTANDER EN EL AÑO DE 2010 Diana Catalina Duran Moreno Irina Abril Pérez José
Más detallesGESTIÓN POR COMPETENCIAS Y SU ARTICULACIÓN CON EL TABLERO DE COMANDO 1
GESTIÓN POR COMPETENCIAS Y SU ARTICULACIÓN CON EL TABLERO DE COMANDO 1 Evaluación de resultados o de competencias? Numerosas Organizaciones evalúan a sus colaboradores según sus resultados y el logro de
Más detallesSISTEMA DE GESTIÓN ORIENTADO A LA MEDICIÓN Y CONTROL DE LOS PROCEDIMIENTOS DEL ARCHIVO HISTÓRICO DE ANTIOQUIA
SISTEMA DE GESTIÓN ORIENTADO A LA MEDICIÓN Y CONTROL DE LOS PROCEDIMIENTOS DEL ARCHIVO HISTÓRICO DE ANTIOQUIA JUAN DAVID DÍAZ URIBE Administración de Empresas Facultad de Ciencias Económicas Universidad
Más detallesContenido. Reconocimientos Acerca de la autora Presentación Introducción. Capítulo 1 La cultura organizacional 1. iii. iii. viii
iii Reconocimientos Acerca de la autora Presentación Introducción viii ix x xi Capítulo 1 La cultura organizacional 1 2 1. La cultura en la organización 3 2. Algunas definiciones 5 3. El estudio de la
Más detallesGestión Empresarial y Técnicas de Negociación
Gestión Empresarial y Técnicas de Negociación Mtro. Ulises Mejía Clase 2 Ejercicio (supuesto) Elaborar un análisis FODA de la compañía en que se encuentran trabajando, sino se encuentran colaborando en
Más detallesKPI s de. Recursos Humanos
Serie Recursos Humanos KPI s de Recursos Humanos CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN INTEGRAL http://humancapitalsite.com INTRODUCCIÓN Analizar y diseñar los indicadores necesarios para elaborar y priorizar los objetivos
Más detallesINFORMACIÓN GENERAL NOMBRE: DIPLOMADO EN PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
INFORMACIÓN GENERAL NOMBRE: DIPLOMADO EN PLANEACIÓN ESTRATÉGICA OBJETIVO GENERAL: Aplicar procesos técnicos de planificación estratégica en nuevos conceptos y nuevos métodos que permitan a las entidades
Más detallesPAMEC. Aseguramiento de Calidad de Servicios de Salud
Aseguramiento de Calidad de Servicios de Salud PAMEC Fuente: Guía Básica para implementar las Pautas de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud - Ministerio de Protección Social,
Más detallesCONTROL DE GESTIÓN EN CORFO. 24 mayo 2007
CONTROL DE GESTIÓN EN CORFO 24 mayo 2007 QUÉES CORFO? La Corporación de Fomento de la Producción (CORFO), es el organismo del Estado chileno encargado de promover el desarrollo productivo nacional. Creada
Más detalles