BALANCED SCORECARD. Cómo crear una Organización Focalizada en la Estrategia. Introducción al Balanced Scorecard

Transcripción

1 BALANCED SCORECARD Cómo crear una Organización Focalizada en la Estrategia Introducción al Balanced Scorecard

2 Objetivo superior de una Organización La creación de valor para sus Stakeholders en forma alineada con su misión La estrategia describe de qué manera una organización se propone crear valor. Gap entre la Misión-Visión-Estrategia y el día a día MISIÓN Por qué existimos? VALORES En qué creemos? VISIÓN Qué queremos ser? ESTRATEGIA Nuestro plan general MODELO OPERACIONAL Lo que debemos perfeccionar OBJETIVOS Y ACCIONAR PERSONALES Y DE EQUIPOS Lo que hacemos

3 El Balanced Scorecard vincula la visión y estrategia con las acciones cotidianas MISIÓN Por qué existimos? VALORES En qué creemos? VISIÓN Qué queremos ser? ESTRATEGIA Nuestro plan general Balanced Scorecard Implementación y Foco INICIATIVAS ESTRATÉGICAS Cuáles son las prioridades? MODELO OPERACIONAL Lo que debemos perfeccionar OBJETIVOS Y ACCIONAR PERSONALES Y DE EQUIPOS Lo que hacemos Barreras para la Implementación Estratégica Barrera de la Visión Solo 5% de la fuerza de trabajo comprende la estrategia Barrera de la Gente Solo 25% de los gerentes tiene incentivos vinculados a estrategia 9 de 10 falla al ejecutar su estrategia Barrera de Gestión 85% de los equipos ejecutivos pasan menos de una hora al mes discutiendo la estrategia Barrera de los Recursos 60% de las organizaciones no vincula sus presupuestos a la estrategia

4 Qué es el Balanced Scorecard? Conceptualmente, el Balanced Scorecard es un modelo de gestión que traduce la Estrategia en operación Integrador de las Mejores Prácticas de Gerenciamiento Beyond Budgeting EVA B2B Calidad ISO Qué objetivos financieros debemos alcanzar para satisfacer a nuestros accionistas? Perspectiva Financiera Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Rentabilidad Crecimiento Valor del Accionista Qué tipo de clientes debemos atender para alcanzar nuestros objetivos financieros? Financiero Perspectiva Financiera Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Imagen Servicios Precio/Costo Cliente En qué Perspectiva Interna procesos Objetivos Indicadores Metas internos Tiempo de debemos ciclo sobresalir, para satisfacer a Calidad clientes y accionistas?" Productividad (CRM) Customer Relationship Management Iniciativas Interno Reingeniería de Procesos Tecnología de Información "Para atender nuestras metas, Cuánto debe aprender e innovar en nuestra empresa? Perspectiva de Aprendizaje Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Mercado Innovación Aprendizaje Contínuo Activo Intelectual Aprendizaje & Crecimiento Modelo de Competencias

5 Strategy Focused Organization Estrategia BSC Resultados Movilizar Traducir Alinear Motivar Operar Organización orientada a la Estrategia Organización Focalizada en la Estrategia Traducir la ESTRATEGIA en Acciones Operativas Mapa Estratégico Indicadores Metas e Iniciativas Liderazgo Ejecutivo Visión y Estrategia Liderazgo Movilización Balanced Scorecard Transformar la ESTRATEGIA en un proceso continuo Presupuesto Sistemas de Reporte Reuniones Estratégicas Alinear la Organización para crear Sinergias BSC Áreas Funcionales BSC Áreas de Servicio Mandos Medios Elementos de un proceso exitoso Transformar la ESTRATEGIA en tarea de todos Comunicación Objetivos individuales Incentivos

6 Transformar la Estrategia en Tarea de Todos CORP AN Proceso de enlace de arriba hacia abajo que comunique la estrategia y alinee al personal Comunicación Competencias Compromiso Remuneración Proceso de enlace de abajo hacia arriba para reforzar y ejecutar la estrategia Personas Focalizadas en la Estrategia BALANCED SCORECARD Cómo crear una Organización Focalizada en la Estrategia