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2 Tabla de contenido 1. Objetivo Asignación de responsabilidades Alcance Procedimientos relacionados Documentos relacionados Proceso pidgin instalación configuración iniciando sesión agregando contactos Mesa de ayuda Revisión histórica Lista de distribución...14 MO-G-APCE_003 Manual de configuración del servicio de mensajería interna 2 de 14

3 1. Objetivo El presente manual tiene por finalidad hacer una introducción tanto en la configuración básica, como en las principales prestaciones del cliente de mensajería instantánea. Para poder usar este servicio, se debe contar con una aplicación cliente, de las cuales hay muchas disponibles. Para facilitar la implementación, desde la Dirección de Tecnología de la Información de Senasa se ha escogido un software llamado Pidgin, sobre el cual se basará el presente manual. El servicio que aquí se presenta, permite que los agentes de Senasa que cuenten con una cuenta de correo electrónico institucional, puedan comunicarse entre sí a través de mensajería instantánea (chat). El manual está basado en la configuración del cliente de mensajería instantánea Pidgin versión en español. 2. Asignación de responsabilidades Aplicaciones Centrales: Administración del servidor mensajero.senasa.gov.ar que proveerá del Servicio de Mensajería Interna de Senasa, confección del manual de uso y soporte sobre las funciones del servidor. Soporte técnico: Instalación y asistencia en la configuración del Cliente. Mesa de Ayuda: Soporte sobre el uso y configuración del cliente del Servicio de Mensajería Interna de Senasa. Cabe resaltar que todos los procedimientos detallados a continuación deberán ser llevados a cabo por el personal de las áreas anteriormente nombradas o con la asistencia de los mismos, ingresando al equipo en forma remota o localmente (de ser técnicamente posible) con usuario y contraseña personal autorizada, según niveles de Administración de sistema u Operador, habiendo antes informado debidamente al Área Aplicaciones Centrales y Mesa de Ayuda. Las solicitudes de instalación y reclamos sobre el servicio se deberán iniciar mediante un ticket, para lo cual se procederá a informar telefónicamente a la Mesa de Ayuda, quién cargará un pedido de trabajo en el sistema de Mesa de Ayuda ( de modo tal de poder luego asignar un técnico dedicado a dicha tarea. 3. Alcance El presente documento es de aplicación en todo el ámbito de Senasa: Casa Central, Oficinas Locales, Centros Regionales y Laboratorios que cuenten con conexión a Internet MO-G-APCE_003 Manual de configuración del servicio de mensajería interna 3 de 14

4 4. Procedimientos relacionados No tiene. 5. Documentos relacionados No tiene 6. Proceso 6.1. Pidgin Qué es Pidgin? Pidgin es un software cuya función es la de un cliente de mensajería instantánea. Su interface y características, son muy similares a las del conocido Windows Messenger, a través del cual un usuario cuenta con una lista de contactos, con los cuales podría llegar a establecer conversaciones tipo chat en línea. Quiénes pueden usar el Pidgin? Cualquier agente de Senasa que cuente con una cuenta de correo electrónico institucional, es decir, una cuenta en el dominio senasa.gob.ar podrá añadir otros contactos que a su vez tengan también una cuenta institucional del Organismo. Cabe destacar, que lo que se presenta es un software de mensajería instantánea interna Instalación La instalación del producto es muy sencilla, y requiere unos pasos que se detallan a continuación: Descargar el instalador desde la intranet de Senasa en la dirección (requiere autenticación): Durante la instalación deberá suministrar información básica como el idioma, aceptación del acuerdo de licencia y el destino donde serán copiados los archivos de la aplicación. Una vez finalizada la instalación, será necesario configurar aspectos tales como el servidor de conexión y cuenta a emplear, entre otros. Instalación en Ubuntu (Linux) MO-G-APCE_003 Manual de configuración del servicio de mensajería interna 4 de 14

5 Pidgin cuenta con una versión para Linux. Para su instalación en las distribuciones Ubuntu sólo se debe iniciar el centro de software de Ubuntu (Imagen 1). Imagen 1 En el lado izquierdo escribimos pidgin, y hacemos clic en instalar Configuración Si la instalación es correcta, podremos iniciar la aplicación desde el acceso directo creado. La primera ventana que podrá observar es un cartel de bienvenida como el que se observa en la Imagen 2. Imagen 2 MO-G-APCE_003 Manual de configuración del servicio de mensajería interna 5 de 14

6 Lo que tendremos que hacer es configurar la cuenta de correo electrónico que usaremos para conectarnos con el cliente Pidgin. Para ello, desde la aplicación deberemos seleccionar dentro del Menú Cuentas Gestionar Cuentas tal como se describe a través de la imagen 3. Imagen 3 Desde la opción de gestión de cuentas, podremos dar de alta la cuenta institucional que queremos emplear. La ventana que visualizaremos para ello, es como la que se muestra a través de la Imagen 4: Imagen 4 MO-G-APCE_003 Manual de configuración del servicio de mensajería interna 6 de 14

7 Dentro de la solapa Básica deberá configurar (Imagen 4): Protocolo: XMPP Nombre de usuario: el nombre de su correo electrónico, es decir, lo que antecede en su cuenta de correo electrónico. Por ejemplo, si la cuenta de correo es juanperez@senasa.gob.ar, el nombre de usuario es juanperez. Dominio: ingresamos senasa.gob.ar Las Opciones de usuario no son obligatorias, en ellas se pueden configurar un apodo (local) y subir una foto representativa. Dentro de la solapa Avanzadas debemos configurar las siguientes opciones (imagen 5) Imagen 5 Seguridad de la conexión: Solicitar cifrado (selección por defecto) Puerto de conexión: 5222 (viene incluido por defecto) Conectar con el servidor: mensajero.senasa.gob.ar Pasarela de transferencia de archivos: proxy.eu.jabber.org (selección por defecto) Dejar seleccionada la opción Mostrar emoticones a medida (selección por defecto) Por último en la solapa Pasarela, no debe cambiar ninguna opción de configuración MO-G-APCE_003 Manual de configuración del servicio de mensajería interna 7 de 14

8 6.4. Iniciando sesión Una vez que tenemos configurados los parámetros, presionamos sobre el botón Añadir. A continuación, le será mostrada una ventana como la que se muestra en la Imagen 6, en la cual deberá presionar sobre el botón Aceptar. Imagen 6 Luego, Pidgin le solicitará una contraseña, que es la misma contraseña que se emplea para conectarse al servicio de correo electrónico (Imagen 7) Imagen 7 Nota: Cuando cambie la contraseña del correo electrónico, automáticamente cambiará la contraseña del Pidgin. Si la contraseña ingresada es correcta, iniciaremos sesión y veremos una ventana como la que se muestra en la imagen 8, donde, en la parte inferior habrá un pequeño botón color verde con la leyenda Disponible, (desde el cual luego podremos cambiar nuestro estado a ocupado, ausente, etc ). MO-G-APCE_003 Manual de configuración del servicio de mensajería interna 8 de 14

9 Imagen Agregando contactos Al ser el primer inicio de sesión en el sistema de mensajería instantánea, la lista de contactos está vacía. Para añadir un contacto, habrá que elegir dentro del menú Amigos Añadir un amigo. La imagen 9 ilustra la operación. Imagen 9 En el recuadro que aparece deberán ser ingresados (Imagen 10): Nombre de usuario del amigo: deberá ingresar la cuenta de correo electrónico institucional de la persona a la que desea agregar como contacto, y luego presionar el botón Añadir. Cuando el contacto inicie sesión, le llegará la solicitud, la cual deberá MO-G-APCE_003 Manual de configuración del servicio de mensajería interna 9 de 14

10 aceptar o declinar. En caso de ser aceptada, de manera automática nos llegará una solicitud de nuestro contacto para ser incorporados en su lista de contactos. Si la aceptamos ya ambos están agregados en sus respectivas cuentas. usuario Imagen 10 ACLARACION: El usuario que agregamos a nuestra lista de contactos, debe tener instalado el cliente Pidgin y deberá haber iniciado sesión al menos una vez. De otra manera no podremos agregarlo como contacto Registro de Conversaciones o configuraciones varias En su configuración por defecto, el mensajero guarda todas las conversaciones realizadas en el equipo en donde se encuentra instalado. Si no deseamos que esto ocurra, debemos cambiar esta configuración desde el Menú Herramientas Preferencias. Allí, seleccionar el menú Registro y destildar todas las opciones como se muestra en la imagen 11. Imagen 11 MO-G-APCE_003 Manual de configuración del servicio de mensajería interna 10 de 14

11 Desde las preferencias también podremos configurar también aspectos tales como los sonidos cuando se produzca algún evento, configuraciones de visualización, etc. MO-G-APCE_003 Manual de configuración del servicio de mensajería interna 11 de 14

12 7. Mesa de Ayuda Ante cualquier duda y/ó sugerencia, contáctese con Mesa de Ayuda: # MO-G-APCE_003 Manual de configuración del servicio de mensajería interna 12 de 14

13 8. Revisión Histórica Fecha Versión Motivo MO-G-APCE_003 Manual de configuración del servicio de mensajería interna 13 de 14

14 9. Lista de distribución Apellido y Nombre del Agente Asiento de funciones Fecha Firma MO-G-APCE_003 Manual de configuración del servicio de mensajería interna 14 de 14