El impacto del SGC y la Planeación Estratégica en una PyME

Transcripción

1 El impacto del SGC y la Planeación Estratégica en una PyME

2 GRUPO COSMOS Desde hace más de 50 años apoya a la evolución sustentable de las empresas con información útil para la industria en medios como la Guía de la Industria Química. Líder desde 1995 en internet con el lanzamiento del portal Cosmos Online. Ofrece Soluciones de TI con procesos certificados, siendo pionero en México en la obtención de la certificación ISO 9001:2008 para servicios online.

3 Profesionalización Empresa familiar en búsqueda de profesionalización. Conocimos y probamos varios procesos de Planeación Estratégica que nos dieron grandes enseñanzas, sin embargo aun no encontrábamos nuestro camino.

4 Servicio al Cliente Siempre con un claro objetivo de servicio al cliente y política de abundancia. Primero resolvemos y luego averiguamos

5 Servicio al Cliente

6 Buenas intenciones CALIDAD

7 Profesionalización - Calidad

8 NUEVO ENFOQUE, LA CALIDAD es el grado en el que una serie de características inherentes cumplen con unos requisitos.

9 COSTO - BENEFICIO CLIENTE LEGISLACIÓN EMPRESA

10 La Alta Dirección decidió implementar el Sistema de Gestión de la Calidad en todos los procesos de la compañía.

11 La Certificación es sólo el principio. Y lo menos importante. El SGC exige revisiones por la dirección, y fue como integramos el sistema a la Planeación Estratégica Claro el camino actual, planear el futuro

12 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Visión, Valores, Filosofía, MISIÓN, etc. Generalmente se describe qué hacemos.

13 MISIÓN Definir Quiénes Somos, como razón de ser de la empresa. Una misión correcta te permite movilidad.

14 QUIÉNES SOMOS? Suiza: relojes mecánicos, más de 100 años de excelencia en relojería. Reloj de cuarzo: inventado por los suizos, totalmente electrónicos, mil veces mas exactos que los relojes mecánicos. Los fabricantes rechazaron la idea de los investigadores. Japón: compró la idea, y al poco tiempo, dominó el mercado.

15 MISIONES DE EMPRESAS SIMILARES Proporcionar a nuestros clientes, productos que satisfagan sus expectativas en cuanto a calidad, precio y servicio; apoyados en relaciones sólidas y de confianza mutua con nuestros proveedores dentro de un ambiente laboral armonioso que permita a nuestros trabajadores desarrollarse personal y profesionalmente, de manera que sea posible la obtención de resultados dentro de los márgenes esperados por los accionistas. Organización dedicada a satisfacer las expectativas y necesidades de clientes que requieren especialidades químicas. A través del desarrollo, fabricación, comercialización y asesoría con técnicos especializados que garantizan la calidad de los productos y servicios Comercializar, producir, desarrollar y distribuir productos químicos en general, para todo tipo de industria, cuidando que estos sean de la mas alta calidad, brindando un servicio óptimo para nuestros Clientes.

16 MISIÓN ANTERIOR DE GRUPO COSMOS

17 MISIÓN ACTUAL DE GRUPO COSMOS

18 CLIENTE Paradigma: El cliente siempre sabe lo que necesita y siempre tiene la razón. Hacer carrosas livianas y resistentes con los mejores diseños. Crear medios de transporte cómodos e innovadores. Queremos carrosas más livianas y con más caballos. La necesidad se traduce en: Llegar mas rápido a mi destino.

19 LEGISLACIÓN VIGENTE Procesos internacionalmente estandarizados. Posibilidad de entrar a diversos mercados.

20 Beneficios de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad Hay muchos indicadores de efectividad que te dicen que con un Sistema de Gestión de la Calidad ahorras y obtienes beneficios. + de 100% de productividad + del 90% de entrega de trabajos en tiempo y forma + del 85% en satisfacción del cliente - de 10% de retrabajos

21 Mediciones

22 Reducción de costos Beneficios del Sistema de Gestión de la Calidad Mejor administración

23 Reducción de costos Aumento de productividad Trabajar en lo que realmente necesita el cliente Sin tiempos muertos Mejor ambiente de trabajo Gestión de Recursos Seguridad en el personal Seguridad en el equipo de trabajo Humanos Materiales Reducción de desperdicios Sin actividades que no agregan valor al producto Reducción de retrabajos Creatividad enfocada a objetivos Aprovechamiento de insumos e infraestructura, con claridad del su objetivo Conocimiento y control del PNC

24 Mejor administración Reducción de costos V E N T A S

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26 GRACIAS Marcela Oviedo Directora de Operaciones y Calidad calidad@cosmos.mx Tel: (+55) grupocosmos.mx / cosmos.mx

27 Seguridad en el personal - Claridad de funciones - Claridad en los objetivos de cada puesto, por lo que cada empleado sabe cómo participa y con qué actividades - Toma de responsabilidades - Certeza del personal al saber las expectativas del cliente

28 Seguridad en el equipo de trabajo - Claridad en los objetivos de cada departamento - Trabajo en equipo - Reglas y políticas establecidas, por lo tanto mayor cumplimiento de las mismas - Despersonalización de los errores - Comunicación interna - Alineación del personal desde la alta dirección

29 Humanos - Claridad en perfiles de puesto - Reclutamiento objetivo y claro - Ahorro en contratación de personal - Plan de inducción claro desde el principio - Plan de carrera, desde el ingreso a la compañía - Ahorro y certeza en capacitación - Integración del personal - Salida natural de los que no aceptan el cambio - A la larga menor rotación de personal

30 Materiales - Orden en las zonas de trabajo y en la información y registros - Provisión en tiempo y forma del equipo requerido para cada actividad

31 Evolución constante Mas clientes satisfechos, y por lo tanto buenas recomendaciones Trato personalizado y homologado a nuestros clientes, al cubrir sus necesidades Entender los verdaderos requisitos del cliente, no intuición Mejora continua que beneficia al cliente, a la empresa y a las personas que trabajan en la compañía. Homologar el servicio