Nombre del Indicador Porcentaje de errores en pedidos de cliente. Rapidez en la respuesta a las necesidades de los clientes

Transcripción

1 7.1 SERVICIO AL CLIENTE (VENTAS) La misión del proceso de servicio al cliente es garantizar que la organización al aceptar un pedido del cliente, tiene capacidad para cumplir con los requisitos logísticos del mismo (condiciones de entrega del producto, preservación del producto, plazo de entrega y demás requisitos especificados por el cliente), así como realizar el seguimiento del cumplimiento de dichos requisitos. Porcentaje de errores en pedidos de cliente Rapidez en la respuesta a las necesidades de los clientes (nº pedidos procesados con errores / nº total de pedidos procesados) x 100% Tiempo de procesamiento de pedidos de cliente Rapidez en la respuesta a las necesidades de los clientes Tiempo desde que se recibe el pedido hasta que sale el envío de materiales al cliente. Pedidos de cliente por persona Coste del servicio al cliente Nº pedidos de cliente procesados / Equivalente de personas a tiempo completo dedicadas al procesado de pedidos de cliente. Entregas completas y a tiempo Medir el nivel de cumplimiento del compromiso de la Fecha y Hora de entrega (Número de Pedidos Entregados completos y a Tiempo al cliente / Numero Total de Pedidos de cliente) x 100% Calidad de Entrega / Recepción medida por el cliente Nivel de ajuste de los productos suministrados a las necesidades y especificaciones del cliente. (Número de Pedidos Rechazados Total o parcialmente o con incidencias de calidad / Número Total de Pedidos) x 100% También se puede hacer por línea de producto 7.2 PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN La misión del proceso de planificación de la producción es la de garantizar que la producción se planifica considerando los requisitos logísticos aplicables, como pueden ser los plazos y condiciones de entrega establecidos, y la capacidad de los procesos, tanto comprometida como disponible, asegurando que se genera la información necesaria para que la producción se realice en condiciones controladas. Cumplimiento del plan de producción Eficacia en el cumplimiento del plan de producción (Tiempo transcurrido acumulado entre el lanzamiento de un pedido y la finalización de todas las actividades de producción / Plazo de tiempo planificado de producción) x 100%

2 7.3 SERVICIO DE PROVEEDORES (COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO) La misión del proceso de servicio de proveedores es garantizar que las compras y el aprovisionamiento cumplen con los requisitos establecidos sobre los mismos. Porcentaje de errores en pedidos a proveedor Eficiencia en la gestión de los pedidos a proveedor (nº pedidos procesados con errores / nº de pedidos procesados) x 100% Tiempo de procesamiento de pedidos a proveedor Rapidez en la respuesta por parte del proveedor Tiempo desde que se emite el pedido hasta que se recibe el envío de materiales procedentes del proveedor. Pedidos a proveedor por persona Coste de la gestión con proveedores Nº pedidos a proveedor procesados / Equivalente de personas a tiempo completo dedicadas al procesado de pedidos a proveedor. Entregas completas y a tiempo Medir el nivel de cumplimiento del compromiso de la Fecha y Hora de entrega (Número de Pedidos Entregados completos y a Tiempo por parte de los proveedores / Numero Total de Pedidos a proveedor) x 100% Calidad de Entrega Nivel de ajuste de los productos suministrados por los proveedores a las necesidades y especificaciones de la empresa. (Número de Pedidos Rechazados Total o parcialmente o con incidencias de calidad / Número Total de Pedidos) x 100% También se puede hacer por línea de producto

3 7.4 ALMACENAMIENTO La misión del proceso de almacenamiento es garantizar la correcta recepción, almacenamiento y movimiento dentro de un mismo almacén hasta el punto de consumo de cualquier material: materias primas, semielaborados, terminados, así como el tratamiento e información de los datos generados. Porcentaje de exactitud de inventarios Nivel de fiabilidad de las informaciones sobre inventarios en tiempo real. (nº de unidades de almacenamiento de más o de menos detectadas en el inventario / nº total de unidades de almacenamiento) x 100% Unidades movidas por hora y hombre Eficiencia del manejo de materiales en el almacén Nº de unidades de almacenamiento introducidas o sacadas de la zona de reserva del almacén en un día / (horas laborales al día x equivalente de operarios a jornada completa dedicados a ello) Porcentaje de utilización de la capacidad del almacén Aprovechamiento del espacio mediante el sistema de almacenamiento seleccionado. (metros cúbicos disponibles para almacenamiento / total metros cúbicos de la zona de reserva del almacén) x 100% Porcentaje de utilización de la capacidad de almacenamiento Eficacia de la política de asignación de huecos de almacén. (metros cúbicos de almacenamiento ocupados / total metros cúbicos de almacenamiento disponibles) x 100% Unidades de picking por hora Tiempo de respuesta a las necesidades de material Nº de unidades extraídas diariamente en picking / (Nº equivalente de operarios dedicados a picking x horas diarias de trabajo por operario) Porcentaje de error de picking de materiales Eficacia del procedimiento de picking, en contraposición a la rapidez del mismo. (nº de unidades extraídas erróneamente / nº total de unidades extraídas) x 100%

4 7.5 GESTIÓN DE INVENTARIOS La misión del proceso de gestión de inventarios es, por un lado asegurar el suministro de producto (materia prima, producto en curso o producto terminado) en el momento adecuado al área de producción o al cliente y por el otro reducir al mínimo posible los niveles de existencia. Nivel de servicio Planificación de la demanda y funcionamiento de la gestión de stocks (nº de pedidos para los cuales no hay suficiente material en inventario / nº total de pedidos) x 100% Exactitud de pronóstico Fiabilidad de la previsión de la demanda de clientes ( Demanda de unidades prevista Demanda de unidades real / Demanda de unidades real) x 100% Rotación de inventario Adecuación de la producción y la previsión de la demanda a la realidad. Rapidez con la que se mueven los materiales en el almacén. 1 / Tiempo medio de permanencia del material en almacén 7.6 TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN El proceso de transporte y distribución tiene como misión garantizar la entrega del producto al cliente en plazo, cantidad y conformidad con los requisitos especificados. Porcentaje de utilización de la flota Se trata de determinar la capacidad sobrante con la que circulan los vehículos, que podría ser aprovechada reduciendo el número de vehículos necesarios. c arg a enviada 100% envíos capacidad vehículo nº total envíos Tiempo de Descarga Medir el nivel de cumplimiento del compromiso de tiempos de descarga. (Número de Pedidos Descargados en un tiempo determinado / Número Total de Pedidos Entregados) x 100% Tiempo de Descarga Total: Es el tiempo que transcurre desde la entrega de documentación a la llegada hasta la salida de las instalaciones con la documentación ya firmada.

5 7.7 LOGÍSTICA INVERSA La misión de la logística inversa es garantizar el retorno a su punto de origen de materiales defectuosos o de desecho que fueron rechazados en etapas posteriores de la cadena de suministros con el objeto de reutilizarlos o reciclarlos en la mayor medida posible. El objetivo es reducir los desperdicios que genera la cadena de suministros, consiguiendo una mayor sostenibilidad, e incluso beneficios económicos. Orientación: Se habla de logística inversa tanto en el caso de productos obsoletos, defectuosos o sobrantes, como en el caso de envases, embalajes y unidades de manejo de materiales. Producto no reutilizable El grado de material no reutilizable proveniente de devoluciones del cliente (Número de unidades de producto desechadas / Número de unidades de producto devueltas) x 100 % Embalajes recogidos Porcentaje de embalajes devueltos por el cliente (Kg de embalaje devueltos por el cliente / Kg de embalaje entregados) x 100 % Reciclaje de embalaje Porcentaje de embalajes reciclados (Kg de embalaje desechados / Kg de embalaje devueltos por el cliente) x 100 % Coste de la logística inversa Porcentaje de horas utilizadas en logística inversa (Horas destinadas a logística inversa / Total de horas destinadas a los procesos logísticos) x 100 %