MANUAL DE ORGANIZACIÓN, OPERACIONES, PROCEDIMIENTOS Y SERVICIOS DE LA DIRECCIÓN DE TURISMO

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1 MANUAL DE ORGANIZACIÓN, OPERACIONES, PROCEDIMIENTOS Y SERVICIOS DE LA DIRECCIÓN DE TURISMO Tuxcacuesco Jalisco Administración Vigencia Octubre de 2015

2 Índice Sección Descripción Página 1 Concepto 2 2 Objetivos del Manual 2 de Organización 3 Objetivos del 3 departamento de turismo 4 Fundamento Legal 4 5 Misión y Visión 5 6 Organigrama 6 7 Descripción de Puestos 8 Suplencias en caso de ausencias 9 Objetivos y funciones de las unidades orgánicas PROCEDIMIENTOS 10 Procedimientos de la Dirección de Turismo OPERACIÓN 11 Operaciones de la Dirección de Turismo SERVICIOS Firmas 12 1

3 1. CONCEPTO El manual de procedimientos es un documento que contiene, de manera precisa y detallada, los servicios, así como las tareas y actividades que tiene asignada esta unidad administrativa, incluyéndose además los formatos que se utilizan y los medios básicos de su instrumentación y adecuado desarrollo. Constituye una guía de trabajo y además, es un instrumento que dará continuidad al quehacer público, independientemente de que cambien los responsables del mismo. 2. OBJETIVO DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Atención al público en general; Organización de eventos; Promoción de eventos que se organizan en el Municipio; Realización de elementos promociónales; Trabajo con el Programa de Guardianes del Patrimonio Turístico; Levantamiento de material fotográfico; Participación dentro del Consejo Regional de Turismo; Organización y apoyo a prestadores de servicios turísticos; Búsqueda de patrocinadores para realización de eventos y material promocional; Trabajo con artesanos; Participación en expos y eventos de promoción; Búsqueda de datos históricos referentes a las comunidades y lugares turísticos de Municipio; Atención en módulos de información temporales; Seguimiento de programas que maneja la Secretaría de Turismo a nivel Nacional y Estado; Coordinar cursos de capacitación y conferencias en materia turística. 2

4 Utilizar todos los medios de comunicación al alcance para difundir, costumbres, tradiciones, festividades y demás eventos que existan en el municipio. 3. OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE TURISMO Fomentar, investigar y explotar el sector turístico en el Municipio de Tuxcacuesco con la principal finalidad de atraer una mayor cantidad de visitantes que constituya mayores fuentes de empleo para la población y adjuntamente la derrama en cuestiones monetarias que sirva para generar el crecimiento y desarrollo de la economía local. Objetivo: El objetivo general del Departamento de Turismo es cubrir y cumplir con todos los eventos y actividades turísticas emprendidas por el municipio, así como mantener informada a la ciudadanía y turistas de estas mismas actividades y con esto promover no solo en nuestro municipio el turismo, sino también que nos conozcan en otros estados y atraer un mayor número de visitantes. Estrategia: Hacer más eficiente el servicio que el Ayuntamiento del Municipio de Tuxcacuesco requiere para ejercer plenamente sus funciones. Desarrollar mecanismos eficientes de comunicación que permitan dar respuesta efectiva a las demandas de la ciudadanía. Disponer de personal calificado, consiente de la importancia de su función en la administración pública, de su compromiso con la sociedad y que desempeñe su labor de manera ética, responsable y profesional. Líneas de Acción: Dar calidez en la recepción de solicitudes y atención ciudadana. Instalar un sistema de cómputo para el seguimiento continuo de los acuerdos de Ayuntamiento y que colabore en la mejora constante de comunicación interna, con 3

5 la finalidad de economizar y que haya mayor rapidez en la respuesta a las peticiones internas interdepartamental. Establecer vínculos con instituciones y organismos que sean proveedores de capacitación. 4. FUNDAMENTOS LEGALES Constitución política de los Estados Unidos Mexicanos (Art. 115 y 123). Ley de Gobierno y de la Administración Pública Municipal del Estado de Jalisco. Dicha ley regula las bases generales de la administración pública municipal. Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado de Jalisco. La responsabilidad administrativa se exige a todos los servidores públicos por actos u omisiones que afecten la legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad y eficiencia que Deben observar en el desempeño de sus empleos, cargos o comisiones. Ley para los Servidores Públicos del Estado de Jalisco y sus Municipios. Reglamento General de Organización del Municipio de Tuxcacuesco, Jalisco Reglamento de turismo del Municipio de Tuxcacuesco. A la Jefatura de Turismo, (tomado del Reglamento General de Organización del Municipio de Tuxcacuesco, Jalisco) le corresponden las funciones siguientes: I. Cuidar que se lleven a cabo todas las actividades emprendidas por la Secretaría de Turismo Nacional y Estatal; II. Mantener informada a la ciudadanía y al turista de todos los atractivos con los que cuenta el Municipio y hacer conciencia para que los visiten y sobre todo para que los cuiden; III. Ser vínculo entre los prestadores de servicios turísticos y la Secretaría de Turismo del Estado, así como de H. Ayuntamiento; 4

6 IV. Manejar los medios de comunicación al alcance para promocionar al Municipio de Tuxcacuesco; V. Gestionar ante el Gobierno del Estado apoyo para la promoción de eventos y para la aplicación de programas gubernamentales; VI. Diseñar elementos de promoción para el Municipio; VII. Las demás que le determine expresamente el Responsable de la Jefatura; y las disposiciones legales y reglamentarias aplicables en la materia. 5. VISIÓN, MISIÓN Y METAS DEL DEPARTAMENTO DE TURISMO VISIÓN El Departamento de Turismo del H. Ayuntamiento de Tuxcacuesco se enfoca en dar a conocer nuestro Municipio con los diferentes Municipios de la región, de nuestro estado y otros; nuestros atractivos naturales, culturales y religiosos, con lo cual se lograra que la actividad turística del municipio sea una prioridad en el desarrollo económico. MISIÓN El Departamento de Turismo del H. Ayuntamiento de Tuxcacuesco tendrá que promover y difundir el desarrollo de servicios y deportes turísticos, tradiciones únicas, turismo religioso y la gastronomía del municipio de Tuxcacuesco, e impulsando así nuestros atractivos y aprovechar su riqueza. METAS Convertir en valor turístico el potencial natural y cultural del Municipio de Tuxcacuesco, Jalisco, de manera racional e intensiva para el bienestar y desarrollo de la sociedad; aprovechando su naturaleza asombrosa, su amplia diversidad y variados paisajes; Su cultura, tradiciones, historia y arquitectura, que 5

7 constituyen inigualable oferta para atraer al turismo local, nacional y por qué no, internacional. Crear una cultura turística en las personas residentes del Municipio, para que se pueda explotar todo el potencial con el que cuenta la región. 6. ORGANIGRAMA 7. DESCRIPCIÓN DE LAS ESTRUCTURAS NOMBRE PUESTO: DEL ENCARGADO DE TURISMO AREA: Municipio de Tuxcacuesco, Jalisco. 6

8 FUNCION ESPECIFICA: 1. Elaborar campañas de promoción turísticos. 2. Realizar la organización del certamen Señorita fiestas patrias. 3. Promover la actividad turística en el Municipio. 4. Asistir a reuniones del consejo de turismo regional 5. Organizar los festejos del día del niño, de la madre en el municipio 6. Organizar los festejos del 15 y 16 de Septiembre en el municipio. 7. Organizar y promover el desfile de inicio de fiestas patronales RANGO DE EDAD: ESTUDIOS REQUERIDOS: De 20 años en adelante. Preparatoria NATURALEZA DEL PUESTO: DIRECTIVO ANALITICO PERMANENTE SUPERVISION OPERATIVO PERIODO CONSTITUCIONAL TIPO DE TRABAJO: OFICINA CAMPO AMBOS HABILIDADES QUE REQUIERE EL PUESTO: - Manejo de computadora e impresora. - Manejo de medios de comunicación y redes sociales. APTITUDES PERSONALES QUE REQUIERE EL PUESTO: Capacidad de planeacion, organización y previsión. Trabajo en equipo. 7

9 Manejo de personal. Relaciones interpersonales. Delegar funciones. Trabajo bajo presion. Facilidad de la palabra y actitud de servicio. 8. SUPLENCIAS EN CASO DE AUSENCIA Las faltas temporales del departamento de turismo, menores de 30 días serán suplidas por la auxiliar de turismo. En las ausencias temporales mayores a 30 días o definitiva, serán suplidas por la persona que designe el C. Presidente Municipal. Las faltas temporales de los directores de área adscritos a las diversas dependencias serán suplidas que para el caso designe el titular de la dependencia, de entre el personal adscrito a la misma, en función de su experiencia profesional, desempeño en el servicio público y capacidad para desempeñar las funciones encomendadas 9. OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGÁNICAS ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA. 1. Información acerca de lugares turísticos y de su historia; 2. Organización de recorridos dentro del Municipio. SERVICIO DE PROFECO. 1. Denuncias a comercios establecidos por cobros altos o indebidos. APOYO A PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS. 1. Capacitación; 2. Apoyo para que mejoren sus servicios y la atención al cliente. Atención al público en general; Organización de eventos; Promoción de eventos que se organizan en el Municipio; 8

10 Realización de elementos promociónales; Trabajo con el Programa de Guardianes del Patrimonio Turístico; Levantamiento de material fotográfico; Participación dentro del Consejo Regional de Turismo; Organización y apoyo a prestadores de servicios turísticos; Búsqueda de patrocinadores para realización de eventos y material promocional; Trabajo con artesanos; Participación en expos y eventos de promoción; Búsqueda de datos históricos referentes a las comunidades y lugares turísticos del Municipio; Atención en módulos de información temporales; Seguimiento de programas que maneja la Secretaría de Turismo a nivel Nacional y Estado; Crear conciencia turística en toda persona con la que se tenga contacto. 10. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS I. Procedimiento para la recepción de quejas y denuncias por parte de los turistas Con apego a las situaciones actuales y el uso de las TIC S brindamos comunicación directa con nuestros visitantes a través de una página para turismo con el uso de la internet, a través de esta se reciben denuncias, sugerencias y quejas a las cuales se les da un seguimiento oportuno y contacta al solicitante para darle una respuesta de la resultante. Así mismo se instalan puntos de información turística en donde por medio de encuestas los turistas pueden 9

11 expresar sus quejar y por parte de la dirección se realiza el contacto y seguimiento a la misma, para ello es necesario que se cuente con la totalidad de datos personales de la persona que pone la queja. II. Procedimiento para el fomento del turismo Para la realización de este proceso es necesario determinar con anterioridad el evento o festividad que se tenga, para esto se diseña una campaña publicitaria que valla dirigida al sector de la población que se desea atacar, se utilizan medios de comunicación visual y auditiva así como las redes sociales. III. Procedimiento para el fomento de las artesanías y productos gastronómicos Para la realización de este procedimiento la dirección de turismo cuenta con un padrón de artesanos del Municipio de Tuxcacuesco, integrando en él todos los d c, artesanías que realizan y mercado al cual se dirige. A través de las diferentes expos regionales o Municipales se muestran a los visitantes la gama de productos que aquí se realizan acompañados siempre por una campaña publicitaria y módulo de información al turista. Así mismo si en determinado momento el artesano desea y se ve en la necesidad de expandirse se procede a vincularlo a proyectos productivos y asesorarle en planes de negocios. IV. Procedimiento para la capacitación a voluntarios en el sector turístico Para este procedimiento es necesario brindar capacitaciones constantes a las personas que sirven como voluntarios a la Dirección del turismo aquí es importante que conozcan una lengua extranjera, así como los sitios del Municipio ya sean naturales, arquitectónicos, arqueológicos, historia y demás aspectos que forman la identidad cultural de Tuxcacuesco. Para esto se solicita la vinculación de la Secretaria de Turismo del Gobierno del Estado de Jalisco. 10

12 11. AUTORIZACIÓN Autorización Ing. Juan Francisco Zamora Araiza Presidente Municipal del municipio de Tuxcacuesca, Jalisco Visto bueno y Elaboración Ing. Mauricio I Llanos Almaraz Director de Turismo 11