Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles. Segmentación por tipos de usuario

Transcripción

1 Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles Segmentación por tipos de usuario 1

2 A partir del Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles este reporte tiene como objetivo: Explorar y conocer los diferentes usos y hábitos de los dispositivos móviles en México. Entender la experiencia y percepción de los consumidores con la publicidad en sus dispositivos móviles. 2

3 Agenda Cuáles son los tipos de usuario de dispositivos móviles en México? Qué características tiene cada segmento? Aprendizajes 3

4 Usuarios de dispositivos móviles La penetración de dispositivos móviles está incrementando paulatinamente en México y los usuarios los están adoptando de manera diferente. Cómo utilizan los mexicanos sus dispositivos móviles? Usos y hábitos de los usuarios de dispositivos móviles 4

5 A partir de su experiencia, pueden clasificarse cinco tipos de usuarios de dispositivos móviles: Básicos Híper Hiperconectados 14% 10% 29% Novatos Aspiracionales 19% Rezagados 28% Desde los Novatos hasta los Rezagados, cada uno mantiene características particulares en cuanto a sus usos y hábitos con los dispositivos móviles. 5

6 La interacción con los dispositivos móviles varía de segmento a segmento Novatos Básicos Aspiracionales Hiperconectados Rezagados Grado de interacción con dispositivos móviles Los Novatos y Rezagados tienen la menor interacción con los dispositivos móviles, mientras que los Hiperconectados son los que tienen la relación más fuerte con los mismos. 6

7 Considerando las ventajas que los usuarios perciben y la interacción que tienen con los dispositivos móviles 4.5 Mayor número de ventajas Promedio de actividades realizadas desde dispositivo móvil 0 Menor interacción con sus dispositivos móviles 10 Mayor interacción con sus dispositivos móviles Básicos Novatos Aspiracionales Híperconectados Promedio de ventajas percibidas 0 Menor número de ventajas Rezagados Los Hiperconectados son los que tienen el mayor vínculo con sus dispositivos móviles, ya que realizan más actividades y les encuentran mayores ventajas. 7

8 A continuación se presentarán las características de cada tipo de usuario de acuerdo con su relación con los dispositivos móviles: 8

9 Segmento Novatos Pepe tiene apenas 35 años y tiene un celular económico que generalmente utiliza para mandar mensajes y hablar por teléfono. Le molesta que los dispositivos móviles hagan que la gente interactúe menos en reuniones. 9

10 Los Novatos son principalmente adultos de niveles medios que aunque utilizan menos sus dispositivos en comparación con los del segmento Básico les encuentran mayores ventajas. Segmento Novatos Ventajas y desventajas de dispositivos móviles 13 a 18 EDAD 19 a 30 % 31 a a o más VENTAJAS-DISPOSITIVOS MÓVILES% Me permite estar en contacto con amigos/familiares Es necesario para mis actividades laborales Me permite estar localizable con mis clientes/jefe Es una herramienta para organizar mis actividades Por entretenimiento Porque hace mi vida más práctica Me sirve para buscar información Me permite estar actualizado/informado Lo utilizo como herramienta escolar Me permite conectarme a Internet Porque me lo regalaron PROMEDIO DE VENTAJAS INDICADORES DEMOGRÁFICOS NSE % C+ C C- D Novatos Los dispositivos móviles hacen que la interacción con las personas en reuniones sea menor Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero desconectar del mundo Me distrae de mis tareas cotidianas (conducir, trabajar, escuela, cocinar) 19% DESVENTAJAS-DISPOSITIVOS MÓVILES% PROMEDIO DE DESVENTAJAS

11 El 93% de este segmento utiliza su dispositivo móvil para actividades funcionales como mandar mensajes, escribir notas y hablar por teléfono. Segmento Novatos Usos y hábitos - dispositivos móviles 1ro 2do 3ro 4to PARA QUÉ USAS LOS DISPOSITIVOS MÓVILES? Funcional 93% Entretenimiento 72% Internet 13% Especializado 8% CUÁNTO TIEMPO LE DEDICAS A TRAVÉS DE ALGÚN DISPOSITIVO MÓVIL? Hablar por teléfono Para mandar mensajes de texto Como agenda Como despertador Para escribir notas Para escuchar música mp3 Para escuchar radio Para jugar Para ver videos / fotografías Para sacar fotos 11 De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, Para qué usas los dispositivos móviles?

12 Al 65% de los Novatos le gustaría recibir publicidad a cambio de algún beneficio como tiempo aire y descuentos exclusivos. Su interacción con las marcas es mayor que los Básicos. Segmento Novatos PUBLICIDAD A TRAVÉS DE DISPOSITIVO MÓVIL 51% Ha visto publicidad a través de su dispositivo móvil Servicios de Contenidos (ej. Ringtones, juegos) Telecomunicaciones Relación con las marcas 86% 65% Han recibido publicidad por medio de SMS Le interesaría recibir publicidad a cambio de algún beneficio como: Tiempo aire Mensajes de texto gratis Incentivos o regalos Descuentos exclusivos 12

13 Segmento Básicos Ella es Paty, una mujer joven de 32 años y trabaja como vendedora. Para comunicarse con sus seres queridos y contactos laborales utiliza sus dispositivos móviles, realiza llamadas y manda mensajes. Además, lo utiliza para escuchar la radio y música mp3, para jugar y tomar fotografías. 13

14 El segmento Básicos se compone por adultos jóvenes que utilizan sus dispositivos para comunicarse con sus seres queridos y contactos laborales y entretenerse. Ventajas y desventajas de dispositivos móviles 13 a 18 EDAD 19 a 30 % 31 a a o más VENTAJAS-DISPOSITIVOS MÓVILES% Me permite estar en contacto con amigos y familiares Es necesario para mis actividades laborales Por entretenimiento Me permite estar localizable con mis clientes/jefe Es una herramienta para organizar mis actividades Porque hace mi vida más práctica Porque me lo regalaron Lo utilizo como herramienta escolar Está de moda Es mi conexión con el mundo PROMEDIO DE VENTAJAS INDICADORES DEMOGRÁFICOS NSE % AB C+ C C- D Segmento Básicos Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero desconectar del mundo Me distrae de mis tareas cotidianas (conducir, trabajar, escuela, cocinar) Básicos 29% DESVENTAJAS-DISPOSITIVOS MÓVILES% 35 PROMEDIO DE DESVENTAJAS

15 Las actividades de entretenimiento que más realizan son escuchar música mp3 y radio, tomar y ver fotografías y jugar. Segmento Básicos Usos y hábitos - dispositivos móviles 1ro 2do 3ro 4to PARA QUÉ USAS LOS DISPOSITIVOS MÓVILES? Funcional 90% Entretenimiento 77% Internet 33% Especializado 15% PRINCIPALES ACTIVIDADES Hablar por teléfono Para mandar mensajes de texto Como agenda Para escribir notas Como despertador Para escuchar música mp3 Para escuchar radio Para jugar Para ver videos / fotografías Para sacar fotos 1 15 De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, Para qué usas los dispositivos móviles?

16 Respecto a su relación con las marcas, el segmento de Básicos ha visto publicidad principalmente a través de SMS. Al 61% le interesaría recibir publicidad a cambio de algún beneficio. PUBLICIDAD A TRAVÉS DE DISPOSITIVO MÓVIL Segmento Básicos 4 De cada 10 personas han visto publicidad a través de su dispositivo móvil Servicios de Contenidos (ej. Ringtones, juegos) Relación con las marcas 83% 61% Principalmente por medio de SMS Le interesaría recibir publicidad a cambio de algún beneficio como: Tiempo aire Mensajes de texto gratis Incentivos o regalos 16 De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, Para qué usas los dispositivos móviles?

17 Segmento Aspiracionales Janette es una persona que le interesa estar actualizada acerca de los nuevos dispositivos en el mercado y le gustaría tener mayor acceso a ellos para estar a la moda. Mantiene una relación activa con su dispositivo móvil para estar en contacto con el mundo aunque esto la llega a distraer de sus actividades cotidianas. 17

18 El segmento Aspiracionales se compone principalmente de adultos jóvenes de niveles socieconómicos medios que utiliza los dispositivos para estar a la moda. Segmento Aspiracionales Ventajas y desventajas de dispositivos móviles 13 a 18 EDAD 19 a 30 % 31 a a o más VENTAJAS-DISPOSITIVOS MÓVILES% Me permite estar en contacto con amigos/familiares Es necesario para mis actividades laborales Me permite estár localizable con mis clientes/jefe Porque hace mi vida más práctica Porque me lo regalaron Por entretenimiento Es una herramienta para organizar mis actividades Está de moda Lo utilizo como herramienta escolar Es mi conexión con el mundo Me permite conectarme a Internet Tiene un diseño innovador PROMEDIO DE VENTAJAS INDICADORES DEMOGRÁFICOS NSE % C+ C C- D Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero desconectar del mundo No puedo descansar los fines de semana Me distrae de mis tareas cotidianas (conducir, trabajar, escuela, cocinar) Trabajo más de la cuenta Los dispositivos móviles hacen que la interacción con las personas en reuniones sea menor Aspiracional 14% DESVENTAJAS-DISPOSITIVOS MÓVILES% Me molesta PROMEDIO DE DESVENTAJAS

19 Los Aspiracionales utilizan en mayor medida sus dispositivos móviles a lo largo del día, sus actividades son más variadas en comparación con los Básicos y Novatos. Segmento Aspiracionales Usos y hábitos - dispositivos móviles 1ro 2do 3ro 4to PARA QUÉ USAS LOS DISPOSITIVOS MÓVILES? Funcional 93% Entretenimiento 82% Internet 26% Especializado 12% CUÁNTO TIEMPO LE DEDICAS A TRAVÉS DE ALGÚN DISPOSITIVO MÓVIL? Hablar por teléfono Para mandar mensajes de texto Como agenda Como despertador Para escribir notas Para escuchar música mp3 Para escuchar radio Para jugar Para ver videos / fotográfias Para sacar fotos Para descargar música Para crear o publicar contenidos (fotos, videos, musica, textos) 19 De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, Para qué usas los dispositivos móviles?

20 Este segmento mantiene una relación más cercana con las marcas y muestran interés por recibir incentivos personalizados. PUBLICIDAD A TRAVÉS DE DISPOSITIVO MÓVIL Segmento Aspiracionales Relación con las marcas 50% 50% 14% 77% 12% 11% 66% La mitad de las personas han visto publicidad a través de su dispositivo móvil De los que han visto publicidad en su dispositivo, ha hecho click en el anuncio Han recibido publicidad por medio de SMS Han recibido publicidad por mail Han recibido publicidad por redes sociales Le interesaría recibir publicidad a cambio de algún beneficio como: Servicios de Contenidos (ej. Ringtones, juegos) Viajes y turismo 20 Tiempo aire Mensajes de texto gratis Incentivos o regalos Descuentos exclusivos Promociones personalizadas De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, Para qué usas los dispositivos móviles?

21 Segmento Hiperconectados Natalia y Eric son jóvenes de casi 35 años, aún son solteros pero ya están pensando en casarse. Se mantienen actualizados en los avances tecnológicos y siempre los verás conectados a su smartphone de última generación para enviar correos, buscar información o abrir sus archivos de trabajo. Utilizan sus dispositivos para hacer su vida más fácil como realizar pagos en línea desde su hogar. 21

22 Los Hiperconectados se caracterizan por ser personas jóvenes y de niveles socioeconómicos más altos. Ellos cada vez encuentran más ventajas al uso de dispositivos móviles en su vida diaria. Segmento Hiperconectados Ventajas y desventajas de dispositivos móviles 13 a 18 EDAD 19 a 30 % 31 a a o más VENTAJAS-DISPOSITIVOS MÓVILES% Me permite estar en contacto con amigos/familiares Es necesario para mis actividades laborales Es una herramienta para organizar mis actividades Me permite estár localizable con mis clientes/jefe Por entretenimiento Me permite conectarme a Internet Porque hace mi vida más práctica Me sirve para buscar información Puedo descargar diferentes tipos de aplicaciones Me permite estar actualizado/informado Es mi conexión con el mundo Está de moda PROMEDIO DE VENTAJAS INDICADORES DEMOGRÁFICOS NSE % AB C+ C C- D Hiper conectados Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero desconectar del mundo Me distrae de mis tareas cotidianas (conducir, trabajar, escuela, cocinar) Los dispositivos móviles hacen que la interacción con las personas en reuniones sea menor No puedo descansar los fines de semana Trabajo más de la cuenta 28% DESVENTAJAS-DISPOSITIVOS MÓVILES% 12 PROMEDIO DE DESVENTAJAS

23 Utilizan sus dispositivos móviles para facilitar su vida, tanto personal como laboral. Navegan todo el tiempo en Internet para realizar múltiples actividades de su vida diaria. Segmento Hiperconectados Usos y hábitos - dispositivos móviles 1 ro PARA QUÉ USAS LOS DISPOSITIVOS MÓVILES? Funcional 88% 2do 3ro 4to Entretenimiento Internet 80% 78% Especializado 46% CUÁNTO TIEMPO LE DEDICAS A TRAVÉS DE ALGÚN DISPOSITIVO MÓVIL? Para ver películas en línea Para navegar en internet Para estar en redes sociales Utilizo chats Para búsqueda de información Enviar o recibir mails Para descargar música Para descargar videos Para crear o publicar contenidos Descargar Aplicaciones Para ver mapas con GPS Para ver archivos de Office Para leer noticias Para transacciones bancarias 23 De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, Para qué usas los dispositivos móviles?

24 Los Hiperconectados están más expuestos a la publicidad e interactúan más con ella a través de sus dispositivos. Segmento Hiperconectados Relación con las marcas PUBLICIDAD A TRAVÉS DE DISPOSITIVO MÓVIL 6 50% 13% 29% 24% 71% De cada 10 personas han visto publicidad a través de su dispositivo móvil De las personas que han visto publicidad en su dispositivo, ha hecho click en el anuncio y 9% se han registrado Han recibido publicidad por mail Han recibido publicidad por redes sociales o portales de Internet móvil Le interesaría recibir publicidad a cambio de algún beneficio como: Incentivos o regalos Descuentos exclusivos Promociones personalizadas Información exclusiva Servicios de Contenidos (ej. Ringtones, juegos) Viajes y turismo Salud / Belleza Servicios financieros Peliculas Música, libros, revistas Ropa 24 De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, Para qué usas los dispositivos móviles?

25 Los Hiperconectados tratan de simplificar actividades diarias y realizar tareas desde su dispositivo móvil. El 13% ha realizado compras en línea. Segmento Hiperconectados % QUE HA HECHO COMPRAS DESDE SU DISPOSITIVO MÓVIL Compras a través de dispositivo móvil 25 Base: % 13% % DE ARTÍCULOS COMPRADOS EN EL ÚLTIMO AÑO Tiempo aire Aplicaciones Juegos Música Boletos de entretenimiento Artículos Spa Accesorios Base: De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, Para qué usas los dispositivos móviles? % PAGOS DE LAS COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES 24 Con una tarjeta prepagada 33 Con una tarjeta de crédito 24 Con una tarjeta de débito 38 Con cargo a tu saldo 6 Deposito bancario

26 Segmento Rezagados A sus 52 años Mónica es una mujer profesionista a la que le gusta pasar tiempo con su familia. Desde hace algunos años tiene un celular sencillo y no necesita otro con más funciones, ya que nunca se conecta a internet, sólo usa el celular para hablar por teléfono y escribir y recibir mensajes de texto. 26

27 Los Rezagados son principalmente personas de edad más avanzada y al no conocer totalmente los atributos de los dispositivos móviles, encuentran menos ventajas que otros segmentos. Segmento Rezagados Ventajas y desventajas de dispositivos móviles 13 a 18 EDAD 19 a 30 % 31 a a o más VENTAJAS-DISPOSITIVOS MÓVILES% Me permite estar en contacto con amigos/familiares Es necesario para mis actividades laborales Me permite estar localizable con mis clientes/jefe Porque hace mi vida más práctica Porque me lo regalaron Es mi conexión con el mundo Es una herramienta para organizar mis actividades Lo utilizo como herramienta escolar PROMEDIO DE VENTAJAS INDICADORES DEMOGRÁFICOS NSE % C+ C C- D Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero desconectar del mundo Me distrae de mis tareas cotidianas (conducir, trabajar, escuela, cocinar) Rezagados 10% DESVENTAJAS-DISPOSITIVOS MÓVILES% Es caro 4 27 PROMEDIO DE DESVENTAJAS

28 Este segmento utiliza sobre todo las funciones básicas de sus dispositivos móviles. Segmento Rezagados Usos y hábitos - dispositivos móviles 1ro 2do 3ro 4to PARA QUÉ USAS LOS DISPOSITIVOS MÓVILES? Funcional 99% Entretenimiento 5% Internet 1% Especializado 1% CUÁNTO TIEMPO LE DEDICAS A TRAVÉS DE ALGÚN DISPOSITIVO MÓVIL? Hablar por teléfono Para mandar mensajes de texto Como agenda Como despertador Para escribir notas 28 De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, Para qué usas los dispositivos móviles?

29 Las principales características de los segmentos antes vistos son las siguientes: BÁSICOS EDAD % NSE 13 a a a 40 C,C-,D HIPERCONECTADOS NOVATOS EDAD % 19 a a a NSE C,C-,D+ Estudiantes 23% / Empleado no gerencial 19%. Estudiantes 28% / Empleado no gerencial 22%. Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero desconectar del mundo 64%. ASPIRACIONAL EDAD % NSE C- 19 a a a Estudiantes 26% / Profesionista 17%. Lo usa para sacar hablar por teléfonos, mandar mensajes, sacar fotos y jugar. EDAD % NSE 19 a a 40 AB, C+,C,C- Profesionistas 23% / Estudiante 24% Tiene internet en su dispositivo móvil 74%. Lo usa para chats, descargar videos y música, mandar, recibir mails, redes sociales y búsqueda de información. Compra a través de dispositivo móvil 12%. Los dispositivos móviles hacen que la interacción con las personas en reuniones sea menor 65%. REZAGADOS EDAD % 41 a o más NSE C,C-,D+ Empleado no gerencial 17% / Desempleado 9%. Me distrae de mis tareas cotidianas 27%. No tomo fotos ni videos 67%. Nota: Ésta es una descripción de cómo se agrupan los segmentos de manera natural, pero es muy importante considerar que éstas son las principales características y no las únicas, por ello pueden existir rezagados de Niveles socioeconómicos altos ó "básicos" de NSE altos, etc. 29

30 Aprendizajes 30

31 PRINCIPALES HALLAZGOS Básicos El segmento Básicos se compone por adultos jóvenes que utilizan sus dispositivos para comunicarse con sus seres queridos y contactos laborales y entretenerse. Novatos Aspiracional Los Novatos son principalmente adultos de niveles medios que aunque utilizan menos sus dispositivos en comparación con los del segmento Básico les encuentran mayores ventajas. Su interacción con las marcas es mayor que los Básicos. El segmento Aspiracionales se compone principalmente de adultos jóvenes de niveles socieconómicos medios que utiliza los dispositivos para estar a la moda. Para ellos, es más importante traer el dispositivo de moda y moderno aunque sus actividades siguen siendo limitadas. Tienen una relación activa con las marcas en sus dispositivos. 31

32 PRINCIPALES HALLAZGOS Hiperconectados Son aquellos que tienen una relación más fuerte con los dispositivos móviles,, los utilizan para facilitar su vida diaria y cada vez realizan más actividades desde los mismos. En general son personas con más recursos económicos, ya que poseen Smartphones con conexión a internet (plan de datos), lo cual incrementa su dependencia de los dispositivos y les permite estar en contacto con las marcas y lograr una relación activa con ellas. Rezagados Las personas que se encuentran en este segmento se caracterizan principalmente por ser personas de edad más avanzada. Utilizan dispositivos sencillos para realizar las actividades básicas para estar en contacto con su familia y amigos. 32

33 Segmentación - Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles Tipos de usuarios de dispositivos móviles 33