Dirección Gerencia de Viajeros Gerencia Mercado Norte EXPERIENCIA Y EVOLUCIÓN

Transcripción

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2 Dirección Gerencia de Viajeros EXPERIENCIA Y EVOLUCIÓN 2

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4 INFRAESTRUCTURA Líneas 1 9 Kms % Líneas AV España/Mundo 3,7% 15,8% Estaciones AVE 5 22 Material Rodante Series Material Rodante S-100 S-100, S-102, S-103, S-112 Velocidad

5 SERVICIO Y PRODUCTO 5 PROMEDIO DIARIO CIRCULACIONES MEJOR TIEMPO VIAJE (Madrid Sevilla) ,2 (2010) 2:45 2:20 SERVICIO EN TIERRA CANAL DE VENTA (Predominante) PERFIL VIAJERO AVE 3 Salas Club 3 Centros Servicios Estaciones AAVV 70% Hombres años (45%) Negocios Laboral (59%) 15 Salas Club 12 Centros Servicios AAVV Internet 55% Hombres años (29%) Negocios Laboral (59%)

6 PRINCIPALES HITOS LD 6

7 MAPA SERVICIOS LD (2011) 7

8 EVOLUCIÓN VIAJEROS AVE 8

9 INDICE SATISFACCIÓN PERCIBIDA 9

10 INDICE CALIDAD PERCIBIDA 10

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12 PRINCIPALES HITOS MD 12

13 DATOS PRINCIPALES (2011) 13 Viajeros (miles) : Aprovechamiento (%): Km-Tren (miles) Circulaciones: Circulaciones diarios laborables: Viajeros medios laborables: Parque material: 52,47%

14 ESQUEMA TIEMPOS Y FRECUENCIAS 14 SANTIAGO-A CORUÑA km SANTIAGO A CORUÑA OURENSE-SANTIAGO OURENSE ZARAGOZA LLEIDA BARCELONA km MADRID-VALLADOLID 8 1h05 176km MADRID-SEGOVIA km VALLADOLID SEGOVIA CALATAYUD ZARAGOZA-CALATAYUD km TARRAGONA LLEIDA-BARCELONA 6 1h08 181km MADRID-TOLEDO km MADRID MADRID-CIUDAD REAL km CÓRDOBA TOLEDO CIUDAD REAL PUERTOLLANO 11 CIUDAD REAL-PUERTOLLANO 17 39km SEVILLA-CÓRDOBA km SEVILLA JAEN JAÉN-CÁDIZ 1 4h13 415km CÁDIZ MÁLAGA CÓRDOBA-MÁLAGA 6 1h05-170km Frecuencia de trenes (días laborables) Tiempo Distancia kms comerciales

15 EVOLUCIÓN VIAJEROS AVANT 15

16 ENCUESTA PRODUCTO

17 INDICE CALIDAD PERCIBIDA MD 17

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19 ENTORNO 19

20 EVOLUCIÓN OFERTA Y DEMANDA 20 Año 2009 (Enero) Inicio AVANT Madrid-Valladolid 3 Madrid-Valladolid (diarios excepto viernes) 4 Madrid-Valladolid (viernes) Año 2009 (Septiembre) 4 Madrid-Valladolid (diarios excepto viernes) 5 Madrid-Valladolid (viernes)

21 COMPETENCIA autobuses Madrid - Valladolid por sentido Precio AVANT Autobús Madrid Valladolid 23,70 17,06 Tiempo de Viaje AVANT Autobús Madrid Valladolid 65 m. 2 h. 15 m.

22 PERFIL CLIENTE 22 Encuesta de producto 2010 Viajan solos 89% Motivo de viaje trabajo 50% Frecuencia viaje alta (4-6 viajes/semana) 37% Total satisfechos (Muy satisfecho y satisfecho) 94% Recomendación tren 92% Fidelidad tren 83%

23 MATERIAL 23 Sustitución del material S-121 por S-114 Plazas: 236 Espacio PMR: 1 Plataformas de acceso: 7 Permite doble composición Acceso: directo andén Velocidad Comercial 250 kms/hora

24 NUEVAS FRECUENCIAS MD 24 Madrid - Valladolid Valladolid - Madrid Horario 8:00 9:30 11:30 15:30 16:15 17:30 19:30 21:00 Horario 6:45 7:15 7:45 9:15 13:30 15:30 19:35 20:30

25 EVOLUCIÓN VIAJEROS 25

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27 EVOLUCIÓN VIAJES ((Miles) 27 Introducción PRODUCTO ALVIA e INCREMENTO OFERTA (Diciembre) LÍNEA ALTA VELOCIDAD (Diciembre) NUEVA FRECUENCIA MADRID - VITORIA (Septiembre) 2012

28 MEDIA MOVIL AVION Y TREN 28

29 MEDIA MOVIL AVION Y TREN 29

30 MEDIA MOVIL 30 LÍNEA ALTA VELOCIDAD (Diciembre) ADAPTACIÓN OFERTA A LA DEMANDA y sustitución S-130 por S (Abril) NUEVA FRECUENCIA MADRID - VITORIA (Septiembre) Nuevo PRODUCTO ALVIA e INCREMENTO TRENES (Diciembre)

31 CAMBIO PRODUCTO 31 MEJORAS MEJORAS Altos niveles de prestaciones, calidad y confort a bordo. Cafetería, Altos niveles audio, de prestaciones, video. calidad y confort a bordo. Restauración Cafetería, audio, en el video. asiento. Prensa Restauración y revista en Paisajes. el asiento. Plazas Prensa y y aseos revista para Paisajes. discapacitados. Servicios Plazas y aseos complementarios: para discapacitados. Salas Club, franquicia aparcamiento, acompañamiento Servicios complementarios: menores. Salas Club, franquicia aparcamiento, acompañamiento menores.

32 PERFIL CLIENTE 32 Encuesta de producto Edad media Motivo de viaje trabajo 30 % 40 % Total satisfechos (Muy satisfecho y satisfecho) 71 % 90 % Valoración global 6,4 7,6 Recomendación avión 39% 19% Recomendación tren 53% 75%

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