La satisfacción n del personal como indicador clave. Grupos de mejora

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "La satisfacción n del personal como indicador clave. Grupos de mejora"

Carolina Olivera de la Cruz
hace 7 años
Vistas:

1 II Jornada de Mejora de la calidad de los servicios que presta el PAS de la Universidad de Cádiz La satisfacción n del personal como indicador clave Grupos de mejora Cádiz, 18 de septiembre de 2009 Juan Marrero Torres

2 PEUCA SATISFACCIÓN DE DE LOS LOS EMPLEADOS GESTIÓN DE DE RR.HH. GESTIÓN DE DE CALIDAD

3 PROCESOS DE RR.HH. GESTIÓN DE LA CALIDAD Y GESTIÓN DE LOS RR.HH. EQUIPOS DE DE TRABAJO CULTURA ORGANIZATIVA

4 Plan Estratégico de la Universidad de Cádiz Objetivos de de la la Perspectiva Aprendizaje y y Crecimiento Dotar Dotar a nuestra nuestra Universidad de de los los mejores mejores recursos para para la la docencia, la la investigación y y la la prestación de de servicios Desarrollar las las capacidades de de las las personas

5 PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Las mejoras de los procesos provienen de los empleados Dejarán de contribuir al éxito de la organización si no se sienten motivados y si no se les concede libertad para tomar decisiones Un indicador clave de resultados es la satisfacción de los empleados La satisfacción es un poderoso inductor de otros resultados como por ejemplo la productividad

6 QUÉ MOTIVA LA SATISFACCIÓN? Si participan en las decisiones Si se sienten reconocidos por haber hecho bien el trabajo Si tienen acceso a información suficiente Si se les anima de una forma efectiva a ser creativos y a utilizar la iniciativa Si se sienten apoyados por los directivos Si están satisfechos, en general, con la empresa

7 PROCESOS DE GESTIÓN DE RR.HH. GESTIÓN RRHH vs ADMÓN. PERSONAL ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN CAPACITACIÓN Y DESARROLLO SISTEMAS DE EVALUACIÓN SISTEMAS DE INCENTIVOS Y RECONOMIENTOS

8 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Mejora de la cualificación profesional Mejora de los procesos de trabajo Desarrollo personal y profesional Mejora de las actitudes: Mejora del clima laboral Mejora de la motivación

9 CALIDAD Y MEJORA DE LOS SERVICIOS MODELO EFQM: Criterio 1. Liderazgo Criterio 3. Personas Criterio 7. Resultado en las personas Obtención de información sobre el grado de satisfacción de los empleados ACUERDO PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD Y LOS SERVICIOS: Segundo nivel Objetivo 3. Diseñen e implementen instrumentos que permitan medir los niveles de satisfacción del personal

10 RESULTADOS PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL DESARROLLO DEL PERSONAL SATISFACCIÓN DEL PERSONAL COMPETENCIAS CLIMA LABORAL CONOCIMIENTOS CONOCIMIENTOS HABILIDADES HABILIDADES ACTITUDES ACTITUDES PUESTO PUESTO DE DE TRABAJO TRABAJO CONDICIONES CONDICIONES JEFES JEFES COMPAÑEROS COMPAÑEROS COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN FORMACIÓN FORMACIÓN PROMOCIÓN PROMOCIÓN / / RECONOCIMIENTO RECONOCIMIENTO RETRIBUCIÓN RETRIBUCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN

11 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PAS Resultados globales: % Satisfechos 63,17 % Neutros 24,28 % Insatisfechos 12, Satisfechos Neutros Insatisfechos

12 SATISFACCIÓN POR FACTORES 90 Puesto de trabajo ,84 73,45 70,18 72,13 68,51 60,06 56,95 Condiciones de trabajo Jefes Compañeros ,01 47,96 Comunicación Formación Promoción/ Reconocimiento Retribuciones Dirección/ Organización

13 INSATISFACCIÓN POR FACTORES 35 Puesto de trabajo 30 28,69 Condiciones de trabajo ,95 Jefes Compañeros Comunicación 15 12,48 12,94 Formación ,58 10,06 5,6 7,24 7,2 Promoción/ Reconocimiento Retribuciones 0 Dirección/ Organización

14 GRUPOS DE TRABAJO CREADOS Grupos creados Campus de Algeciras Área de Informática Condiciones de trabajo Formación Promoción/Reconocimiento Propuestas presentadas (146) Pte Reuniones mantenidas: De 6 a 8 reuniones Conclusiones / Propuestas de mejora Aprobación por la Gerencia Puesta en marcha: 2009/2010 Nueva medición satisfacción: 2010

15 Juan Marrero Torres Área de Personal Gerencia

Documentos relacionados

Encuesta satisfacción n personal 2008

Grupo trabajo análisis resultados Factor Promoción/Reconocimiento Encuesta satisfacción n personal 2008 II Jornada Mejora de la Calidad de los Servicios que presta el ENCUESTA SATISFACCIÓN PAS AÑO 2008