SERVICIOS BANCARIOS 19 de febrero de 2015
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- Luis Miguel Ángel Quintana Giménez
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1 SERVICIOS BANCARIOS 19 de febrero de 2015
2 ÍNDICE LOS BANCOS SERVICIOS BANCARIOS CRÉDITOS Y AHORRO
3 1 LOS BANCOS 3
4 Qué tan ahorradores cree que somos los mexicanos? 78.4% 55.7% 18.2% 16.5% 22.7% 1.7% 2.3% 1.1% MUY AHORRADORES ALGO AHORRADORES POCO AHORRADORES NADA AHORRADORES NO SABE NO CONTESTÓ MUY AHORRADORES ALGO AHORRADORES POCO AHORRADORES NADA AHORRADORES NO SABE NO CONTESTÓ MASCULINO 2.3% 18.1% 53.3% 23.3% 1.9% 1.1% FEMENINO 1.1% 15.0% 58.0% 22.0% 2.7% 1.2% n=600 4
5 En su opinión, qué tan confiables son las instituciones bancarias en México? 51.7% 40.3% 32.4% 43.2% 11.4% 10.8% 4.0% 1.1% MUY CONFIABLES ALGO CONFIABLES POCO CONFIABLES NADA CONFIABLES NO SABE NO CONTESTÓ MUY CONFIABLES ALGO CONFIABLES POCO CONFIABLES NADA CONFIABLES NO SABE NO CONTESTÓ MASCULINO 14.6% 40.7% 29.0% 13.1% 2.1% 0.5% FEMENINO 8.5% 39.9% 35.6% 8.8% 5.8% 1.4% n=600 5
6 Sólo con fines estadísticos, qué método de pago es el que usted más utiliza: pago con tarjeta de débito, pago con tarjeta de crédito, pago en efectivo o pagos con cheque? 78.1% 9.4% 6.5% 1.5% 1.5% 3.0% PAGO CON EFECTIVO PAGO CON TARJETA DE DÉBITO PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO PAGO CON CHEQUE NO SABE NO CONTESTÓ PAGO CON EFECTIVO PAGO CON TARJETA DE DÉBITO PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO PAGO CON CHEQUE NO SABE NO CONTESTÓ MASCULINO 78.0% 10.1% 7.4% 1.8% 1.4% 1.3% FEMENINO 78.2% 8.8% 5.6% 1.3% 1.7% 4.4% n=600 6
7 2 SERVICIOS BANCARIOS 7
8 Dígame, qué servicios bancarios utiliza actualmente? CUENTA DE NÓMINA TARJETA DE CRÉDITO CUENTA DE AHORRO PAGO DE SERVICIOS (AGUA, LUZ, CELULAR, ETC) SERVICIOS DE INSTITUCIONES BANCARIAS CUENTA DE CHEQUES RETIRO DE EFECTIVO EN CAJEROS OTRO 14.5% 9.3% 6.6% 4.3% 3.4% 1.2% 1.1% 4.9% NINGUNO 49.9% NO SABE NO CONTESTÓ 2.4% 2.4% n=600 8
9 Dígame, qué servicios bancarios utiliza actualmente? CUENTA DE NÓMINA TARJETA DE CRÉDITO CUENTA DE AHORRO PAGO DE SERVICIOS (AGUA, LUZ, CELULAR, ETC) SERVICIOS DE INSTITUCIONES BANCARIAS CUENTA DE CHEQUES MASCULINO 18.5% 10.4% 6.2% 4.1% 3.5% 2.3% FEMENINO 10.9% 8.3% 6.9% 4.5% 3.3% 0.2% RETIRO DE EFECTIVO EN CAJEROS OTRO NINGUNO NO SABE NO CONTESTÓ MASCULINO 1.7% 5.5% 42.3% 2.9% 2.6% FEMENINO 0.5% 4.3% 57.0% 2.0% 2.1% n=600 9
10 Cuál diría usted que es la principal razón por la que una persona elige el servicio de un banco? SU SEGURIDAD POR PRODUCTOS DE AHORRO FACILITA PAGOS DE NÓMINA/SERVICIOS SUS PRÉSTAMOS POR NECESIDAD NO TRAER DINERO EN EFECTIVO SU ATENCIÓN AL CLIENTE POR COMODIDAD SUS PROMOCIONES SUS COMISIONES BAJOS INTERESES SUS NÚMEROS DE SUCURSALES SU NÚMERO DE CAJEROS AUTOMÁTICOS OTRO NINGUNO NO SABE NO CONTESTÓ 22.5% 18.0% 10.0% 9.2% 5.5% 3.7% 2.9% 2.9% 2.6% 2.6% 2.3% 1.9% 1.0% 2.3% 0.9% 10.9% 0.8% n=600 10
11 Cuál diría usted que es la principal razón por la que una persona elige el servicio de un banco? SU SEGURIDAD POR PRODUCTOS DE AHORRO FACILITA PAGOS DE NÓMINA/SERVICIOS SUS PRÉSTAMOS POR NECESIDAD NO TRAER DINERO EN EFECTIVO SU ATENCIÓN AL CLIENTE POR COMODIDAD MASCULINO 20.2% 14.0% 10.4% 9.5% 7.1% 4.9% 3.3% 3.0% FEMENINO 24.5% 21.6% 9.6% 8.8% 4.0% 2.6% 2.6% 2.8% SUS PROMOCIONES SUS COMISIONES BAJOS INTERESES SU NÚMEROS DE SUCURSALES SU NÚMERO DE CAJEROS AUTOMÁTICOS OTRO NINGUNO NO SABE NO CONTESTÓ MASCULINO 3.4% 2.9% 2.3% 2.4% 2.0% 1.8% 1.2% 11.1% 0.5% FEMENINO 1.8% 2.4% 2.4% 1.5% 0.0% 2.7% 0.5% 10.7% 1.5% n=600 11
12 Por lo que usted sabe o ha escuchado, cuál es la institución bancaria que brinda los mejores servicios en México? BANAMEX BBVA BANCOMER BANORTE SANTANDER HSBC BANCO AZTECA INBURSA BANBAJÍO SCOTIABANK MULTIVA OTRO NINGUNO TODOS NO SABE NO CONTESTÓ 23.9% 18.1% 7.5% 5.0% 3.2% 1.8% 0.7% 0.3% 0.2% 0.2% 1.0% 7.7% 0.7% 27.9% 1.8% n=600 12
13 Por lo que usted sabe o ha escuchado, cuál es la institución bancaria que brinda los mejores servicios en México? BANAMEX BBVA BANCOMER BANORTE SANTANDER HSBC BANCO AZTECA INBURSA BANBAJÍO MASCULINO 24.9% 19.2% 9.1% 5.6% 1.7% 0.5% 1.5% 0.7% FEMENINO 23.0% 17.0% 6.0% 4.5% 4.5% 3.0% 0.0% 0.0% SCOTIABANK MULTIVA OTRO NINGUNO TODOS NO SABE NO CONTESTÓ MASCULINO 0.0% 0.5% 0.0% 10.1% 0.7% 23.6% 1.9% FEMENINO 0.3% 0.0% 1.9% 5.5% 0.8% 31.9% 1.6% n=600 13
14 Por lo que usted sabe o ha escuchado, cuál es la institución bancaria que brinda los peores servicios en México? BANAMEX BBVA BANCOMER HSBC SANTANDER BANCO AZTECA BANORTE SCOTIABANK BANBAJÍO INBURSA OTRO NINGUNO TODOS NO SABE NO CONTESTÓ 9.7% 9.7% 7.2% 3.6% 3.5% 3.2% 1.6% 0.8% 0.1% 1.0% 4.1% 1.6% 3.8% 50.1% n=600 14
15 Por lo que usted sabe o ha escuchado, cuál es la institución bancaria que brinda los peores servicios en México? BANAMEX BBVA BANCOMER HSBC SANTANDER BANCO AZTECA BANORTE SCOTIABANK MASCULINO 12.6% 11.6% 5.7% 3.4% 4.9% 2.6% 2.4% FEMENINO 6.9% 8.0% 8.5% 3.7% 2.3% 3.8% 0.9% BANBAJÍO INBURSA OTRO NINGUNO TODOS NO SABE NO CONTESTÓ MASCULINO 1.8% 0.2% 1.3% 4.3% 1.7% 44.2% 3.3% FEMENINO 0.0% 0.0% 0.8% 3.9% 1.5% 55.6% 4.1% n=600 15
16 Usted tiene alguna cuenta bancaria? NO SABE, 0.1% NO CONTESTÓ, 1.3% SÍ, 28.8% NO, 69.8% SÍ NO NO SABE NO CONTESTÓ MASCULINO 33.7% 64.5% 0.3% 1.5% FEMENINO 24.2% 74.8% 0.0% 1.0% n=600 16
17 Usted está con su banco por costumbre o porque le ofrece los mejores servicios?* 48.9% 37.8% 5.9% 7.4% LE OFRECE LOS MEJORES SERVICIOS POR COSTUMBRE NO SABE NO CONTESTÓ LE OFRECE LOS MEJORES SERVICIOS POR COSTUMBRE NO SABE NO CONTESTÓ MASCULINO 41.0% 44.0% 9.0% 6.0% FEMENINO 59.0% 29.7% 2.0% 9.3% * Esta pregunta se realizo a quienes mencionaron tener una cuenta bancaria. n=159 17
18 Dígame, cuál es la institución bancaria que usted utiliza actualmente?* BANAMEX BBVA BANCOMER BANORTE SANTANDER HSBC BANCO AZTECA SCOTIABANK BANCOPPEL BANBAJÍO OTRO NINGUNO NO SABE NO CONTESTÓ 34.4% 20.6% 13.3% 6.9% 6.9% 5.5% 2.6% 1.3% 0.6% 2.6% 1.4% 0.8% 3.1% * Esta pregunta se realizo a quienes mencionaron tener una cuenta bancaria. n=159 18
19 Dígame, cuál es la institución bancaria que usted utiliza actualmente?* BANAMEX BBVA BANCOMER BANORTE SANTANDER HSBC BANCO AZTECA SCOTIABANK MASCULINO 33.3% 18.2% 15.1% 8.3% 5.2% 7.6% 3.0% FEMENINO 35.9% 23.7% 11.0% 5.0% 9.1% 2.9% 2.0% BANCOPPEL BANBAJÍO OTRO NINGUNO NO SABE NO CONTESTÓ MASCULINO 1.9% 0.0% 2.4% 1.5% 0.0% 3.5% FEMENINO 0.6% 1.4% 2.7% 1.1% 1.8% 2.8% * Esta pregunta se realizo a quienes mencionaron tener una cuenta bancaria. n=159 19
20 Qué tan satisfecho se encuentra con los servicios del banco de su preferencia?* 82.5% 40.7% 41.8% 14.6% 12.8% 1.8% 1.0% 1.9% MUY SATISFECHO ALGO SATISFECHO POCO SATISFECHO NADA SATISFECHO NO SABE NO CONTESTÓ MUY SATISFECHO ALGO SATISFECHO POCO SATISFECHO NADA SATISFECHO NO SABE NO CONTESTÓ MASCULINO 33.6% 45.7% 15.4% 3.3% 0.6% 1.4% FEMENINO 49.8% 36.7% 9.5% 0.0% 1.4% 2.6% * Esta pregunta se realizo a quienes mencionaron tener una cuenta bancaria. n=159 20
21 Usted tiene alguna tarjeta de crédito? NO SABE, 0.1% NO CONTESTÓ, 0.8% SÍ, 21.9% NO, 77.2% SÍ NO NO SABE NO CONTESTÓ MASCULINO 25.3% 73.7% 0.0% 1.0% FEMENINO 18.8% 80.5% 0.3% 0.4% n=600 21
22 3 CRÉDITOS Y AHORRO 22
23 Por lo que sabe o ha escuchado, qué considera usted que deben tomar en cuenta los mexicanos para solicitar una tarjeta de crédito? SUS INGRESOS /SOLVENCIA ECONÓMICA SU TASA DE INTERÉS SUS BENEFICIOS EL BANCO QUE LA OFRECE PUNTUALIDAD CON LOS PAGOS USARLO SÓLO EN CASO DE EMERGENCIA LA ANUALIDAD TENER BUEN HISTORIAL CREDITICIO SEGURIDAD/CONFIANZA REQUISITOS Y LECTURA DEL CONTRATO MANEJO DE CUENTA OTRO NINGUNO/NO RECOMENDARÍA NO SABE NO CONTESTÓ 6.4% 5.7% 3.6% 3.0% 2.7% 2.3% 2.1% 1.6% 1.3% 2.6% 0.5% 2.2% 23.9% 21.3% 20.8% n=600 23
24 Por lo que sabe o ha escuchado, qué consideran los mexicanos que deben tomar en cuenta los mexicanos para solicitar una tarjeta de crédito?? SUS INGRESOS / SOLVENCIA ECONÓMICA SU TASA DE INTERÉS SUS BENEFICIOS EL BANCO QUE LA OFRECE PUNTUALIDAD CON LOS PAGOS USARLO SÓLO EN CASO DE EMERGENCIA SU ANUALIDAD TENER BUEN HISTORIAL CREDITICIO MASCULINO 27.2% 22.1% 5.3% 5.5% 3.9% 3.1% 2.7% 3.2% FEMENINO 20.9% 20.6% 7.4% 5.9% 3.4% 2.9% 2.9% 1.5% SEGURIDAD/ CONFIANZA REQUISITOS Y LECTURA DEL CONTRATO MANEJO DE CUENTA OTRO NINGUNO/NO RECOMENDARÍA NO SABE NO CONTESTÓ MASCULINO 1.8% 0.8% 0.9% 3.0% 0.4% 18.3% 1.8% FEMENINO 2.3% 2.4% 1.7% 2.2% 0.7% 23.1% 2.1% n=600 24
25 Usted utiliza algún sistema de ahorro para el retiro? NO SABE, 0.4% NO CONTESTÓ, 1.0% SÍ, 25.5% NO, 73.1% SÍ NO NO SABE NO CONTESTÓ MASCULINO 31.1% 67.0% 0.5% 1.4% FEMENINO 20.2% 78.9% 0.3% 0.6% n=600 25
26 Cuál utiliza?* BANAMEX XXI-BANORTE AFORE COPPEL SURA BBVA BANCOMER CONSAR INBURSA INSTITUCIONES FINANCIERAS Y ASEGURADORAS PROFUTURO GNP PENSIONISSSTE METLIFE INVERCAP AZTECA PRINCIPAL OTRO NO SABE NO CONTESTÓ 15.0% 10.5% 9.7% 6.1% 6.0% 6.0% 5.0% 4.5% 4.0% 2.7% 2.1% 2.1% 2.0% 1.8% 1.2% 2.1% 14.4% 4.8% * Esta pregunta se realizo a quien mencionó tener un sistema de ahorro para el retiro n=140 26
27 Cuál utiliza?* BANAMEX XXI-BANORTE AFORE COPPEL SURA BBVA BANCOMER CONSAR INBURSA INSTITUCIONES FINANCIERAS Y ASEGURADORAS MASCULINO 11.3% 9.0% 9.1% 5.1% 8.8% 7.0% 5.1% 6.4% 4.8% FEMENINO 20.3% 12.6% 10.4% 7.5% 2.0% 4.5% 4.8% 1.9% 2.9% PROFUTURO GNP PENSIONISSSTE METLIFE INVERCAP AZTECA PRINCIPAL OTRO NO SABE NO CONTESTÓ MASCULINO 3.9% 2.5% 2.6% 1.4% 0.8% 2.0% 0.8% 16.6% 2.8% FEMENINO 1.1% 1.5% 1.3% 2.8% 3.2% 0.0% 3.9% 11.1% 8.2% * Esta pregunta se realizo a quien mencionó tener un sistema de ahorro para el retiro n=140 27
28 Por qué no cuenta con este servicio?* NO TRABAJA NO LE INTERESA FALTA DE AHORRO TRABAJA POR SU CUENTA FALTA DE INFORMACIÓN ESTÁ PENSIONADO/RETIRADO NO TIENE SEGURO FALTA DE CONFIANZA ES DISCAPACITADO/POR LA EDAD FALTA DE ACCESIBILIDAD (NO HAY SUCURSALES CERCA) OTRO NO SABE NO CONTESTÓ 23.4% 18.7% 13.3% 11.6% 6.0% 4.9% 2.3% 1.9% 1.7% 1.4% 2.8% 9.1% 2.9% *Esta pregunta ser realizo a quien mencionó no tener un sistema de ahorro para el retiro n=452 28
29 Por qué no cuenta con este servicio?* NO TRABAJA NO LE INTERESA FALTA DE AHORRO TRABAJA POR SU CUENTA FALTA DE INFORMACIÓN ESTÁ PENSIONADO /RETIRADO NO TIENE SEGURO MASCULINO 16.8% 18.4% 12.1% 18.4% 6.1% 6.0% 2.5% FEMENINO 28.5% 18.9% 14.3% 6.2% 5.9% 4.0% 2.2% FALTA DE CONFIANZA ES DISCAPACITADO/ POR LA EDAD FALTA DE ACCESIBILIDAD (NO HAY SUCURSALES CERCA) OTRO NO SABE NO CONTESTÓ MASCULINO 1.9% 2.3% 1.6% 3.2% 8.5% 2.2% FEMENINO 2.0% 1.2% 1.2% 2.4% 9.5% 3.7% *Esta pregunta ser realizo a quien mencionó no tener un sistema de ahorro para el retiro n=452 29
30 NOTA METODOLÓGICA Universo Ciudadanos mayores de 18 años que residen la República Mexicana y cuentan con línea telefónica en su hogar. Técnica de levantamiento Encuesta telefónica realizada el 17 de febrero de Tamaño de la Muestra y su Precisión Estadística Se diseñó una muestra de 600 encuestas, distribuidas en los 31 estados y un Distrito Federal del país para mantener tanto proporcionalidad como dispersión óppmas. Con un nivel de confianza de 95%, el error teórico es de ±3.46% a nivel nacional. Los resultados reportados están basados en los espmadores de Horvitz- Thompson, calibrados y redondeados a un decimal. Marco muestral y selección de la muestra Se uplizó como marco de muestreo la lista nominal del IFE, actualizada al 05 de Mayo de Muestreo estrapficado de alocación proporcional al tamaño. 30
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QUÉ TAN CONECTADO ESTÁ? OAXACA SERVICIO INTERNET Cuenta usted con conexión a Internet? Sí No 55.1% 44.9% n=600 2 TIEMPO DE USO INTERNET Aproximadamente, cuánto tiempo pasa conectado a Internet?* *Respuestas
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