CREACIÓN DE UNA LAVANDERIA DE ROPA EN EL MUNICIPIO DE CARAPARI

Transcripción

1 U UN NIIV VEER RSSIID DA AD DA AU UTTÓ ÓN NO OM MA A JJU UA AN NM MIISSA AEELL SSA AR RA AC CH HO O FFA AC CU ULLTTA AD DD DEE C CIIEEN NC CIIA ASS EEC CO ON NÓ ÓM MIIC CA ASS Y Y FFIIN NA AN NC CIIEER RA ASS C AR RR REER RA A:: A AD DM MIIN NIISSTTR RA AC CIIÓ ÓN ND DEE EEM MPPR REESSA ASS CA M MO OD DA ALLIID DA AD D:: PPLLA AN ND DEE N NEEG GO OC CIIO OSS CREACIÓN DE UNA LAVANDERIA DE ROPA EN EL MUNICIPIO DE CARAPARI POSTULANTES: CAYO PADILLA CINTHIA CRISTINA SANGUINO JURADO NOELIA ANITA TRABAJO DE PROFESIONALIZACIÓN PRESENTADO A CONSIDERACIÓN DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA JUAN MISAEL SARACHO como requisito para optar el grado académico a Licenciatura en Administración de Empresas. DICIEMBRE 2011 TARIJA BOLIVIA

2 Vº Bº M.Sc. Lic. Lourdes Cadena Infantes DOCENTE GUÍA M.Sc. Lic. Bernardo Muñoz V. M.Sc. Lic. Víctor Vargas R. DECANO DE LA FACULTAD VICE DECANO DE LA FACULTAD M.Sc. Lic. Waldo Gumiel Vela DIRECTOR DEL DPTO. DE ADM. Y ADM. APLICADA APROBADO POR TRIBUNAL: M.Sc. Lic. Víctor John Vaca Jerez TRIBUNAL M.Sc. Lic. Franz Rodríguez Ortiz TRIBUNAL

3 El tribunal calificador del presente trabajo no se solidariza con la forma, términos, modos y expresiones vertidas en el presente trabajo, siendo únicamente responsabilidad del o los autores.

4 DEDICATORIA: Este trabajo lo dedico a mi mamá que aunque no me acompañó en estos últimos años de estudio, me estuvo guiando desde el cielo. A mi tía por su esfuerzo, dedicación y apoyo que me brindó en mis años de estudio. Noelia Sanguino J.

5 DEDICATORIA: Este trabajo lo dedico a mis padres por el amor, paciencia, esfuerzo, dedicación y apoyo que me dieron para realizarme como persona y obtener una profesión. Cinthia Cayo P.

6 AGRADECIMIENTO: Agradecemos a Dios por brindarnos la salud, sabiduría y guiarnos a culminar nuestros estudios universitarios. A nuestros docentes por la enseñanza que nos impartieron a lo largo de estos años de estudio. A nuestros padres, tías, por el apoyo incondicional que nos proporcionaron. A nuestros amigos y compañeros con quienes compartimos buenos y malos momentos, en especial a Cristian Choque.

7 RESUMEN EJECUTIVO INDICE INTRODUCCIÓN PÁGINA 1. INTODUCCIÓN JUSTIFICACIÓN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECIFICOS... 5 CAPITULO I NATURALEZA DEL NEGOCIO 1. NATURALEZA DEL NEGOCIO 1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA SLOGAN DE LA EMPRESA DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA VISIÓN Y MISIÓN VISIÓN MISIÓN OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPECÍFICO ESTRATEGIA CAPITULO II MARKETING 2. ÁREA DE MARKETING 2.1. INTRODUCCIÓN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA FORMULACIÓN DEL PROBLEMA FORMULACIÓN DE HIPOTESIS PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECIFICOS DETERMINACIÓN DE LA POBLACIÓN Y MUESTRA DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN META RESULTADOS... 16

8 UTILIZACIÓN DEL SERVICIO DE LAVADO RAZONES MÁS IMPORTANTES DE USO SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE LAS LAVANDERAS FRECUENCIA DE USO DEL SERVICIO FALENCIAS DE LAS LAVANDERAS OPINIÓN CON RESPECTO AL PRECIO POR EL SERVICIO DE LAS LAVANDERAS UTILIZACIÓN DEL NUEVO SERVICIO ATRIBUTOS QUE LE GUSTARIA QUE TENGA LA EMPRESA PRECIO QUE ESTARIAN DISPUESTOS A PAGAR ANALISIS CRUZADO RAZONES Y FRECUENCIAS DE USO PRECIO Y ATRIBUTOS DEL SERVICIO CONCLUSIONES DEL ANALISIS DEL CONSUMIDOR ANALISIS DE LA COMPETENCIA COMPETIDORES EXISTENTES DESCRIPCION DE LAS CARACTERISTICAS DE LOS COMPETIDORES OBJETIVOS DE MARKETING PROYECCIÓN DE LA DEMANDA ESTRATEGIAS DE MARKETING SERVICIO PRECIO PLAZA PROMOCIÓN GASTOS DE MARKETING CAPITULO III SERVICIO 3. ÁREA DE SERVICIO 3.1. OBJETIVO DEL AREA DE SERVICIO PROCESO DEL SERVICIO FLUJOGRAMA DEL SERVICIO DE LAVADO Y SECADO FLUJOGRAMA DEL SERVICIO DE LAVADO, SECADO Y PLANCHADO MAQUINARIA Y EQUIPO MUEBLES Y ENSERES EQUIPO DE COMPUTACIÓN INSUMOS CAPACIDAD INSTALADA DEL SERVICIO... 51

9 3.10. CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS SEGÚN SU VARIABILIDAD COSTOS VARIABLES COSTOS FIJOS PUNTO DE EQUILIBRIO CAPITULO IV RECURSOS HUMANOS 4. ÁREA DE RECURSOS HUMANOS 4.1. OBJETIVOS DE RECURSOS HUMANOS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS CONTRIBUCIONES AL SISTEMA INTEGRAL DE FUNCIONES PLANILLA DE SUELDOS MARCO LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN REQUERIMIENTOS PARA LA APERTURA DE UNA EMPRESA CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA CAPITULO V FINANZAS 5. ÁREA DE FINANZAS 5.1.INVERSIÓN INICIAL CAPITAL DE TRABAJO PRESUPUESTOS DE INVERSIONES CRONOGRAMA DE INVERSIONES BALANCE GENERAL PRESUPUESTOS DE INGRESOS Y EGRESOS PRESUPUESTOS DE INGRESOS PRESUPUESTOS DE EGRESOS METODO POR OBJETO DEL GASTO ESTADOS DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS FLUJO DE CAJA ANUAL EVALUACIÓN ECONÓMICA VALOR ACTUAL NETO (VAN) TASA INTERNA DE RETORNO PERIODO DE RECUPERACIÓN PLAN DE IMPLANTACIÓN... 86

10 INDICE DE GRÁFICOS GRÁFICO 1: UTILIZACIÓN DEL SERVICIO DE LAVADO GRÁFICO 2: RAZONES MÁS IMPORTANTES DE USO GRÁFICO 3: SATISFACCIÓN DE LAS LAVANDERAS GRÁFICO 4: FRECUENCIA DE USO DEL SERVICIO GRÁFICO 5: FALENCIAS DE LAS LAVANDERAS GRÁFICO 6: OPINIÓN CON RESPECTO AL PRECIO POR EL SERVICIO DE LAS LAVANDERAS GRÁFICO 7: UTILIZACIÓN DEL NUEVO SERVICIO GRÁFICO 8: ATRIBUTOS QUE LE GUSTARIA QUE TENGA LA EMPRESA GRÁFICO 9: PRECIO QUE ESTARIAN DISPUESTOS A PAGAR GRÁFICO 10: RAZONES Y FRECUENCIAS DE USO GRÁFICO 11: PRECIOS Y ATRIBUTOS DEL SERVICIO GRÁFICO 12: PLANO DEL AREA URBANA DEL MUNICIPIO DE CARAPARI GRÁFICO 13: UBICACIÓN DE LA EMPRESA MULTISERVIS S.R.L GRÁFICO 14: PLANO ARQUITECTONICO DE MULTISERVIS S.R.L GRÁFICO 15: FLUJOGRAMA DEL SERVICIO DE LAVADO Y SECADO GRÁFICO 16: FLUJOGRAMA DEL SERVICIO DE LAVADO, SECADO Y PLANCHADO GRÁFICO 17: PUNTO DE EQUILIBRIO GRÁFICO 18: ORGANIGRAMA... 57

11 INDICE DE CUADROS CUADRO 1: PROYECCIÓN DE LA POBLACIÓN CUADRO 2: UTILIZACIÓN DEL SERVICIO CUADRO 3: RAZONES MÁS IMPORTANTES DE USO CUADRO 4: SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE LAS LAVANDERAS CUADRO 5: FRECUENCIA QUE UTILIZA EL SERVICIO CUADRO 6: FALENCIAS DE LAS LAVANDERAS CUADRO 7: OPINIÓN CON RESPECTO AL PRECIO POR EL SERVICIO DE LAS LAVANDERAS CUADRO 8: UTILIZACIÓN DEL NUEVO SERVICIO CUADRO 9: ATRIBUTOS QUE LES GUSTARIA QUE CUENTE LA EMPRESA CUADRO 10: PRECIO QUE ESTARIAN DISPUESTOS A PAGAR CUADRO 11: RAZONES Y FRECUENCIAS DE USO CUADRO 12: PRECIOS Y ATRIBUTOS DEL SERVICIO CUADRO 13: PROYECCIÓN DE LA DEMANDA CUADRO 14: FRECUENCIA DE USO DEL SERVICIO CUADRO 15: PROYECCIONES DE SERVICIOS ANUALES CUADRO 16: DETERMINACIÓN DE LOS PRECIOS CUADRO 17: GASTOS DE MARKETING CUADRO 18: MAQUINARIA Y EQUIPO CUADRO 19: MUEBLES Y ENSERES... 47

12 CUADRO 20: EQUIPO DE COMPUTACIÓN CUADRO 21: INSUMOS CUADRO 22: COSTOS DE INSUMOS QUE SE NECESITA PARA CADA UNO DE LOS SEVICIOS CUADRO 23: CAPACIDAD INSTALADA DEL SERVICIO CUADRO 24: COSTOS VARIABLES PROYECTADOS PARA LOS PRÓXIMOS CINCOS AÑOS CUADRO 25: COSTOS FIJOS PROYECTADOS PARA LOS PRÓXIMOS CINCO AÑOS CUADRO 26: PUNTO DE EQUILIBRIO CUADROS 27: APORTES PATRONAL Y LABORAL CUADRO 28: PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS CUADRO 29: SALARIOS MAS APORTES PATRONAL Y C.N.S CUADRO 30: HORARIO DE TRABAJO CUADRO 31: CAPITAL DE TRABAJO CUADRO 32: PRESUPUESTOS DE INVERSIONES CUADRO 33: CRONOGRAMA DE INVERSIÓN Y REINVERSIÓN CUADRO 34: DEPRECIACIONES DE ACTIVOS FIJOS CUADRO 35: BALANCE GENERAL CUADRO 36: ESTIMACIÓN DE INGRESOS CUADRO 37: PRESUPUESTO DE INGRESOS E INGRESOS ANUAL CUADRO 38: ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS CUADRO 39: FLUJO DE CAJA ANUAL... 83

13 CUADRO 40: PERIODO DE RECUPERACIÓN CUADRO 41: EVALUACIÓN ECONÓMICA CUADRO 42: PLAN DE IMPLANTACIÓN DEL NEGOCIO DE LAVANDERIA DE ROPA MULTISERVIS S.R.L