Planes sin Límite con: Voz + Datos + Mensajes Todo en un solo cargo fijo Mensual

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1 Para Distribuidores Claro Móvil De María del Pilar Suárez G. Asunto NUEVOS PLANES DE NAVIDAD SIN LÍMITE PARA EQUIPOS SMARTPHONE Y IPHONE Y NUEVOS PLANES DE VOZ MASIVOS Nuevos Planes Sin Límite Planes sin Límite con: Voz + Datos + Mensajes Todo en un solo cargo fijo Mensual Planes con CFM desde $ Imp incluidos y como si fuera poco, el CFM de los planes Abiertos y Mixtos es el mismo. Minutos facturados en segundos desde 100 (3.000 Segundos) hasta 800 ( Segundos) para llamar a cualquier operador móvil o fijo nacional Hasta 8 Elegidos todo destino para hablar GRATIS los primeros 5 minutos (300 Segundos) de cada llamada Capacidades de Navegación, de 500MB, 1GB, 1.5GB, 2GB, 3GB, 5GB, 6GB, 8GB y 10 GB con Whatsapp ilimitado Servicio Pasaminutos Claro, sino gastaste tus segundos ahora puedes gastarlos en el mes siguiente Y si adquieres tu plan en Noviembre o Diciembre Recibe GRATIS 3 meses de Claromusica para activaciones realizadas en planes con CFM desde $ Imp Incluidos, (La App (aplicación) aplica para equipos con sistema operativo Android) 2014-GSDI01-S

2 Y como si fuera poco Claro te trae el mejor plan con minutos ilimitados!! Para que hables y navegues sin parar Con Cargo Fijo Mensual de $ IVA del 16% e impoconsumo del 4% incluidos. Minutos ilimitados para llamar a cualquier operador móvil o fijo nacional* Mensajes de texto a Móviles Claro ilimitados* Capacidad de Navegación, de 10 GB con Sociales (Facebook, Twitter y Myspace) ilimitados Y si adquieres tu plan en Noviembre o Diciembre Recibe GRATIS 12 meses de Claromusica (La App (aplicación) aplica para equipos con sistema operativo Android) *El plan sin límite de $ aplica solo para persona natural, no aplica para personas jurídicas no puede ser utilizado para fines comerciales. Para la venta de estos planes se va a incluir un Anexo que debe firmar el cliente y será enviada en otra circular. En todos los planes de esta nueva oferta, abiertos o mixtos, una vez consumida la capacidad incluida del plan, el cliente será direccionado al Portal de Servicios de Navegación y podrá elegir: Acceder ilimitadamente a las soluciones gratuitas según las características del plan* Adquirir paquetes adicionales de datos con cargo a la factura. Continuar navegando por demanda PAQUETE PRECIO IVA INCLUIDO* Whatsapp $0 Mail $0 Chat, Mail y Redes $0 Paquete Adicional 250MB $ Paquete Adicional 500MB $ Paquete Adicional 1GB $ Paquete Adicional 2GB $ Paquete Adicional 3GB $ Navegación por demanda $0.09 IVA incl por Kb 2014-GSDI01-S

3 Plan CFM sin Impuestos* Condiciones de Venta nuevos Planes Sin Limite Para equipos Smartphone y Iphone CFM con Impuestos* Minutos / Segundos incluidos a todo destino Números elegidos todo destino** Valor Segundo Adicional a Cualquier destino Imp Incluidos Mensajes de Texto a Moviles Claro de Obsequio Navegación en Internet Solución incluida Sin Limite 50 Ab $ $ Sin Limite 50 Mx $ $ Sin Limite 100 Ab $ $ Sin Limite 100 Mx $ $ Sin Limite 150 Ab $ $ Sin Limite 150 Mx $ $ Sin Limite 200 Ab $ $ Sin Limite 200 Mx $ $ Sin Limite 300 Ab $ $ Sin Limite 300 Mx $ $ Sin Limite 500 Ab $ $ Sin Limite 500 Mx $ $ Sin Limite 600 Ab $ $ Sin Limite 600 Mx $ $ Sin Limite 800 Ab $ $ Sin Limite 800 Mx $ $ Minutos (3.000 Seg) 50 Minutos (3.000 Seg) 100 Minutos (6.000 Seg) 100 Minutos (6.000 Seg) 150 Minutos (9.000 Seg) 150 Minutos (9.000 Seg) 200 Minutos ( Seg) 200 Minutos ( Seg) 300 Minutos ( Seg) 300 Minutos ( Seg) 500 Minutos ( Seg) 500 Minutos ( Seg) 600 Minutos ( Seg) 600 Minutos ( Seg) 800 Minutos ( Seg) 800 Minutos ( Seg) 1 $ 1, MB MB 1 $ 1, GB GB 2 $ 1, ,5 GB ,5 GB 2 $ 1, GB GB 3 $ 1, GB GB 5 $ 1, GB GB 6 $ 1, GB GB 8 $ 1, GB GB 2014-GSDI01-S Whatsapp ilimitado Whatsapp ilimitado Mail Mail Sin Limite $ $ ilimitado N/A N/A ilimitado 10 GB *Impuestos incluidos: IVA del 16% e Impoconsumo del 4% ** Los elegidos ilimitados aplican para hablar gratis los primeros 300 segundos ( 5 minutos) de cada llamada. A partir del segundo 301, se descontara de los minutos incluidos en el plan. Dependiendo de la tecnología del equipo, en el contrato al final del nombre del plan se adiciona IP si es un equipo iphone, SM si es un equipo Smartphone o Blackberry con sistema operativo BB10. Los planes se encuentran disponibles para procesos de venta y cambios de plan Nota: Estos planes no están disponibles para equipos Blackberry con sistema operativo 7.0 o inferior, para estos equipos se debe ofrecer la oferta de voz + paquete de datos.

4 Importante: Los planes Claro Te Da Mas Todo Incluido y Claro Te Da Mas Todo Incluido Promoción mencionados en la circular GSDI01-S Condiciones De Planes Para Equipos Smartphone - Noviembre Estarán vigentes hasta el 14 de Noviembre día incluido Planes sin Límite de Navegación Con los planes sin límite podrás tener el servicio de datos y si deseas el servicio de voz, podrás realizar recargas a través de. Estos planes aplican para equipos Smartphone, IPhone Plan Capacidad Incluida CFM sin IVA CFM con IVA* Una vez Consumida la capacidad incluida, podrá elegir: Plan Sin Limite 1GB SM 1GB $ 25,776 $ 29,900 Acceder sin costo e ilimitadamente a Whatsapp Comprar paquetes de navegación adicionales con Plan Sin Limite 1GB IP 1GB $ 25,776 $ 29,900 cargo a la factura Navegar por demanda a una tarifa de $0.09 IVA incluido por Kb Adicional. *En el Cargo Fijo Mensual el IVA es del 16% Clase Plan: Abierto Dependiendo de la tecnología del equipo, en el contrato se debe modificar la tecnología así: o SM, si es un equipo Smartphone o un equipo Blackberry con sistema operativo BB10, o IP si es un equipo iphone Estos planes reemplazan los planes de Navegación SM 1GB y Navegación IP 1GB, los cuales estarán disponibles hasta el 14 de Noviembre día incluido. Condiciones y Restricciones: De Navegación La velocidad máxima que pueda obtener en el plan o paquete de datos, depende del tipo de red (GPRS, EDGE, UMTS/HSDPA, HSPA+, 4G-LTE) donde se encuentre el usuario, y del dispositivo móvil que utilice. No se garantizan mínimos de velocidad en el servicio ni tampoco que el máximo que pueda obtener sea constante. En la red de datos de la cobertura 3.5G (UMTS/HSDPA) Y HSPA+ podrá alcanzar velocidades de hasta 5 Mbps, en la red de datos de la cobertura 4G-LTE podrá alcanzar velocidades de hasta 12 Mbps, en caso de que el usuario se encuentre en una zona de cobertura que no sea 3.5G o 4G-LTE, podrá acceder al servicio a través de la red de datos de la cobertura GSM; esta red será EDGE o GPRS, dependiendo de la zona donde se encuentre, la velocidad en EDGE será de hasta 150 Kbps y, en GPRS, de hasta 32 Kbps Para obtener la velocidad de la nueva red 4G LTE, el usuario deberá contar con un Equipo LTE en Banda 7 o 2500 MHz con la versión de Software LTE habilitada, una SIM Card 4G LTE (USIM) y estar en zona de cobertura 4G-LTE Una vez se superen los Megas o GB incluidas en el plan, la línea será direccionada al Portal Servicios de Navegación donde podrás elegir: 2014-GSDI01-S

5 Acceder ilimitadamente a las soluciones gratuitas según las características del plan* Adquirir paquetes adicionales de datos con cargo a la factura. Continuar navegando por demanda PAQUETE PRECIO IVA INCLUIDO* Whatsapp $0 Mail $0 Chat, Mail y Redes / Chat y Redes $0 Paquete Adicional 250MB $ Paquete Adicional 500MB $ Paquete Adicional 1GB $ Paquete Adicional 2GB $ Paquete Adicional 3GB $ Navegación por demanda $0.09 IVA incl por Kb *Las soluciones a las que podrá acceder gratis e ilimitadamente en los planes sin limite una vez consumida la capacidad del plan, son diferentes dependiendo de la capacidad del plan así: Whatsapp Mail Whatsapp+Mail+Redes 500 MB 1GB De 1,5GB a 10 GB Una vez consumida la capacidad de navegación del plan, los servicios de Chat, Mail y Redes a los que podrá acceder en los planes para Smartphone y IPhone son: Chat: Whatsapp Mail : Hotmail, Gmail, Yahoo Mail, entre otras cuentas POP3 e IMAP4. Redes Sociales: Facebook, Twitter y MySpace Si el cliente elige en el portal de Servicios de Navegación, las opciones gratuitas, cuando consuma 250MB adicionales, la línea volverá a ser direccionada a la página WEB Portal de Servicios de Navegación Si el cliente elige en el portal de Servicios de Navegación, la opción Navegación por demanda, cuando consuma 25MB adicionales, la línea volverá a ser direccionada a la página WEB Portal de Servicios de Navegación Si el cliente no escoge ninguna opción del Portal de Servicios de Navegación, la línea no podrá continuar navegando. En el caso que intente navegar por el browser, la línea será direccionará nuevamente al Portal de Servicios de Navegación. Si el cliente no escoge ninguna opción del Portal de Servicios de Navegación, e intenta usar una aplicación que consuma datos como Whatsapp, Facebook, etc, no podrá conectarse a Internet, a menos que abra el browser y seleccione alguna opción del Portal. La capacidad incluida en el paquete adicional, deberá ser consumida dentro del ciclo de facturación. Al llegar al corte los Megas o Gigas no consumidos no se podrán volver a utilizar. El precio del Paquete será cargado a la factura de consumo del cliente, en el período en que lo haya adquirido. Podrás consultar el consumo de datos, marcando *611# Opción 3-2 De Voz Los minutos incluidos aplican para llamar a cualquier destino fijo o movil nacional. En los Planes Abiertos, una vez consumidos los segundos del plan, el usuario podrá continuar comunicándose y se le cobrara al valor del segundo adicional. Una vez el consumo del usuario supere el límite de Crédito, la línea pasará a Prepago donde deberá realizar s para realizar consumos adicionales. (El valor del segundo adicional e cobrará de acuerdo con las condiciones de Prepago, $3.15 el segundo). Cuentan con números elegidos ilimitados de cualquier operador móvil o fijo nacional para hablar GRATIS los primeros 300 segundos (5 minutos) de cada llamada. A partir del segundo 2014-GSDI01-S

6 301 de cada llamada, se descontarán de los segundos incluidos en el plan, en caso de no tener segundos disponibles, se cobrara el valor del segundo adicional de acuerdo al plan. En los planes mixtos una vez consumidos los minutos incluidos en el plan, el cliente podrá continuar hablando con sus elegidos ilimitados de plan realizando una recarga mínima de $ La vigencia de los números Elegidos Todo Destino es de 12 meses. La inscripción inicial de los números elegidos todo destino que incluye el plan es gratis. Cada cambio de número elegido Todo Destino tendrá un costo de $ IVA incl. El valor de la renovación de los números elegidos todo destino es de $ IVA Incl. El procedimiento para la inscripción, modificación o visualización de los números elegidos es el siguiente: Medio Autogestión Como Inscribir Como Modificar Como Visualizar IVR *611. Opción *611. Opción *611. Opción WEB - Mi Claro Móvil Postpago Mi Claro Móvil Postpago Mi Claro Móvil Postpago VIVE TU SIM Menú Servicio al Cliente Menú Servicio al Cliente Servicios Adicionales Menú Servicio al Cliente Servicios Adicionales Servicios Adicionales Elegidos Elegidos Elegidos USSD Marca *611# (SEND) Opción Marca *611# (SEND) Opción Marca *611# (SEND) Opción SMS Envía un mensaje de texto al 759 con la palabra AV espacio y el número del Móvil o Fijo Nacional que deseas como elegido. Ejemplo: Si es un móvil envía AV 310xxxxxxx. Si el número elegido es un fijo nacional debe anteponer al número fijo el 03 y el Indicativo de la ciudad. Ej.: si el fijo es de Bogotá envía AV 031yyyyyyy. Envía un mensaje de texto al 759 con la palabra MV espacio, el nuevo número Móvil o Fijo Nacional que deseas remplazar espacio, el nuevo número Envía un mensaje de texto al Móvil o Fijo Nacional que deseas instalar.ejemplo: 759 con la letra L MV 310xxxxxxx 031yyyyyyy. Si el número elegido es un fijo nacional debe anteponer al número fijo el 03 y el Indicativo de la ciudad. La inscripción inicial no tiene costo. Valor del SMS enviado al 759 es de $145 IVA Incluido. Cada cambio de un número elegido todo destino tendrá un costo de $ IVA del 16% incluido. Estos planes cuentan con el servicio Pasaminutos Claro. El servicio de Pasaminutos aplica para los minutos todo destino incluidos en el plan. El Usuario solo podrá utilizar los minutos acumulados (convertidos en segundos) por el servicio Pasaminutos Claro en el siguiente Ciclo de facturación una vez haya consumido los minutos incluidos en el plan. Los minutos acumulados serán descontados en segundos conforme a las condiciones del plan. De Servicios El valor del mensaje de texto adicional a Claro Móvil es de $137 IVA incluido. El valor del mensaje de texto adicional a otros operadores es de $289 IVA incluido. El servicio de Roaming Internacional será facturado como un servicio adicional. Los servicios como SMS (mensajes de texto), MMS (mensajes de multimedia), servicios adicionales como códigos cortos, de información, entretenimiento y descargas de contenido del portal de Ideas u otros portales WAP serán facturados de manera adicional al paquete según la a la tarifa vigente de cada servicio. De Claromusica Aplica para clientes que adquieran los planes Sin Limite durante Noviembre y Diciembre de Esta promoción aplica para líneas nuevas o cambios de plan realizados con los planes Sin Límite. El obsequio de los tres (3) meses de Claromusica aplica para líneas activadas en los planes Sin Límite con cargo fijo mensual desde $ Imp Incluidos. El obsequio de los doce (12) meses de Claromusica aplica para el plan sin límite con Cargo fijo mensual de $ Imp Incluidos. El PIN de obsequio se podrá activar en las interfaces WEB y Aplicación Android del sistema. No es posible activar en sistema operativo IOS debido a las reglas del Appstore (Reglas 11.1 y 11.2 de la normatividad de Apple). Con Claromusica, podrás escuchar música ilimitadamente, sin descontarse de la navegación incluida en el plan. Aplica modo Offline 2014-GSDI01-S

7 Para la activación del obsequio, el cliente recibirá un SMS (72 horas después de activo el plan) con un PIN promocional que podrá activar via WEB y APP (Android) para obtener los 3 o 12 meses sin costo del servicio ilimitado de Claromusica. La línea no podrá tener restricciones o desactivación del servicio de mensajería y servicios adicionales para poder recibirlo. Para activar el PIN el usuario debe descargar la APP a su teléfono o ingresar vía WEB registrarse y luego ingresar el código promocional Los PINES solo pueden redimirse en líneas que no tengan o hayan tenido un plan de música ilimitada anteriormente. Si la línea ya cuenta con la suscripción de Claromusica, podrá utilizar el PIN en otra línea. No aplica con otras promociones. Aplica un solo PIN por línea Vigencia Pin de Música: o o Un mes para redimir el código de música enviado por SMS Los 3 o 12 meses de música ilimitada empiezan a correr a partir de que el usuario ingresa exitosamente el PIN a la plataforma de Claromusica. Al finalizar el periodo promocional (3 o 12 meses) el usuario recibirá un SMS notificándole si quiere seguir con la suscripción mensual al servicio Claromusica o si quiere darse de Baja de la suscripción. o o o Si el usuario responde con la palabra ACEPTO continúa con la suscripción cobrándole al usuario el valor de la suscripción mensual de $ iva inc. Si el usuario no responde el mensaje, se dará por entendido que no quiere seguir con la suscripción activa y se cancelará el servicio al finalizar el periodo del PIN promocional activado. Si el usuario responde el mensaje con la palabra SALIR se desactivara inmediatamente la suscripción al servicio Claromusica. La suscripción al servicio de Claromusica, podrá ser cancelada en cualquier momento enviando la palabra SALIR al código Aplican condiciones. Mayor información en Flujo Redención vía WEB: Flujo redención vía APP (Android): *Las imágenes son solo de carácter ilustrativo. Pueden sufrir cambios según la versión final de la aplicación o interfaz web GSDI01-S

8 TE TRAEN NUEVOS PLANES POSTPAGO DE VOZ EN DONDE VAS HABLAR POR SEGUNDOS Planes con Segundos equivalentes a 270 Minutos. Incluyen 2 números elegidos ilimitados de cualquier operador fijo nacional para hablar GRATIS los primeros 300 segundos (5 minutos) de cada llamada. Obsequio de 100 mensajes de texto mensuales a destinos Móviles Claro. El Cargo Fijo Mensual es igual en el plan abierto y en el mixto. El consumo adicional se paga en segundos, en el plan abierto es igual al segundo incluido, $1.8 Impuestos incluidos. Los consumos adicionales en los planes mixtos, se podrán realizar con recargas prepago, la tarifa en prepago por segundo será de $3.15 impuestos incluidos. Plan CFM sin Impuestos* CFM con Impuestos* Plan 270 Abierto $ $ Plan 270 Abierto $ $ Minutos / Segundos incluidos a todo destino 270 Minutos ( Seg) 50 Minutos (3.000 Seg) Números elegidos ilimitados todo destino** Valor Segundo Adicional a Cualquier destino Imp Incluidos Mensajes de Texto a Móviles Claro de Obsequio 1 $ 1, *Impuestos incluidos: IVA del 16% e Impoconsumo del 4%. ** Los elegidos ilimitados aplican para hablar gratis los primeros 300 segundos (5 minutos) de cada llamada. A partir del segundo 301, se descontara de los segundos incluidos en el plan. Los planes se encuentran disponibles para procesos de venta y cambios de plan. Nota: Los Planes Claro Te Da Más de Voz continuan vigentes 2014-GSDI01-S

9 Condiciones y Restricciones Nuevos Planes Postpago de Voz Cada llamada al número elegido debe tener una duración máxima de 300 segundos (5 minutos) para que sea Gratis. A partir del segundo 301, se descontarán de los segundos incluidos en el plan o se cobrara el segundo adicional en el caso de los planes Abiertos. En los planes mixtos una vez consumidos los minutos incluidos en el plan, el cliente podrá continuar hablando con sus elegidos ilimitados de plan realizando una recarga mínima de $ El valor del mensaje de texto adicional a móviles Claro es de $137 IVA incluido. El valor del mensaje de texto a otros operadores nacionales es de $289 IVA incluido. Estos planes cuentan con el servicio Pasaminutos Claro. El servicio de Pasaminutos aplica para los minutos todo destino incluidos en el plan. El Usuario solo podrá utilizar los minutos acumulados (convertidos en segundos) por el servicio Pasaminutos Claro en el siguiente Ciclo de facturación una vez haya consumido los minutos incluidos en el plan. Los minutos acumulados serán descontados en segundos conforme a las condiciones del plan. Los Planes de Voz Postpago están disponibles para nuevas Activaciones, Cambios de Plan, Portaciones y Migraciones de Prepago a Postpago. Aplican para activaciones con equipos vendidos por Claro Soluciones Móviles o equipos traídos por el cliente. En los Planes Abiertos, una vez consumidos los segundos del plan, el usuario podrá continuar comunicándose y se le cobrara el segundo adicional al mismo valor del segundo incluido. Una vez el consumo del usuario supere el límite de Crédito, la línea pasará a Prepago donde deberá realizar s para realizar consumos adicionales. (El valor del segundo adicional se cobrará de acuerdo con las condiciones de Prepago, $3.15 el segundo). La vigencia de los números elegidos todo destino será de 1 año a partir de la fecha de activación de la línea celular. El valor de la renovación de los elegidos todo destino es de $ IVA incluido. El valor del cambio de elegido todo destino es de $ IVA incluido. La inscripción inicial de los elegidos Todo Destino no tiene costo. Si el usuario inscribe erradamente un número elegido, la modificación tendrá un costo de $ IVA incluido. Los elegidos Todo Destino solo se podrán modificar una vez cada 30 días con costo. Las opciones de inscripción, consulta y modificación de elegidos no cambian. Cómo inscribir los números elegidos ilimitados Todo Destino? IVR Llamando al *611. Opción WEB Ingresando a Mi Claro Móvil Postpago. VIVE TU SIM Menú Servicio al Cliente Servicios Adicionales Elegidos USSD Marca *611# (SEND) Opción SMS Enviando Mensaje al número 759 así: Envía un mensaje de texto al 759 con la palabra AV espacio y el número del Móvil o Fijo Nacional que deseas como elegido. Ejemplo: Si es un móvil envía AV 310XXXXXXX. Si el número elegido es un fijo nacional debe anteponer al número fijo el 03 y el indicativo de la ciudad. Ej.: si el fijo es de Bogotá envía AV 031xxxxxxx. La inscripción inicial no tiene costo. Valor del SMS enviado al 759 es de $145 IVA Incluido. Cómo modificar los números elegidos Todo Destino? Mismas opciones del IVR WEB VIVE TU SIM USSD SMS Enviando Mensaje al número 759 así: 2014-GSDI01-S

10 Envía un mensaje de texto al 759 con la palabra MV espacio el nuevo número Móvil o Fijo Nacional que deseas remplazar y espacio el nuevo número Móvil o Fijo Nacional que deseas instalar. Ejemplo: MV 310xxxxxxx 031yyyyyyy Si el número elegido es un fijo nacional debe anteponer al número fijo el 03 y el indicativo de la ciudad. Cada cambio de un número elegido todo destino tendrá un costo de $ IVA del 16% incluido. Valor del SMS enviado al 759 es de $145 IVA Incluido. Cómo Visualizar la lista delos números elegidos Todo Destino inscritos? Mismas opciones del IVR WEB VIVE TU SIM USSD SMS Enviando Mensaje al número 759 así: Con ésta opción puedes consultar los números elegidos todo destino que tienes instalados en tu Plan. Envía un mensaje de texto al 759 con la letra L Valor del SMS enviado al 759 es de $145 IVA Incluido. Sin otro particular, MARIA DEL PILAR SUAREZ G. Gerente de Servicio y Entrenamiento al Distribuidor 2014-GSDI01-S