INFORME DE TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION EN EL DEPARTAMENTO DE PATOLOGIA CLINICA - TOMA DE MUESTRA LABORATORIO HSR JUNIO

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1 PERÚ MINISTERIO DE SALUD Instituto de Gestión de Servicios de Salud Hospital Santa Rosa Oficina de Gestión de la Calidad INFORME DE TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION EN EL DEPARTAMENTO DE PATOLOGIA CLINICA - TOMA DE MUESTRA LABORATORIO HSR JUNIO Oficina de Gestión de la Calidad del HSR Página 1

2 INFORME DE TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION EN EL DEPARTAMENTO DE PATOLOGIA CLINICA - TOMA DE MUESTRA LABORATORIO HSR JUNIO 2015 OBJETIVO: El objetivo principal de la medición de Tiempo de espera es mejorar la atención de los pacientes, a través de la disminución de los tiempos de espera en la atención de los diferentes servicios de HSR. BASE LEGAL 1. Ley N o 26842, Ley General de Salud. 2. Ley N 29414, Ley que establece los derechos de las personas usuarias de los Servicios de Salud. 3. Ley N o 27657, Ley del Ministerio de Salud. 4. Decreto Supremo N o SA, que aprueba el Reglamento de Establecimientos de Salud y Servicios Médicos de Apoyo. 5. Resolución Ministerial N o /MINSA que aprueba el Documento Técnico Sistema de Gestión de la Calidad de la Atención en Salud. 6. Resolución Ministerial N o /MINSA que aprueba la NT Nº 022- MINSA/DGSP-V.02: Norma Técnica de Salud para la Gestión de la Historia Clínica. 7. Resolución Ministerial N o /MINSA, que aprueba la Norma Técnica Nº 050-MINSA/DGSP-V.02: Norma Técnica de Salud para la Acreditación de Establecimientos de Salud y Servicios Médicos de Apoyo. 8. Resolución Ministerial Nº /MINSA, que aprueba el Documento Técnico Política Nacional de Calidad en Salud, del 29 de octubre del Resolución Ministerial Nº /MINSA que aprueba el Reglamento de Organización y Funciones del Hospital Santa Rosa. 10. Resolución Directoral N DG-HSR-IGSS que aprueba el Plan Anual de Gestión de la Calidad del Hospital Santa Rosa. ALCANCE: La presente medición de tiempos ha sido aplicada a los pacientes asegurados y no asegurados que fueron atendidos en el (Servicio de Toma de Muestras) del Departamento de Patología Clínica y Anatomía Patológica en el periodo Junio RESPONSABLES: Son responsables de la presente edición: Diseño y revisión de informe: Dra. Imelda Leyton Valencia Jefe de la Oficina de Gestión de la Calidad Oficina de Gestión de la Calidad del HSR Página 2

3 Medición de los tiempos de espera: Sra. Pilar Pitta Vda. de Concha Técnico Administrativo de la Oficina de Gestión de la Calidad Sr. Pablo Gutiérrez Calderón Técnico Administrativo de la Oficina de Gestión de la Calidad Procesamiento de datos: Sr. Pablo Gutiérrez Calderón Técnico Administrativo de la Oficina de Gestión de la Calidad. RECOLECCION DE DATOS: Para la recolección de datos se utilizó como herramienta de trabajo una ficha diseñada para la medición de tiempo de espera donde se registran el nombre de cada paciente, la hora de llegada a la puerta principal, el tiempo de desplazamiento hasta la cola del servicio de toma de muestra y la hora de ingreso para la atención correspondiente. DESARROLLO DEL PROCESO Los procesos que han sido considerados para realizar las mediciones han estimado la ruta de diversos pacientes. RUTA DEL PACIENTE PARA OBTENER UNA CITA INGRESO A LAS INSTALACIONES DEL HOSPITAL DESPLAZAMIENTO DE PACIENTES AL LABORATORIO TIEMPO DE ESPERA PARA TOMA DE MUESTRA EN LAB. TIEMPO DE ESPERA PARA ATENCION EN VENTANILLA DE TOMA DE MUESTRA TABULACION DE DATOS: Los gráficos que se presentan en el presente reporte corresponden a los tiempos tomados en cada proceso de atención en una muestra de 25 mediciones obteniendo el comportamiento de cada muestra, el mayor tiempo demostrado, el menor tiempo demostrado, el tiempo promedio de espera para cada proceso. La medición de tiempo de espera pone en uso el aplicativo de Estudio de Tiempos y Movimientos (ETM) proporcionado por la Dirección de Calidad del MINSA Oficina de Gestión de la Calidad del HSR Página 3

4 PROCESOS EN EL DEPARTAMENTO DE PATOLOGIA CLINICA TOMA DE MUESTRA HSR JUNIO 2015 Fuente: Oficina de Gestión de la Calidad En el mes de Junio 2015 el tiempo de espera para el ingreso al Hospital de los pacientes, tuvo una Media de 00:20 segundos, como Mejor Demostrado tenemos 00:12 segundos y en el Mayor Tiempo Demostrado tenemos 00:30 segundos. Fuente: Oficina de Gestión de la Calidad En el mes de Junio 2015 el tiempo de desplazamiento de los pacientes al Servicio de Toma de Muestras (Laboratorio) tuvo una Media (promedio) de 02:00 minutos, como Mejor Tiempo Demostrado tenemos 01:40 minutos, y el Mayor Tiempo Demostrado fue 3:00 minutos. Oficina de Gestión de la Calidad del HSR Página 4

5 Fuente: Oficina de Gestión de la Calidad En el mes de Junio 2015 el tiempo de espera en cola del servicio de toma de Muestra en Laboratorio tuvo una media de 38:00 minutos, el Mejor Tiempo Demostrado de 26:00 minuto, y el Mayor Tiempo Demostrado 55:00 minutos. Fuente: Oficina de Gestión de la Calidad En el mes de Junio 2015 el tiempo promedio para atención en Toma de Muestra fue de 02:00 minutos, el Mejor Tiempo Demostrado 01:00 minutos, y el Mayor Tiempo Demostrado de 03:00 minutos. Oficina de Gestión de la Calidad del HSR Página 5

6 TIEMPOS POR CADA PROCESO EN LA ATENCION DE PACIENTES EN TOMA DE MUESTRA - LABORATORIO RESUMEN DE TIEMPOS TOTALES DE ATENCION PARA PACIENTES EN LOS DIFERENTES PROCESOS DE TOMA DE MUESTRA EN EL HSR - JUNIO CONCLUSIONES: 1. Los tiempos totales de espera para la atención en el servicio de Toma de Muestra desde el ingreso a la institución hasta el final de la atención en toma de muestra para pacientes asegurados en el mes de Junio tuvieron los siguientes tiempos: Tiempo máximo total Tiempo promedio total Tiempo mínimo total : 01:01 horas : 00:42 minutos : 00:28 minutos 2. El tiempo de espera más prolongado en esta medición, es el tiempo de espera en cola para la atención en ventanilla del Servicio de Toma de Muestra. Oficina de Gestión de la Calidad del HSR Página 6

7 3. Debido a que no se cuenta con una ventanilla diferenciada se observó que en muchos casos no se respeta la atención del adulto mayor. 4. Durante la medición de tiempo se observó que no todos los trabajadores ingresan a las 7:00 a.m. y en su gran mayoría ingresan a las 8:00 a.m. lo que hace más prolongado el tiempo de espera en la cola. RECOMENDACIONES A la Jefatura del Dpto. de Patología Clínica y Anatomía Patológica se recomienda evaluar la posibilidad de brindar atención preferencial de Adultos Mayores. Monitorizar el inicio del horario establecido: 07:00 a.m. para evitar las largas colas que se forman desde muy temprano hasta dicha hora en que se inicia la atención. Así mismo coordinar el incremento del personal que labora en el área de Toma de Muestras en el horario de las 07:00 horas. A la Oficina de Servicios Generales: evaluar la factibilidad de implementar el proyecto de acondicionamiento del área de toma de muestras, a fin de descongestionar el pasadizo y ofrecer más confort a los pacientes durante la espera de su atención ANEXOS ESTUDIO DE TIEMPO Y MOVIMIENTO EN EL DEPARTAMENTO DE PATOLOGIA CLINICA TOMA DE MUESTRA HSR 2015 Oficina de Gestión de la Calidad del HSR Página 7

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