MobiCall El servidor de notificación y movilización para un entorno Alcatel-Lucent

Transcripción

1 MobiCall El servidor de notificación y movilización para un entorno Alcatel-Lucent de New Voice Función de gateway New Voice International SA

2 Índice 1. POSICIONAMIENTO CADENA DE COMUNICACIÓN DIFUSIÓN DE LOS MENSAJES POSIBILIDAD DE EXPANSIÓN SERVICIOS DISPONIBLES EN LOS TERMINALES ORGANIZACIÓN DE LAS NOTIFICACIONES/MOVILIZACIONES ADMINISTRACIÓN Y TRAZABILIDAD PLATAFORMA New Voice. Todos los derechos reservados. Cualquier modificación del contenido de este documento está prohibida sin previa autorización escrita de New Voice. Observación general: Algunas funcionalidades de MobiCall así como otros aspectos vinculados a la conectividad SIP mencionados en este documento están ligados a la evolución de los productos Alcatel-Lucent. Para más detalles acerca de la disponibilidad de estas funcionalidades, póngase por favor en contacto con Su business partner o con Su representante de Alcatel-Lucent. New Voice International SA 2/11

3 1. POSICIONAMIENTO MobiCall recoge las informaciones (sobre los eventos) enviadas por los varios dispositivos que forman parte del sistema de información y seguridad de una empresa y las reenvía a los usuarios correspondientes, según su prioridad. MobiCall está conectado a la infraestructura de telecomunicaciones Alcatel-Lucent para mostrar las notificaciones en los terminales fijos y móviles cubiertos por el call server. 1.1 CADENA DE COMUNICACIÓN Los servicios de notificación ofrecidos a los usuarios pueden variar en función del tipo de call server (OmniPCX Enterprise u OmniPCX Office) y del tipo de gateway utilizados (TDM, SIP o H323). La siguiente ilustración muestra el flujo de información: 1.2 DIFUSIÓN DE LOS MENSAJES La solución MobiCall está conectada a un sistema de alarma (de incendio, intrusión, llamada a enfermera, BMS, etc.) o a un sistema de gestión de tareas (respuesta rápida, aplicaciones corporativas, etc.) a través de una interfaz. El sistema asegura la movilización o la distribución de las informaciones a un grupo competente de acuerdo con los siguientes modos: modo de movilización: envía mensajes vocales y/o de texto que contienen procedimientos de conformación modo ad hoc: envía mensajes simples modo de notificación de trabajo: asignación de tareas y seguimiento (tracking) El sistema MobiCall administra la lista de los grupos competentes, organizados de acuerdo a una programación en llamada que incluye las funciones de administración de asistencia. De forma complementaria a los terminales Alcatel-Lucent, los mensajes pueden ser enviados también a otros dispositivos multimedia que soportan , SMS, 3G, buscapersonas, pop-up y web. 1.3 POSIBILIDAD DE EXPANSIÓN Los servicios descritos en este documento sólo muestran una parte de las capacidades de MobiCall. Por consiguiente, es posible expandir el sistema para así administrar datos adicionales. La totalidad de los servicios ofrecidos por MobiCall puede consultarse en el documento Servidor de movilización MobiCall. New Voice International SA 3/11

4 2. SERVICIOS DISPONIBLES EN LOS TERMINALES MobiCall tiene en cuenta el tipo de terminal del usuario y, en función de éste, activa los servicios más apropiados para distribuir información sobre la alarma. En la siguiente tabla hay una síntesis de los servicios ofrecidos por MobiCall en el entorno así como en los terminales Alcatel-Lucent: Se trata de servicios generales que pueden combinarse según las funciones de notificación y movilización implementadas. Ellos pueden ser complementados por servicios opcionales que pueden requerir unas interfaces de comunicación adicionales. Éstas incluyen principalmente: un modo de manos libres para terminales que ha sido mejorado (por ej. un teléfono de habitación cambia automáticamente a modo manos libres cuando se envía una llamada a enfermera desde el mismo dispositivo); esta función requiere una interfaz CSTA adicional el envío de mensajes de alarma en formato XML (mensajes de texto o imágenes); esta función requiere una interfaz XML suplementaria el envío de mensajes de alarma en formato de elementos emergentes (mensajes de texto o imágenes para dispositivos My IC Phone); esta función requiere una interfaz web suplementaria. Algunas de las funciones específicas relacionadas con la aplicación LWP están disponibles también para las series de los terminales DECT (véase al respecto la sección Protección personal con MobiCall ). New Voice International SA 4/11

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6 3. ORGANIZACIÓN DE LAS NOTIFICACIONES/MOVILIZACIONES Cuando la solución está en función, cada alarma que entra puede corresponder a un escenario que permite definir: el tipo de mensaje (texto, voz, texto y voz, imagen) la forma en que se crean los mensajes de voz (estáticamente, dinámicamente o utilizando la opción text-to-speech para grabar mensajes a petición por teléfono) el grupo que se moviliza (que corresponde con la lista de distribución y puede dividirse en subentidades) el nivel de prioridad (que define el orden en que se llama a los grupos, también permite reservar recursos) un programa de distribución (asignado a cada alarma; esto permite de definir qué terminales son llamados en función del día/de la hora o del tipo de mensaje) un método de confirmación (definido para cada alarma: sin confirmación, confirmación con la tecla 3, confirmación con código, confirmación con mini mensaje) una escalada (en caso de ausencia de respuesta, número insuficiente de respuestas, tiempo acabado, etc.) unas informaciones estadísticas (posibilidad de crear un informe por de la movilización para el usuario y transmitir la información para visualizarla en la interfaz web) otras opciones (lanzar aplicaciones, activar relés/altavoces, etc.) Los servicios descritos anteriormente permiten implementar con precisión los procesos de distribución tal como los desea el cliente. La flexibilidad resultante de la combinación entre la aplicación MobiCall y la infraestructura Alcatel-Lucent, asegura que cada movilización se lleve a cabo con la máxima eficiencia. Además, los sistemas pueden ser configurados de acuerdo con las estructuras funcionales existentes donde el cliente. New Voice International SA 6/11

7 Ejemplo de tabla organizativa para el procesamiento de una alarma en una planta industrial: New Voice International SA 7/11

8 4. ADMINISTRACIÓN Y TRAZABILIDAD Aunque el papel asignado a MobiCall se limite a un único gateway, la aplicación se queda muy rica de funciones. Así es posible administrar alarmas y grupos de llamadas bien desde el servidor, bien desde un navegador web integrado en la aplicación. La trazabilidad de las informaciones de movilización es un factor importante en el ámbito de la seguridad. Si el usuario lo desea, es esencial poder proporcionar unas informaciones precisas acerca de los medios utilizados así como de su disponibilidad en los acontecimientos importantes. Por esta razón, MobiCall contiene varias herramientas para compilar los datos: Un módulo visualizador de alarma, accesible desde el servidor o a través de un interfaz web Este módulo permite de visualizar la información acerca de la alarma lanzada (quién la ha lanzado, el contenido del mensaje, los grupos llamados, hora y fecha, etc.) y el estado de respuesta de cada persona incluida en el grupo (no responde, respondido, confirmado, etc.). Una base de datos SQL La información contenida en el módulo visualizador de la alarma es guardada en una base de datos SQL. Ésta puede ser transferida a un archivo CSV y ser puesta a disposición del cliente para la realización de análisis posteriores. Log files Los log files (archivos de registro) son archivos con datos técnicos que siguen todas las acciones realizadas por el servidor durante la ejecución de una alarma. Los log files pueden ser buscados para obtener información a la hora de diagnosticar un fallo de aplicación. New Voice International SA 8/11

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10 5. PLATAFORMA Áreas de aplicación Llamada a enfermera Asignación de camilla Circuito de medicación Administración de transportes automatizados Suministro de cadenas de producción Tareas de mantenimiento Gestión técnica del edificio Servicio de habitaciones Preparación de las habitaciones Gestión técnica/mantenimiento Puntos destacados de la solución Gateway universal, fácil de usar, confiable y adaptado a todos los medios receptores Solución adecuada para todos los sectores: sanitario, hostelero, industrial, etc. Compatibilidad con numerosos sistemas fuente Gestión de asistencia/programaciones en llamada Trazabilidad Fácil implementación Opción: redundancia (hot stand-by) Posibilidad de expansión En la presente documentación, MobiCall asume el papel de gateway. También están disponibles servicios complementarios como la protección personal, la gestión de alarmas programadas, la monitorización, etc. (véase al respecto la documentación Servidor de movilización MobiCall ). Bases disponibles TDM/H.323/SIP trunk con 2, 4, 8, 15, 30 canales Un interfaz de protocolo básico (1) Un servidor web integrado Los paquetes no incluyen ningún hardware de servidor (véanse los requisitos de New Voice) ni tarjetas Eicon (para trunks TDM). Configuración de la plataforma Infraestructura Modo Job Intercon. voz Formato de mensaje Alcatel-Lucent OXO Paralelo TDM/SIP Voz/texto Alcatel-Lucent OXE Paralelo TDM/H323/SIP Voz/texto/mini mensaje Voz GSM Paralelo Vía PBX (incluido) Voz GSM SMS Paralelo Vía puerta de enlace SMS supl. Texto New Voice International SA 10/11

11 Opciones de extensión Interfaces complementarias Gateway de SMS y en salida Interfaz de en entrada Text-to-speech Módulos para contactos secos/para relés over IP Observaciones Las soluciones MobiCall tienen en cuenta las funcionalidades del servidor Alcatel NS. Cuando se sustituye una solución Alcatel NS, MobiCall es capaz de funcionar en modo texto, mediante CSTA, o en modo voz+texto como se describe en la presente documentación. Lista (no exhaustiva) de las interfaces fuente (interfaces a cuotas planas fijas) Llamada a enfermera por sistemas Ackermann, Televic, CRMS, Ascom; ESPA o interfaz de emisión Interfaz XML hacia aplicaciones third party BMS de Siemens, Cerberus, Honeywell, etc. Protocolos Alcatel-Lucent NS (entrantes), TAP, ESPA Sistema de Respuesta Rápida: Fidelio, Hot Sos, Hotel Expert, FCS, etc. BMS de Siemens, Cerberus, Honeywell, etc. Requisitos para una interfaz estándar Una interfaz estándar es una interfaz IP o RS232 que incluye un protocolo formateado con una tarea o un identificador de mensaje y detalles del mensaje. Por favor Contacte con nosotros para la validación de cualquier protocolo de interfaz. (1) Interfaz de protocolo básico La interfaz puede usarse también para: conectarse a un sistema fuente (incendio, llamada a enfermera, BMS, etc.), enviar alarmas por e- mail, lanzar alarmas al recibir un mensaje por y para un gateway de SMS. New Voice International SA 11/11