Es compatible la legalidad y el marketing con una tienda online?

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Marcos Vázquez Rojas
hace 8 años
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1 Es compatible la legalidad y el marketing con una tienda online?

2 Qué mejor marketing existe para tu marca que dar la seguridad a tus clientes de que tu e-commerce cumple con la ley?

3 Lo primero a tener en cuenta Has constituido ya una sociedad? Para Constituir una sociedad se deben tener en cuenta factores como: Ø Los potenciales clientes a los que se pretende llegar con nuestro e-commerce Ø el tipo de negocio que se quiere llevar a cabo Ø la proyección que se le quiere dar.

4 Dónde constituimos nuestra sociedad? Los potenciales clientes de muchos e-commerce pueden estar en cualquier parte del mundo. Otros países pueden tener una regulación más flexible que la española o una fiscalidad más beneficiosa.

5 SOMOS UN B2B O UN B2C?

6 Si se trata de un B2C: Una buena imagen de marca pasa por atender y respetar los derechos de tus clientes. - Nueva Ley de Consumidores y Usuarios Ley Orgánica de Protección de Datos

7 NUEVA LEY DE CONSUMIDORES Y USUARIOS Será de obligado cumplimiento en España a partir el 13 de junio de 2014 modificando la actual Ley. Novedades de la Ley: DEBERES DE INFORMACIÓN: Se amplía la información precontractual que se debe dar a los usuarios. DERECHO DE DESISTIMIENTO: Se amplía el plazo en el que se puede ejercer dicho derecho, de los siete días hábiles actuales a catorce días naturales. ( CUIDADO!: si no se informa a los consumidores acerca de este derecho el plazo para desistir pasará a ser de 12 meses).

8 NUEVA LEY DE CONSUMIDORES Y USUARIOS MODALIDADES DE PAGO: La ley exige que los sitios web de comercio indiquen de modo claro y legible, desde el comienzo de la compra, cuáles son las modalidades de pago que se aceptan y si hay alguna restricción. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS: Se deberá informar de manera clara de la existencia de la garantía legal de los bienes que se adquieran a través de contratos a distancia, como es el caso de los e-commerce. PRECIO: El proyecto determina que el usuario siempre tendrá acceso al precio final de un producto antes de que concluya su compra por internet. El consumidor tendrá que aceptar el precio final antes de que concluya la transacción para evitar las cargas encubiertas o adicionales.

9 LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS Se debe obtener el consentimiento del usuario al tratamiento de sus datos personales una vez se registre en el e-commerce o proporcione sus datos al realizar una compra. Se debe informar al usuario de cómo podrá ejercer sus Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición

10 Qué información se tiene que incluir en la Política de Privacidad? El Usuario debe poder responder las siguientes preguntas: ü Quién es el responsable del e-commerce? ü Qué datos queremos del usuario? ü Para qué queremos los datos de los usuarios?

11 DEBER DE INFORMACIÓN GENERAL QUE DEBEMOS PROPORCIONAR TANTO SI SOMOS B2B COMO SI SOMOS B2C Ley de Contratación Electrónica: - Información precontractual: sencilla y gratuita (se puede incluir en las Condiciones Generales del e-commerce) - Información posterior a la celebración del contrato: Se debe confirmar en un plazo de 24 horas posterior a la celebración del contrato entre el e-commerce y el usuario (por ej. a través de un ) LSSI: - Datos de inscripción de la empresa en el Registro Mercantil, NIF y domicilio social.

12 QUÉ INFORMACIÓN SE DEBE INCLUIR EN LAS CONDICIONES GENERALES? Incluir información acerca de los productos y servicios que ofrece el e-commerce Describir la conducta en el servicio que presta el e- Commerce Delimitar las responsabilidades que asume el e- Commerce y de cuáles está exento (disponibilidad de productos, fallos en el sitio web, errores en la información de los productos etc.) Incluir información sobre el Derecho de Desistimiento y de cómo ejercerlo

13 Incluir información acerca de la garantía de los productos Incluir información sobre devolución de artículos defectuosos Incluir información acerca de cómo realizar reclamaciones Informar al usuario acerca de la modalidad y el plazo de entrega de los pedidos Informar al usuario acerca de los servicios de pago que se utilizan en el e-commerce

14 PLAZO DE ENTREGA Salvo acuerdo en contrario de las partes, el E-commerce entregará los bienes en un plazo máximo de 30 días a partir de la compra de los bienes. Si no hubiese stock del producto en el momento de la compra debe informarse al consumidor y: Ø sustituir el producto adquirido por otro similar o, Ø restituir el precio del producto en un plazo máx. de 30 días

15 CONDICIONES GENERALES Regulan la mecánica de funcionamiento del e- commerce y los derechos y las obligaciones de los usuarios. Deben redactarse de forma clara y sencilla. El usuario debe poder acceder fácilmente al texto legal. Deben ser aceptadas expresamente por el usuario antes de poder acceder al servicio

16 TIENES UN MARKET PLACE?

17 Market place Es recomendable crear una apartado específico en tus Condiciones Generales para los proveedores: Ø Delimitar responsabilidad de los proveedores sobre sus productos o servicios Ø Detallar quién realizará los envíos de los productos o determinar la mecánica de entrega y los plazos Ø Especificar cuál es el coste que deben asumir los proveedores por vender sus productos o servicios a través del market place Ø Detallar quién facturará las ventas de productos o servicios

18 Derechos de Propiedad Intelectual Tu e-commerce tiene blog o hay un espacio en el que los usuarios pueden cargar contenido? Debes informar a los usuarios de que están cediendo al sitio web todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus contenidos (imágenes de los usuarios, comentarios en los blogs, comentarios sobre los productos o servicios etc.) También los proveedores de los Market places deben ceder sus derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que carguen en el sitio web.

19 Derechos de Propiedad Intelectual Protege el contenido de tu e-commerce! - Registra tus marcas - Informa al usuario de que están prohibidas cualquier reproducción no autorizada de imágenes, textos, marcas, ilustraciones etc.

20 CONSENTIMIENTO EXPRESO DEL USUARIO El usuario deberá aceptar expresamente tanto la Política de Privacidad como las Condiciones Generales del e-commerce al registrarse en el e-commerce o antes de realizar cualquier compra CÓMO HACERLO?

21 Mediante un opt-in que no debe estar marcado por defecto:

22 También debes incluir en tu e-commerce UNA POLÍTICA DE COOKIES La LSSI exige la obtención del consentimiento informado de los usuarios ANTES de instalar las cookies en sus navegadores

23 Aviso de cookies: Utilizamos cookies propias, publicitarias, de analítica y de terceros para mejorar tu experiencia de usuario. Si aceptas la instalación de cookies o continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Más información (link a la política de cookies) ACEPTO / NO ACEPTO

24 Qué información incluir en la política de cookies? La política de cookies debe responder a las siguientes preguntas: ü Qué tipo de cookies utilizas en tu e-commerce? ü Para qué utilizas dichas cookies? ü Cómo desactivar las cookies?

25 Dónde incluir la política de cookies? Pop- ups que incluyan una política de cookies e informen al usuario acerca de la posibilidad de desactivarlas y de cómo hacerlo. Aviso en el footer/header del Sitio Web que informe al usuario acerca del uso de cookies. Este aviso debe contener un enlace a la política de cookies y debe estar presente hasta que el usuario decida cerrar el aviso.

27 Las cookies que requieren consentimiento informado por parte del usuario son: ü las cookies de analítica; ü las cookies de publicidad; ü las cookies de afiliación, Quedan exentas del consentimiento informado: ü las cookies de carácter técnico ü aquellas necesarias para la prestación de un servicio expresamente solicitado por el usuario

28 Sellos de calidad Es recomendable que tu e-commerce cuente con algún sello de calidad. CONFIANZA EN EL CLIENTE Hemos de tener en cuenta que: Ø Los sellos de calidad implican superar auditorías Ø Las auditorías controlarán que el e-commerce cumpla con determinados requisitos legales Ø Estos sellos protegen al consumidor

29 Otra herramienta de marketing: los Keywords Los e-commerce a menudo realizan campañas de marketing en buscadores pujando por determinadas palabras. Es recomendable contar con una estrategia legal en el caso del keyword advertising respecto a activos de propiedad industrial ( marcas, nombres comerciales, etc.).

30 Otra herramienta de marketing: los Keywords OBJETIVOS: Ø Prevenir aprovechamiento de la reputación ajena Ø Evitar riesgo de confusión en el consumidor Ø Proteger a distribuidores autorizados v Ej: Masaltos.com primera sentencia en España que prohíbe el uso de una marca a un competidor. v ORONA Vs. CITYLIFT

31 Otra herramienta de marketing: los Keywords Google ofrece un procedimiento interno en Google Adwords para: Ø Denunciar a posibles infractores de derechos de Marcas registradas Ø Autorizar a terceros distintos a los titulares de los derechos para pujar por las palabras

33 Vas a realizar campañas de ing?

34 Para enviar comunicaciones comerciales por a los usuarios registrados en tu e-commerce debes informarlos de que puedes realizar este tipo de actividad. Ø Los usuarios deben prestarte su consentimiento expreso para el envío de comunicaciones comerciales a sus cuentas de . CÓMO? Quiero que xxxx me envíe comunicaciones comerciales informándome sobre sus productos/servicios

36 Y si son clientes del e-commerce NECESITO TAMBIÉN SU AUTORIZACIÓN EXPRESA? La LSSI permite el envío de comunicaciones comerciales sin previo consentimiento cuando exista una relación contractual previa entre el usuario y el e-commerce.

37 MUCHAS GRACIAS!

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