Guía de Uso: TOPES PARA PAGOS Y TRANSFERENCIAS:

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1 Guía de Uso: TOPES PARA PAGOS Y TRANSFERENCIAS: El Banco de Occidente tiene definidos topes para realizar transacciones de pagos y transferencias por Canales Electrónicos, si desea crearlos, modificarlos o cancelarlos debe dirigirse a cualquiera de nuestras oficinas y diligenciar el formato de inscripción de cuentas. DESCRIPCIÓN DE CANALES DE ACCESO: INTERNET 1. Inscripción: Ingrese a la Página Seleccione la opción Ingresar que aparece en el Módulo de Transacciones / Personas. Seleccione la opción de Inscripción en Línea. Diligencie sus datos básicos y de seguridad. Cree su usuario y contraseña personal. 2. Ingreso a la Zona Transaccional: Ingrese a la Página Seleccione la opción Ingresar que aparece en el Módulo de Transacciones / Personas. Digite el usuario y contraseña que usted creó al momento de su inscripción y dé click sobre el botón Ingresar. 3. Olvido de Contraseña: Ingrese a la Página Seleccione la opción Ingresar que aparece en el Módulo de Transacciones / Personas. Allí encontrará el enlace Si usted olvidó su contraseña haga click aquí. Ingrese allí y diligencie sus datos básicos y de cuenta. Cree su nueva contraseña. Consultas 4. Consulta del resumen de cuentas Ingrese a la Página Seleccione la opción Ingresar que aparece en el Módulo de Transacciones / Personas. Ingrese su usuario y contraseña. Allí encontrará relacionados uno a uno y debidamente clasificados por tipos sus productos, con Nombre, Número de producto (4 últimos dígitos) y el Saldo (para Cuenta Corriente y de Ahorros), Pago Mínimo (para Tarjeta de Crédito), Próximo Pago (para Préstamos y Crédito Rotativo) y Valor de la Inversión (para CDT). Si lo desea puede ingresar a cada producto haciendo click en Nombre del producto, o desde el enlace Saldos y Movimientos.

2 5. Consulta de Saldos y Movimientos Ingrese a la Página Seleccione la opción Ingresar que aparece en el Módulo de Transacciones / Personas. Ingrese su usuario y contraseña. Allí encontrará relacionados uno a uno y debidamente clasificados por tipos sus productos. Seleccione la opción Saldos y Movimientos o haga click en el nombre del producto que desea consultar. El sistema le presentará el Saldo Detallado y Movimiento Detallado del producto seleccionado. Si lo desea también puede realizar la consulta de movimientos utilizando el filtro por periodos o rangos de fechas y posteriormente haciendo click en el botón consultar. 6. Consulta de Extracto Ingrese a la Zona Transaccional. Haga click en el botón Extractos en el menú superior de la Seleccione el producto del cual desea consultar el extracto. Seleccione el periodo del extracto. Haga click en el botón Consultar. El sistema le presentará el extracto del producto y periodo seleccionado. 7. Búsqueda de Movimientos de los productos Ingrese a la Zona Transaccional. Haga click en el botón Búsqueda en el menú superior de la Seleccione el producto que desea consultar y dé click en Continuar. Seleccione el Tipo de Movimiento que desea consular. Determine si es un valor fijo o un rango de valores. Indique si desea consultar un movimiento de una fecha específica o de un rango de fechas Haga click en el botón Continuar. El sistema le presentará la información encontrada. 8. Personalización de Pagos de Servicios y Obligaciones Servicios Ingrese a la Zona Transaccional de la Página Ingrese a la opción Pagos. Seleccione el Módulo Inscripción y Programación. Seleccione la opción Inscribir Servicio para su pago. El sistema le presentará opciones para encontrar la empresa del servicio que desee personalizar: Tipo de empresa, ciudad, nombre de la empresa. Seleccione la opción que desee para realizar la búsqueda. El sistema le presentará una lista donde usted debe hacer click en la empresa de servicio que desea inscribir. El sistema le solicitará un nombre que usted desee asignar al pago. Digite la identificación única del servicio que aparece en su factura.

3 Haga click en Continuar. El sistema le presentará los datos y le solicitará confirmación. Si es correcto dé click en Aceptar, de lo contrario haga click en el botón Modificar. El sistema le presentará un mensaje de transacción exitosa. Obligaciones* Ingrese a la Zona Transaccional de la Página Ingrese a la opción Pagos. Seleccione el Módulo Inscripción y Programación. Seleccione la opción que desee: Inscribir una Obligación para su pago. Seleccione el banco emisor de la obligación y dé click en Continuar. Seleccione el tipo de obligación. Digite el número de la obligación. Asígnele un nombre a la obligación. Seleccione el tipo de documento del beneficiario. Digite el número de documento de identidad del beneficiario de la obligación. Digite el nombre del beneficiario y dé click en Continuar. El sistema le presentará los datos y le solicitará confirmación. Si es correcto dé click en Aceptar, de lo contrario haga click en el botón Modificar. El sistema le presentará un mensaje de transacción exitosa. *Las obligaciones de entidades diferentes al Grupo Aval requieren una previa inscripción del pago en cualquier oficina de Banco de Occidente. Pagos 9. Pagos de servicios y obligaciones Servicios Ingrese a la Zona Transaccional de la Página Ingrese a la opción Pagos. Seleccione la opción Pagar Servicios. El sistema le presentará las Facturas disponibles que han llegado al Banco para el pago de sus servicios personalizados previamente. Seleccione la factura a pagar haciendo click en la opción Pagar. seleccione la Cuenta Origen de Pago. Seleccione la fecha de pago. Si selecciona Pagar en la siguiente fecha debe digitar la fecha de pago en el espacio destinado para esto y en el formato especificado DD/MM/AAAA. El pago se hará por una sola vez, no se trata de una programación recurrente de pago. Haga click en el botón Continuar. El sistema le presentará los datos del pago. Confírmelos haciendo click en el botón Aceptar. Finalmente el sistema le presentará un mensaje de transacción exitosa con su respectivo número de aprobación y la opción Imprimir. Obligaciones Ingrese a la Zona Transaccional de la Página Ingrese a la opción Pagos. Seleccione la opción Pagar Obligaciones bancarias. Seleccione la Cuenta Origen del Pago.

4 Seleccione la obligación a pagar (previamente inscrita) y haga click en el botón Continuar. Digite el valor a pagar (sí realiza pago a Tarjeta de Crédito Banco de Occidente Credencial debe seleccionar si el pago es a saldo Pesos o a saldo Dólares y si es a saldo Dólares debe digitar el valor en pesos. En el campo Nota usted puede ingresar algún comentario relacionado con el pago que va a realizar, este le puede servir para su control posteriormente. Si esta realizando un pago a un crédito debe seleccionar si es un pago normal o un abono extraordinario. Seleccione la fecha de pago. Si selecciona Pagar en la siguiente fecha debe digitar la fecha de pago en el espacio destinado para esto y en el formato especificado DD/MM/AAAA. El pago se hará por una sola vez, no se trata de una programación recurrente de pago. Haga click en el botón Continuar. El sistema le presentará los datos del pago. Confírmelo haciendo click en el botón Aceptar. Finalmente el sistema le presentará un mensaje de transacción exitosa con su respectivo número de aprobación y la opción Imprimir. Transferencias Las transferencias que se pueden realizar a través de nuestra Página de Internet son: Inmediatas, programadas recurrentes y programadas no recurrentes. Cualquiera de estos tres tipos de Transferencia pueden tener como cuenta destino Banco de Occidente, cuentas de Grupo Aval o de entidades ACH. 10. Transferencia Inmediata La transferencia inmediata es una operación en la cual el Banco hace débito inmediato a la Cuenta Origen de Fondos y envía el respectivo crédito a la cuenta Destino de Fondos. Ingrese a la Zona Transaccional de la Página Seleccione la opción Transferencias. En la sección Opciones de transferencias seleccione Transferir fondos entre cuentas (inmediatas o programadas). Seleccione la Cuenta Origen de la transferencia. Si solamente posee una cuenta el sistema la presentará ya seleccionada. Seleccione la Cuenta Destino de la transferencia. Digite el valor a transferir. Si lo desea, puede agregar una nota para recordar algo de la transacción que está realizando. Este campo no es obligatorio. Seleccione la opción Transferir Inmediatamente y haga click en el botón Continuar. El sistema le presentará los datos de la transferencia. Confírmela haciendo click en el botón Aceptar. Finalmente, el sistema le presentará un mensaje de transacción exitosa con su respectivo número de aprobación y la opción Imprimir. 11. Transferencia programada recurrente Es la programación de una serie de variables (Cuenta a debitar, Valor a Transferir y Fecha de la transacción) que usted realiza en la Zona Transaccional de Internet, para que el Banco debite de su cuenta el valor de la transferencia periódicamente. El sistema almacenará en su histórico de Transferencias el resultado de éstas con su respectivo número de aprobación.

5 Ingrese a la Zona Transaccional de la Página Seleccione la opción Transferencias. En la sección Opciones de transferencias seleccione Transferir fondos entre cuentas (inmediatas o programadas). Seleccione la Cuenta Origen de la transferencia. Si solamente posee una cuenta el sistema la presentará ya seleccionada. Seleccione la Cuenta Destino de la transferencia. Digite el valor a transferir. Si lo desea, puede agregar una nota para recordar algo de la transacción que está realizando. Este campo no es obligatorio. En la opción Fecha de Transferencia, seleccione Transferir en la siguiente fecha. Digite la fecha de la transacción bajo el formato DD/MM/AAAA. Seleccione cualquiera de las opciones de periodo, excepto una sola vez. Si desea una cantidad fija de Transferencias, digite la cantidad de transacciones de 1 a 99; si desea que sea una transacción periódica seleccione Realizar periódicamente y haga click en el botón Continuar. El sistema le presentará los datos de la transferencia. Confírmelos haciendo click en Aceptar. Finalmente, el sistema le presentará un mensaje de transacción exitosa con su respectivo número de aprobación y la opción Imprimir. 12. Transferencia programada no recurrente Consiste en Programar una Transferencia para una fecha específica por una sola vez para que el banco haga el débito de su cuenta. Esta transacción se puede hacer desde la opción Transferencias. Al igual que en la Transferencia Programada Recurrente el sistema almacenará en su histórico de Transferencias el resultado de éstas con su respectivo número de aprobación. Ingrese a la Zona Transaccional de la Página Seleccione la opción Transferencias. En la sección Opciones de transferencias seleccione Transferir fondos entre cuentas (inmediatas o programadas). Seleccione la Cuenta Origen de la transferencia. Si solamente posee una cuenta el sistema la presentará ya seleccionada. Seleccione la Cuenta Destino de la transferencia. Digite el valor a transferir. Si lo desea, puede agregar una nota para recordar algo de la transacción que está realizando. Este campo no es obligatorio. En la opción Fecha de Transferencias seleccione Transferir en la siguiente fecha. Digite la fecha de la transacción bajo el formato DD/MM/AAAA. Seleccione la opción una sola vez y haga click en el botón Continuar. El sistema le presentará los datos de la transferencia. Confírmelos haciendo click en Aceptar. Finalmente, el sistema le presentará un mensaje de transacción exitosa con su respectivo número de aprobación y la opción Imprimir. Importante: Para realizar transferencias es necesario realizar la inscripción de sus cuentas en cualquiera de las Oficinas del Banco de Occidente. Avances

6 13. Avances de Tarjeta de Crédito Esta transacción sólo está disponible para la Tarjeta de Crédito Credencial MasterCard; se requiere previa inscripción de la Tarjeta de Crédito en oficina a través del formato F Inscripción de Cuentas para Pagos y Transferencias. Ingrese a la Zona Transaccional de la Página Seleccione la opción Transferencias. En la sección Opciones de transferencias seleccione Realizar avance de Tarjeta de Crédito a una cuenta. Seleccione la Tarjeta Origen del Avance (si posee más de una tarjeta) y haga click en el botón Continuar. Si solamente posee una Tarjeta de Crédito Credencial MasterCard el sistema la presentará seleccionada. Seleccione la Cuenta destino del Avance. Digite el valor del Avance y haga click en el botón Continuar. El sistema le presentará los datos de la transferencia. Confírmelos haciendo click en Aceptar. Finalmente, el sistema le presentará un mensaje de transacción exitosa con su respectivo número de aprobación y la opción Imprimir. Importante *Para Utilizar el servicio de Avances de su Tarjeta de Crédito Credencial MasterCard con abono a cuenta se requiere previa inscripción en oficina para la activación de este servicio. Desembolsos 14. Desembolso del cupo de Crédito Rotativo Ingrese a la Zona Transaccional de la Página Seleccione la opción Transferencias. En la sección Opciones de transferencias seleccione Utilizar cupo de crédito. El sistema le presentará su Crédito Rotativo y el respectivo cupo disponible. Seleccione la Cuenta Destino del desembolso del Crédito. Digite el valor del desembolso (mínimo $ ) y haga click en el botón Continuar. El sistema le presentará los datos de la transacción. Confírmelos haciendo click en el botón Aceptar. Finalmente, el sistema le presentará un mensaje de transacción exitosa con su respectivo número de aprobación y la opción Imprimir. Servicio de Personalización A través de la Zona Transaccional de la Página de Internet del Banco de Occidente usted podrá personalizar sus productos y servicios. En la Zona Transaccional de la Página ingrese a la Opción Personalización que se encuentra en la parte superior de la En este módulo, usted podrá inscribir su correo electrónico y teléfono celular para que éstos sirvan de canal de comunicación con el Banco de Occidente. Así mismo, encontrará las siguientes opciones de Servicio: 1. Cambiar Contraseña:

7 Al dar Click sobre esta opción, podrá modificar su contraseña actual. Sólo debe digitar su contraseña anterior y elegir la nueva para realizar dicha modificación. 2. Cambiar las Preferencias de sus Cuentas: A través de esta opción, usted podrá personalizar sus productos, asignando un nombre a cada uno de ellos. Sólo debe diligenciar el recuadro que aparecerá en pantalla al frente de cada uno de sus productos. 3. Cambiar Información Personal: Esta opción le permitirá realizar la actualización de sus datos básicos. Sólo debe diligenciar el formato que aparecerá en pantalla y seguir las instrucciones que le brinde el sistema. 4. Crear Alertas y Notificaciones: A través de esta opción, usted podrá crear alertas y notificaciones para Productos y Servicios como Tarjetas de Crédito, Cuenta Corriente y Ahorros, Créditos y Pago de Servicios Públicos. Estas Alertas y notificaciones serán enviadas a través de correo electrónico y mensajes de texto, de acuerdo a los canales de comunicación que usted registre y elija para este propósito. Las Alertas disponibles son: Tarjeta de Crédito: Fecha Límite de Pago. Cuenta Corriente y Ahorros: Transferencia programada o recurrente exitosa. Transferencia programada o recurrente no exitosa y causal. Saldo de la cuenta. Saldo de la cuenta menor que tope. Cuenta Corriente en sobregiro. Crédito: Fecha Límite de Pago. Pago de Servicios Públicos: Llegada de factura - Fecha de vencimiento - Valor mínimo de pago. Valor mínimo de pago supera tope en pago programado o recurrente. Pago programado o recurrente exitoso. Pago programado o recurrente no exitoso. Fecha Límite de vencimiento. A continuación se muestra el procedimiento para la creación de una Alerta: Ingrese a la Opción Personalización. Haga click sobre la opción Crear Alertas y Notificaciones. Seleccione el tipo de Producto o Servicio al cual desea crear la Alerta. Seleccione el tipo de Alerta que desea crear. Bloqueo

8 15. Bloqueo de Tarjetas*: Ingrese a la Zona Transaccional de la Página Seleccione el Módulo Servicios. Dé clic en la opción Bloquear Tarjetas. Seleccione la razón del bloqueo y tarjeta a bloquear. *Este servicio no aplica para tarjeta Credencial Visa 16. Orden de No Pago a Cheques: Ingrese a la Zona Transaccional de la Página Ingrese al Módulo Servicios. Dé click en la opción Ordenar el no Pago de Cheques. Seleccione la Cuenta Corriente. Digite el número o rangos de cheques y seleccione el motivo para ordenar el no pago. AUDIO LÍNEA DE OCCIDENTE A.L.O. 1. Ingreso: Comuníquese al Número de la Audio Línea de Occidente asignado a la cuidad desde donde realice la llamada (Bogotá , Cali , Medellín , Barranquilla ) o a nuestra Línea Nacional El sistema le solicitará marcar su número de identificación seguido de la tecla #. Automáticamente se informa el listado de productos que usted maneja en nuestro Banco. Consultas: 1. Consulta de saldo Cuenta Corriente o Cuenta de Ahorro: Marque la clave de la Tarjeta Débito Activa asociada a la cuenta que desea consultar. El sistema automáticamente informa los saldos vigentes. Elija la opción 1. para otros servicios ó 0. para finalizar. 2. Consulta últimos 5 movimientos: Marque la clave de la Tarjeta Débito Activa asociada a la cuenta que desea consultar. El sistema automáticamente informa los saldos vigentes. A continuación Elija la opción 1 si desea otros servicios. Al ingresar a este menú, marque 1 para consultar sus productos. A continuación, marque 2. para consultar los últimos 5 movimientos. El sistema informará los datos solicitados. Si lo desea puede elegir una de las opciones que despliega el sistema ó 0. para finalizar.

9 3. Solicitud de información vía fax: Luego de realizar el ingreso, el sistema le solicitara Marcar 1 para Cuenta Corriente o de Ahorros. Ingrese la clave de su Tarjeta Débito Activa. El sistema automáticamente informa el saldo de su cuenta. Marque la opción 1 para otros servicios y elija 5 para otros servicios. A continuación, marque 1 para envío de información vía fax. Elija la opción correspondiente a la ciudad donde desea recibir la información. Luego marque el número de fax. El sistema confirma los datos y usted puede elegir 1 si es correcto. De lo contrario, marque 2. A continuación puede elegir una de las opciones que despliega el sistema ó 0. para finalizar. 4. Consulta estado de un cheque: Marque la clave de la Tarjeta Débito Activa asociada a la cuenta que desea consultar. El sistema automáticamente informa los saldos vigentes. Elija la opción 1 si desea otros servicios. Al ingresar a este menú, marque 1. para consultar sus productos. Luego, marque 6 para consultar el estado de un cheque, marque el número del cheque. El sistema le confirma los datos ingresados y usted puede elegir 1 si es correcto, de lo contrario marque 2. El sistema informa el estado del cheque. A continuación puede elegir una de las opciones que despliega el sistema ó 0. para finalizar.. 5. Consulta valor a pagar y fechas límites de pago de su tarjeta de Crédito: Luego de realizar el ingreso, el sistema le solicitará Marcar 2 para Tarjeta de Crédito. Seleccione la tarjeta que desea consultar. El sistema informa los valores a pagar y fechas límite de pago. Escoja la opción 1. si desea otros servicios ó 0. para finalizar. 6. Consulta cupos disponibles Tarjeta de Crédito: Luego de realizar el ingreso, el sistema le solicitará Marcar 2 para Tarjeta de Crédito. Seleccione la tarjeta que desea consultar. El sistema le informará Pago Mínimo, Pago Mínimo Alterno y Pago Total y la fecha de pago. Marque 1. si desea otro servicio y el sistema le pedirá marcar la clave de su tarjeta. Seleccione 1. Para consultar su cupo disponible para compras ó 2. para el cupo disponible para avances El sistema informa el cupo seleccionado. A continuación puede elegir una de las opciones que despliega el sistema o 0. para finalizar

10 7. Consulta tarifas Credencial: Luego de realizar el ingreso, el sistema le solicitará Marcar 2 para Tarjeta de Crédito. Seleccione la tarjeta que desea consultar. Marque 1. si desea otro servicio y el sistema le pedirá marcar la clave de su tarjeta. Continué seleccionando 4 para consultar tarifas credencial. El sistema le informa las tasas y cargos vigentes para su tarjeta de crédito. A continuación puede elegir una de las opciones que despliega el sistema ó 0. para finalizar 8. Comunicarse con una operadora: Luego de realizar el ingreso, el sistema le solicitará Marcar 2 para Tarjeta de Crédito. Seleccione la tarjeta que desea consultar. Marque 1. si desea otro servicio y el sistema le pedirá marcar la clave de su tarjeta. Continué seleccionando 6 para comunicarse con una operadora. El sistema le conectará con nuestra Línea de Servicio al Cliente para recibir atención personalizada. 9. Consulta Préstamo Personal: Luego de realizar el ingreso, el sistema le solicitará Marcar 3 para su Préstamo Personal. Continué ingresando el número de obligación. El sistema automáticamente informa el saldo, cuota a pagar y fecha límite de pago. A continuación puede elegir una de las opciones que despliega el sistema ó 0. Para finalizar. 10. Consulta Pago Anterior Préstamo Personal: Luego de realizar el ingreso, el sistema le solicitará Marcar 3 para su Préstamo Personal. Ingrese el número de obligación. El sistema automáticamente informa el saldo, cuota a pagar y fecha límite de pago. Marque la opción 1 para otra información crediticia y elija 1 para consultar el pago anterior. El sistema le indicará la fecha de su último pago y valor pagado. A continuación puede elegir una de las opciones que despliega el sistema ó 0. para finalizar. 11. Envió información vía fax Préstamo Personal: Luego de realizar el ingreso, el sistema le solicitará Marcar 3 para su Préstamo Personal. Ingrese el número de obligación. El sistema automáticamente informa el saldo, cuota a pagar y fecha límite de pago. Marque la opción 1 para otra información crediticia y elija 2 para envío de información vía fax. Marque la opción correspondiente a la ciudad donde desea recibir la información. Marque el número de fax.

11 El sistema confirma los datos y usted puede elegir 1 si es correcto, de lo contrario marque 2. A continuación puede elegir una de las opciones que despliega el sistema ó 0. para finalizar 12. Consulta Crédito Rotativo: Luego de realizar el ingreso, el sistema le solicitará Marcar 4 para Crédito Rotativo. Seleccione 1 Para consultar Crédito Rotativo. El sistema automáticamente informa los saldos, valor a pagar, fecha límite de pago y cupo disponible. A continuación puede elegir una de las opciones que despliega el sistema ó 0. para finalizar. 13. Consulta Pago Anterior Crédito Rotativo: Luego de realizar el ingreso, el sistema le solicitará Marcar 4. para Crédito Rotativo. Seleccione 1 para consultar Crédito Rotativo. El sistema automáticamente informa el saldo, cuota a pagar, fecha límite de pago y cupo disponible. Marque la opción 1 para otra información crediticia y elija 1 para consultar el pago anterior. El sistema le indicará la fecha de su último pago y valor pagado. A continuación puede elegir una de las opciones que despliega el sistema ó 0. para finalizar. 14. Envió información vía Fax Crédito Rotativo: Luego de realizar el ingreso, el sistema le solicitará Marcar 4 para Crédito Rotativo. Seleccione 1 Para consultar Crédito Rotativo. El sistema automáticamente informa los saldos, valor a pagar, fecha limite de pago y cupo disponible. Luego elija 1 para otra información crediticia siguiendo con 2 para envío de información vía fax. Marque la opción correspondiente a la ciudad donde desea recibir la información y luego marque el número de fax. El sistema confirma los datos y usted puede elegir 1. si es correcto, de lo contrario marque 2. A continuación puede elegir una de las opciones que despliega el sistema ó 0. para finalizar 15. Consulta Universidad Garantizada: Luego de realizar el ingreso, el sistema le solicitará Marcar 5 para Universidad Garantizada. Ingrese el número de obligación. El sistema automáticamente informa los saldos, valor a pagar y fecha límite de pago. A continuación puede elegir una de las opciones que despliega el sistema ó 0. para finalizar.

12 16. Consulta Pago Universidad Garantizada: Luego de realizar el ingreso, el sistema le solicitará Marcar 5 para Universidad Garantizada. Ingrese el número de la obligación, El sistema automáticamente informa los saldos, valor a pagar y fecha límite de pago. Marque la opción 1 para otra información crediticia y elija 1 para consultar el pago anterior. El sistema le indicará la fecha de su último pago y valor pagado. A continuación puede elegir una de las opciones que despliega el sistema ó 0. para finalizar. 17. Envió información vía fax Universidad Garantizada: Luego de realizar el ingreso, el sistema le solicitará Marcar 5 para Universidad Garantizada. Ingrese el número de la obligación. El sistema automáticamente informa los saldos, valor a pagar y fecha límite de pago. Marque la opción 1 para otra información crediticia y elija 2 para envió de información vía fax. A continuación marque la opción correspondiente a la ciudad donde desea recibir la información, posteriormente marque el número de fax. El sistema confirma los datos y usted puede elegir 1 si es correcto, de lo contrario marque 2. A continuación puede elegir una de las opciones que despliega el sistema ó 0. para finalizar. Pagos 1. Pago de Tarjeta de Crédito: Marque la clave de la Tarjeta Débito Activa asociada a la cuenta sobre la cual va a efectuar el pago. El sistema automáticamente informa los saldos vigentes. Seleccione 1 si desea otros servicios, seguido por 2 para realizar pagos. Marque 1 para el pago de su Tarjeta de Crédito. Seleccione el tipo de tarjeta que desea pagar. Marque el número de la tarjeta y valor a pagar. El sistema le confirma los datos y usted puede elegir 1 si es correcto o de lo contrario marque 2. Si su elección es 1, el sistema confirma los datos y le asigna un número de operación que sirve como constancia de pago. 2. Pago de Obligaciones: Marque la clave de la Tarjeta Débito Activa asociada a la cuenta sobre la cual va a efectuar el pago.

13 El sistema automáticamente informa los saldos vigentes. Seleccione 1 si desea otros servicios, seguido por 2 para realizar pagos. Marque 2 para pago de obligaciones. Seleccione el tipo de crédito que desea pagar y las opciones correspondientes a cada menú. El sistema le solicitará marcar el número de la obligación y valor a pagar. El sistema le confirma los datos y usted puede elegir 1 Si es correcto, de lo contrario marque 2. Si su elección es 1, el sistema confirma los datos y le asigna un número de operación que sirve como constancia de pago. 3. Pago de Servicios Públicos y Privados: Marque la clave de la Tarjeta Débito Activa asociada a la cuenta sobre la cual va a efectuar el pago. El sistema automáticamente informa los saldos vigentes. Elija 1 si desea otros servicios seguido por 2 para realizar pagos. Seleccione 3 para el pago de servicios públicos y privados. Elija el tipo de servicio que desea pagar, las opciones correspondientes a cada menú y digite la información solicitada. El sistema le confirma los datos y usted puede elegir 1 si es correcto, de lo contrario marque 2. Si su elección es 1 el sistema confirma los datos y le asigna un número de operación que sirve como constancia de pago. Transferencias 1. Transferencias a Cuentas Marque la clave de la Tarjeta Débito Activa asociada a la cuenta sobre la cual va a efectuar el pago. El sistema automáticamente informa los saldos vigentes. Elija 1 si desea otros servicios seguido por 3 para realizar trasferencias. Seleccione el tipo de cuenta a la cual desea transferir. Marque el número de la cuenta y valor a transferir. El sistema le confirma los datos y usted puede elegir 1 si es correcto, de lo contrario marque 2. Si su elección es 1 el sistema confirma los datos y le asigna un número de operación que sirve como constancia de pago. Importante: Para realizar transferencias a entidades diferentes del Grupo Aval es necesario realizar la inscripción de sus cuentas en cualquiera de las Oficinas del Banco de Occidente. 2. Realizar avances con abono a cuenta: Luego de realizar el ingreso, el sistema le solicitará Marcar 2 para Tarjeta de Crédito. Elija la tarjeta que desea consultar. Marque 1 si desea otro servicio. El sistema le pedirá marcar la clave de su tarjeta.

14 Seleccione 7 para otros servicios. Elija 1 para realizar avances de su Tarjeta de Crédito. Seleccione el tipo de cuenta destino: 1 Corriente, 2 Ahorros. Continué marcando el número de la cuenta destino y valor del avance. El sistema le confirmará los datos de la operación y luego usted puede marcar 1 si es correcto, de lo contrario marque 2. A continuación elija 1 si desea dar inicio al avance, de lo contrario marque 2. El sistema confirma el abono a la cuenta. Importante *Para Utilizar el servicio de Avances de su Tarjeta de Crédito Credencial MasterCard con abono a cuenta se requiere previa inscripción en oficina para la activación de este servicio. 2. Desembolso Crédito Rotativo: Luego de realizar el ingreso, el sistema le solicitará Marcar 4 para Crédito Rotativo. Continué seleccionando 3 para el desembolso de Crédito Rotativo. Marque la clave de su Cuenta Corriente. Digite el valor del desembolso. El sistema le confirmará los datos de la operación. Luego usted puede marcar 1 si es correcto, de lo contrario marque 2. El sistema confirma el abono a la cuenta y número de transacción. Importante: Los desembolsos de Crédito Rotativo sólo se abonan a la Cuenta Corriente que se encuentra asociada al portafolio Cuenta Activa Bloqueos 1. Bloquear Tarjeta Débito Activa: Marque la clave de la Tarjeta Débito Activa asociada a la cuenta que desea consultar. El sistema automáticamente informa los saldos vigentes. Elija la opción 1 si desea otros servicios y al ingresar a este menú marque 4 para realizar bloqueos. Marque 1 para bloquear por pérdida o robo de la Tarjeta Activa. El sistema confirma los datos de la tarjeta a bloquear. Marque 1 si desea continuar con la operación, de lo contrario marque 2. El sistema informa los datos y confirma el bloqueo de la tarjeta. 2. Bloquear el Talonario de Ahorros: Marque la clave de la Tarjeta Débito Activa asociada a la cuenta que desea consultar. El sistema automáticamente informa los saldos vigentes. Elija la opción 1 si desea otros servicios y al ingresar a este menú marque 4 para realizar bloqueos. Marque 2 para bloquear el talonario de ahorros. Ingrese el número de cuenta del talonario.

15 El sistema le confirma los datos y le solicita Marcar 1 si desea continuar con la operación, de lo contrario marque 2. El sistema informa los datos y confirma el bloqueo del talonario. 3. Dar orden de no Pago a un Cheque: Marque la clave de la Tarjeta Débito Activa asociada a la cuenta que desea consultar. El sistema automáticamente informa los saldos vigentes. Elija la opción 1 si desea otros servicios y al ingresar a este menú marque 4 para realizar bloqueos. Marque 3 para dar orden de no pago a un cheque. Ingrese el número de cheque. El sistema le confirma los datos y le solicita Marcar 1 si desea continuar con la operación, de lo contrario marque 2. El sistema confirma los datos y el bloqueo cheque. 4. Bloquear Tarjeta de Crédito*: Luego de realizar el ingreso, el sistema le solicitará Marcar 2 para su Tarjeta de Crédito Credencial. El sistema automáticamente le informa los valores y fechas de pago. A continuación Marque 1 si desea otro servicio y la clave de su Tarjeta de Crédito. Seleccione la opción 3 para bloqueo por robo. El sistema solicita confirmar si desea generar la alerta por robo de su tarjeta. Marque 1. si es correcto, de lo contrario marque 2. La audio respuesta informa los datos y confirma el bloqueo de la tarjeta. *Este servicio no aplica para tarjeta Credencial Visa Cambio de Clave 1. Cambio de clave de la Tarjeta Débito Activa. Marque la clave de la Tarjeta Débito Activa asociada a la cuenta que desea consultar. El sistema automáticamente informa los saldos vigentes. Elija la opción 1. si desea otros servicios, al ingresar a este menú marque 5. para otros servicios. Seleccione la opción 2 para cambiar la clave de su Tarjeta Activa. Digite los cuatro números de su nueva clave de identificación personal. El sistema confirma los datos ingresados y solicita marcar 1 si es correcto, o de lo contrario marque 2. Si su elección es 1 se emite un mensaje de transacción exitosa y si lo desea puede continuar eligiendo alguna de las opciones que despliega el sistema. 2. Cambio de clave de la Tarjeta de Crédito Credencial MasterCard*

16 Luego de realizar el ingreso, el sistema le solicitará Marcar 2 para Tarjeta de Crédito. Elija la tarjeta que desea consultar. Marque la opción 1 si desea otros servicios. El sistema le solicitará marcar la clave de su tarjeta. Seleccione 7 para otros servicios. Marque 2. Para cambiar la clave de su Tarjeta de Crédito. Digite los cuatro números de su nueva clave de identificación personal. El sistema confirma los datos ingresados y solicita que marque 1. si es correcto, de lo contrario marque 2. Si su elección es 1, el sistema emite un mensaje de transacción exitosa y si lo desea puede continuar eligiendo alguna de las opciones que despliega el sistema. *Este servicio no aplica para tarjeta Credencial Visa Otros servicios 1. Solicitud Chequera Luego de realizar el ingreso, el sistema le solicitará Marcar 1. para Cuenta Marque la clave de la Tarjeta Débito Activa asociada a la cuenta que desea consultar. El sistema automáticamente le informa los saldos vigentes. Elija la opción 1. si desea otros servicios, al ingresar a este menú marque 5. para otros servicios. Marque la opción 3 para solicitar chequera. Seleccione el tipo de chequera que desea solicitar y lugar de envío. El sistema confirma la recepción de la solicitud. A continuación usted puede elegir 1 si desea otros servicios ó 0. para finalizar. 2. Activación Chequera Luego de realizar el ingreso, el sistema le solicitará Marcar 1. para Cuenta Marque la clave de la tarjeta Débito Activa asociada a la cuenta que desea consultar. El sistema automáticamente le informa los saldos vigentes. Elija la opción 1. si desea otros servicios, al ingresar a este menú marque 5. para otros servicios Marque la opción 4 para activar chequera. El sistema le solicitará digitar los seis números del primer y último cheque. El sistema confirma la recepción de la solicitud. A continuación usted puede elegir 1 si desea otros servicios ó 0. para finalizar. CAJEROS AUTOMÁTICOS: Consultas 1. Consulta de Saldo Cuenta de Ahorros o Corriente:

17 Seleccione el tipo de Cuenta a la cual pertenece la Tarjeta Débito. Elija la opción Consulta de Saldo que aparece en el menú que se muestra en El sistema le solicitará su clave o pin personal, digítelo y oprima la tecla continuar. Recuerde retirar su recibo y guardar su tarjeta antes de salir del Cajero. 2. Consulta de Cupo Tarjeta de Crédito: Ingrese su Tarjeta de Crédito, elija la opción Consulta de Cupo que aparece en el menú que se muestra en El sistema le solicitará su clave o pin personal, digítelo y oprima la tecla continuar. Recuerde retirar su recibo y guardar su tarjeta antes de salir del Cajero. 3. Consulta de Movimientos Cuenta de Ahorros o Corriente: Pagos Seleccione el tipo de Cuenta a la cual pertenece la tarjeta débito. Elija la opción Consulta de Saldo que aparece en el menú que se muestra en Seleccione la opción Consulta de Cinco últimos Movimientos. El sistema le solicitará su clave o pin personal, digítelo y oprima la tecla continuar. Recuerde retirar su recibo y guardar su tarjeta antes de salir del Cajero 1. Pago de Servicios Públicos, Privados, Impuestos y Comparendos: Seleccione el tipo de Cuenta a la cual pertenece la tarjeta débito. Elija la opción Pagos que aparece en el menú que se muestra en Seleccione el tipo de pago que va a realizar. Digite el número de referencia o factura. El sistema le solicitará su clave o pin personal, digítelo y oprima la tecla continuar. Recuerde retirar su recibo y guardar su tarjeta antes de salir del Cajero. 2. Pago de Tarjetas de Crédito: Seleccione el tipo de Cuenta a la cual pertenece la tarjeta débito. Elija la opción Pagos que aparece en el menú que se muestra en Seleccione la alternativa Pago de Tarjeta de Crédito Escoja la entidad a donde pertenece su Tarjeta. El sistema le solicitará que digite el número de la Tarjeta de Crédito a Pagar y posteriormente el valor a cancelar. Digite su clave o pin personal y oprima la tecla Continuar. Recuerde retirar su recibo y verificar en él, el resultado de su transacción. Transferencias: 1. Transferencia a Cuentas de Ahorros o Corriente: Seleccione el tipo de Cuenta a la cual pertenece la tarjeta débito.

18 Elija la opción Transferencias que aparece en el menú que se muestra en Seleccione la entidad a la cual va a transferir. Digite el número de cuenta destino y el valor a transferir. Confirme en pantalla los datos El sistema le solicitará su clave o pin personal, digítelo y oprima la tecla continuar. Recuerde retirar su recibo, verificar el resultado de la transacción y guardar su tarjeta antes de salir del Cajero. Importante: Para realizar transferencias a entidades diferentes del Grupo Aval es necesario realizar la inscripción de sus cuentas en cualquiera de las Oficinas del Banco de Occidente. Retiros 1. Retiros en Efectivo de Cuentas de Ahorros o Corriente: Seleccione el tipo de Cuenta de donde desea debitar el dinero. Elija la opción Retiros en Efectivo que aparece en el menú que se muestra en Seleccione el valor a retirar. El sistema le solicitará su clave o pin personal, digítelo y oprima la tecla continuar. El Cajero Automático dispensará el dinero si la transacción es exitosa. Retire su dinero y guárdelo. Recuerde retirar su recibo y guardar su tarjeta antes de salir del Cajero. Avances en Efectivo con Tarjeta de Crédito: 1. Avance en Efectivo: Ingrese su Tarjeta de Crédito Seleccione la transacción Avance en Efectivo. Seleccione el valor a retirar. El sistema le solicitará su clave o pin personal, digítelo y oprima la tecla continuar. El Cajero Automático dispensará el dinero si la transacción es exitosa. Retire su dinero y guárdelo. Recuerde retirar su recibo y guardar su tarjeta antes de salir del Cajero. Desembolsos de Créditos. 1. Desembolsos de Crédito Rotativo: Seleccione Cuenta Corriente. Elija la opción Crédito Rotativo que aparece en el menú que se muestra en Seleccione la opción Cuenta Corriente. A continuación escoja la alternativa Utilización Crédito Rotativo y posterior a ello, digite el valor que desea utilizar. El sistema le solicitará su clave o pin personal, digítelo y oprima la tecla continuar, retire su dinero y guárdelo.

19 Recuerde retirar su recibo y guardar su tarjeta antes de salir del Cajero. Importante: Los desembolsos de Crédito Rotativo sólo se abonan a la Cuenta Corriente asociada a la obligación. Cambio de Clave Personal 1. Cambio de Clave: Seleccione el tipo de Cuenta a la cual pertenece la Tarjeta Débito. Elija la opción Cambio de Clave que aparece en el menú que se muestra en Seleccione el nuevo número de su clave personal. El sistema le solicitará su clave o pin personal (el actual), digítelo y oprima la tecla continuar. Recuerde retirar su recibo y guardar su tarjeta antes de salir del Cajero. *Este servicio no aplica para tarjeta Credencial Visa. Compras y Recargas en Línea. 1. Compras y Recarga de Minutos a Operadores de Telefonía Móvil: El sistema le solicitará su clave o pin personal, digítelo y oprima la tecla continuar Seleccione el tipo de Cuenta a la cual pertenece la Tarjeta Débito. Elija la opción Compras que aparece en el menú Seleccione el tipo de transacción a realizar de acuerdo al operador de telefonía móvil que maneje y siga las instrucciones que aparecen en Recuerde guardar su Tarjeta Débito y retirar su recibo antes de salir del Cajero Automático. AGILIZADORES ELECTRONICOS: Consultas 1. Consulta de Saldo Cuenta de Ahorros o Corriente: El sistema le solicitará su clave o pin personal, digítelo y oprima la tecla continuar Seleccione el tipo de Cuenta a la cual pertenece la tarjeta débito. Elija la opción Consulta de Saldo que aparece en el menú que se muestra en Recuerde retirar su recibo y guardar su tarjeta antes de salir del Cajero. 2.Consulta de Cupo Tarjeta de Crédito:. Ingrese su Tarjeta de Crédito, el sistema le solicitará su clave o pin personal, digítelo y oprima la tecla continuar elija la opción Consulta de cupo que aparece en el menú que se muestra en

20 Recuerde retirar su recibo y guardar su tarjeta antes de salir del Cajero. 4. Consulta de últimos 5 Movimientos Cuenta de Ahorros o Corriente: Pagos El sistema le solicitará su clave o pin personal, digítelo y oprima la tecla continuar Seleccione el tipo de Cuenta a la cual pertenece la tarjeta débito. Elija la opción Consulta de Saldo que aparece en el menú que se muestra en Seleccione la opción Consulta de Cinco últimos Movimientos.. Recuerde retirar su recibo y guardar su tarjeta antes de salir del Cajero 3. Pago de Servicios Públicos, Privados, Impuestos y Comparendos: El sistema le solicitará su clave o pin personal, digítelo y oprima la tecla continuar. Seleccione el tipo de Cuenta a la cual pertenece la tarjeta débito. Elija la opción Pagos que aparece en el menú que se muestra en Seleccione el tipo de pago que va a realizar. Digite el número de referencia o factura. Recuerde retirar su recibo y guardar su tarjeta antes de salir del Cajero. 4. Pago de Tarjetas de Crédito: Digite su clave o pin personal y oprima la tecla Continuar. Seleccione el tipo de Cuenta a la cual pertenece la tarjeta débito. Elija la opción Pagos que aparece en el menú que se muestra en Seleccione la alternativa Pago de Tarjeta de Crédito Escoja la entidad a donde pertenece su Tarjeta. El sistema le solicitará que digite el número de la Tarjeta de Crédito a Pagar y posteriormente el valor a cancelar. Recuerde retirar su recibo y verificar en él, el resultado de su transacción. Transferencias: 2. Transferencia a Cuentas de Ahorros o Corriente: El sistema le solicitará su clave o pin personal, digítelo y oprima la tecla continuar. Seleccione el tipo de Cuenta a la cual pertenece la tarjeta débito. Elija la opción Transferencias que aparece en el menú que se muestra en Seleccione la entidad a la cual va a transferir. Digite el número de cuenta destino y el valor a transferir. Confirme en pantalla los datos Recuerde retirar su recibo, verificar el resultado de la transacción y guardar su tarjeta antes de salir del Cajero. Importante: Para realizar transferencias a entidades diferentes del Grupo Aval es necesario realizar la inscripción de sus cuentas en cualquiera de las Oficinas del Banco de Occidente.