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1 ÍNDICE 0. Prólogo Introducción general Objetivos de carácter general Objetivos de carácter específico El management actual y sus antecedentes Pioneros Estructuralistas Sistémicos Pragmáticos Conductistas Estrategas El valor del liderazgo Calidad y excelencia Los creadores

2 La empresa basada en equipos humanos. Gregorio Gil García Limitaciones de índole sectorial Limitaciones temporales Limitaciones de índole económica-social Limitaciones de índole espacial Introducción Conducta individual Introducción Bases para comprender la conducta Diferencias individuales Habilidades y conocimientos Demografía y diversidad Variables psicológicas de los individuos Percepción Atribución Actitudes Personalidad de los trabajadores Teorías de la personalidad Medición de las características de la personalidad Personalidad y conducta Conclusiones Motivación La motivación como un proceso Teorías sobre la motivación Teorías de contenido sobre la motivación...62 La jerarquía de las necesidades de Maslow...63 Teoría de las necesidades de Aldefer (ERC)...64 La teoría de los factores de Herzberg...65 La motivación basada en el logro de McClelland...66 Resumen de las teorías de contenido Teorías de proceso sobre la motivación...67 Teoría de las expectativas de Vroom...68 Teoría de la equidad de Adams Teorías del refuerzo o de contingencia Conclusiones

3 Índice Líderes y directivos clásicos o gestores Fuentes de poder del líder Modelos y teorías del liderazgo Teoría de los rasgos del liderazgo Modelos conductistas del liderazgo Modelos de contingencia del liderazgo...74 Teoría CTMA de Fiedler...74 Teoría del camino-meta sobre el liderazgo...75 Modelo Vroom-Jago La educación y capacitación como sustitutos del liderazgo Liderazgo transformacional y transaccional Autoliderazgo Aplicaciones del autoliderazgo Autogestión conductual Autogestión cognitiva Desarrollo de una cultura del autoliderazgo Retos del liderazgo Gestión de la diversidad cultural Conclusiones La naturaleza de los grupos Tipos de grupos Origen de la formación de los grupos Etapas de desarrollo del grupo Características de los grupos Otros efectos colaterales El concepto de rol Conclusiones Visión realista del conflicto Origen de los conflictos entre grupos Interdependencia laboral Diferenciación de objetivos Diferencias en la percepción Reacciones de los grupos ante conflictos disfuncionales Reacciones dentro de los grupos Reacciones entre grupos

4 La empresa basada en equipos humanos. Gregorio Gil García Métodos más usuales de solución de conflictos Control de conflictos mediante la estimulación Conclusiones Naturaleza y ámbito de la comunicación El proceso de la comunicación Elección de un medio de comunicación El papel de la comunicación en las organizaciones Comunicación interpersonal Comunicación oral Comunicación escrita Comunicación no verbal Escuchar con empatía Comunicación en la organización Mejoras de la comunicación en la organización Conclusiones Cultura Definición de la cultura organizativa Descubriendo los niveles de la cultura Analizando las culturas de las organizaciones Sobreviviendo y adaptándose al entorno externo Gestión de la integración interna Conclusiones Poder y autoridad Poder interpersonal Necesidad de poder Poderes situacional y estructural Flujo ascendente del poder Poder interdepartamental Conclusiones Introducción Modelos conocidos en TQM Premio Deming Premio Malcolm Baldrige

5 Índice Premio europeo de la calidad (EFQM) ISO Protagonistas directos Partes interesadas (stakeholders) Relaciones Conclusiones Introducción Transición a una organización basada en equipos Contorno de la empresa basada en equipos Aspectos críticos de la organización basada en equipos Metodología para una transición a una empresa basada en equipos Roles directivos tradicionales Dirección y autodirección en las organizaciones basadas en equipos Factores que aumentan la complejidad de la gestión y la necesidad de liderazgo Liderazgo en equipos Ajuste de dirección Distribución de la información y comunicación Toma de decisiones Claridad de la autoridad en la toma de decisiones Implicación apropiada en la decisión Procesos sistemáticos de toma de decisiones Proceso de definición Proceso de desarrollo Proceso de revisión Proceso de recompensa Protagonistas en la gestión de rendimientos Paso 2: Desarrollar el rendimiento

6 La empresa basada en equipos humanos. Gregorio Gil García Paso 3: Revisión del rendimiento Paso 4: Recompensar con arreglo al rendimiento Conclusiones Conceptos básicos sobre la mejora Mejora sistemática Causas comunes y especiales de fallo Tipos de mejoras Control de procesos Mejora del estándar Mejoras incrementales y profundas Metodología: pasos a seguir Paso 1. Selección del tema Paso 2. Recogida y análisis de datos Paso 3. Análisis de causas Paso 5. Evaluación de efectos Paso 6. Normalización de la solución Iteraciones en la mejora incremental Exposición de las historias de mejora (QI) Introducción Metodología: pasos y fases en la mejora proactiva Elementos del plan Hoshin Procesos fundamentales de negocio: misión y valores Concepto de misión Despliegue de la misión (PFN) Indicadores y mediciones del proceso (MDP) Metas y límites a la acción Los valores y los procesos fundamentales de negocio

7 Índice Visión y planes de avance significativo El poder de la visión Cristalizar la visión De la visión a la acción: el plan a largo plazo El plan anual Proceso de desarrollo del plan Guía de construcción del plan de negocio Revisiones periódicas Introducción Proceso de revisión Revisiones anuales Normalización de lo conseguido Dirección por políticas en una constructora Conclusiones Introducción Técnica del grupo nominal Diagrama causas-efecto (Ishikawa o espina de pescado) Diagrama de Pareto Multivoto o MPM (multi-pickup method) modificado Diagrama de estratificación Histograma Hojas de comprobación Diagramas de correlación y dispersión Gráficos Diagrama de afinidad (KJ) Diagrama de relaciones

8 La empresa basada en equipos humanos. Gregorio Gil García Diagrama en árbol (jerárquico) Diagrama matricial Diagrama de flechas (precedencias) Diagrama de flujo Análisis modal de fallos y efectos (AMFE) Introducción Responsabilidades y misiones Proceso a seguir Realización Interpretación Utilización Tablas de gravedad, ocurrencia y detección Función de despliegue de la calidad (QFD) Estructura Necesidades del cliente Matriz técnica Matriz de relaciones Matriz de correlaciones técnicas Más allá de la casa de la calidad Diseño de experimentos (DOE) Conclusiones Mapas de la mente Escalera de abstracción Diálogo Columna izquierda La escalera de inferencias Rotación de roles o los seis sombreros de bono Introducción Líder Facilitador Secretario Miembros del equipo

9 Índice Miembros invitados Consultor Comunicación La programación neurolingüística (PNL) La empatía Recompensa Proyectores y transparencias Video Ordenador personal Groupware Organización de reuniones Consideraciones sobre el coste Conclusiones Introducción Diseño de la organización Diseño de los equipos Diseño de la integración de los equipos Fase 1: Exploración y compromiso Fase 2: Planificación y preparación Fase 3: Implantación Fase 4: Sostenimiento Mejora basada en el control de procesos Mejora reactiva Mejora proactiva Mejora profunda Mejora de la calidad del proyecto Resumen de métodos

10 La empresa basada en equipos humanos. Gregorio Gil García Sistema de información Sistema de comunicaciones Sistema de instalaciones Generalidades General Herramientas Generación de ideas Estructuración de las ideas Priorización de las ideas De los efectos a las causas Proceso secuencial: diagramas de bloques Despliegue del proceso secuencial: diagramas de flujo Matriz de actividades Determinación áreas de mejora Introducción al AMFE de procesos Aplicación a áreas sucesivas Aportaciones de carácter general Aportaciones de carácter específico Conclusiones Futuras vías de investigación A1.1. Introducción

11 Índice A1.3. Los estructuralistas A1.6. Los conductistas A1.7. Los estrategas A1.8. El valor del liderazgo A1.10. Los genios A2.1. Introducción A Conclusiones Bibliografía

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