Las señales de TV se encuentran desordenadas o faltan señales

Transcripción

1 TELEVISIÓN Abono Básico (Pack Clásico) Las señales de TV se encuentran desordenadas o faltan señales Significa que la selección de antena es incorrecta. Para solucionarlo debe seleccionar la función CATV (Cable) en su televisor. En el control remoto de su televisor puede aparecer como AIRE/CABLE. Si su televisor es un LED deberá entrar en la opción Source o Input y deberá seleccionar CABLE. Las señales se ven en blanco y negro Esto significa que el TV no está configurado en la norma correcta. La norma identifica el tipo de señal que puede recibir el televisor. En nuestro país es PAL-N o Auto. Para corregir, seleccione Auto dentro de las opciones. Las señales se ven con lluvia o interferencias Verifique que el cable coaxial esté bien conectado al TV. Si tiene alguna boca adicional, verifique si el problema persiste en esta otra boca. Si en todos los televisores, se verifica el mismo inconveniente, por favor comuníquese con nuestro Servicio Técnico. Las señales se ven con intermitencias o descargas Verifique que el cable coaxial esté bien conectado al TV. Si tiene alguna boca adicional, verifique si el problema persiste en esta otra boca. Si en todos los televisores, se verifica el mismo inconveniente, por favor comuníquese con nuestro Servicio Técnico.

2 Servicio Digital (Pack HD) La pantalla está negra, no hay imagen Verifique que esté encendido el decodificador (el led debe estar en color verde). Compruebe las conexiones correspondientes: Fuente de alimentación 12V (1) enchufado, Cable coaxial para recibir la señal (3) bien enroscado y Cable HDMI (5) al televisor. Seleccione el puerto HDMI al cual está conectado. Con el control remoto de su televisor, oprima el botón Input o "Source" y seleccione el HDMI que le corresponda (HDMI 1-2 3) La imagen dice sin señal Verifique en primera instancia el estado de las señales analógicas, a partir del canal 2 en adelante del servicio de TV Básico provisto por Ushuaia Visión, en todos los televisores del hogar a los cuales se les brinde el servicio. Debería funcionar sin inconvenientes. En caso de encontrar fallas en todos los televisores, comuníquese con el Servicio Técnico.

3 De lo contrario, desenchufe el deco unos segundos, vuelva a conectarlo, y continúe con el siguiente procedimiento: 1. Presione Menú > Instalación > Introduzca código PIN (0000 / 2580 / 9009 / 1234) 2. Valores de Fábrica > Restaurar Valores: Sí > Iniciar. 3. Aparecerá configuración de Idioma, Audio/Video, Hora local y Red; saltar pantallas presionando el botón MENÚ. 4. Búsqueda Manual > Frecuencia: Modificar valor presionando botón verde e ingresar desde el control remoto 529 (MHz) > Guardar. 5. Comienzo de Búsqueda: Empezará a escanear los canales, aguarde que realice el proceso de búsqueda completa, mostrará grilla de canales y una barra de estado. Aparece error de Tarjeta Inteligente (Smartcard) Verificar que la tarjeta se encuentre dentro del equipo, ubicada al costado o debajo. Retire la tarjeta y limpie el contacto con una superficie o tela seca. Inserte la tarjeta en la ranura, según la dirección de la flecha dibujada sobre la misma, y con los contactos metálicos hacia abajo. Una vez realizado el procedimiento, aguarde 10 segundos y empiece hacer zapping para corroborar que las señales se vean. Errores en pantalla: E06-4/E04-4. Si la falla persiste, comuníquese con nuestro Servicio Técnico.

4 Bloqueo Parental 1. Presione Menú > Opciones del Usuario > Control Paterno 2. Introduzca código PIN (0000 / 2580 / 9009 / 1234) > Bloqueo de Canal: Sí 3. Opciones del Usuario > Editar Canales. 4. Presionar botón ROJO (Bloqueo / Desbloqueo) > Seleccionar los canales que desea bloquear y pulse OK, los canales serán marcado por el símbolo, presione una vez más el botón rojo y acepte guardar los cambios NOTA: Para ocultar canales de la grilla, seguir mismo procedimiento, pero presionar botón AMARILLO.

5 Grabar en el momento 1. Inserte en la parte trasera del decodificador, un pendrive o disco duro a través de un cable USB 2.2 (Se recomienda utilizar un dispositivo USB 2.0, los dispositivos USB 1.0 no son recomendables debido a su baja velocidad de transmisión de datos). En caso de no reconocer dispositivo, desenchufar y enchufar nuevamente el deco (El receptor sólo es compatible con sistemas de archivos FAT 16,32) 2. Si desea grabar un programa en curso, presione la tecla GRABAR en el control remoto. El ícono de grabación con el nombre del programa (o canal) aparecerá en la parte superior izquierda de la pantalla. La duración de grabación depende del valor configurado en el menú. Si desea cambiar la duración, oprima la tecla INFO. 3. Si desea detener la grabación, pulse la tecla STOP en el control remoto. Se puede visualizar la información de grabación si presiona la tecla STOP durante la grabación de un programa. En caso que la grabación se esté haciendo actualmente, si pulsa STOP, aparecerá la lista del programa que se está grabando. Usted puede ajustar el archivo de grabación utilizando las siguientes teclas. AZUL: Edita la Información de grabación. STOP: Detiene la grabación. 4. Para reproducir, pulse la tecla archivo para abrir la lista de archivos grabados. Seleccione un archivo grabado que desee reproducir y pulse la tecla Aceptar / REPRODUCIR. Cuando empiece a reproducir, aparecerá un mensaje en la pantalla. Si desea detener la reproducción, pulse la tecla DETENCIÓN.

6 Más información de interés

7 INTERNET Módem Sin señal Si no tiene acceso a las páginas y nota que las luces de su módem no están encendidas en su totalidad, seguir las siguientes pruebas. Si cuenta con servicio Básico de TV provisto por Ushuaia Vision, chequee los canales a partir de la señal 4 en adelante (verifique que se vean correctamente sin lluvia o distorsión en la imagen). Si visualiza inconvenientes en el servicio de televisión, no continúe con las pruebas y comuníquese directamente con nuestro Servicio Técnico. Si no detecta inconvenientes con el servicio de TV, realizar el siguiente procedimiento: 1. Desconecte el cable de alimentación y el cable coaxil del módem. Aguarde 10 seg. 2. Conecte nuevamente, primero el coaxil y luego el cable de alimentación. 3. Reinicie la PC y chequee la navegación. Si continúa sin acceso a Internet y cuenta con una red interna (un router u otros dispositivos), conecte el módem directamente a una computadora y verifique si de esa forma la conexión funciona. Si el inconveniente persiste, comuníquese con nuestro Servicio Técnico. No encienden las luces del módem El módem para alcanzar señal necesita estar conectado a la red eléctrica mediante la fuente de alimentación provista. Verifique la parte trasera del módem, encontrará uno negro fino que conecta a la red eléctrica con la fuente. Por favor chequee el estado de ese cable y su conexión. 1. Desconecte la fuente de alimentación del módem, espere 10 segundos y vuelva a conectar. 2. De persistir apagado, siga este cable hasta llegar a la fuente. Verifique que la misma este bien conectada al toma corriente. 3. Si la fuente está correctamente conectado pruebe en otra toma corriente para descartar falla en el enchufe. 4. Si el inconveniente persiste comuníquese directamente con nuestro Servicio de Atención al cliente.

8 No puedo navegar por WiFi Verifique que la luz de señal del módem ( Cable, según el modelo) esté encendida fija y la luz WiFi también se encuentre encendida. Si no hay falla en el estado de las luces del módem, verifique las siguientes opciones. Opción 1: Si cuenta con servicio Básico de TV provisto por Ushuaia Vision, compruebe que los canales se vean correctamente sin lluvia o distorsión en la imagen. Si nota algún inconveniente en el servicio de televisión por cable, por favor comuníquese directamente con nuestro Servicio Técnico. Opción 2: 1. Desconecte el cable de alimentación y el cable coaxil del módem, espere 10 seg. 2. Vuelva a conectar primero el coaxial y luego el de alimentación, espere hasta que las luces enciendan en su totalidad. 3. Reinicie la PC. 4. Si se encuentra conectado por WiFi, verifique si está conectado a su red, ingresando en el margen inferior derecho de su PC. Pruebe la navegación. 5. Si el nombre de su Red no aparece, verifique que la placa inalámbrica esté activa. 6. Si la placa inalámbrica está encendida, pero sigue sin ver ninguna red, ingrese en: Inicio > Panel de Control > Centro de Redes y Recursos Compartidos > Cambiar la configuración del Adaptador Opción 3: Para el Cable Modem WiFi Hitron, verificar esté encendida y titilando la luz WiFi, en caso de estar apagada, intente restablecerla pulsando el Botón WPS en el dispositivo por más de 5seg. Si el inconveniente persiste, por favor comuníquese con nuestro Servicio Técnico.

9 Mi señal WiFi no tiene suficiente alcance La tecnología tiene sus limitaciones, al igual que la distancia y la cobertura. A medida que se aleje del lugar en donde se encuentra instalado el módem WiFi o router, puede perder calidad en el rendimiento del servicio. Otro punto importante sobre la calidad de la señal es el ambiente donde se encuentra instalado el cable módem. Lo recomendable es que se ubique en un punto medio dentro del domicilio para que la señal alcance a la mayor parte de los ambientes de la propiedad, tenga presente que la densidad de las paredes y materiales de fabricación pueden ser obstáculos que influyen en la degradación. Usuario y Contraseña En caso de olvidar o requerir cambio de contraseña para acceder a su red inalámbrica, podemos asistirlo, sólo si cuenta con un cable modem WiFi aprovisionado por Ushuaia Vision. Modelos Cisco DPC2420, Cisco DPC2325, Hitron CGN2 y Hitron CGNV2. Para el Arris DG860, seguir los siguientes pasos: 1. Abrir el navegador de internet de preferencia (Google Crome/ Mozilla Firefox/Internet Explorer), en la barra de direcciones escribir la dirección IP 2. Aparecerá la ventana de Login para la configuración del modem, automáticamente pedirá ingresar Nombre de usuario y Contraseña (esta no será la clave de WiFi). 3. El Nombre de Usuario por defecto es "admin" y la Contraseña por defecto es "password" 4. En la página inicial, mostrará toda la configuración inalámbrica. Verificar: Enable Wireless: Tildado Wireless Network Name (SSID): 'Nombre de red que lo identifique' Language: English (Cambiar a Español si desea) Pre-Shared Key: 'Contraseña para acceder a su red WiFi' Para cable modem común, requiere un router, cuya configuración corresponde al cliente. Comunicarse con Soporte Técnico al (2901) opción 5 o enviar correo electrónico a reclamotecnico@ushuaiavision.com.ar