Autora: Laura Caballero Código de proyecto: UI-436-YE

Transcripción

1 Proyecto de análisis estratégico de las telecomunicaciones del cliente Autora: Laura Caballero Código de proyecto: UI-436-YE C/ Balmes, Barcelona tel:

2 Índice Contec. Resumen del proyecto. Solución. Análisis global de las telecomunicaciones en España. Soluciones de telecomunicaciones de interés para el cliente. Estrategias de contratación y ahorro de costes Resumen ejecutivo.

3 Contec Contec es la empresa líder de TEM en España, con referencias en los principales sectores. Experiencia: Contamos con más de diez años de experiencia en el sector. Conocimiento: Gestionamos más de 50 millones de euros anuales en consumo de telecomunicaciones. Recursos: Personal especializado que realiza más de gestiones de telecomunicaciones mensuales. Tecnología: CONTEC cuenta con soluciones propias que permiten la automatización de la generación de informes, detección de alarmas, generación de medidas de optimización, Referencias: En todos los sectores de actividad y en empresas de diferentes tamaños. Outsourcing de servicios: Permite reducir tanto los costes directos como los indirectos. El cliente contará con tres perfiles especializados que gestionarán todas sus telecomunicaciones (consultor, gestor y controller). Proyectos de ahorro: Servicios orientados a la reducción de costes. Contec pone a su disposición su conocimiento ayudándole en RFP, pliegos o realizando proyectos Success fee. Proyectos tecnológicos: Gracias a nuestro conocimiento del sector, las tecnología y el mundo empresarial podemos ayudarle a evaluar sus necesidades tecnológicas y como cubrirlas. Contec le podrá proporcionar asesoramiento independiente. Consultoría estratégica: CONTEC cuenta con conocimiento y experiencia para poder apoyar a las empresas en este tipo de proyectos donde se deben alinear necesidades tecnológicas y de negocio.

4 Resumen del proyecto Cliente: Empresa del sector financiero con más de 500 centros y 10 sedes repartidas por el territorio español. Empleados: Reto: Ante el vencimiento del acuerdo por tres años con su operador la empresa quería evaluar qué alternativas tenía tanto con el mismo como con operadores alternativos. Necesidades del cliente: Revisar los servicios de telecomunicaciones actuales y los niveles de servicio requeridos para su prestación. Identificar posibles soluciones tecnológicas en el mercado de gran cuenta de España que puedan mejorar en funcionalidad o en calidad de servicio a las actualmente contratadas. Realizar una valoración sobre las alternativas tecnológicas consideradas, así como los players susceptibles de ser convocados para presentar una propuesta. Proponer una metodología de contratación de servicios de telecomunicaciones que permita medir la idoneidad de las ofertas bajo la doble vertiente económica y técnica. Solución: Contec Consulting llevó a cabo un análisis que incluyó las siguientes fases: Análisis global de las telecomunicaciones en España en el sector de las grandes cuentas. Soluciones de telecomunicaciones de interés para el cliente. Estrategias de contratación y ahorro de costes. Resumen ejecutivo.

5 Solución Análisis del perfil del clientes y de alternativas tecnológicas Resumen de puntos más importantes y estrategias recomendadas Análisis del sector Soluciones de interés para el cliente Estrategias de contratación y ahorro de costes Resumen ejecutivo Soporte en realización RFP Análisis de las telecomunicaciones en el segmento de grandes cuentas Análisis de diferentes escenarios y estrategias de negociación En caso que fuese necesario realización de RFP Fases: Análisis global de las telecomunicaciones en España: Análisis del mercado de las telecomunicaciones en España, partiendo de un punto de vista general en el que se revisa inicialmente la situación general del sector y cómo esta se enmarca dentro del entorno macroeconómico del país. Soluciones de telecomunicaciones de interés para el cliente: Análisis general del perfil de telecomunicaciones del cliente, clasificación de los servicios actualmente existentes según lotes de servicios independientes, definición de tendencias en el mercado y análisis de cada solución tecnológica. Estrategias de contratación y ahorro de costes: Análisis de las diferentes estrategias de negociación que se considera que pueden presentarse en las próximas negociaciones con el operador actual y que guardan mayor coherencia para el cliente y configuración de diferentes escenarios alternativos de servicio.. Resumen ejecutivo: Resumen con las principales consideraciones del proyecto.

6 Fase I Análisis global de las telecomunicaciones en España Puntos del informe: Visión general del mercado: Revisión de la situación general del sector y cómo éste se enmarca dentro del entorno macroeconómico del país. Análisis de la situación del mercado por tipo de servicio, centrando el análisis en la identificación de tendencias significativas que permitan extraer conclusiones acerca de cómo ha evolucionado el mercado y hacia dónde se está desplazando. Actores principales del mercado: Estudio de los principales agentes del mercado para cada uno de los servicios de telecomunicaciones objeto de interés (telefonía fija, móvil y datos). Para ello, se realiza una clasificación de los operadores en función de sus core de negocio con el fin de conocer en que ámbito se han especializado y posteriormente se analiza cuál es su cuota de mercado dentro del segmento de Grandes Cuentas.

7 Fase II Soluciones de telecomunicaciones de interés para el cliente 54% 13% 22% 11% Móviles Blackberry Smartphones Tarjetas 3G Puntos del informe: Definición del perfil del cliente: Breve descripción de los servicios de comunicaciones que tiene contratados el cliente. Posicionamiento económico por lotes: Posicionamiento económico a precios de mercado de los principales servicios que el cliente dispone en la actualidad, englobados en diferentes lotes. Tendencias tecnológicas existentes: Análisis de las principales tendencias tecnológicas existentes en el mercado español. Posicionamiento estratégico de los operadores: Enfoque estratégico de cada uno de los operadores que actúan en el mercado español. Escenarios coherentes para el cliente: Opciones tecnológicas consideradas según el perfil del cliente. Escenarios recomendados: Escenarios tecnológicos y de operador recomendados.

8 Fase III Estrategias de contratación y ahorro de costes Funcional/Tecnológico Funcional/Tecnológico CC CC 5-Visionario/Rompedor D 3-Negociación Agresiva D E E GW To RI GD M Estratégico 2-Ahorros inmediatos GW To RI 4-Perfil Bajo GD M 1-Realista / Recomendado Estratégico Ahorro directo Ahorro directo Puntos del informe: Estrategias de contratación consideradas: Análisis de opciones de estrategias de negociación y contratación con operadores. Análisis de los 4 escenarios contemplados. Escenarios alternativos de servicio: Estudio del impacto técnico y económico de la migración de determinados lotes a operadores alternativos.

9 Resumen ejecutivo del proyecto Análisis global de las telecomunicaciones Centrando el análisis en la evolución del coste de las llamadas de telefonía fija a largo plazo, y utilizando un Índice de Laspeyres Resumen ejecutivo Soluciones de telecomunicaciones de interés para el cliente Tras analizar el perfil de los servicios de telecomunicaciones del cliente, se han analizado las siguientes opciones tecnológicas por considerar que presentan un nivel significativo de aplicabilidad Estrategias de contratación y reducción de costes Las dos primeras estrategias de negociación pueden ser consideradas como deseadas tanto del punto de vista de cliente como del operador

10 Más información: blog.contec-consulting.com Tel: