1. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

Transcripción

1 1. ORGANIZACIONALES 1.1 ACTITUD DE SERVICIO 1.2 COMUNICACIÓN 1.3 ORIENTACIÓN AL LOGRO 1.4 PROACTIVIDAD 1.5 SENSIBILIDAD SOCIAL 1.6 TRABAJO EN EQUIPO Percibir las necesidades y demandas del cliente frente a la organización y ser capaz de darles satisfacción razonable con el menor costo y tiempo posible, teniendo en cuenta las condiciones y características de cada uno de ellos, es decir la prestación de un servicio diferenciador. Capacidad para establecer comunicaciones con diferentes tipos de personas y en diferentes contextos, haciendo uso de la empatía, la diplomacia, la asertividad, el respeto y la confidencialidad con la información personal e institucional. Incluye la capacidad para escuchar activamente, asimilar información y para argumentar las ideas usando datos que permitan llegar a acuerdos válidos. Es la capacidad de administrar los procesos y recursos establecidos buscando el logro de los resultados esperados. Descubrir soluciones imaginativas de problemas relacionados con el trabajo y con alternativas a sus soluciones, métodos y formas clásicas de resolución. Generar ideas, desarrollarlas, enriquecerlas, someterlas a crítica y a juicio con criterios de pragmatismo y viabilidad. Interactuar sin esfuerzo con otras personas. Tener facilidad para hace contacto con otros y desarrollar actividades sociales, demostrando que se es conciente de los demás y del entorno, así como de la influencia que se ejerce sobre ambos. Desarrollar una conducta que refleje el reconocimiento de los sentimientos y emociones de los demás. Capacidad para participar activamente en la consecución de una meta común trabajando en colaboración con otros, generando visión compartida y buscando resultados conjuntos. Supone habilidad para la relación interpersonal y para comprender la repercusión de las propias acciones sobre el éxito en la consecución de los objetivos del equipo.

2 2. FUNCIONALES / POR ROL 2.1 NIVEL DIRECTIVO LIDERAZGO DE PERSONAS Y PROCESOS TOMA DE DECISION Y CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN INTEGRIDAD Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción de ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento a los mismos y la capacidad de dar feed back a sus colaboradores, integrando las opiniones de los otros. Establecer claramente directrices, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas. Es la capacidad de entender una situación, dividiendola en pequeñas parte o identificando paso a paso su implicación. Incluye la organización sistemática de las partes de un problema o situación, la comparación entre diferentes elementos o aspectos y el establecimiento de prioridades, con el fin de tomar decisiones oportunas y acertadas para el bienestar del grupo, de la organización y el propio, llegando a acuerdos donde ambas partes queden satisfechos Actuar conforme a las normas éticas y sociales en las actividades relacionadas con el trabajo. Aunque se trata de una característica del comportamiento humano deseable- exigible- en todas las posiciones de cualquier organización (en todas las personas, trabajen en organizaciones o no), a o que aquí nos referimos es a la especial habilidad para mantenerse dentro de unos determinados parámetros de comportamiento ético, aún cuando existen oportunidades para no hacerlo y no se disponga de mecanismos de detección de tales irregularidades o bien estos mecanismos sean fácilmente evitables PENSAMIENTO ESTRATÉGICO / VISIÓN Pensar sobre la base de la estrategia de la empresa y convertirla en objetivos concretos para el propio campo de responsabilidad. Ser capaz de hacer contribuciones a la formación de la estrategia de la organización. Está relacionada con la capacidad para anticipar escenarios de posible evolución futura de la realidad, tanto en los aspectos tecnológicos y sociales relativos a la propia actividad, como a potros aspectos más complejos del entorno político, económico, monetario, etcétera. TOLERANCIA AL ESTRÉS/ AUTOCONTROL Es la capacidad de seguir actuando con eficacia bajo la presión del tiempo o de situaciones difíciles personales o laborales y haciendo frente al desacuerdo, la oposición y la adversidad, sin mostrar efectos del cansancio, pérdida de control de la conducta, ni manifestaciones psicosomáticas.

3 LIDERAZGO DE PERSONAS Y PROCESOS APERTURA AL CAMBIO PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN 2.2 NIVEL DE COORDINACIÓN DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción de ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento a los mismos y la capacidad de dar feed back a sus colaboradores, integrando las opiniones de los otros. Establecer claramente directrices, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas. Es la capacidad para promover y adaptarse a nuevas circunstancias, y situaciones desconocidas. Implica capacidad para evaluar permanentemente los procesos y procedimientos, con el fin de proponer nuevas maneras de hacer las cosas. Es la capacidad para determinar eficazmente las metas y prioridades estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas. Es decir, la habilidad para hacer concurrir en forma eficaz las acciones coordinadas de un conjunto de personas, en tiempo y coste efectivos, de forma que se aprovechen del modo más eficiente posible los esfuerzos y se alcancen los objetivos, cuando estos requieran el concurso simultáneo, paralelo o consecutivo de varias personas ejerciendo diversas acciones conectadas entre sí de una forma específica. CAPACIDAD DE ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EXPERTICIA PROFESIONAL Es la capacidad para interpretar una situación, ya sea de índole social, legal, administrativa o técnica, las cuales se encuentran dentro o fuera de parámetros establecidos, focalizando su atención en la relación de datos significativos o esenciales, para determinar las causas y consecuencias que le permitan generar alternativas de solución

4 ATENCION Y ORIENTACION AL CLIENTE PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN 2.3 NIVEL ASESOR Habilidad para percibir las necesidades y demandas del cliente frente a la organización y ser capaz de darles satisfacción razonable en el menor tiempo y costo posible, orientándolo de manera adecuada según sus necesidades o requerimientos Es la capacidad para determinar eficazmente las metas y prioridades estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas. Es decir, la habilidad para hacer concurrir en forma eficaz las acciones coordinadas de un conjunto de personas, en tiempo y coste efectivos, de forma que se aprovechen del modo más eficiente posible los esfuerzos y se alcancen los objetivos, cuando estos requieran el concurso simultáneo, paralelo o consecutivo de varias personas ejerciendo diversas acciones conectadas entre sí de una forma específica. CAPACIDAD DE ANÁLISIS Y SOLUCION DE PROBLEMAS CONOCIMIENTO DEL ENTORNO EXPERTICIA PROFESIONAL Es la capacidad para interpretar una situación, ya sea de índole social, legal, administrativa o técnica, las cuales se encuentran dentro o fuera de parámetros establecidos, focalizando su atención en la relación de datos significativos o esenciales, para determinar las causas y consecuencias que le permitan generar alternativas de solución Es la habilidad básica de estar al día, estar al corriente de lo que es importante para la organización. Mantenerse informado dentro de una prudencia y economía de tiempo y esfuerzo, de las grandes líneas de sucesos importantes que ocurren en el entorno de trabajo y que afectan al negocio, al sector, a la actividad o a su discurso estratégico.

5 EXPERTICIA PROFESIONAL CAPACIDAD DE ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN RESERVA Y CONFIDENCIALIDAD APERTURA AL CAMBIO / ADAPTABILDIAD 2.4 NIVEL DE ASISTENTES Es la capacidad para interpretar una situación, ya sea de índole social, legal, administrativa o técnica, las cuales se encuentran dentro o fuera de parámetros establecidos, focalizando su atención en la relación de datos significativos o esenciales, para determinar las causas y consecuencias que le permitan generar alternativas de solución Es la capacidad para determinar eficazmente las metas y prioridades estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas. Es la capacidad para guardar custodia y no revelar información, que le ha sido confiada por otras personas o que hace parte del trabajo mismo, o que ha conocido a razón de su trabajo, o porque el carácter de la misma exige no ser divulgada. Es la capacidad para promover y adaptarse a nuevas circunstancias, y situaciones desconocidas. Implica capacidad para evaluar permanentemente los procesos y procedimientos, con el fin de proponer nuevas maneras de hacer las cosas.

6 EXPERTICIA PROFESIONAL FACILITAR PLANEACION Y ORGANIZACIÓN DESARROLLO / APOYO A ESTUDIANTES 2.5 NIVEL FACILITADORES Actuar eficazmente como facilitador, desarrollando su agenda, efectuando la metodología programada y canalizando la participación activa de los estudiantes captando su atención. Es la capacidad para determinar eficazmente las metas y prioridades estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas. Es la capacidad de analizar las necesidades de desarrollo de los estudiantes, mostrándose como responsable de ellos, para prestarles su apoyo, para ejercer una acción permanente y enriquecedora de desarrollo de sus habilidades y conocimientos, así como para dotarles de las experiencias necesarias para promover su valor profesional y su desarrollo. BUSQUEDA DE INFORMACIÓN Es la capacidad que tiene la persona, para identificar de manera acertada dónde está la información que necesita y de acudir oportunamente a las fuentes que la originan, a fin de obtenerla.

7 EXPERTICIA PROFESIONAL/TECNICA DISCIPLINA ATENCION Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE RESERVA Y CONFIDENCIALIDAD APERTURA AL CAMBIO 2.6 NIVEL DE AUXILIARES ADMINISTRATIVOS Capacidad de adaptarse a las políticas y procedimientos organizacionales. Buscar información de los cambios en la autoridad competente. La clave de esta habilidad estriba en ser capaz de subordinar las propias opiniones, convicciones y/o preferencias a las decisiones de la dirección, aún cuando se esté en desacuerdo con ellas. También se refleja en la capacidad para hacer lo que es necesario hacer, teniendo en cuenta los manuales de procesos y procedimientos, así como la normatividad vigente. Habilidad para percibir las necesidades y demandas del cliente frente a la organización y ser capaz de darles satisfacción razonable en el menor tiempo y costo posible, orientándolo de manera adecuada según sus necesidades o requerimientos Es la capacidad para guardar custodia y no revelar información, que le ha sido confiada por otras personas o que hace parte del trabajo mismo, o que ha conocido a razón de su trabajo, o porque el carácter de la misma exige no ser divulgada. Es la capacidad para promover y adaptarse a nuevas circunstancias, y situaciones desconocidas. Implica capacidad para evaluar permanentemente los procesos y procedimientos, con el fin de proponer nuevas maneras de hacer las cosas.

8 DISCIPLINA 2.7 NIVEL DE AUXILIARES OPERATIVOS Capacidad de adaptarse a las políticas y procedimientos organizacionales. Buscar información de los cambios en la autoridad competente. La clave de esta habilidad estriba en ser capaz de subordinar las propias opiniones, convicciones y/o preferencias a las decisiones de la dirección, aún cuando se esté en desacuerdo con ellas. También se refleja en la capacidad para hacer lo que es necesario hacer, teniendo en cuenta los manuales de procesos y procedimientos, así como la normatividad vigente. ATENCIÓN AL CLIENTE RESERVA Y CONFIDENCIALIDAD TRANSPARENCIA / INTEGRIDAD APRENDIZAJE PRESENTACION PERSONAL Y ASEPSIA Habilidad para percibir las necesidades y demandas del cliente frente a la organización y ser capaz de darles satisfacción razonable en el menor tiempo y costo posible Es la capacidad para guardar custodia y no revelar información, que le ha sido confiada por otras personas o que hace parte del trabajo mismo, o que ha conocido a razón de su trabajo, o porque el carácter de la misma exige no ser divulgada. Es la capacidad de actuar bajo parámetros de ética y honestidad aunque se tenga la posibilidad de no hacerlo Asimilar nueva información y aplicarla eficazmente, mostrando interés por la actualización permanente Mantener una presentación personal impecable, acorde con los parámetros establecidos por la institución en el Reglamento Interno de Trabajo, así como aplicar métodos de orden y limpieza, que le permitan prestar un servicio adecuado a sus clientes.

9 APRENDIZAJE RESPONSABILIDAD Y DISCIPLINA RESERVA Y CONFIDENCIALIDAD 2.8 NIVEL DE APRENDICES Y PRACTICANTES Asimilar nueva información y aplicarla eficazmente, mostrando interés por la actualización permanente Capacidad de adaptarse a las políticas y procedimientos organizacionales. Buscar información de los cambios en la autoridad competente. La clave de esta habilidad estriba en ser capaz de subordinar las propias opiniones, convicciones y/o preferencias a las decisiones de la dirección, aún cuando se esté en desacuerdo con ellas. También se refleja en la capacidad para hacer lo que es necesario hacer, teniendo en cuenta los manuales de procesos y procedimientos, así como la normatividad vigente. Es la capacidad para guardar custodia y no revelar información, que le ha sido confiada por otras personas o que hace parte del trabajo mismo, o que ha conocido a razón de su trabajo, o porque el carácter de la misma exige no ser divulgada.