CAPITULO 1: CUÁLES SON LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE Firewall PC? CUALES SON LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONES?

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1 MANUAL DE USUARIO DE Firewall PC PARA EMPRESAS CAPITULO 1: CUÁLES SON LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE Firewall PC? QUÉ ES FIREWALL PC? Telefónica de España le proporciona Firewall PC como servicio de seguridad de firewall completo para supervisar, controlar y registrar la actividad de los ordenadores de su empresa. Proporciona a los usuarios de PC una protección rentable contra intromisiones costosas y potencialmente peligrosas. CUALES SON LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONES? Entre sus principales características y ventajas podemos citar: o La GUI tiene el mismo estilo que Antivirus o Compatible con Antivirus o Se ejecuta automáticamente al iniciar el equipo o Impide la entrada al sistema operativo de avalanchas y otros ataques o Detección y optimización de PPPoE (Protocolo Punto a Punto por Ethernet): Comprueba si se activa PPPoE al iniciar el equipo. En caso afirmativo, ejecuta archivos en un orden específico para que PPPoE funcione sin interferencias. o Seguridad de ordenadores personales y portátiles o Instalación invisible y automática o Actualizaciones automáticas (tecnología Rumor) CÓMO PUEDO PAGAR EL PRODUCTO? El medio de pago contemplado es mediante su factura telefónica habitual de Telefónica de España, donde se reflejará la cuota mensual a pagar por este producto. CÓMO ACCEDO A LAS FUNCIONALIDADES DEL PRODUCTO? La totalidad de las funcionalidades del producto son accesibles desde la página del Administrador de Soluciones ADSL. Englobados en una carpeta de seguridad encontramos una subcarpeta para cada uno de los productos: Antivirus, Firewall PC y Pack Seguridad PC. Para cada producto estarán disponibles dos enlaces: Información comercial/contratación: Siguiendo este link, el usuario podrá realizar todo el proceso de altas, bajas y modificaciones del número de licencias contratadas, así como acceder a la información comercial de cada producto. Gestión del producto: Desde este link se accedería a la consola de gestión del cliente o Centro de Seguridad Soluciones ADSL del producto tras identificarse en la pantalla de acceso mediante usuario y password. La consola sería también accesible a través de la URL : telefonica.net/empresas/gestionseguridadpc/

2 En la figura superior deberán introducirse los siguientes datos: o Nombre de usuario: facilitado en el correo electrónico de bienvenida. o Contraseña: facilitada en el correo de bienvenida. Para las cuentas completas, la contraseña es la que recibió del servicio Firewall PC después de registrarse. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, así que debe asegurarse de escribirla correctamente, con mayúsculas y minúsculas donde correspondan. La primera vez que el usuario acceda al producto se le requerirá que modifique la contraseña por razones de seguridad y será ésta la que usará para el resto de la vida del servicio. Si olvida la contraseña, haga clic en Olvidó su contraseña?; Se activará un mecanismo de pregunta respuesta para recordar la contraseña y ésta la recibirá en su correo electrónico. Una vez introducido el usuario y la contraseña se accederá al panel de gestión del servicio o panel de inicio que se muestra en la siguiente figura. En inicio devuelve al usuario a esta pantalla desde cualquier ubicación. En Mis Servicios, se le informa sobre los productos contratados, número de licencias y tiempo de contratación. En desconectar devuelve a la pantalla de acceso. En el panel de gestión se accederá a la siguiente información: - Información sobre los distintos métodos de instalación descritos en el apartado de instalación del producto.

3 - Y en el último apartado, está disponible toda la información relativa a soporte, ayuda, guías e información del producto.

4 CAPITULO 2: DÓNDE Y COMO PUEDO COMPRAR ESTE PRODUCTO? Firewall PC puede contratarse a través de los teléfonos de atención 1004 y (específico para empresas) de Telefónica de España, a través de Telefónica On Line o a través de Soluciones ADSL que lo redirigirá a la página de contratación de Telefónica On Line. Para adquirir este producto simplemente deberá aportar los datos de su empresa y de la línea telefónica a la que desea asociar la cuota mensual.

5 CAPITULO 3: INSTALACIÓN PUEDO INSTALÁRMELO CON CUALQUIER TIPO DE ACCESO A INTERNET? Actualmente, necesita disponer de una línea ADSL de Telefónica de España. En caso de no tener este tipo de conexión debe contratarla conjuntamente con Firewall PC. CÓMO SE INSTALA Firewall PC EN LOS ORDENADORES DE LA EMPRESA? Cuando se suscriben a Firewall PC el usuario recibe un o mensaje de bienvenida con un enlace o una dirección URL para la descarga del producto. Los usuarios reciben una URL para descargar Firewall PC de los servidores del Centro Seguridad Soluciones ADSL. Basta con que hagan clic en el URL e introduzcan su dirección de correo electrónico para que comience la instalación Online. Con Firewall PC preconfigurado para proteger frente a los riesgos más comunes, los usuarios empezarán a recibir en su PC continuas actualizaciones de la protección de firewall. Firewall PC se despliega, instala, gestiona y actualiza automáticamente sin intervención del personal de TI. Bloquea todo el tráfico dudoso 24 horas al día, esté o no inactivo el usuario. MI ORDENADOR ESTA PREPARADO PARA INSTALAR ESTE PRODUCTO? El servicio Antivirus se ha diseñado para sistemas operativos Microsoft Windows que se ejecutan en plataformas PC. Antivirus se instala y funciona en servidores y estaciones de trabajo con: Un procesador Intel Pentium u otra arquitectura compatible. Uno de los siguientes sistemas operativos: Estaciones de trabajo: Windows 95, Windows 98, Windows98 SE, Windows ME, Windows NT 4.0 Workstation con Service Pack 6a o superior, Windows 2000 Professional con Service Pack 2 o superior o Windows XP Home o Professional. Servidores: Windows NT 4.0 Server 6a con Service Pack 6a o superior, Windows NT 4.0 Server Enterprise Edition, Windows 2000 con Service Pack 2 o superior, Windows 2000 Advanced Server con Service Pack 2 o superior, Windows 2003 Standard Server, Windows 2003 Enterprise Server o Windows 2003 Web Edition. Requisitos de RAM: Windows 95 y Windows 98 al menos 32 MB se recomiendan 64 MB Otros sistemas operativos al menos 64 MB se recomiendan 128 MB para servidores, se recomiendan 256 MB Ratón Microsoft o compatible. Monitor VGA de 256 colores o superior. Microsoft Internet Explorer 5.5 SP2 o superior, o Netscape Communicator 4.6x o 4.7x (Netscape necesita Internet Explorer 5.5 SP2 o superior). Para la actualización independiente de Internet hace falta Microsoft Internet Explorer 5.5 SP2 o superior.

6 CÓMO SE INSTALA Firewall PC EN CADA ORDENADOR DE LA EMPRESA? La forma de instalar el servicio Firewall PC en una estación de trabajo sería: o Instalación mediante un URL de Internet: Cada usuario de una estación de trabajo introduce un URL específico, y el servicio se instala automáticamente en su ordenador. Para utilizar el método de instalación mediante URL de Internet, el usuario de la estación de trabajo debe tener derechos de administrador local. PUEDO INSTALAR Firewall PC EN TODOS LOS PCs DE LA EMPRESA? Puede instalarlo en tantos puestos de trabajo como licencias haya adquirido. Usted decidirá en qué PCs desea instalar este software de entre los que tenga en su empresa.

7 CAPITULO 4: USO DE Firewall PC Para acceder a las funcionalidades que puede gestionar el Administrador, así como poder extraer informes, es necesario hacer click sobre el botón derecho del ratón sobre el icono del producto en la barra de herramientas. Seleccionando Firewall PC accederá a todas las funcionalidades de configuración y acceso a informes del producto: ACCESO A LOS INFORMES Es necesario saber diseñar y definir informes? No, el producto Firewall PC gestiona y genera automáticamente los informes. Usted solo tiene que decidir el momento en el que quiere ver los informes y Telefónica de España se los proporciona. Cómo accedo a los informes? Para acceder a los informes sólo haciendo click en el botón derecho del ratón en el icono del producto en la barra de herramientas y seleccionando Firewall PC/Acceso a informes. En los informes se reflejará toda la actividad ocurrida ya sea dentro de su LAN o desde/hacia internet. Como funcionalidad adicional, Firewall PC almacena todos los informes en el momento en que éstos alcanzan un tamaño crítico. Por tanto, el usuario tendrá la posibilidad de acceder a un histórico de toda la actividad ocurrida en su PC desde el momento de instalación del producto. CÓMO SE BLOQUEA EL TRAFICO? Firewall PC filtra el tráfico en los dispositivos que usa su sistema, como tarjetas de red y módems. Esta solución puede rechazar el tráfico entrante antes de que afecte a funciones esenciales de su PC, y antes de que gaste recursos valiosos del sistema. Firewall PC lo consigue permitiéndole definir aplicaciones como "seguras" o "no seguras". Los usuarios pueden ver también una lista de aplicaciones para las que tienen permiso de acceso. Cuando una aplicación segura accede a la red, Firewall PC gestiona el tráfico de la aplicación. Cuando Firewall PC detecta que una aplicación no segura intenta acceder a la red, bloquea todo el tráfico entrante y saliente de dicha aplicación. COMO SE SUPERVISAN MIS CONEXIONES PERMANENTES? El sistema de supervisión invisible del tráfico es ideal para conexiones que están siempre activas, como los módems de cable y las líneas DSL, Firewall PC ofrece gestión del sistema 24 horas al día bloqueando el acceso a la red no autorizado y deteniendo los ataques de denegación de servicio, troyanos, hackers y nukes. Como guardián, Firewall PC funciona de forma invisible para bloquear todo el tráfico no seguro 24 horas al día, tanto si está sentado ante su ordenador como si no. COMO SE PRODUCEN LAS ACTUALIZACIONES? Las actualizaciones se envían automáticamente a los PC mediante la tecnología Rumor de McAfee. La tecnología Rumor forma parte del agente común compartido entre Antivirus y Firewall PC. Estas verificaciones actualizan Firewall PC en el ordenador del usuario y realizan cualquier cambio necesario en su perfil de seguridad. Los usuarios pueden actualizar manualmente sus PC.

8 Es necesario que todos los usuarios de la empresa actualicen su sistema proactivamente? No, gracias a tratarse de un servicio gestionado por Telefónica de España, El sistema se actualiza automáticamente cada 24 horas o cada vez que se inicia. Además, al utilizar la tecnología Rumor, se economiza el uso de los recursos de la red ya que las actualizaciones son compartidas por todos los PCs con licencia de Firewall PC. PUEDO DEFINIR MI PROPIO NIVEL DE SEGURIDAD DESEADO? Se puede elegir entre 4 niveles de seguridad, tres predefinidos y uno personalizado. Dependiendo de los requisitos empresariales, los usuarios de Firewall PC pueden elegir entre cobertura de seguridad alta, media, baja y personalizada: Seguridad alta Para los PC que requieren la máxima seguridad. El nivel alto impone privilegios de la aplicación, bloquea el uso compartido de recursos y oculta los puertos cuando no se usan. Seguridad media Para PC que requieren un bloqueo de determinada actividad no segura. El nivel medio permite a los usuarios bloquear el acceso de otros a sus recursos; sin embargo, permite el uso de los recursos de otros. El nivel medio no oculta los puertos. Seguridad baja Para PC en los que la seguridad no es prioritaria. Se permite, sin verificarlo, el tráfico entrante y saliente de Internet, y los recursos se comparten y están disponibles. Personalizado Adicionalmente es posible que el usuario defina su propio nivel de seguridad eligiendo convenientemente y a su gusto la configuración que desee. Cambiando y adaptando la configuración a sus necesidades. Firewall PC ME AYUDA A VER LOS PUNTOS VULNERABLES EN MI SISTEMA? Sí, Firewall PC permite a los usuarios ver las aplicaciones que han definido como seguras o no seguras, también se detectan programas ocultos que accedan a Internet. Firewall PC notifica los programas ocultos que podrían proporcionar a los hackers acceso remoto a su PC o que pueden revelar información almacenada en el sistema. Por tanto, Firewall PC protege no sólo los intentos de intrusión desde el exterior contra la máquina protegida, sino también en el caso de que la máquina tenga por ejemplo un troyano previo a la instalación de nuestro producto Firewall PC, protegerá al resto de las máquinas del intento de intrusión generado por ésta. Es decir, Firewall PC analiza tanto tráfico entrante como tráfico saliente.

9 ANEXO 1: QUIÉN ME RESUELVE LOS PROBLEMAS TÉCNICOS? Puede llamar al teléfono de atención al cliente donde Telefónica de España de resolverá sus problemas técnicos, o bien dispone permanentemente de la posibilidad de realizar sus consultas a través del agente online que le ayudará a resolver sus incidencias. ANEXO 2: CONFIGURACIÓN DE MICROSOFT INTERNET EXPLORER El producto ofrecido por Telefónica de España, utiliza controles ActiveX y cookies en sus aplicaciones. Estas tecnologías exigen configuraciones específicas del navegador de Internet para que las aplicaciones se instalen y funcionen correctamente en el ordenador. La mayoría de los navegadores de Internet ya tendrán los ajustes apropiados para instalar Antivirus. Para evitar problemas con la instalación, le sugerimos que verifique que los ajustes del navegador de Internet son correctos antes de intentar instalar el producto de seguridad. En primer lugar, determine qué versión de Internet Explorer usa: 1. Abra Internet Explorer. 2. En la barra de menús de Internet Explorer, haga clic en Ayuda, y luego en Acerca de Internet Explorer para abrir el cuadro de diálogo del mismo nombre. 3. Busque la línea que lleva la etiqueta Versión: y anote los tres primeros números. Ejemplo: Versión: Los números en negrita indican dónde debe mirar. Esta versión de Internet Explorer es la 5.50, por lo que debería seguir los pasos descritos en Configuración de Internet Explorer 5.x.. Configuración de Internet Explorer 5.x 1. Abra Internet Explorer. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet para abrir el cuadro de diálogo del mismo nombre. 2. Haga clic en la ficha Seguridad. Asegúrese de que se encuentra en la zona de contenido Web de Internet y de que la seguridad para dicha zona es Media (opción predeterminada) o Baja. 3. Si no está seguro de que sus opciones de seguridad sean correctas, haga clic en Nivel predeterminado para fijar la zona en Media (recomendado). 4. Si es usted usuario avanzado y desea personalizar las opciones de seguridad, haga clic en Nivel personalizado para abrir el cuadro de diálogo Configuración de seguridad. Telefónica de España, exige que estén activadas las siguientes opciones: o Seleccione Activar para estos controles y complementos de ActiveX: - Descargar los controles firmados para ActiveX - Ejecutar controles y complementos de ActiveX - Activar la secuencia de comandos de los controles de ActiveX marcados como seguros o Seleccione Activar para la opción Secuencias de comandos del apartado de configuración de secuencias de comandos. 5. Cuando haya terminado, haga clic en Aceptar, y luego en Sí para confirmar los cambios. 6. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Configuración de seguridad. 7. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet. 8. Salga de Internet Explorer. Configuración de Internet Explorer 6.x

10 1. Abra Internet Explorer. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet para abrir el cuadro de diálogo del mismo nombre. 2. Haga clic en la ficha Seguridad. Asegúrese de que se encuentra en la zona de contenido Web de Internet y de que la seguridad para dicha zona es Media (opción predeterminada) o Baja. 3. Si no está seguro de que sus opciones de seguridad sean correctas, haga clic en Nivel predeterminado para fijar la zona en Media (recomendado). 4. Si es usted usuario avanzado y desea personalizar las opciones de seguridad, haga clic en Nivel personalizado para abrir el cuadro de diálogo Configuración de seguridad. Telefónica de España, exige que estén activadas las siguientes opciones: o Seleccione Activar para estos controles y complementos de ActiveX: - Descargar los controles firmados para ActiveX - Ejecutar controles y complementos de ActiveX - Activar la secuencia de comandos de los controles de ActiveX marcados como seguros o Seleccione Pedir datos para estos controles y complementos de ActiveX: - Descargar los controles no firmados para ActiveX - Inicializar y activar la secuencia de comandos de los controles de ActiveX no marcados como seguros o Seleccione Activar para la opción Secuencias de comandos situada en el apartado de configuración de secuencias de comandos. 5. Cuando haya terminado, haga clic en Aceptar, y luego en Sí para confirmar los cambios. 6. Haga clic en la ficha Privacidad del cuadro de diálogo Opciones de Internet y luego en Opciones avanzadas para abrir el cuadro de diálogo Configuración avanzada de privacidad. 7. Asegúrese de que están seleccionadas las opciones Sobrescribir la administración automática de cookies y Aceptar siempre las cookies de sesión, y haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Configuración avanzada de privacidad. 8. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet. 9. Salga de Internet Explorer.