DESARROLLO TURÍSTICO CONTENIDO - ITINERARIO. Duración: 900 horas TÉCNICO EN INFORMACIÓN TURÍSTICA. AGENTE DE VIAJES (Título UNAV)

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1 DESARROLLO TURÍSTICO Duración: 900 horas CONTENIDO - ITINERARIO 1. INTRODUCCIÓN TURÍSTICA Y ORDENACIÓN TERRITORIAL 2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS 3. COMERCIALIZACIÓN DE TERRITORIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS 4. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN 5. GESTIÓN DE CALIDAD 6. ATENCIÓN AL CIUDADANO CON NECESIDADES ESPECIALES TÉCNICO EN INFORMACIÓN TURÍSTICA 7. AGENCIA DE VIAJES 8. CÁLCULO DE TARIFAS 9. SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN 10. BILLETE ELECTRÓNICO 11. ATENCIÓN AL CLIENTE 12. FICHERO DE CLIENTES 13. VIAJES TODO INCLUIDO 14. TRANSPORTES POR CARRETERA 15. TRANSPORTES POR TREN 16. TRANSPORTES POR BARCO 17. REEMBOLSO AÉREO 18. BSP 19. INGLÉS BÁSICO AÉREO 20. ANÁLISIS DE MERCADOS 21. ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO 22. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES AGENTE DE VIAJES (Título UNAV) Página 1

2 CONTENIDO - ITINERARIO 23. INVENTARIO Y CATÁLOGO DE LOS RECURSOS TURÍSTICOS 24. LEGISLACIÓN APLICADA AL DESARROLLO TURÍSTICO 25. INCENTIVOS PÚBLICOS Y SUBVENCIONES 26. CREACIÓN DE EMPRESAS DENTRO DEL MARCO DEL DESARROLLO TURÍSTICO 27. DESARROLLO DEL TURISMO ALTERNATIVO 28. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL DESARROLLO TURÍSTICO 29. TURISMO ACCESIBLE: CONCEPTOS BÁSICOS 30. NORMATIVAS LEGALES EXPERTO EN DESARROLLO TURÍSTICO LOCAL Página 2

3 Contenidos (I): 1. ORDENACIÓN TURÍSTICA Y ORDENACIÓN TERRITORIAL 2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS Concepto y aproximación a la investigación de mercados. El turismo: significado, mercados receptores u emisores. Fases de la investigación de mercados. Diseño de la investigación comercial. 3. COMERCIALIZACIÓN DE TERRITORIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS 4. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN Comunicación e información. Difusión de mensajes. Carteles y publicidad exterior. La información como fuente de venta. Habilidades sociales. Las relaciones públicas. 5. GESTIÓN DE CALIDAD 6. ATENCIÓN AL CIUDADANO CON NECESIDADES ESPECIALES Titulación: TÉCNICO EN INFORMACIÓN TURÍSTICA Página 3

4 Contenidos (II): 7. LA AGENCIA DE VIAJES Clasificación general. Requisitos para el establecimiento de una agencia de viajes. Rentabilidad y costes. Actividades comerciales que generan ingresos. 8. CALCULO DE TARIFAS 9. SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN 10. BILLETE ELECTRÓNICO 11. ATENCIÓN AL CLIENTE Atención por teléfono. Atención en aeropuerto. 12. FICHERO DE CLIENTES Listados. Recuperación. Creación de registro de cliente. Creación de registro de compañía. Asociar un registro de cliente a una persona. 13. VIAJES TODO INCLUIDO Normativa general. Publicación de folletos. Reserva de un paquete turístico. 14. TRANSPORTES POR CARRETERA 15. TRANSPORTES POR TREN Página 4

5 16. TRANSPORTES POR BARCO 17. REEMBOLSO AÉREO 18. BSP Cumplimentación. Reembolso. Documentos. 19. INGLÉS BÁSICO AÉREO 20. ANÁLISIS DE MERCADOS 21. ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO Industria turística. Mercado turístico. España. Mercado turístico. 22. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Introducción, ámbito y consideraciones generales. Competencias y facultades de los delegados de prevención. Estudio sucinto de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales y su estructura. Titulación: AGENTE DE VIAJES (Título UNAV) Página 5

6 Contenidos (III): 23. INVENTARIO Y CATÁLOGO DE LOS RECURSOS TURÍSTICOS La definición de recurso, recurso turístico, patrimonio y producto turístico. El inventario de recursos turísticos. Servicios e infraestructuras. 24. LEGISLACIÓN APLICADA AL DESARROLLO TURÍSTICO 25. INCENTIVOS PÚBLICOS Y SUBVENCIONES 26. CREACIÓN DE EMPRESAS DENTRO DEL MARCO DEL DESARROLLO TURÍSTICO 27. DESARROLLO DEL TURISMO ALTERNATIVO 28. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL DESARROLLO TURÍSTICO 29. TURISMO ACCESIBLE: CONCEPTOS BÁSICOS La accesibilidad y el turismo. El concepto de turismo accesible. Objetivos del turismo accesible. Turismo accesible y turismo social. Ventajas competitivas de una política de accesibilidad turística. Situación actual del turismo accesible en España y Europa. 30. NORMATIVAS LEGALES EL PAPEL DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS: Consideraciones generales. Normativas de accesibilidad vigentes. Titulación: EXPERTO EN DESARROLLO TURÍSTICO LOCAL Página 6