Balance Telecomunicaciones. Mayo 2012

Transcripción

1 Balance Telecomunicaciones Mayo 2012

2 PolíZcas Ministeriales (1) Obje%vo Banda ancha para todos en un Chile desarrollado Meta al 2014: Pasar del 40 % a > 70 % en hogares Colegios 100 % conectados con Banda Ancha Pasar del 13 % a > 33 % en personas 15

3 Polí&cas Ministeriales (2) Cómo lo Haremos: Profundizando la competencia y calidad de servicio Facilitar la Inversión en infraestructura fija de alta capacidad y generación de nuevos servicios. Operadores de Infraestructura. Portabilidad numérica fija y móvil Facilitar la convergencia de tecnologías fijo- móvil (termino LD) Licitaciones de nuevas frecuencias de espectro radioeléctrico Promoviendo la competencia por calidad de servicio y neutralidad de la red Reformulando el rol subsidiario del Estado (FDT) Dotando de conecdvidad a todos los poblados y colegios de Chile Desarrollando una polídca de subsidio a la oferta. Asociada a una Estrategia- Digital- País Reformulando el FDT : Subsidio a la demanda 2

4 Qué Necesitamos: Polí&cas Ministeriales (3) Modernización de la InsDtucionalidad de las Telecomunicaciones Modificación de Régimen Concesional (concesión única) Ins&tucionalidad para el desarrollo digital Agenda Digital Polí&ca de conec&vidad - Subsidio a la Demanda Inversiones en Redes de Alta Velocidad Creación de la Superintendencia de Telecomunicaciones y de una Subsecretaria de Telecomunicaciones y Desarrollo Digital 3

5 Ejes Programá&cos (1) 1. Emergencia y Reconstrucción a. Fortalecer el funcionamiento del servicio público de telecomunicaciones en emergencia b. Plan de acción que garan&ce que los servicios de telecomunicaciones pueden operar en situaciones de emergencia 3. Banda Ancha para todos a. Proyecto de Infraestructura Digital para localidades rurales b. Conec&vidad para la Educación c. Conectar Chile con Fibra Óp&ca d. Bajar los costos de ancho de Banda Internacional e. Diseñar un modelo de subsidio a la demanda 4

6 Ejes Programá&cos (2) 3. Profundizar la competencia del sector de Telecomunicaciones a. Implementación de la portabilidad numérica b. Implementación de la TV Digital c. Marco Norma&vo para la Convergencia Fija- Movil. Ley para la eliminación de Larga Distancia Fija. Eliminación Asimetría cargos de Acceso d. Polí&cas pro- competencia. Operador de Infraestructura, Ley de Antenas y OMV e. Competencia por calidad de servicio 4. Modernización de la Ins&tucionalidad de las Telecomunicaciones a. Modificación del Régimen Concesional y sus procesos b. Creación de la Superintendencia de Telecomunicaciones c. Ins&tucionalidad para el desarrollo digital Agenda Digital Polí&ca de conec&vidad 5

7 Inversiones Sector Telecomunicaciones

8 Inversión según Tipo de Servicio en el Sector Telecomunicaciones (Millones de Dólares Corrientes) Fuente: SUBTEL, en base a información proporcionada por los operadores. Notas: Se utilizaron los valores promedio anual de tipo de cambio observado publicados por el Banco Central para realizar la conversión. Gobierno de Chile Subsecretaría de Telecomunicaciones 7

9 Telefonía Fija

10 Telefonía Fija LÍNEAS Y PENETRACIÓN ,37 millones de líneas Disminución líneas fijas 2,6% Dic Dic ,50 22,00 21,50 21,00 20, Número de Líneas en servicio Penetración por cada 100 hab. 20,00 19,50 19,00 18,50 18,00 Penetración de líneas x 100 hab. 19,4% Datos a diciembre de cada año. Fuente: Información entregada por las empresas a través del Sistema de Transferencia de Información (STI) de Subtel. Gobierno de Chile Subsecretaría de Telecomunicaciones 9

11 Telefonía Móvil

12 Telefonía Móvil ABONADOS MÓVILES Planes Contrato 29,1% Planes Prepago 70,9% 22,4 millones abonados móviles Crecimiento abonados móviles 12,8% Dic Dic Penetración Total 130% Abonados a nivel nacional Penetración cada 100 hab. Datos a diciembre de cada año. Fuente: Información entregada por las empresas a través del Sistema de Transferencia de Información (STI) de Subtel. Gobierno de Chile Subsecretaría de Telecomunicaciones 11

13 Banda Ancha Fija y Móvil 3G

14 Conexiones de Banda Ancha ( ) Crecimiento Anual Móvil 104,8% Crecimiento Anual Fija 11,3%

15 Banda Ancha en hogares Fija y Móvil 3G PENETRACIONES 60% Penetr. p/ habitante 29% Penetr. p/ hogar 50% 60% Año BAF+BAM (3G) p/habitante BAF+BAM %-hogar BAF %- hogar BAM (3G) p/habitante ,6% 25,1% 25,1% ,0% 29,7% 29,7% ,5% 31,0% 31,0% ,7% 37,7% 35,3% 3,8% ,0% 41,8% 36,6% 8,4% ,8% 49,7% 39,3% 17,1% 50% 40% 30% 20% 10% 50% 40% 30% 20% 10% 0% % BAF+BAM (3G) p/habitante BAF %-hogar BAM (3G) p/habitante BAF+BAM %-hogar La penetración de la BAM (3G) por habitante en los últimos años ha experimentado un crecimiento explosivo, con una tasa de crecimiento superior al 100% entre diciembre de 2010 y 2011, mientras que la penetración de la BAF por hogar, sólo lo hizo en un 11% en el mismo periodo. Gobierno de Chile Subsecretaría de Telecomunicaciones 14

16 Banda Ancha Móvil 3G Conexiones 3G 2, 9 millones conexiones móviles Crecimiento Anual 104,8% Movistar 41,1% Entel 40,3% Claro 19,6% 0 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Movistar Claro Entel PCS Fuente: Información entregada por las empresas a través del Sistema de Transferencia de Información (STI) de Subtel. Gobierno de Chile Subsecretaría de Telecomunicaciones 15

17 Televisión de Pago

18 TV Pagada Suscriptores y Penetración de TV de Pago ,00 12,00 10, millones suscriptores , ,00 4, ,00 0,00 Penetración por hogares 40 % Total Suscriptores Penetración de suscriptores por cada 100 hab. Datos a diciembre de cada año. Fuente: Información entregada por las empresas a través del Sistema de Transferencia de Información (STI) de Subtel. Gobierno de Chile Subsecretaría de Telecomunicaciones 17

19 MODELO COMPETENCIA POR CALIDAD DE SERVICIO Mayo 2012

20 MODELO DE COMPETENCIA POR CALIDAD DE SERVICIO USUARIOS DE TELECOMUNICACIONES OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES PROMOVER COMPETENCIA FISCALIZAR SUBTEL SUPERINTENDENCIA 19

21 MODELO DE COMPETENCIA POR CALIDAD DE SERVICIO v Recopilar de información de Operadoras (reclamos, calidad móviles, calidad internet,..) v Medición de calidad de servicio y encuestas de satisfacción usuarios por SUBTEL q Subtel publica información comparativa por empresas. q Las empresas se comparan con sus competidores. Emp 1 Emp 2 Emp 3 Emp 4 Emp 5 q Subtel difunde el principio de las mejores prácticas. ü Los Usuarios toman decisiones informadas para cambiar de empresa o para adquirir nuevos servicios. ü Subtel fiscaliza la inexistencia de barreras para cambiarse de empresa. ü Las empresas estarán motivadas para mejorar la calidad de sus servicios. ü Reconocimiento y sanción 20

22 MODELO COMPETENCIA POR CALIDAD INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIO CALIDAD DE SERVICIO RECLAMOS SATISFACCIÓN USUARIOS PRECIOS Úl&ma semana de los meses de Junio y Noviembre de cada año

23 MODELO COMPETENCIA POR CALIDAD INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIO CALIDAD DE SERVICIO

24 Calidad de Servicio Telefonía Móvil Enero 2012 ZONAS URBANAS ZONAS RURALES 23

25 Calidad de Servicio Drive Test: Telefonía Móvil (Agosto SepDembre 2011) Región Metropolitana (2G+3G) Región Bio Bio (2G+3G) Llamadas Establecidas con Éxito Llamadas Interrumpidas Llamadas Establecidas con Éxito Llamadas Interrumpidas 100% 0% 92,7% 96,4% 97,0% 3,6% 4,6% 4,6% Claro Entel Movistar 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 94,58% 98,60% 96,28% 2,13% 2,67% 3,78% Claro Entel Movistar Establecidas: Capacidad del sistema para proveer el servicio cuando el usuario lo requiera. Interrumpidas: Capacidad del sistema para mantener la llamada en curso durante el tiempo que el usuario lo requiera.

26 Calidad de Servicio Drive Test: Telefonía Móvil (Agosto SepDembre 2011) Internet 2G Santiago Internet 3G Santiago Velocidad Internet en KBPS - 2G Stgo Velocidad Internet en KBPS - 3G Stgo CLARO ENTEL MOVISTAR 0 CLARO ENTEL MOVISTAR Establecidas: Capacidad del sistema para proveer el servicio cuando el usuario lo requiera. Interrumpidas: Capacidad del sistema para mantener la llamada en curso durante el tiempo que el usuario lo requiera.

27 MODELO COMPETENCIA POR CALIDAD INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIO RECLAMOS

28 Reclamos Telefonía Móvil (Promedio Ene Nov 2011)

29 Reclamos Internet (Promedio Ene Octubre 2011)

30 MODELO COMPETENCIA POR CALIDAD INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIO SATISFACCIÓN USUARIOS

31 Encuesta SaDsfacción de Usuarios (Segundo Semestre 2011) Empresa ICCOM Nivel de confianza : 95%, Error muestral: 5%

32 Encuesta SaDsfacción de Usuarios Telefonía Móvil (Segundo Semestre 2011) Qué tan satisfecho está Ud. en general con el servicio de telefonía móvil que tiene actualmente? 31

33 Encuesta SaDsfacción de Usuarios Internet Fija (Segundo Semestre 2011) Qué tan satisfecho está Ud. en general con el servicio de Internet fija que tiene actualmente en su hogar? Los resultados de las otras empresas no alcanzaron una cantidad de encuestas suficientes, para asegurar un mínimo de 5% de error muestral. 32

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35 @subtel_chile