La combinación óptima entre potencia y simplicidad

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2 La combinación óptima entre potencia y simplicidad

3 JUSTO lo que necesita con menor costo, TIEMPO, infraestructura y esfuerzo MAPA DE SOLUCIONES 100% 50% TIEMPO IMPLEMENTACIÓN COSTO INFRAESTRUCTURA ESFUERZO FUNCIONALIDAD -40% -50% -60% -65% -65% -100% CLOUD ON PREMISE SIN CÓDIGO

4 ARQUITECTURA Y COMPONENTES DEL INVENTARIO Inventario / DESCUBRIMIENTO Automático ProactivaNET Inventario es una herramienta de descubrimiento automático que posibilita conocer al instante y de manera sencilla el inventario completo de sus equipos informáticos, sus licencias software y configuración de una manera automática y PRINCIPALES BENEFICIOS Inventario automático, exhaustivo y detallado de todo el hardware y software de los equipos informáticos y de toda la electrónica de red: routers, switches, teléfonos IP, etc. Inventario automático de monitores. Gestión óptima de las licencias de software (SAM). Gestión de dispositivos móviles (MDM). Localización automática y actualización del inventario de equipos en redes geográficamente distribuidas. Sincronización del Inventario con los datos del Active Directory/LDAP. Ilimitados campos personalizados. Integración nativa con ProactivaNET Service Desk y ProactivaNET CMDB.

5 SERVICE DESK para la GESTIÓN DEL SOPORTE Todos los departamentos de TI atienden fallos de hardware o software y otras peticiones/requerimientos de servicio como altas de empleados, solicitudes de información, cambios de claves... Para sistematizar esta labor de apoyo diario y reutilizar todo el conocimiento, es imprescindible contar con una herramienta automatizada. ProactivaNET Service Desk facilita la Gestión de Incidencias, Peticiones/Requerimientos, Problemas, Cambios, Entregas y Niveles de Servicio desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL e ISO 20000, integrando el Catálogo de Servicios ofrecido por su organización. DASHBOARD / CUADRO DE MANDO El dashboard/cuadro de mando incluido en ProactivaNET, mejora de forma inmediata la visibilidad del servicio prestado, mostrando todas las métricas, KPIs y reportes necesarios para una correcta toma de decisiones alineadas a los objetivos del negocio. ProactivaNET Service Desk puede integrarse con ProactivaNET Inventario y con ProactivaNET CMDB, formando entre las tres una suite imprescindible para la optimización de cualquier servicio de soporte informático. ProactivaNET ha obtenido la aprobación ITIL Software Scheme (ISS) Gold y la certificación PinkVERIFY 2011, el nivel más alto de reconocimiento otorgado a los proveedores que ofrecen herramientas ITSM. Ambas certificaciones indican que la herramienta ha demostrado cumplir las mejores prácticas ITIL y que tiene una garantía de usabilidad por los consumidores finales.

6 Workflow de la gestión de incidencias y peticiones / requerimientos Gestión de incidencias y peticiones / requerimientos ProactivaNET facilita la gestión de incidencias y peticiones/requerimientos desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL e ISO 20000, lo que le permite organizar un servicio de soporte con los más altos estándares de profesionalidad. PRINCIPALES BENEFICIOS Integración con la Gestión de los Niveles de Servicio (SLAs/OLAs/UCs). Integración con el Catálogo de Servicios. Gestión del Conocimiento a través del System Knowledge Management System (SKMS). Configuración personalizada de los formularios, flujos, autorizaciones, s, métricas, etc. Portal de Usuarios para reportar incidencias y peticiones/requerimientos de manera directa. Posibilidad de soporte a través de Control Remoto. Integración total con el resto de módulos de la suite de ProactivaNET.

7 REPRESENTACIÓN GRÁFICA CMDB Gestión de la Configuración (CMDB) ESPPRN03 EMSPRN01 cisco-1841 La CMDB es un repositorio de información donde se relacionan todos los elementos de configuración de una compañía, modelando cómo la infraestructura TI se relaciona entre sí, para prestar los servicios TI ofrecidos al negocio. Es el punto de conexión indispensable entre TI y negocio. ESPPRN02 Francisco Puente ProactivaNET CMDB da visibilidad de los costos de provisión de servicio a la Dirección y justifica los gastos en TI. Servicio Impresión Servicio AD ESPVSR06 ProactivaNET CMDB puede integrarse con ProactivaNET Inventario y con ProactivaNET Service Desk, formando entre las tres una suite imprescindible para la optimización de cualquier servicio de soporte informático. w p01 laxata ESPVPC17 Windows Server 2003 PROACTIVANET 2 PRINCIPALES BENEFICIOS w p05 Tipos de CIs, relaciones, estados y atributos de información totalmente configurables. debian /Desarrollo espiralms.local PROACTIVANET Gestión automática de cambios y líneas base. Representación gráfica configurable e interactiva. ubuntu w p03 Análisis automático de relaciones entre CIs para ayudar al análisis de impacto entre cambios. Reportes avanzados. w p3 w p04 Integración con el sistema de monitorización para la Gestión de la Capacidad y la Disponibilidad del servicio.

8 UNA COMPAñÍA GLOBAL CON PROYECTOS DE ÉXITO EN MÁS DE 20 PAÍSES Espiral MS, fabricante de ProactivaNET, cuenta con oficinas en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, España, México, Panamá y Perú. Nuestra estrategia competitiva está basada en una absoluta especialización que nos permite impulsar a nuestros clientes a convertirse en líderes en su sector. Estamos certificados por AENOR en ISO 9001, y gestionando así la calidad y seguridad de los productos y servicios ofrecidos. Usamos las mejores prácticas en el marco de la gestión del servicio TI y contamos con todo el personal de soporte certificado en ITIL con el fin de ayudar a nuestros clientes en la gestión óptima de sus servicios de TI. nuestros clientes nos avalan Cada día más organizaciones utilizan ProactivaNET para gestionar con éxito su departamento de TI en todo el mundo disminuyendo enormemente sus gastos de gestión e incorporando las mejores prácticas del mercado. Vea alguno de nuestros clientes de referencia en: proactivanet.com/es/casos-de-exito/nuestros-clientes Qué dicen los clientes de su experiencia con ProactivaNET? ProactivaNET nos ha ayudado a mejorar nuestra gestión de sistemas informáticos gracias a su Portal de usuarios y a los Dashboards, KPIs y SLAa que genera, que nos ha ayudado a tomar decisiones. Además con el Inventario automático hemos auditado todo neustro parque de red sin necesidad de instalar nada en los PCs. Jordi Bueno, Director de Sistemas de ING Nationale Nederlanden ProactivaNET nos ha permitido integrar de manera exitosa los incidentes y peticiones de nuestros clientes internos y externos, al consolidar la atención al cliente y la gestión de servicios IT, alineando nuestro servicio en ambos frentes con un mayor nivel de calidad. Nereyka Pérez, Gerente de Atención al Cliente de Atlantic Security Bank, Panamá ProactivaNET nos ha ayudado a gestionar las incidencias en el departamento TI con sencillez y nos ha dado una visión de las demandas de nuestros clientes que antes no teníamos. Bakarne Areitioaurtena, Responsable EAZ-CAU de EITB (Radio Televisión Vasca) ProactivaNET es una herramienta basada y certificada en ITIL que nos ha dado una visión completa de nuestro inventario y nos ha ayudado a tener una gestión de servicios de TI alineada a las mejores prácticas. Albert González, Jefe de Infraestructuras Informáticas de la Autoridad Portuaria de Barcelona ITIL y el logo de ITIL son marcas registradas de Axelos Limited. PinkVERIFY es una marca registrada por Pink Elephant. El IDEPA ha subvencionado algunos proyectos de Espiral MS por su carácter internacional e innovador. Descubra todos los beneficios que ProactivaNET aporta a estas organizaciones. Más información en proactivanet.com

9 AGO 2015 ARGENTINA Buenos Aires Teléfono: (54-11) CHILE Santiago de Chile Teléfono: (56 2) COLOMBIA Bogotá, D.C. Teléfono: (57 1) ECUADOR Quito Teléfono: (593 2) ESPAÑA Asturias Teléfono: (+34) /proactivanetsoftware plus.google.com/+proactivanet youtube.com/user/proactivanet proactivanet.com/blog México México D.F. Teléfono: (55) PANAmÁ Panamá City Teléfono: (507) PERÚ Lima Teléfono: (51) comercial.peru@proactivanet.com