CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO ATENCIÓN AL CIUDADANO
|
|
- María Josefa Bustamante Marín
- hace 7 años
- Vistas:
Transcripción
1 LÍDER DEL PROCESO SECRETARIO(A) GENERAL OBJETIVO Brindar atención con calidad y oportunidad a la ciudadanía, mediante la implementación políticas servicio y atención, para atenr la manda los ciudadanos en trámites, servicios, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a través canales telefónico, virtual y presencial, verificando la percepción la satisfacción ciudadana frente a la prestación los mismos, en el marco l alcance misional l Municipio. TIPO DE PROCESO MISIONAL ALCANCE Inicia con la presentación las solicitus trámites, servicios, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias la comunidad a través canales telefónico, virtual y presencial y termina con la prestación los servicios o atención las QRS y la medición la percepción los usuarios frente a la prestación los servicios Secretarias en las que se ejecuta: Oficina, Secretarías Despacho y áreas adscritas a la Administración Municipal 1. REQUISITOS APLICABLES: Norma Requisitos Norma Requisitos NTCGP-1000 ISO Requisitos Generales Control documentos Control los registros 5.2 ENFOQUE AL CLIENTE Comunicación interna 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O PRESTACIÓN DEL SERVICIO 7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO Satisfacción l cliente Seguimiento y medición los procesos MECI 1000 SISTEDA Planes,Programas y Proyectos Molo Operación por s Estructura Organizacional Indicadores Gestión Políticas Operación Intificación Riesgos Análisis y Valoración l Riesgo Autoevaluación l Control y Gestión Plan Mejoramiento Eje Transversal Información y Comunicación Gestión la Calidad Eficiencia administrativa Aprobado por: JOSE LEONARDO ARANGO ARANGO Cargo: Secretario General Aprobado por: JOSE LEONARDO ARANGO ARANGO Cargo: Secretario General Página 1 8
2 Norma Requisitos Norma Requisitos Seguimiento y medición l producto y/o Moralización y transparencia en la servicio 8.3 CONTROL DEL PRODUCTO Y/O Administración Pública Rediseños Organizacionales SERVICIO NO CONFORME NO CONFORME 8.4 ANÁLISIS DE DATOS 8.5 MEJORA 2. NORMATIVIDAD LEGAL APLICABLE: (Consultar Listado maestro documentos externos l proceso) 3. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES (CICLO PHVA) Proveedores Entradas Actividas Salidas Usuarios Entidas gubernamentales l Orn Nacional y Departamental. Direccionamiento Estratégico Comunicación Publica s l SIGI. Publico externo (Comunidad). Normatividad Aplicable. Estrategia Gobierno en línea. Lineamientos Nacionales servicio al ciudadano Plan Desarrollo Directrices para el mantenimiento y mejoramiento l SIGI. Estructura orgánica, P Análisis la información y la normatividad relacionada con el. Planificar el Servicio atención a la Ciudadanía Definir las Políticas operación los canales atención: telefónico, presencial y virtual.. Planificar los recursos humanos, físicos, financieros, técnicos, tecnológicos, infraestructura para la prestación l servicio atención a la ciudadanía. Planificar la gestión PQRDS (Políticas operación, distribución los Herramienta para la Toma Decisiones. Necesidas y propuestas acuación Espacios y logística para atenr a los usuarios Necesidas y propuestas acuación la planta cargos y manual funciones y competencias laborales. Requerimientos para la Atención a la ciudadanía. Direccionamiento Estratégico. Comunicación Pública. Todos s SIGI. Publico los l externo Página 2 8
3 Proveedores Entradas Actividas Salidas Usuarios Gestión Trámites planta cargos y manual funciones y competencias laborales. PQRDS. Información trámites y Servicios Atención Recepción PQRS, al ciudadano. Trámites y Servicios. s l SIGI Informes Gestión administración Documental. canales. Publico externo Canales Atención (Comunidad). a la Ciudadanía Planificación Financiera. políticas Atención al Gestión l Recurso Físico y Corresponncia Logístico. interna y externa. Sistemas Recursos requeridos Información e suministrados. Infraestructura H buzones y programación la apertura los mismos) Definir políticas Mantenimiento y operación los canales y para la difusión e implementación campañas orientación e información al. -Planificar la medición la satisfacción la ciudadanía. Gestionar las Respuestas a las PQRDS. Gestionar Trámites y Servicios. Radicar estandarizadamente las PQRDS Operar los canales atención al Elaborar, diseñar e implementar las políticas y protocolos atención a la ciudadanía. Elaborar informes la operación los canales telefónico, presencial, virtual. comunicación y divulgación la planeación l proceso. políticas servicio y atención al ciudadano Canales atención operando a satisfacción PQRS gestionadas Necesidas Recursos PQRDS atendidas. Asesoría y Atención a la ciudadanía. Canales atención operando a satisfacción. Informes sempeño los canales. Requisitos para la gestión Trámite o Servicio. (Comunidad) Gestión l Recurso Físico y Logístico. Sistemas Información e Infraestructura Tecnológica Gestión l Talento Humano. Planificación Financiera Comunidad. Atención. Página 3 8 al s l SIGI Publico externo ( Comunidad) Gestión Documental
4 Proveedores Entradas Actividas Salidas Usuarios tecnológica Gestión Talento Humano Adquisiciones Políticas para la Adquisición bienes y servicios Información PQRDS Verificar las respuestas por parte las penncias competentes. Generar reportes mensuales estadísticos para el análisis PQRDS. Informe PQRS. Oficios Respuesta las PQRDS Documentos para su archivo. Adquisiciones PQRDS Atención Registro Servicios al. no Conformes Comunidad Comunicación Publica Indicadores gestión Evaluación Resultados la y control la gestión l proceso. Gestión Informes auditoría Atención al Mapa riesgos V Atenr las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias PQRDS. Determinar, recopilar y analizar los datos (Servicio no conforme, satisfacción l cliente, análisis PQRDS, entre otros). Realizar seguimiento y medición al proceso (planes e indicadores). Analizar los riesgos mayor probabilidad Controlar el producto o servicio no conforme PQRDS tramitadas y consolidadas. Análisis la gestión l proceso Indicadores analizados Hallazgos Auditoria analizados. Atención al Análisis y Mejoramiento Continuo Órganos control Atención al ciudadano Evaluación y control la Gestión Indicadores analizados PQRDS tramitadas Hallazgos Auditoria analizados A 1. Aplicar acciones mejora Acciones Correctivas Acciones Preventivas Acciones Mejora (Planes Mejoramiento) Análisis y Mejoramiento Continuo. Página 4 8
5 4. APORTE ESTRATÉGICO DEL PROCESO: OBJETIVO DEL SIGI QUE IMPACTA Atenr oportuna y eficazmente las necesidas y solicitus la comunidad Actuar bajo los principios la ética pública y transparencia cara a la comunidad. Promover espacios participación comunitaria para la construcción colectiva l sarrollo municipal, permitiendo el acceso a la información y la retroalimentación oportuna y confiable frente a los servicios ofrecidos por la entidad. Mejorar continuamente los procesos la administración municipal, cumpliendo con los estándares calidad conjuntamente con la aplicación instrumentos tendientes a la innovación y mornización la entidad. Fortalecer la gestión integral l Talento Humano buscando el mejoramiento en la prestación los servicios a la comunidad COMO LO IMPACTA (CARACTERÍSTICAS) Con la Implementación políticas y procedimientos atención al ciudadano, acor con la normatividad vigente aplicable y a las necesidas la comunidad. Brindando información clara y veraz a la comunidad, Atendiendo a todos los usuarios en condiciones igualdad Entregando oportunamente la información solicitada por los usuarios, midiendo y analizando la percepción los usuarios frente a la prestación los servicios Mejorando continuamente los medios o mecanismos para la atención a los ciudadanos Capacitando a los empleados en atención a la ciudadanía siempre que se tecte la necesidad 5. PUNTOS CRITICOS DE CONTROL QUE SE CONTROLA COMO SE CONTROLA RESPONSABLE REGISTRO Oportunidad en la entrega PQR a los responsables dar trámite a los mismos Verificando las fechas entrega las PQR a los responsables su trámite es administrativas Planilla entrega Corresponncia Oportunidad en la Respuesta a las PQR Verificando la fecha remisión o notificación es la PQR administrativas Oficios Respuesta Percepción los usuarios frente a la es Encuestas Aplicación encuestas a los usuarios prestación los servicios administrativas Percepción Respuestas fondo las PQR Analizando las respuestas entregadas es Oficios Respuesta Página 5 8
6 QUE SE CONTROLA COMO SE CONTROLA RESPONSABLE REGISTRO Continuidad en la prestación l servicio (horarios Atención) Visitas y llamadas al punto atención al en horario atención administrativas es administrativas Registro fechas y horas verificación 6. INDICADORES Indicador Formula PQRDS atendidas N PQR atendidas/n PQR recibidas x 100 Oportunidad en la respuesta a las PQR Eficacia los canales atención al ciudadano Usuarios satisfechos con la prestación los servicios Áreas en las que presenta mayor número PQR N PQR respondidas ntro los plazos legalmente establecidos/n PQR recibidas x 100 N Personas atendidas por canal N usuarios Insatisfechos/N usuarios encuestados x 100 N PQR por Área Meta 100% 100% Aumentar 90% Disminuir Frecuencia Revisión Responsable 7. GESTIÓN DEL RIESGOS (consultar Mapa Riesgos) Riesgo No atenr oportunamente las PQRDS Acciones Realizar seguimiento a la atención los usuarios antes l vencimiento los plazos establecidos por la norma. Implementación mecanismos Web (Software PQRDS, encuesta virtual) Capacitación personal, Implementación la Oficina, mejora parcial equipos Frecuencia Revisión Responsable Lír Página 6 8
7 Riesgo tecnológicos Acciones Frecuencia Revisión Responsable Configuración Silencio Administrativo positivo Incumplimiento en los horarios atención al ciudadano No dar respuesta fondo a los rechos petición Ocultamiento información Seguimiento periódico a las respuestas los rechos petición. Implementación l Software PQRDS Verificación permanente l cumplimiento las respuestas por la Oficina Control Interno Horario establecido y publicado en el sitio físico y en la página web. Supervisión permanente a los funcionarios la Oficina. Realizar publicación y Difusión los horarios atención al público. Disponibilidad permanente la línea telefónica atención al ciudadano Verificación las respuestas antes ser enviadas al usuario Ingreso PQRDS centralizado en la Oficina Verificación las PQRDS por parte, Control Interno, Jurídica y los Secretarios cada Despacho. Conformación ventanilla única en la Oficina. Verificación las PQRDS por parte, Control Interno, Jurídica y los Secretarios cada Despacho Lír Lír Lír Lír 8. DOCUMENTOS ASOCIADOS Código PR-AC-01 PR-AC-02 Nombre Procedimiento para la atención l ciudadano Procedimiento para la Atención Peticiones, Quejas Reclamos, Denuncias y sugerencias 9. RECURSOS: Página 7 8
8 Tipo Recurso Descripción Quien lo Suministra Humanos Físicos Ambiente Trabajo Secretario General, Lír Programa, Profesionales Universitarios, Técnicos y es Administrativos signados para la atención a la ciudadanía Instalaciones locativas acuadas para la atención a la ciudadanía en general, y a la población diferencial y/o en situación discapacidad, ventanilla única Oficinas dotadas equipos cómputo, softwar s, red interna, aplicaciones, Internet, sistemas información y comunicación y Papelería en general. Condiciones Generales favorables y/o acuadas en cuanto a temperatura, ambiente, ruido, iluminación ventilación, ergonomía, relaciones interpersonales, trabajo en equipo, No requiere condiciones ambientales especiales Gestión l Talento Humano Gestión l Recurso Físico y logístico Sistemas Información Gestión l Recurso Físico y logístico Gestión l Talento Humano 10. CONTROL DE CAMBIOS Versión Fecha Descripción l Cambio 01 31/07/2013 No Aplica para esta Versión 02 15/12/2014 Se actualizan los requisitos l MECI Se Actualizan los Indicadores y Riesgos y la Descripción los recursos. Página 8 8
TIPO DE PROCESO Estratégico Misional De Apoyo X Seguimiento y Medición RESPONSABLE
Página 1 9 TIPO DE PROCESO Misional De Apoyo X Seguimiento y Medición RESPONSABLE Jefe Oficina Asesora Jurídica OBJETIVO Garantizar el cumplimiento las normas constitucionales y legales vigentes en todas
Más detallesCARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA - PPC. FECHA: diciembre 18 de 2014
CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA - PPC Código formato: PDG-01-004 Página 1 8 FECHA: diciembre 18 2014 Aprobó elaboración o modificación Revisión técnica Firma: Firma: Nombre: Gabriel
Más detallesNORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA - NTCGP 1000:2009
NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA - NTCGP 1000:2009 1. Normatividad 2. NTCGP-1000:2009 3. Contenido NTCGP-1000:2009 4. Modelo Estándar de Control Interno 5. Estructura MECI 6. Principios
Más detallesPor qué conformarse con ser bueno si se puede ser mejor
SENSIBILIZACIÓN Por qué conformarse con ser bueno si se puede ser mejor Sensibilizar a los Funcionarios acerca de la Importancia del SIGEPRE y su aplicabilidad. Empoderar en los aspectos relativos al direccionamiento
Más detallesSALIDAS ACTIVIDADES PROVEEDOR INSUMOS PRODUCTOS CLIENTE Planear
Página 1 de 6 TIPO DE PROCESO RESPONSABLE OBJETIVO ALCANCE Misional X Apoyo Seguimiento y Control Secretaria General Formular, diseñar, elaborar, implementar y controlar las estrategias de atención y disponer
Más detallesInterpretación Resultados Evaluación MECI Vigencia 2014
Interpretación Resultados Evaluación MECI Vigencia 2014 Unidad de Auditoría Institucional "Para contribuir con el mejoramiento de los procesos, el fortalecimiento del sistema de control interno y el logro
Más detallesP Definir y planificar el Plan de Acción del Proceso. Plan de Acción
ÁGINA: 1 DE 6 FECA: 07-10-2013 RESONSABLE: REQUISITOS: NTC G 1000:2009: LEGALES: Jefe Oficina laneación - Representante la Dirección 4.1, 4.2.1, 4.2.2, 4.2.3, 4.2.4, 5.2, 5.3, 5.4.1, 5.4.2, 5.5.1, 5.5.2,
Más detallesQUÉ ES EL MIPG? Es la carta de navegación en el ejercicio de planeación y gestión de la entidad.
QUÉ ES EL MIPG? Es la carta de navegación en el ejercicio de planeación y gestión de la entidad. Articula el quehacer institucional mediante los lineamientos de las 5 políticas de desarrollo administrativo
Más detallesControl de Actualizaciones
Control de Actualizaciones Actualización a la versión No. Actualización realizada Fecha de emisión 0 Caracterización Inicial 2009-02-11 1 2 Se incluyeron las actividades comunes de los procesos y se definió
Más detallesMatriz Plan de. Comunicaciones del Sistema. Integrado de Gestión Página 1 de 6
Integrado de Gestión Página 1 de 6 4.1 Requisitos generales 4.1 Requisitos generales 4.2 Gestión documental 4.2 Gestión de 4.2 Gestión documental 4.2.3 Control de. 4.2.4 Control de registros. Una vez Informe
Más detallesACTUALIZACIÓN DEL MODELO ESTANDAR DE CONTROL INTERNO MECI 1000:2014
ACTUALIZACIÓN DEL MODELO ESTANDAR DE CONTROL INTERNO MECI 1000:2014 Ibagué, julio de 2014 FOR-GE-003 1. Justificación 2. Metodología para la actualización 3. Principales cambios 4. Fases para la implementación
Más detallesManual de Procedimientos y Operaciones TABLA DE CONTENIDO
Código MAC-02 v.02 Página 1 de 9 TABLA DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN 2. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 2.1 Objeto 2.2 Campo de Aplicación 3. ACTO ADMINISTRATIVO DE ADOPCIÓN O MODIFICACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL
Más detallesPROCESO CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO CARACTERIZACIÓN DE PROCESO ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS PROVEEDOR INSUMOS PRODUCTOS CLIENTE PLANEAR
Fecha: Junio 23 2015 Página 1 5 RESPONSABLE OBJETIVO ALCANCE Jefe Oficina Control Interno Determinar la responsabilidad los servidores públicos, aunque se hayan retirado l servicio, en la realización conductas
Más detallesNOVIEMBRE 12 DE 2015 (LEY 1474 DE 2011)
INFORME CUATRIMESTRAL ESTADO DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO EMPRESAS PÚBLICAS DE MARSELLA - RISARALDA Jefe de Control Interno, o quien haga sus veces: NOVIEMBRE 12 DE 2015 (LEY 1474 DE 2011) LUZ FARIDE
Más detallesGOBERNACIÓN DEL TOLIMA SISTEMA INTEGRADO DE GESTION CARACTERIZACIÓN PROCESO GESTIÓN DE TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones)
Pág. 1 de 5 OBJETIVO Promover el uso y apropiación de las Tecnologías de Información y las Comunicaciones en la comunidad tolimense, formulando políticas y proyectos e impulsando la estrategia de Gobierno
Más detallesQUÉ ES EL CONTROL INTERNO?
QUÉ ES EL CONTROL INTERNO? MARCO LEGAL ARTÍCULO 209 LEY 87 DE 1993 DECRETO 1826 DE 1994 DECRETO 1537 DE 2001 CONSTITUCIÓN POLÍTICA ARTÍCULO 269 DECRETO 1599 DE 2005 ARTÍCULO 189 LEY 489 DE 1998 DECRETO
Más detallesETAPAS Y ACTIVIDADES MÍNIMAS A REALIZAR POR EL CONSULTOR
ANEXO N 1 PROPONENTE : ETAPAS Y ACTIVIDADES MÍNIMAS A REALIZAR POR EL CONSULTOR 0. ETAPA 0 0.1. Hito 0 0.1.1. Elaborar un diagnóstico determinando brecha existente. 1. ETAPA 1 1.1. Hito 1 1.1.2. Elaboración
Más detallesE.S.E. HOSPITAL ISABEL CELIS YAÑEZ Nit:
PLAN OPERATIVO ANUAL ESE HOSPITAL ISABEL CELIS YAÑEZ DEL MUNICIPIO DE LA PLAYA, NORTE DE SANTANDER VIGENCIA 2015 Basado en lo planteado en el plan de Gestión de La ESE Hospital Isabel Celis Yañez del Municipio
Más detallesPlan Estratégico Proceso. Elaborar Plan de Acción de Funcional
Defensoria PROCESO: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Código: TIC - CPR - 01 TIPO DE PROCESO: SOPORTE TIPO DE DOCUMENTO: CARACTERIZACIÓN versión: 01 NOMBRE DEL DOCUMENTO: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Página:
Más detallesCaracterización del Proceso de Gestión del Talento Humano EMISOR ENTRADA ACTIVIDADES RESPONSABLE SALIDA RECEPTOR
Página 1 de 9 OBJETIVO DEL PROCESO Gestionar y administrar el Talento Humano de la Universidad de Pamplona, buscando su satisfacción, mediante la prestación de servicios eficaces, eficientes y efectivo.
Más detallesCARACTERIZACIÓN DEL PROCESO SISTEMAS DE INFORMACIÓN E INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
Código: CA-SI -01 15/12/2014 LÍDER DEL PROCESO ASESOR DE LA OFICINA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN OBJETIVO Asegurar la disponibilidad, actualización y optimización las tecnologías la, a través la prestación
Más detallesFOMENTO DE LA CULTURA DE CONTROL INTERNO
FOMENTO DE LA CULTURA DE CONTROL INTERNO ELABORACIÓN REVISIÓN Y APROBACIÓN Elaborado por: Revisado y aprobado por: Alix Amaya Gómez Cargo: Asesor Eduin Fernando Valdez Cargo: Jefe de Oficina Asesora Página
Más detallesPROCEDIMIENTO TRATAMIENTO BUZON DE SUGERENCIAS DEL PROCESO GESTIÓN CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCION AL CIUDADANO.
Página: 1 1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN Definir las actividades del procedimiento que tiene como objeto el procesamiento de las sugerencias, que ingresen los ciudadanos o clientes a través del diligenciamiento
Más detallesDepartamento Administrativo de la Función Pública
La Función Pública como sistema integrado de gestión tiene como propósito básico la adecuación de las personas a la estrategia de la organización ió para la producción de resultados acordes con las prioridades
Más detallesTrámite de Quejas, Reclamos y Sugerencias
Trámite Quejas, Reclamos y Página 1 2 1. Objetivo y Alcance Establecer y terminar las actividas y responsabilidas para asegurar en forma oportuna una respuesta a las inquietus y quejas los clientes los
Más detallesRECURSOS FÍSICOS PROCESO TIPO DE PROCESO RESPONSABLE DE PROCESO RECURSOS FISICOS APOYO JEFE DE RECURSOS FÍSICOS Y MANTENIMIENTO
PAGINA1 PROCESO TIPO DE PROCESO RESPONSABLE DE PROCESO RECURSOS FISICOS APOYO JEFE DE RECURSOS FÍSICOS Y MANTENIMIENTO OBJETIVO Velar por la custodia y mantenimiento de los bienes de la institución. Auxiliares
Más detallesRiesgos: - Incumplimiento / aplazamiento del Programa de Auditoría por labores internas. Mitigación del Riesgo: Seguimiento permanente del Programa.
ESCUELA TECNOLOGICA INSTITUTO TECNICO CENTRAL PROGRAMA ANUAL DE AUDITORÍAS 06 Vigencia: 06 (APROBADO MEDIANTE ACTA No. DEL DE DICIEMBRE DE 05) Objetivo del Programa: Verificar y evaluar el funcionamiento
Más detallesSUBSISTEMA DE CONTROL ESTRATEGICO AVANCES
SUBSISTEMA DE CONTROL ESTRATEGICO AVANCES El Sistema Integrado de Gestión MECI - CALIDAD fue establecido en la Terminal de Transportes de Armenia S.A. con el proceso de implementación del SGC bajo la NTC
Más detallesRESPONSABLE: Gerente de Desarrollo Estratégico
MANUAL DE GESTIÓN Y CONTROL CARACTERIZACIÓN POR PROCESOS RESPONSABLE: Gerente de Estratégico C.CR.10 Fecha: 01/07/14 Versión: 6 Página 1 de 3 Gerenciales Misionales De Apoyo De evaluación OBJETIVO: Asegurar
Más detallesEstrategias de Anticorrupción, Atención al ciudadano y Participación ciudadana en el Departamento Administrativo de la Función Pública 2015
Estrategias de Anticorrupción, Atención al ciudadano y Participación ciudadana en el Departamento Administrativo de la Función Pública 2015 Enero de 2015 1 Contenido 1. ESTRATEGIA ANTICORRUPCIÓN 4 1.1
Más detallesINFORME ANUAL SOBRE LA EVALUACION DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO
INFORME ANUAL SOBRE LA EVALUACION DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO 1. INTRODUCCION. La Constitución Política Colombia de 1991 incorporó el concepto del Control Interno como un instrumento orientado a garantizar
Más detallesE.S.E. CENTRO DE SALUD HERMANA GERTRUDIS NIT AGUADA SANTANDER ESTRATEGIAS ANTICORRUPCIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO
ESTRATEGIAS ANTICORRUPCIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO ESE CENTRO DE SALUD HERMANA GERTRUDIS EDGAR PADILLA GERENTE AGOSTO DE 2013 INTRODUCCIÓN La herramienta Estrategias para la Construcción del Plan Anticorrupción
Más detallesCARACTERIZACIÓN DEL PROCESO GESTION DEL TALENTO HUMANO
LÍDER DEL PROCESO Secretario(a) Servicios Administrativos OBJETIVO Gestionar el sarrollo integral l talento humano la Administración Municipal, contribuyendo al sarrollo las potencialidas, strezas, habilidas
Más detallesPLAN ANTICORRUPCION Y DE ATENCION AL CIUDADANO 2013 PRESENTATO POR:
PLAN ANTICORRUPCION Y DE CIUDADANO 2013 PRESENTATO POR: DRA. ELBA XIMENA VILLACREZ DR. DARIO PORTILLA ASESOR MECI ANGELY VALLEJO COORDINADORA CENTRO DE SALUD SAGRADO CORAZON DE JESUS E.S.E. EL CONTADERO-
Más detallesDepartamento Administrativo Nacional de Estadística
Departamento Administrativo Nacional de Estadística Informático Oficina de Sistemas OFISIS Caracterización Informático Septiembre de 2015 CÓDIGO: -000-CP-01 PÁGINA: 1 PROCESO: Informático Descripcion del
Más detallesLíder Nacional del Proceso o subproceso: JEFE DE COMPRAS Líder Sede del Proceso o subproceso: COORDINADOR DE COMPRAS
Versión: 07 Página 1 de 9 NOMBRE DEL PROCESO O SUBPROCESO: COMPRAS Líder Nacional del Proceso o subproceso: JEFE DE COMPRAS Líder Sede del Proceso o subproceso: COORDINADOR DE COMPRAS PROPÓSITO DEL PROCESO
Más detallesPROCEDIMIENTO ACCIONES PREVENTIVAS, CORRECTIVAS Y DE MEJORA
Página 1 de 6 1. OBJETIVO Describir los criterios y metodología para la formulación de acciones preventivas y correctivas, que permitan eliminar la causa de una no conformidad real o potencial del SGC.
Más detallesACTUALIZACIÓN MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO Ministerio de Educación Nacional. Oficina de Control Interno Bogotá D.C., Noviembre de 2014
ACTUALIZACIÓN MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO Ministerio de Educación Nacional Oficina de Control Interno Bogotá D.C., Noviembre de 2014 TALLER Juego de Roles Tiempo de Trabajo: Conclusiones y cierre:
Más detallesCONSEJO DE LA JUDICATURA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL POR PROCESOS DE LA DIRECCIÓN NACIONAL DE PLANIFICACIÓN
CONSEJO DE LA JUDICATURA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL POR PROCESOS DE LA DIRECCIÓN NACIONAL DE PLANIFICACIÓN 1. El Sistema Nacional de Planificación del Consejo de la Judicatura Es el conjunto ordenado de
Más detallesPROCESO COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL PROCEDIMIENTO COMUNICACIÓN INTERNA
Página: 1 de 4 1. Objetivo Divulgar al interior del Ministerio la información institucional y de interés, con el propósito de mantener un canal unificado que aporte para el fortalecimiento de la cultura
Más detallesAUDITOR INTERNO DE SISTEMAS DE GESTION AMBIENTAL FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL (ISO 14001)
CURSO AUDITOR INTERNO DE SISTEMAS DE GESTION AMBIENTAL FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL (ISO 14001) Elaborado por la Ing. Luz Stella Berón www.mprconsulting.net/cursos AUDITORIA SISTEMA DE
Más detallesINFORME DE CONTROL INTERNO MUNICIPIO DE JERICO FUNCIONES DE LA OFICINA DE CONTROL INTERNO EN EL MUNICIPIO DE JERICO
INFORME DE CONTROL INTERNO MUNICIPIO DE JERICO FUNCIONES DE LA OFICINA DE CONTROL INTERNO EN EL MUNICIPIO DE JERICO 1. Jefe de Control Interno de la administración Municipal de Jerico 2. Coordinación del
Más detallesSistema de Gestión de la Calidad SGC
Sistema de Gestión de la Calidad SGC QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD? SISTEMA: Es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan entre sí. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:
Más detallesPROCESO ESTRATEGICO GESTION DIRECTIVA MATRIZ DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
Formación en valores en la comunidad con énfasis en la Tolerancia Pág. 1 de 8 En la Gestión Directiva se debe propender por generar canales de comunicación para divulgar el horizonte institucional, la
Más detallesDependencia/ secretaría. Secretaria General y Administrativa INTRODUCCIÓN
AUTO INTRODUCCIÓN La Constitución Política Colombiana de 1991, en su Artículo 209 y 269, incorpora el Control Interno como un soporte administrativo esencial, a fin de garantizar el logro de los objetivos
Más detallesUNIDAD DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN.
Código MFCTRL-APM/14-18 Página 1 de 15 UNIDAD DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN. OBJETIVO Garantizar el derecho de acceso a la pública a la población que a través de la supervisión permanente
Más detallesINFORME SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, DENUNCIAS Y FELICITACIONES (PQRSD-F) Proceso: Gestión de la Evaluación - GE
INFORME SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, DENUNCIAS Y FELICITACIONES (PQRSD-F) Proceso: Gestión de la Evaluación - GE Julio 2016 TABLA DE CONTENIDO Pág 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. OBJETIVOS...
Más detallesPROCEDIMIENTO DE CAPACITACION
Aprobado: 29/09/2014 Página: 1 6 1. OBJETIVO Establecer la metodología utilizada en la División Desarrollo la Universidad l Pacifico para atenr las necesidas capacitación, formación entrenamiento los servidores
Más detallesDiagnóstico de Desarrollo Organizacional Hospital Nacional General de Neumología y Medicina Familiar Dr. José a. Saldaña
Plan Acción Programa Calidad Hospital Nacional General Neumología y Medicina Familiar Dr. José A. Saldaña Ministerio Salud El Salvador OPS/OMS Diagnóstico Desarrollo Organizacional Hospital Nacional General
Más detallesDESCRIPCIÓN DE LA INTERACCIÓN DE LOS PROCESOS.
Referencia a la Norma ISO 9001:2008 4.1, 4.2.2 Página 1 de 7 SCRIPCIÓN LA INTERACCIÓN LOS PROCESOS. La nomenclatura de Procesos Estratégicos en el SGC (los cinco en los cuales se divide el Proceso Educativo)
Más detallesIMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN MACROPROCESO DE DOCENCIA EDUCACIÓN SUPERIOR CON CALIDAD: RESPUESTA A LOS DESAFÍOS DE LA SOCIEDAD
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN MACROPROCESO DE DOCENCIA EDUCACIÓN SUPERIOR CON CALIDAD: RESPUESTA A LOS DESAFÍOS DE LA SOCIEDAD QUIERO CAMBIAR EL MUNDO, PERO EL MUNDO ES INMENSO EMPEZARÉ
Más detallesPROYECTO CERO HALLAZGOS POR PARTE DE LOS ENTES DE CONTROL JOHANA LEÓN JAIMES DIRECTORA CONTROL INTERNO Y EVALUACIÓN DE GESTIÓN
PROYECTO CERO HALLAZGOS POR PARTE DE LOS ENTES DE CONTROL JOHANA LEÓN JAIMES DIRECTORA CONTROL INTERNO Y EVALUACIÓN DE GESTIÓN UNIVESIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER DIRECCIÓN DE CONTROL INTERNO Y EVALUACIÓN
Más detallesRESOLUCIÓN No. CONSIDERANDO:
Por medio la cual se adopta el Manual de Operación del Sistema Integrado de Gestión de la Corporación para el Desarrollo Sostenible del Sur de la El Director General de la Corporación para el Desarrollo
Más detallesCARACTERIZACIÓN DE PROCESO GESTIÓN DE LA CALIDAD ACADÉMICA
Página 1 de 5 Revisó: Vicerrector Académico Profesional Vicerrectoría Académica Aprobó: Rector Fecha de aprobación: Noviembre 29 de 2007 Resolución N 1841 OBJETIVO ALCANCE Garantizar el mejoramiento continuo
Más detallesPROGRAMA DE AUDITORIA
Página 1 de 16 Vigencia: 2011 Fecha: 1 de agosto de 2011 MISIÓN VISIÓN PRINCIPIOS OFICINA DE CONTROL INTERNO Difundir la cultura del autocontrol y la administración de riesgos, dentro del esquema del Modelo
Más detallesENCUESTA DE SATISFACCIÓN EVALUACIÓN DE LA ATENCIÓN AL USUARIO. INFORME Mayo 10 de 2010 CENTRO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN EVALUACIÓN DE LA ATENCIÓN AL USUARIO INFORME - 001 Mayo 10 de CENTRO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO. Página 1 de 6 INTRODUCCIÓN Para el mantenimiento de un Sistema de Gestión de Calidad,
Más detallesInformación de Gestión por Procesos del Ministerio de Finanzas. Quito, 4 de abril de 2014.
. Información de Gestión por Procesos del Ministerio de Finanzas Quito, 4 de abril de 2014. ANTECEDENTES: El objetivo principal que persigue el Estado ecuatoriano sobre la gestión pública es la creación
Más detallesModelo Estándar Control Interno Paraguay
Modelo Estándar Control Interno Paraguay EJE LUCHA CONTRA LA CORRUPCION Y LA IMPUNIDAD COMPONENTE 3 FORTALECER LOS SISTEMAS DE CONTROL Y LA PARTICIPACIÓN DE LA SOCIEDAD CIVIL EN LAS ACTIVIDADES DE VIGILANCIA
Más detallesENFOQUE BASADO EN PROCESOS. Ingeniero Daladier Medina Niño Jefe Oficina Asesora de Planeación
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Ingeniero Daladier Medina Niño Jefe Oficina Asesora de Planeación SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO (SGI) Es una plataforma común para unificar los sistemas de gestión de la organización
Más detallesACUERDO 03 DE (Julio 14)
ACUERDO 03 DE 2004 (Julio 14) Por el cual se establece la Estructura Organizacional y las funciones de las dependencias de la EMPRESA DE RENOVACION URBANA DE BOGOTA, D.C. LA JUNTA DIRECTIVA DE EMPRESA
Más detallesPROCESO DE RESERVA Y VENTA
CARACTERIZACIÓN DEL PLANEAR OBJETIVO Hacer las reservas. Emitir los documentos de viaje, cumpliendo con los requisitos del cliente de forma oportuna y confiable. Prestar los servicios con la calidad requerida
Más detallesCARACTERIZACIÓN PROCESO DE GESTION DEL TALENTO HUMANO
TIPO DE PROCESO APOYO LÍDER DEL PROCESO Jefe de Oficina - Departamento de Personal OBJETIVO DEL PROCESO Proporcionar, mantener y mejorar el talento humano idóneo, para el cumplimiento de la Filosofía Institucional
Más detallesCARACTERIZACIÓN DEL PROCESO GESTION DEL RECURSO FISICO Y LOGÍSTICO
LÍDER DEL PROCESO SUBSECRETARIO(A) DE BIENES Y SERVICIOS OBJETIVO Administrar los bienes y servicios que demande la Administración Municipal, en total acatamiento de la normatividad legal, y bajo parámetros
Más detallesSistema de Gestión de Calidad OFICINA NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL
Sistema de Gestión de Calidad OFICINA NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL 1 a) QUIÉNES SOMOS? OBJETIVOS La Oficina Nacional de Servicio Civil, es la institución responsable de administrar en forma técnica, armónica,
Más detallesPROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA TÉCNICA DE ENSAYOS ISO/IEC 17025
PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA TÉCNICA DE ENSAYOS ISO/IEC 17025 1. ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN A continuación se presenta las fases a desarrollar para realizar la implementación de la norma ISO/IEC
Más detallesLíder (es) del Proceso: Secretaria Administrativa, Secretaria de Educación para la Cultura y Director Administrativo de Talento Humano
CARACTERIZACION DE PROCESOS Código: DE-F-001 Código Proceso: GH Versión: 001 Proceso: Desarrollo Humano Líder (es) del Proceso: Secretaria Administrativa, Secretaria de Educación para la Cultura y Director
Más detallesGESTIÓN FINANCIERA CARACTERIZACIÓN PROCESO
CÓDIGO AP-FIN-CP-01 VERSIÓN 6 VIGENCIA 2016 PÁGINA 1 DE 23 OBJETIVO DEL LÍDER DEL Proponer a la Alta Dirección políticas estrategias tipo Económico, que conduzcan manera oportuna confiable a una correcta
Más detallesPROCESO AL QUE PERTENECE: GESTIÓN DE RECURSOS FÍSICOS
SUBPROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE BIENES MUEBLES E INMUEBLES 1 DE 14 PROCESO AL QUE PERTENECE: GESTIÓN DE RECURSOS FÍSICOS SUBPROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE BIENES MUEBLES E INMUEBLES 2 DE 14 CONTENIDO PÁG.
Más detallesEDUCACION FORMACION HABILIDADES EXPERIENCIA
Pagina 1 de 5 ROL: Auxiliar de Contratación PROCEDIMIENTOS EN QUE PARTICIPA: Compras DEPENDENCIA JERARQUICA: DEPENDE DE: Director(a) Adquisición de Bienes y Servicios. DEPENDEN: EDUCACION FORMACION HABILIDADES
Más detallesSISTEMA DE GESTIÓN UNIVERSITARIA 2010 SUBSISTEMA: GESTIÓN ADMINISTRATIVA FINANCIERA (GAF) MACRO PROCESO ESTRATEGIAS PROCESO INDICADORES
1 SISTEMA DE GESTIÓN UNIVERSITARIA 2010 PLANIFICACIÓN UNIVERSITARIA PARTICIPACIÓN Y DIFUSIÓN DE PLANES INSTITUCIONALES PLANIFICACIÓN UNIVERSITARIA PROGRAMACIÓN Y PROYECTOS ELABORACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS
Más detallesDIRECCIÓN DE VINCULACIÓN SOCIAL
Código MFCTRL-APM/14-18 Página 1 de 18 DIRECCIÓN DE VINCULACIÓN SOCIAL OBJETIVO Brindar atención y gestión a la ciudadanía con eficiencia, amabilidad en los servicios que presta la dirección, así como
Más detallesPROCEDIMIENTO TRÁMITE DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
1. OBJETIVO Establecer los pasos para el tratamiento de quejas, reclamos, solicitudes de información, consultas, sugerencias, felicitaciones, denuncias por corrupción, que puedan afectar los intereses
Más detalles2.1 Perspectiva Cliente: UNINAVARRA en busca de la satisfacción total de nuestra comunidad
2.1 Perspectiva Cliente: UNINAVARRA en busca la satisfacción total nuestra comunidad La perspectiva cliente en UNINAVARRA está encausada en un molo que garantice y asegure una propuesta diferenciadora
Más detallesUniversidad Nacional de Asunción FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
1. Misión del Área Administrar la tarea educativa, a través de la conducción de los procesos de enseñanza-aprendizaje y de evaluación, así como los relativos al registro y control académico y escolar,
Más detallesPERIODO 1 DE ENERO A 30 DE JUNIO DE
INFORME SEGUIMIENTO Y EVALUACION A LA ATENCION DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, DENUNCIAS POR PRESUNTOS ACTOS DE CORRUPCION Y FELICITACIONES RECIBIDAS EN LA EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
Más detallesII.- MARCO JURÍDICO. Constitución Política de Los Estados Unidos Mexicanos. Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público
I.- INTRODUCCIÓN La Dirección de Adquisiciones fue creada para llevar a cabo las adquisiciones, arrendamientos y contratación de servicios que requiera el Municipio mediante la aplicación de procesos licitatorios
Más detallesMANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION ISO 9001:2008 Y OHSAS 18001:2007 CAPITULO V
PAGINA: 1 INTEGRADO DE GESTION ISO 9001:2008 Y OHSAS 18001:2007 CAPITULO V ELABORO REVISÒ APROBÒ NOMBRE CARGO FIRMA PAGINA: 2 5.0 RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA 5.1 COMPROMISO DE LA GERENCIA La finalidad
Más detallesMANUAL DE PROCEDIMIENTOS
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL 1 ÍNDICE GENERAL Pagina 1. INTRODUCCIÓN - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3 2. OBJETIVO - - - - - - - - - - - - -
Más detallesUNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA (FAEDIS) PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
EL CONTROL COMO FASE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN LAS ENTIDADES PÙBLICAS: ESTRATEGIA ANTICORRUPCION PRESENTADO POR: SANDRA JASBLEIDY TORRES HERRERA D0103431 UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA FACULTAD
Más detallesGESTION DE SERVICIO AL CIUDADANO INFORME DE GESTIÓN TRIMESTRAL ABRIL JUNIO /2016 INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN En el marco del Sistema Integrado de Planeación y Gestión, el Sub Proceso de Atención al Ciudadano se estructura a través de diferentes canales de atención, generando espacios efectivos de
Más detallesAUTORIDAD NACIONAL DE ACUICULTURA Y PESCA AUNAP
AUTORIDAD NACIONAL DE ACUICULTURA Y PESCA AUNAP INFORME DE ATENCIÓN AL CIUDADANO 1 Trimestre - 2016 Enero a Marzo 2016 1. PRESENTACIÓN La Secretaria General de la Autoridad Nacional de Acuicultura y Pesca
Más detallesESCUELA TECNOLÓGICA INSTITUTO TÉCNICO CENTRAL PLAN ANTICORRUPCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
ESCUELA TECNOLÓGICA INSTITUTO TÉCNICO CENTRAL Profesionales para la innovación y el desarrollo tecnológico de Colombia PLAN ANTICORRUPCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO Bogotá, D.C. Abril 30 de 2013 MODELO
Más detallesGUÍA PARA LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
Página 1 de 7 Revisó Vicerrector Administrativo Líder Seguimiento Institucional Coordinación Aprobó Rector Fecha de aprobación Diciembre 04 de 2007 Resolución N 1861 1. OBJETIVO Definir los lineamientos
Más detallesPROCEDIMIENTO ESTRATEGIA DE CORRESPONSABILIDAD PROCESO GESTIÓN INTERINSTITUCIONAL
PÁGINA 1 de 5 Nación 1. OBJETIVO Prestar asistencia técnica a las entidades territoriales en la reglamentación e implementación de, procedimientos, criterios y mecanismos establecidos por el decreto reglamentario
Más detallesMETAS Y OBJETIVOS DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS DEL BANCO NACIONAL DE OBRAS Y SERVICIOS PÚBLICOS.
METAS Y OBJETIVOS DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS DEL BANCO NACIONAL DE OBRAS Y SERVICIOS PÚBLICOS. Durante el 2004, BANOBRAS buscará cumplir con su misión de financiar el desarrollo de infraestructura
Más detallesCONTRALORIA MUNICIPAL I.-OBJETIVOS
I.-OBJETIVOS Planear, evaluar, coordinar e implementar sistemas operativos, administrativos y legales, que permitan el control y vigilancia de los procesos; para garantizar el ejercicio correcto de los
Más detallesPREGUNTAS ESTRATÉGICAS GOBIERNO EN LÍNEA-GEL Y MANEJO DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
PREGUNTAS ESTRATÉGICAS GOBIERNO EN LÍNEA-GEL Y MANEJO DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS Responda cada una de las siguientes preguntas: PREGUNTAS RESPUESTAS 1. Qué aspectos considera que debe tener en cuenta
Más detallesSistema Cameral de Control Interno (SCCI) Reporte Consolidado
Sistema Cameral de Control Interno (SCCI) Reporte Consolidado 2012-2015 Qué es? El conjunto integrado por las Cámaras de Comercio de Colombia, han definido Sistema Cameral de Control Interno (SCCI) como
Más detallesEXPERIENCIA DE ACREDITACIÓN EN EL HOSPITAL CIVIL DE IPIALES E.S.E. II NIVEL DE ATENCIÓN
SC-4110-1 NTC- ISO 9001:2000 EXPERIENCIA DE ACREDITACIÓN EN EL HOSPITAL CIVIL DE IPIALES E.S.E. II NIVEL DE ATENCIÓN Agosto 2012 Empresa Social del Estado de mediano nivel de complejidad, principal nodo
Más detallesPROCEDIMIENTO AUTOEVALUACIÓN DE LA GESTIÓN
Versión: 1 Pág. 1 6 1. OBJETIVO Determinar la efectividad la gestión los s y los controles internos diseñados para administrar los riesgos, con el fin lograr los objetivos institucionales. 2. ALCANCE Inicia
Más detallesJULIO ALBERTO PARRA ACOTA SUBDIRECTOR DEL SISTEMA DISTRITAL DE ARCHIVOS DIRECCION ARCHIVO DE BOGOTÁ QUITO ECUADOR NOVIEMBRE DE 2012
LA GESTIÓN DE DOCUMENTOS Y ARCHIVOS COMO BASE PARA LA PRESTACIÓN EFICAZ DE SERVICIOS DE ACCESO A LA INFORMACIÓN EN INSTITUCIONES PÚBLICAS JULIO ALBERTO PARRA ACOTA SUBDIRECTOR DEL SISTEMA DISTRITAL DE
Más detallesCARACTERIZACIÓN DE PROCESO GESTIÓN DOCUMENTAL
Página 1 de 5 TIPO DE PROCESO RESPONSABLE OBJETIVO ALCANCE Estratégico Misional Apoyo X Evaluación y Control Coordinadora Grupo Administración Planificar, radicar, distribuir, conservar, custodiar, disponer
Más detallesUNIDAD NACIONAL DE PROTECCIÓN UNP
UNIDAD NACIONAL DE PROTECCIÓN UNP DIRECCIONAMIENTO Y PLANEACION ESTRATÈGICA PLATAFORMA ESTRATÉGICA Bogotá D.C., 2015 UNIDAD NACIONAL DE PROTECCIÓN Página 2 de 12 TABLA DE CONTENIDO CONTENIDO MISIÓN...
Más detallesDEPARTAMENTO DE VINCULACION 1
INGENIERÍA INDUSTRIAL DEPARTAMENTO DE VINCULACION 1 PROYECTOS DE ESTADÍA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Sistematizar la preparación del programa de Estructuración del plan maestro de Propuesta de proyecto
Más detallesINFORME DE SEGUIMIENTO AL SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA UNIDAD DE CONTROL INTERNO
INFORME DE SEGUIMIENTO AL SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA UNIDAD DE CONTROL INTERNO Agosto - Diciembre 2013 INTRODUCCIÓN La Unidad de Control Interno realizó seguimiento
Más detallesCorporación para el Desarrollo Sostenible del Sur de la Amazonia. Código: Formato: F-GDO-006 Versión: Elaboró: ORLANDO DIAZ AGUIRRE
INFORME ANUAL DE EVALUACION DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO Elaboró: ORLANDO DIAZ AGUIRRE Con el apoyo de: JORGE LOPEZ VILLOTA, Revisó: JOSE IGNACIO MUÑOZ C. Vo. Bo.: Contador Contratista Área Control Interno
Más detallesMUNICIPIO DE TELLO MÓDULO DE CONTROL DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN COMPONENTE TALENTO HUMANO
DP-MA-A2-06 1 de 11 MUNICIPIO DE TELLO PLAN DE INCENTIVOS 24 DP-MA-A2-06 2 de 11 1. OBJETIVO Elaborar el Plan de Incentivos con el fin de motivar a los funcionarios de la Administración Municipal, en pro
Más detallesCENTRAL DE TRANSPORTE DE SANTA MARTA LTDA
INFORME DE GESTION DE LA OFICINA DE CONTROL INTERNO LEY 1474 DICIEMBRE 30 DE 2012 AMADIS JIMENEZ SILVA GERENTE JORGE OÑATE GAMEZ JEFE DE LA OFICINA DE CONTROL INTERNO SANTA MARTA 2012 INTRODUCCION La Central
Más detallesResponsable de Coordinar: Director Unidad de Desarrollo Empresarial Comercial
PROCESO DE ASESORIA EN COMERCIO EXTERIOR A) CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO Nombre del proceso: Asesoría en Comercio Exterior Número del proceso: Responsable de Coordinar: Director Unidad de Desarrollo Empresarial
Más detallesOficina Control Interno
Oficina Control Interno Misión La Oficina de Control Interno de la Empresa Social del Estado E.S.E. Hospital San Rafael de Chinú, tiene como Misión definir y evaluar en forma independiente y coordinada
Más detalles