COMUNICACIÓN: CONCEPTO. Proceso activo entre un receptor y un emisor por el cual se emite un mensaje y se recibe una respuesta a lo comunicado

Transcripción

1 COMUNICACIÓN: CONCEPTO Proceso activo entre un receptor y un emisor por el cual se emite un mensaje y se recibe una respuesta a lo comunicado

2 COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN Emisor Mensaje Codificación Canal Código o clave Ruido Receptor Descodificación Reacción Feedback o retroalimentación Contexto Metacomunicación

3 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN No es posible no comunicarse Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional tales que el segundo clasifica al primero y es, por ende, una metacomunicación La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación entre los comunicantes.

4 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN Los seres humanos se comunican tanto digitalmente (verbalmente) como analógicamente (no verbalmente). Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según que estén basados en la igualdad o la diferencia.

5 CONTENIDOS DE LA COMUNICACIÓN CONTENIDOS PERSONALES: sentimientos contenido explicativo descripción de hechos descripción de comportamientos personales

6 CONTENIDOS DE LA COMUNICACIÓN CONTENIDO INTERPELATIVO: la demanda. directa y explícita indirecta incongruente manipuladora

7 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN Superficial, o de contacto humano: clima cordialidad Catártica, o de expresión de sentimientos Informativa Persuasiva: inducir Entretenimiento: literatura, arte, humor Resolución de conflictos: personales e interpersonales

8 ELEMENTOS OBSTACULIZADORES Personales del emisor (físicos, psicológicos) Del canal o físicos Del mensaje o semánticos Filtros culturales Contexto físico (ruido, incomodidad, interrupciones) Personales del receptor

9 ELABORACIÓN DEL MODELO COGNOSCITIVO Filtros: neurológicos, culturales, individuales Procesos generales del modelaje: generalización, eliminación, distorsión Necesidad de un mapa: "el mapa no es el territorio" (Korsybski) Estructura profunda (lo que pensamos, queremos o sentimos) y estructura de superficie (lo que decimos) del lenguaje

10 COMUNICACIÓN NO VERBAL (analógica) KINÉSICAS (MOVIMIENTOS CORPORALES): gestos expresiones faciales (estados emocionales) contacto ocular (atención e interés, intensidad sentimientos, feedback) postura aspecto físico, altura, peso, aspecto general

11 COMUNICACIÓN NO VERBAL (analógica) PARALINGÜÍSTICAS (ASPECTOS VOCALES NO LINGÜÍSTICOS): tono de voz vocalizaciones silencios fluidez, etc.

12 COMUNICACIÓN NO VERBAL (analógica) PROXÉMICAS (ESPACIO PERSONAL E INTERPERSONAL): distancia interpersonal íntima, 50 cm distancia interpersonal familiar-personal 50-1'50 m. distancia interpersonal social-consultiva 1'50-3'50 m. distancia interpersonal pública 3'50 -> manera de sentarse, disposición de una habitación

13 TÉCNICAS VERBALES DIRECTIVAS Sondeo: pregunta directa sobre los problemas Afirmación de la capacidad Confrontación: describe discrepancias Interpretación: describe una forma distinta de concebir el problema Encuadre: explicación de un marco de acción Información: datos

14 TÉCNICAS VERBALES NO DIRECTIVAS Clarificación: pregunta para explicitar el mensaje Paráfrasis: enunciado que repite el contenido cognitivo del mensaje Reflejo: enunciado que recoge la parte afectiva del mensaje Resumen: enunciado que agrupa varias paráfrasis y/o reflejos Autorevelación Inmediatez: hacer implícito lo explícito, aquí y ahora

15 RELACIÓN CV Y CNV Repetición Contradicción Sustitución: sonrisa = conformidad Complementación: encoger hombros Acentuación: CNV enfatiza CNV expresa emociones Regulación: de la comunicación (barbilla y cejas)

16 SIGNOS Y SÍNTOMAS DE ENFERMEDAD MENTAL De la conciencia: estado de vigilancia De la afectividad: tono de sensación emocional De la conducta motora: capacidad de realizar una acción o descarga motora Del pensamiento: flujo de ideas, símbolos y asociaciones dirigido a un fin De la percepción: conocimiento de los objetos y relaciones que siguen a una estimulación de los órganos sensoriales De la memoria: función de recuerdo de la información almacenada en el cerebro De la inteligencia: capacidad de comprender, recordar, movilizar e integrar de manera constructiva el aprendizaje anterior, al enfrentarse con nuevas situaciones