C O N T E N I D O. 1. Propósito. 2. Alcance. 3. Responsabilidad y autoridad. 4. Normatividad aplicable. 5. Políticas

Transcripción

1 C O N T E N I D O 1. Propósito 2. Alcance 3. Responsabilidad autoridad 4. Normatividad aplicable 5. Políticas 6. Diagrama de bloque procedimiento 7. Glosario 8. Anexos 9. Revisión Histórica 1/12

2 1. Propósito Instalar configurar sistemas operativos software de servidores. 2. Alcance El Procedimiento debe ser observado aplicado por el Departamento de, el usuario de la UAEM que solicite el servicio de Instalación Configuración de Servidores. Este servicio únicamente será proporcionado a servidores propiedad de la UAEM. 3. Responsabilidad autoridad Apoo Administrativo de la DSC. Responsabilidad Recepción de oficio de solicitud Turnar copia Oficio al o al. Gestionar recursos.. Responsabilidad Hacer llegar copia de oficio de solicitud al responsable Gestionar recursos. Responsable. Autoridad Si aplica, autorizar o negar la instalación configuración Servidor con base a las características físicas servidor a la competencia personal; así como el uso al cual será dedicado. Asignar responsable de la instalación servidor Responsabilidad Registrar información inherente al servicio Comunicar los avances servicio al usuario Dar seguimiento al servicio de instalación configuración de servidores Realizar la instalación configuración servidor Verificar que el servicio de instalación configuración de servidores cumpla con los requisitos especificados por el usuario Entregar el servidor instalado configurado Asegurarse cumplimiento de las normatividades declaradas. 2/12

3 Ingeniero de soporte. Autoridad Asignar si aplica, responsable de la instalación servidor Responsabilidad Registrar información inherente al servicio Comunicar los avances servicio al usuario Dar seguimiento al servicio de instalación configuración de servidores Realizar la instalación configuración servidor Verificar que el servicio de instalación configuración de servidores cumpla con los requisitos especificados por el usuario Entregar el servidor instalado configurado Auxiliar Técnico Responsabilidad Registrar información inherente al servicio Comunicar los avances servicio al usuario Dar seguimiento al servicio de instalación configuración de servidores Realizar la instalación configuración servidor Entregar el servidor instalado configurado 3/12

4 4. Normatividad aplicable Le Federal Derecho de Autor. Artículo 13. Los derechos de autor a los que se refiere esta le se reconocen respecto de las obras de las siguientes ramas: XI. Programas de cómputo XIV. De compilación. Como las bases de datos Artículo Constituen infracciones en materia de comercio las siguientes conductas cuando sean realizadas con fines de lucro directo o indirecto: VII.- Usar, reproducir o explotar una reserva de derechos protegida o un programa de cómputo sin el consentimiento titular. Ver actualización en la página Web: Ultima consulta 07/Sep/ Políticas 1. El seguimiento a las solicitudes de servicio se llevará a cabo a través de los Responsables de cada dependencia u organismo académico especificados en la TEP. 2. Solamente podrán ser instalados los servidores que pertenezcan a la UAEM, por lo que todo equipo que ingrese a la DSC al deberá portar la etiqueta de bienes patrimoniales de la UAEM. 3. El Director de Servicios de Cómputo o el Departamento de podrán autorizar modificaciones a la manera de realizar el procedimiento. 4. Si un equipo no porta el número bienes patrimoniales de la UAEM, será necesario que el titular de la dependencia, envíe un oficio, en el cual haga constar que es un bien propiedad de la UAEM 5. El oficio de solicitud de servicio deberá venir autorizado por el Director, Coordinador, o titular de la dependencia administrativa que solicite el servicio dirigido al Director de Servicios de Cómputo. 6. Al realizar la solicitud de servicio, a sea a través de oficio, medio electrónico o personalmente, se deben de proporcionar los siguientes datos: la marca, el moo, número de serie número de bien patrimonial servidor; tamaño de/los discos duros, cantidad de RAM, número velocidad de los procesadores, número tamaño de la (s) partición (es), nombre servidor, dirección IP, versión e idioma sistema operativo aplicaciones a instalar. También será necesario especificar el uso al cual será dedicado; nombre, teléfono, cargo cuenta de correo electrónico de la persona responsable mismo. 7. 4/12

5 8. Para poder llevar a cabo el servicio será necesario que el determine con base a las características físicas servidor a la competencia personal; si es posible su realización, lo cual será comunicado al usuario vía o vía telefónica. 9. Al ingresar el servidor, el personal requisitará una hoja de entrada de equipo, entregando la original al usuario conservando una copia en el otra en la recepción a DSC. En el caso de que el servidor a instalar sea propiedad de la DSC se omitirá el oficio de solicitud las hojas de entrada salida de equipo, a que el control se lleva a través Sistema de Control Seguimiento de Solicitudes de Servicio (SCSSS). 10. El usuario deberá proporcionar una cuenta de correo electrónico, a la cual se le enviara información acerca avance servicio. 11. El usuario deberá de traer junto con el equipo, manuales, cables, accesorios especiales discos de controladores para agilizar el servicio, mismos que se devolverán a la salida equipo. 12. El no se hace responsable por partes o accesorios no especificados en la hoja de entrada de equipo. 13. En el caso de que el servidor en cuestión requiera de alguna parte o presente fallas de hardware, esté será turnado al Área de Hardware de la DSC, aplicando las políticas correspondientes al procedimiento de Mantenimiento correctivo a equipo de cómputo; cabe destacar que el canal de comunicación para el usuario será el. 14. El solamente instalará software libre o licenciado en caso de contar con este en la DSC; si el usuario requiriera de algún software que no se tenga en la DSC, éste deberá proporcionar los medios de instalación la licencia original, mismos que se instalan bajo su responsabilidad. 15. La notificación al usuario estado de su servicio o conclusión mismo será a través de correo electrónico o por llamada telefónica. 16. El servidor deberá de ser probado en presencia usuario, en caso de solicitarlo, para que este verifique que el servicio cumple con lo establecido en la solicitud servicio. 17. Para entregar el servidor será necesario requisitar una hoja de salida de equipo, entregándole la original al usuario, conservando una copia en el otra en la recepción de la DSC. 18. Al concluir el servicio entregar el servidor se requisita una hoja de evaluación servicio, entregándole la original al usuario conservando una copia en el de la DSC. 5/12

6 19. Si un usuario ingresa una solicitud de servicio, pero no ingresa el servidor a instalar al en un máximo de 15 días, el servicio se cancelará, si requiriera servicio tendrá que realizar una nueva solicitud. 20. La responsabilidad de actualizar el servidor después de entregado será responsable mismo en la Dependencia o Espacio Académico en el cual se encuentre el servidor. 21. La trazabilidad en este procedimiento se lleva a cabo a través Ticket ID, el cual es generado automáticamente en el SCSSS al registrar el servicio. 22. Todo servidor que ingresa al es protegido, a que el acceso a la misma es restringido. 23. El Departamento de Apoo Administrativo de la DSC es el responsable de dar mantenimiento a la infraestructura, lo que permite asegurar que los bienes propiedad usuario no sufren deterioro, perdida parcial o total. 24. Cualquier bien que sea propiedad cliente que se pierda, deteriore o que de algún modo considere inadecuado para su uso debe de ser registrado comunicado al cliente. 6/12

7 6. Diagrama de bloque procedimiento. Etapas procedimiento. 1. Recepción de solicitud servicio. La solicitud servicio puede ser recibida a través de un oficio, algún medio electrónico o personalmente, los requisitos servicio en cualquiera de estos casos se encuentran registrados en el SCSSS. 2. Verificar factibilidad técnica. La factibilidad técnica se lleva a cabo con base a las características físicas servidor a la competencia personal; en caso de no existir factibilidad técnica para la realización servicio es comunicado al usuario vía o llamada telefónica registrada en el SCSSS. 3. Realización servicio. El servicio es asignado a un integrante Área de Software (Responsable de Área, Ingeniero de Soporte o Auxiliar Técnico) para su realización, esta asignación se lleva a cabo a través SCSSS 4. Verificar que el servicio cumpla con lo solicitado. Antes de entregar el servicio al usuario el responsable de la realización mismo deberá verificar que el servicio cumpla con lo solicitado, mismo que es registrado en el SCSSS 5. Conclusión servicio. Se notifica al usuario vía o llamada telefónica la conclusión servicio para que pase a recoger su servidor a las instalaciones de la DSC al en caso de que el servidor se encuentre en ésta, si el servicio se hizo en sitio la conclusión servicio aprobación mismo se registra en una bitácora de servicio. 7/12

8 Usuario Apoo Administrativo de la DSC de Departamento Responsable de Área Ingenieros de Soporte Auxiliares Técnicos Inicio 1 Solicita el servicio A través de Oficio No Recibe solicitud vía telefónica, medio electrónico o personalmente, lo registra en el SCSSS, asigna el servicio al Responsable Área de Software 2 Si Recibe oficio, lo digitaliza registra en el SCSSS, Asigna servicio al DRT o al Responsable (O ) 3 Asigna servicio a un integrante Área de Software en el SCSSS para la realización mismo. 4 Verifica que se cumplan los requisitos servicio, necesarios para la realización mismo, que haa factibilidad técnica ; en caso de no ser así se comunica con el usuario vía e - mai l o llamada telefónica, registra información en el SCSSS No Factible Recibe llamada telefónica o correo electrónico de no factibilidad 5 Comunica al usuario vía telefónica o por correo electrónico los motivos por los cuales no es factible su solicitud (La solicitud se c ancela en el SCSSS ) Determina Lugar de instalación SI Fin DSC (SW ) NO SI A B 8/12

9 Usuario Responsable servicio (Responsable, Ingenieros de Soporte Auxiliares Técnicos ) A B Recibe servidor en las instalaciones de la DSC en el Archiva para su control formato anexo 1 (SESE 0-2) Determina de común acuerdo con el usuario lugar, fecha hora de realización servicio (Registro en el SCSSS ) 6 9 Lleva a cabo el proceso de instalación configuración servidor Lleva a cabo el proceso de instalación configuración servidor Requiere componente de HW SI Coloca servicio en espera en el SCSSS pasa a procedimiento de Mantenimiento a equipo de cómputo No 10 7 Verifica que la instalación cumpla con los requerimientos usuario No No Se obtiene el componente, se coloca el servicio en abierto en el SCSSS Verifica que la instalación cumpla con los requerimientos usuario 8 Cumple Cumple Si Si Fin Fin Se entrega el servidor al usuario en las instalaciones de la DSC, se coloca el servicio en cerrado en el SCSSS. Archiva para su control formato anexo 3 SESE (O-2) Firma sello de conformidad servicio por parte usuario Archiva para su control Formato anexo 2 SB (O -1) La solicitud se cierra en el SCSSS 9/12

10 7. Glosario Procedimiento: Instalación Configuración de Servidores Revisión No. 06 SO. Sistema Operativo. Usuario. Responsable de Cómputo o Responsable Administrativo de la Dependencia o Espacio Académico de la UAEM. Instalación configuración de servidores. Hace referencia a la instalación de SO, tales como Linux, OpenServer, Windows 2003 Server, Solaris, entre otros; así como los servicios que prestan cada uno de estos, tales el caso de manejadores de bases de datos, servidores de web, correo, ftp, software de seguridad, aplicaciones propias, etc. Servidor de Bases de Datos. Es un software de propósito específico que permite manejar de manera clara, sencilla ordenada un conjunto de datos que posteriormente se convertirán en información. Servidor de Web. Un servidor web se encarga de mantenerse a la espera de peticiones HTTP llevada a cabo por un cliente HTTP que solemos conocer como navegador. El navegador realiza una petición al servidor éste le responde con el contenido que el cliente solicita. Servidor de correo electrónico. Servicio de red para permitir a los usuarios enviar recibir mensajes rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos Servidor de ftp. Es un software de propósito específico que permite la transferencia de archivos entre sistemas conectados a una red TCP basado en la arquitectura cliente-servidor. Actualizaciones. Actualización de un programa usado para solucionar problemas o la usabilidad de una versión previa de la aplicación. Esto puede incluir cualquier programa desde un procesador de texto, videojuego hasta un sistema operativo. DSC.. SESE. Sistema de entrada Salida de equipo SB. Sistema de bitácoras SCSSS. Sistema de Control Seguimiento de solicitudes de Servicio. 10/12

11 8. Anexos Procedimiento: Instalación Configuración de Servidores Revisión No Hoja de entrada de equipo. 2. Bitácora de servicio. 3. Hoja de salida equipo 4. Ticket ID en el SCSSS 5. Hoja de evaluación servicio 11/12

12 9. Revisión Histórica Numero de revisión Fecha de revisión Reviso (Puesto) Reaprobado (Puesto) Descripción cambio Apartado 3 Autoridad responsabilidad. Se modifico la autoridad Director de Departamento. Apartado 5 Políticas. Se agregaron políticas referentes a la trazabilidad, preservación servicio 2 excepciones. Apartado 7. Glosario. Se agregaron nuevos conceptos. Cambio de identificación en el procedimiento Apartado 1. Propósito. Se modifico el propósito procedimiento Apartado 2. Alcance. Se modifico el alcance procedimiento Apartado 6. Modificaciones en el diagrama de bloque. Apartado 4. Se agrego Normatividad Aplicable. Le Federal Derecho de Autor. 12/12