CARTA DE SERVICIOS DEL LABORATORIO MUNICIPAL DE SALUD PÚBLICA DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS

Transcripción

1 CARTA DE SERVICIOS DEL LABORATORIO MUNICIPAL DE SALUD PÚBLICA DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS Dirección de Información y Gestión de la Calidad 1

2 Presentación y fines del Laboratorio: El Laboratorio Municipal de Salud Pública se crea en 1982 con el objetivo de dar apoyo a la Inspección Sanitaria para garantizar la salud y seguridad de los ciudadanos mediante el análisis y control de: - Agua de consumo público, de recreo (piscinas), fuentes, pozos, lagos y lagunas. - Alimentos y bebidas (con preferencia de perecederos y comedores colectivos) - Recuento de polen. La misión del Laboratorio Municipal de Salud Publica es dar apoyo a la Inspección Sanitaria y de Consumo del Ayuntamiento de Leganés, proporcionando información analítica para la prevención y corrección de posibles problemas higiénico-sanitarios, asociados a alimentos, aguas y a otros factores ambientales. El Laboratorio Municipal analiza las siguientes muestras al año (*): Tipo de Muestra Número de muestras al año Alimentos (bares, restaurantes y escuelas Infantiles) 360 Superficies (bares, restaurantes y escuelas Infantiles) 600 Acido bórico en mariscos procedentes de pescaderías 40 Agua de red de consumo (controles diarios) 1000 Piscinas de invierno: Municipales (controles semanales) Privadas (control mensual) 300 Piscinas de verano: Municipales (controles semanales) Privadas: Plan de muestreo de la Inspección Sanitaria Análisis privados 350 Legionella (agua caliente sanitaria, fuentes ornamentales) 150 Polen (controles diarios) 365 Comunidad de Madrid (Área IX) 200 (*) En función del Plan de Muestreo anual aprobado 2

3 Servicios prestados: Análisis microbiológicos de aguas, alimentos y superficies. Proporcionar información analítica físico-química y microbiológica a particulares, empresas e instituciones sobre la calidad higiénico-sanitaria del producto examinado, a través de análisis de: -Aguas: Análisis físico-químico, incluyendo metales pesados, y bacteriológicos -Alimentos: Análisis bacteriológicos y físico-químicos. -Superficies: Recuento total de aerobios mesófilos Apoyo a la Inspección Sanitaria y de Consumo del Ayuntamiento de Leganés Proporcionar apoyo a la Inspección Sanitaria y de Consumo del Ayuntamiento de Leganés mediante el análisis de muestras procedentes de: -Red de aguas de consumo. -Aguas de piscinas de uso público. -Legionella en aguas (fuentes ornamentales, agua caliente sanitaria de centros municipales, aguas de recreo, etc.). -Establecimientos de restauración (bares, restaurantes, escuelas infantiles y otros centros educativos), incluyendo superficies para garantizar la limpieza correcta del material a utilizar. Análisis polínico como miembro de la Red Palinocam de la Comunidad de Madrid. Compromisos de calidad ofrecidos: 1. Facilitar la información necesaria sobre los requisitos necesarios para una correcta recogida, conservación y entrega de muestras a analizar en el Laboratorio a través de la Web del Ayuntamiento, vía telefónica y presencial. 2. Contestar telefónicamente, en un plazo máximo de 48 horas, el 100 % de las denuncias recibidas de los ciudadanos originadas por una anomalía del agua de la red de consumo, explicando los resultados de la analítica si se solicita. 3. Cumplir los plazos de entrega de los resultados de las analíticas: - Agua de red de consumo*: 24 horas. - Aguas de consumo privado*, de piscina* y superficies**: 72 horas. - Alimentos**: 5 días. - Legionella**: 13 días. * Siempre que la muestra se entregue los lunes, martes y miércoles antes de las 13:00 horas. ** Siempre que las muestras se entreguen los lunes y martes antes de la 13: Facilitar información detallada sobre la interpretación de los resultados de las analíticas siempre que se requiera en un plazo máximo de 24 horas. 5. Priorizar los análisis de las muestras procedentes de toxiinfecciones alimentarías y alteraciones en el agua de consumo recogidas por la Inspección Sanitaria y de 3

4 Consumo del Ayuntamiento de Leganés y/o de la Comunidad de Madrid (Área IX.1). 6. Facilitar información sobre los niveles polínicos en el aire del municipio de Leganés de forma presencial y telefónicamente a través del 010: Información diaria del 1 de abril al 30 junio. Información semanal el resto del año Indicadores de seguimiento y evaluación de la calidad: 1. % de informaciones atendidas presencialmente en el momento de realizar la consulta. 2. % de actualizaciones de la pagina Web frente a lo planificado. 3. % de las denuncias producidas por agua de red contestadas telefónicamente en un plazo máximo de 48 horas. 4. % de muestras analizadas en el plazo previsto 5. % de información detallada sobre los resultados analíticos requeridos sobre las denuncias recibidas por anomalías de aguas de red de consumo en un plazo no superior a 24 horas. 6. % de muestras priorizadas. 7. % información actualizada sobre niveles polínicos proporcionada al 010. Datos generales: Laboratorio Municipal: Direcciones y teléfonos LABORATORIO MUNICIPAL DE SALUD PÚBLICA Avda. de Fuenlabrada, 76. Bajo Teléfono y Fax: Correo Electrónico: laboratoriomunicipal@leganes.org HORARIO: Atención al público de lunes a viernes: 8:30-13:00 TRANSPORTES: Autobuses: 484,491,492,493,496,497 MetroSur: Estación Casa del Reloj 4

5 Información y atención al ciudadano: Información general Servicio de Atención al Ciudadano Casa del Reloj Avda. Gibraltar Leganés (Madrid) Horario de Atención al público Lunes a Viernes 8:30-14:30 h. y 17:00-19:00 h. (excepto Julio y Agosto) Sábados 9:00-13:00 h. Transporte: Parada de Metro Sur Casa del Reloj Bus: ( si llama desde fuera de Leganés) Lunes a viernes de 8:00-21:30 h. Sábados, domingos y festivos de 10:00-20:00 h. Página Web Consulta de los indicadores de medición del cumplimiento de los compromisos y sus resultados: Los resultados anuales obtenidos de los indicadores de medición del cumplimiento de los compromisos se podrán consultar a través de la página Web del Ayuntamiento de Leganés: de la Calidad/Indicadores de la calidad. Sugerencias y Reclamaciones: Puede presentar sus Sugerencias y Reclamaciones en: Servicio de Atención al Ciudadano Edificios municipales con atención directa al público en sus horarios de funcionamiento. SAC móvil Por teléfono, a través del 010 Por correo electrónico: sugerenciasyreclamaciones@leganes.org A través de la página Web municipal: Los compromisos relacionados con la presentación, tramitación y contestación de sugerencias y reclamaciones se encuentran recogidos en la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones. 5