Propuesta de Servicios de Capacitación para MexicoFIRST

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1 Consultoría, Capacitación, Monitoreo de Infraestructura, Auditoría Propuesta de s de Capacitación para MexicoFIRST Agosto de 2013 Global Lynx Génova # Col. Juárez, C.P , México, D.F. Teléfonos: +52 (55) /95/97

2 México, D.F., a 06 de noviembre de 2013 Lic. Raúl González Reyna Lic. Andrés Simón Bujaidar MéxicoFIRST P r e s e n t e s Estimados Señores: Adjunto a este documento ponemos a su consideración la propuesta de servicios de capacitación y certificación a incluirse en los programas que MexicoFIRST ofrece en beneficio de los profesionistas a quienes van dirigidos. Nuestra propuesta ofrece los cursos y certificaciones en los siguientes temas: Curso de Diseño de Procesos 1. Certified Process Design Engineer (CPDE ) Cursos de ITIL 1. Foundation in IT Service Management 2. Operational Support and Analysis (OSA) 3. Release, Control and Validation (RCV) 4. Service Offerings and Agreements (SOA) 5. Planning, Protection and Optimization (PPO) 6. Service Strategy (SS) 7. Service Design (SD) 8. Service Transition (ST) 9. Service Operation (SO) 10. Continual Service Improvement (CSI) 11. Managing Across the Lifecycle (MALC) Cursos de ISO/IEC ISO/IEC Foundation 2. ISO/IEC Associate 3. ISO/IEC Auditor Curso de ISO/IEC Information Security Foundation based on ISO/IEC Cursos de COBIT 1. COBIT 5 Foundation 2. COBIT 5 Implementation 3. COBIT 5 Assessor Curso de Cloud Computing 1. Cloud Computing Foundation Queremos agradecer el interés que puedan tener en nuestra propuesta de servicios de capacitación y aprovechamos la ocasión para hacerles llegar nuestros más cordiales saludos. Quedamos a sus órdenes para cualquier tema relacionado. Atentamente, Alfredo Zayas Director de Consultoría Global Lynx de México S.A. de C.V. Contacto para resolución de dudas: Jaime Zayas, jaime.zayas@globallynx.com, tel. +52 (55) / 95 / 97 2

3 Global Lynx Contenido 1. Acerca de Global Lynx Por qué Global Lynx? Certificaciones del Equipo de Consultores Nuestros clientes Nuestra oferta de s s de Consultoría... 6 a. Consultoría para la Gestión de s de TIC... 7 b. Implementación de herramientas tecnológicas para la Gestión de s de TIC... 7 c. Control y auditoría de TIC s de Capacitación... 8 a. Cursos con Opción de Certificación... 8 b. Opciones de Idioma de los Cursos Cursos que ponemos a disposición de MexicoFirst Diseño e Implementación de Procesos de TIC ITIL (Information Technology Infrastructure Library) COBIT - Control Objectives for Information and related Technology ISO/IEC Information Technology- Service Management ISO/IEC Information Technology- Information Security Management Systems Cloud Computing Modelo de Aula Virtual Propuesta económica Consideraciones especiales Especificaciones del servicio Notas legales Mejores esfuerzos...23 ANEXO 1. Desglose de duración de cursos en horas

4 1. Acerca de Global Lynx Global Lynx es una empresa especializada en servicios de consultoría y capacitación para la gestión de ambientes de TIC, con más de 16 años de presencia y reconocimiento en el mercado. Somos pioneros en los servicios de consultoría y capacitación de Gestión de s de TIC como ITIL e ISO/IEC en México. Nuestro enfoque es la aplicación de estándares y marcos de la industria de TIC para la mejora del negocio, tales como ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27000, ISO/IEC 38500, ISO 31000, ISO 22301, MOF, CMMI, PMBOK y MAAGTIC. Todos nuestros cursos de estándares internacionales son propiedad intelectual registrada nuestra, lo que nos da una ventaja competitiva que se traduce en beneficios de costos y flexibilidad hacia nuestros clientes. 2. Por qué Global Lynx? 1. Nuestros consultores cuentan con certificaciones y experiencia en las áreas que implementan y capacitan. 2. Ofrecemos alternativas flexibles a su presupuesto que nos permite ofrecer esquemas: a)llave en mano, b)de trabajo conjunto c) De coaching y d) De capacitación del personal. 3. Implementamos herramientas tecnológicas para habilitar los procesos que diseñamos, de fabricantes como Hewlett Packard, BMC, IBM y Microsoft. 4. Nuestros cursos son desarrollados por nuestro equipo de expertos basados en las En Global Lynx nos dedicamos a la Gestión de s de TIC, lo cual incluye: 1. Consultoría en marcos y estándares internacionales y evaluación económica de inversiones. 2. Implementación de herramientas tecnológicas para habilitar la Gestión de s de TIC y el monitoreo del desempeño de ambientes de TIC. 3. Control y auditoría de TIC. 4. Capacitación en Gestión y Control de ambientes de TIC. especificaciones de los acreditadores internacionales, por lo que usted no paga sobreprecios por regalías o intermediarios. 5. Los cursos son certificados, acreditados y/o autorizados por organismos tales como EXIN con base en Holanda, LCS con base en Canadá, ISACA con base en USA) y PeopleCert con base en USA. 6. Nuestros servicios pueden ayudar a su organización a obtener una certificación en estándares internacionales como ISO/IEC , ISO/IEC 27001, ISO o CMMI para dar mayor valor a su organización. 7. Nuestros procesos de capacitación, gestión de proyectos y ventas están certificados en ISO 9001:2008 por BSI. 4

5 3. Certificaciones del Equipo de Consultores Ejemplo de las certificaciones con cuenta nuestro equipo de consultores son: 1. ITIL : Expert, Service Manager, Intermediate, Practitioner, Foundation 2. COBIT : Implementer, Foundation, Assessor 3. ISO/IEC 20000: Auditor, internal auditor, consultant/auditor Associate, Lead Auditor, Consultant, Foundation 4. ISACA: CISA, CISM, CGEIT, CRISC 5. ISO/IEC 27001: Lead Auditor, Foundation 6. BS25999: Lead Auditor 7. ISO 9001: Internal Auditor 8. PMI: PMP 9. CMMI : Introduction to CMMI 10. MOF : Foundation 11. Cloud Computing: Foundation 4. Nuestros clientes Global Lynx ha desarrollado proyectos para clientes en los sectores privado y de gobierno. Algunas compañías a las que hemos entregado servicios son: Nuestra Misión, es proveer valor a nuestros clientes a través de soluciones de TI, basadas en las mejores prácticas de la industria, que les generen ventajas en: Competitividad Rentabilidad Crecimiento Seguridad Identidad Hewlett Packard Microsoft Grupo Mexicano de Seguros CFE SAT SHCP Casa de Moneda IMSS Tata Consultancy Services PEMEX INFOTEC TELCEL MAXCOM Telecomunicaciones Banco Compartamos Evertec TELCEL TELMEX GNP 5

6 5. Nuestra oferta de s 5.1 s de Consultoría Los servicios que Global Lynx ofrece, están orientados hacia un enfoque de calidad con un costo competitivo y se basan en el uso de metodologías y estándares de mejores prácticas de la industria, para ofrecerle a nuestros clientes soluciones de TIC que respondan a sus requerimientos, aplicando casos de éxito. Modelo de Procesos de Global Lynx En Global Lynx integramos los distintos marcos de mejores prácticas en un modelo de procesos para atender los requerimientos del negocio como se muestra: Áreas del Modelo de Procesos de Global Lynx Estándares y/o Marcos que principalmente aplican Gobernabilidad ISO/IEC 38500, COBIT y MAAGTIC Gestión de s de TIC ISO/IEC 20000, ISO/IEC e ISO 9001 Operación ITIL, ISO/IEC y MOF Seguridad ISO/IEC Auditoría COBIT e ISO Riesgos ISO/IEC 27005, ISO y COBIT Continuidad ISO 22301, ISO/IEC y DRI Software CMMI Oficina de Proyectos PMBOK Administración de Outsourcing OPBOK, escm Por ejemplo para la gestión de servicios en outsourcing se pueden combinar mejores prácticas tomadas de distintos marcos de acuerdo a sus necesidades como se muestra a continuación: 6

7 Los servicios que Global Lynx ofrece son: a. Consultoría para la Gestión de s de TIC Implementación de marcos y normas internacionales para TIC Implementamos ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27000, ISO/IEC 38500, ISO 31000, ISO 9001, ISO 19011, ISO/IEC 27005, ISO 22301, DRI, MOF, CMMI, PMBOK, OPBOK, escm y MAAGTIC. Evaluación económica de inversiones en tecnología Mesa de ayuda o escritorio de servicios Gestión de niveles de servicio Gestión de proveedores Cumplimiento de servicios en outsourcing Planeación de la capacidad de infraestructura Control de cambios de infraestructura Validación y pruebas de servicios Gestión de riesgos de TIC Gestión de seguridad de información Plan de continuidad de servicios de TIC Fábrica de software Oficina de proyectos Gestión de activos Ley federal de protección de datos personales en posesión de particulares b. Implementación de herramientas tecnológicas para la Gestión de s de TIC Gestión de procesos de TIC Implementamos herramientas como BMC Remedy o HP Service Manager para habilitar procesos de TIC. Monitoreo de redes, servidores, bases de datos y aplicaciones Implementamos herramientas tecnológicas para monitoreo del estado de la infraestructura. Gestión de desempeño Implementamos herramientas para medir el Desempeño de la operación de TIC, la Disponibilidad o el Nivel de. c. Control y auditoría de TIC Marco de gobierno de TIC Marco de control para objetivos de TIC Auditoría de TIC 7

8 5.2 s de Capacitación Mientras la mayoría de las empresas acuden a organizaciones trasnacionales para comprar materiales de sus cursos, en Global Lynx hemos desarrollado material de capacitación basado en estándares reconocidos; gran parte de estos materiales están certificados ante los respectivos organismos internacionales para ofrecer capacitación a bajo costo con reconocimiento internacional. Los estándares, normas y productos en los que ofrecemos capacitación son: 1. Diseño de procesos 2. ITIL 3. COBIT 4. MOF 5. ISO/IEC ISO/IEC ISO ISO/IEC Cloud Computing 10. Gestión de Riesgos de TI 11. CMMI 12. PMBOK (PMI) 13. MAAGTIC a. Cursos con Opción de Certificación Los cursos de Global Lynx aquí presentados ofrecen alguna de las siguientes opciones de certificación. EXIN - Examination Institute for Information Science, es un organismo independiente con 26 años proveyendo certificación y acreditación en Gestión de TI. Provee exámenes en más de 125 países y en 15 idiomas. Global Lynx es un proveedor de entrenamiento, material de cursos (ATP Accredited Training Provider) y centro de exámenes (AEC Accredited Examination Center) acreditado por EXIN. LCS - Loyalist Certification Services es un instituto de evaluación independiente. Provee certificación y acreditación a cientos de organizaciones alrededor del mundo. Global Lynx es un proveedor de entrenamiento, material de cursos (ATO Accredited Training Organization) y centro de exámenes acreditado por LCS. ISACA Information Systems Audit and Control Association, es una asociación con más de 95,000 miembros en más de 160 países. ISACA y su afiliado el IT Governance Institute lideran a la 8

9 comunidad de control y auditoría de TI. ISACA desarrolló los marcos COBIT, Val IT y Risk IT, BMIS y el ITAF. Global Lynx es una empresa con Licencia Oficial (Licensee) para usar el contenido de ISACA para desarrollar cursos, impartir entrenamiento y aplicar exámenes. Expertos en Creación de Valor Económico. Global Lynx está acreditado para la venta y entrega de licencias y cursos públicos y privados. Global Lynx está acreditado por PEOPLECERT para proveer entrenamiento, proveer material de cursos y como centro de exámenes. b. Opciones de Idioma de los Cursos Nuestros materiales de cursos se ofrecen con opciones de idioma. Las opciones son: 1. Idioma Inglés. 2. Idioma Español. 3. Idiomas Inglés - Español. En estos materiales la página izquierda es en inglés y la página derecha en español presentando el mismo contenido. 6. Cursos que ponemos a disposición de MexicoFirst 6.1 Diseño e Implementación de Procesos de TIC Las organizaciones buscan de manera constante mejorar su desempeño operativo y financiero, así como su gestión de riesgos para alinearse con los objetivos del negocio. Para lograrlo, la tendencia es utilizar marcos de mejores prácticas probadas y cumplir con las regulaciones (por ejemplo MAAGTIC, ITIL, COBIT, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000, etc.). Estos marcos de mejores prácticas están basados en procesos, por lo que las organizaciones necesitan comprender cómo evaluar, diseñar, implementar, integrar y gestionar procesos para s de TI. Curso de Diseño e Implementación de Procesos: 1. CPDE Certified Process Design Engineer Este curso proporciona un lenguaje común para el personal de TIC e incluye temas como analizar y definir requerimientos de clientes, conocer principios de gestión de calidad, definir y 9

10 documentar procesos, evaluar la madurez de los procesos, conocer los diez pasos de diseño y mejora de procesos, conocer técnicas y herramientas de diseño y mejora de procesos, producir métricas significativas, gestionar el cambio organizacional y evaluar y seleccionar tecnologías para la Gestión de s de TI. Es ideal para individuos que requieran una comprensión profunda de evaluación, diseño e implementación de procesos y cómo mejorar la calidad dentro de una organización. 6.2 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) El esquema de certificación de ITIL tiene como requisito aprobar el curso de Fundamentos en Gestión de servicios de TI para el resto de cursos. Los cursos de niveles intermedios tienen dos trayectorias: Trayectoria de Capacidad del s (Intermediate Capability Stream). Está orientada a las personas que aplican los procesos. Incluye el detalle de cada proceso y cómo aplicarlos. Comprende los cursos de Operational Support and Analysis (OSA), Release Control and Validation (RCV), Service Offerings and Agreements (SOA) y Planning Protection and Optimization (PPO). Trayectoria de Ciclo de Vida del (Intermediate Lifecycle Stream). Está orientada a los gestores de los procesos. Cubre los conceptos al nivel de gestión y la información clave de las actividades que los soportan, sin incluir los detalles específicos de cada proceso. Comprende los cursos de Service Strategy (SS), Service Design (SD), Service Transition (ST), Service Operation (SO) y Continual Service Improvement (CSI). Trayectorias de certificación en ITIL 10

11 Cursos de ITIL : 1. Foundation in IT Service Management El propósito de este curso es que el participante adquiera un conocimiento general de ITIL V3 en lo referente a su terminología, estructura y conceptos básicos y comprenda los principios centrales de las prácticas de ITIL para la Gestión de s, tal y como se documenta en los libros del Ciclo de Vida del de ITIL. Este curso es obligatorio para poder acceder a las siguientes certificaciones. 2. Operational Support and Analysis (OSA) Este curso se enfoca en aplicar las prácticas de resolución y soporte de servicios, específicamente hacia prácticas de mesa de ayuda, escritorio de servicios, atención de requerimientos, detección de eventos y en general actividades de soporte y resolución de incidentes y problemas. Los principales procesos y actividades de ITIL que cubre son: Gestión de Eventos (Event Management) Gestión de Incidentes (Incident Management) Atención de Requerimientos (Request Fulfilment) Gestión de Problemas (Problem Management) Gestión de Accesos (Access Management) Escritorio de s (Service Desk) Gestión Técnica (Technical Management) Gestión de Operaciones de TI (IT Operations Management) Gestión de Aplicaciones (Application Management) 3. Release, Control and Validation (RCV) Este curso se enfoca en aplicar las prácticas de control de cambios y liberaciones de servicios, específicamente hacia prácticas de gestión de cambios en el ambiente de producción, planeación de liberaciones y despliegue de hardware y software, pruebas y validación de paquetes que serán liberados y la gestión de la configuración y activos. Los principales procesos y actividades de ITIL que cubre son: Gestión de Cambios (Change Management) Gestión de Liberaciones y Despliegue (Release and Deployment Management) Validación y Pruebas de s (Service Validation and Testing) Gestión de Configuración y Activos (Service Asset and Configuration Management) Gestión de Conocimiento (Knowledge Management) 11

12 Atención de Requerimientos (Request Fulfilment) Evaluación (Evaluation) 4. Service Offerings and Agreements (SOA) Este curso se enfoca en aplicar las prácticas para gestionar la provisión de servicios hacia los clientes, específicamente hacia prácticas de cartera de servicios, niveles de servicio, gestión de proveedores y en general las consideraciones para realizar los acuerdos con los clientes y definir las condiciones para proveerles servicios de TI. Los principales procesos y actividades de ITIL que cubre son: Gestión de Cartera de s (Service Portfolio Management) Gestión de Niveles de (Service Level Management) Gestión de Catálogo de s (Service Catalogue Management) Gestión de Demanda (Demand Management) Gestión de Proveedores (Supplier Management) Gestión Financiera y de Relaciones con el Negocio (Financial and Business Relationship Management) 5. Planning, Protection and Optimization (PPO) Este curso se enfoca en aplicar las prácticas de continuidad de servicios, específicamente hacia prácticas de planeación de capacidad de infraestructura, disponibilidad, planes de continuidad y prácticas de seguridad para garantizar que el servicio estará disponible cuando la organización lo requiera. Los principales procesos y actividades de ITIL que cubre son: Gestión de Capacidad (Capacity Management) Gestión de Disponibilidad (Availability Management) Gestión de Continuidad de s de TI (IT Service Continuity Management) Gestión de Seguridad de Información (Information Security Management) Gestión de Demanda (Demand Management) 6. Service Strategy (SS) La Estrategia de s es una de las etapas del Ciclo de Vida de s y uno de los libros de ITIL y será de interés para personas que buscan desarrollar capacidades de gestión asociadas con planeación estratégica, la alineación de TI con el negocio, el costeo de servicios y 12

13 la ejecución y control dentro de un modelo de negocio basado en servicios. Los principales roles a los que está enfocado son: Director de TI (IT Manager) Gestor de Finanzas de TI (IT Finance Manager) Gestor de Relaciones con Proveedores (Supplier Relationship Manager) 7. Service Design (SD) El Diseño de s es una de las etapas del Ciclo de Vida de s y uno de los libros de ITIL y será de interés para personas que buscan desarrollar capacidades de gestión asociadas con la definición de los requerimientos de disponibilidad, capacidad, niveles de servicio, continuidad y alineación necesarios para el diseño y construcción de servicios nuevos o modificados. Los principales roles a los que está enfocado son: Gestor de Capacidad (Capacity Manager) Gestor de Disponibilidad (Availability Manager) Gestor de Niveles de (Service Level Manager) Gestor de Continuidad de s de TI (IT Service Continuity Manager) Gestor de Cartera de s (Service Portfolio Manager) 8. Service Transition (ST) La Transición de s es una de las etapas del Ciclo de Vida de s y uno de los libros de ITIL y será de interés para personas que buscan desarrollar capacidades de gestión asociadas con el control de los cambios al ambiente productivo, el control de la configuración y los activos, la migración de ambientes de pruebas hacia ambientes de desarrollo y la liberación de servicios nuevos o modificados. Los principales roles a los que está enfocado son: Gestor de Cambios (Change Manager) Gestor de Configuración y Activos (Service Asset and Configuration Manager) 9. Service Operation (SO) La Operación de s es una de las etapas del Ciclo de Vida de s y uno de los libros de ITIL y será de interés para personas que buscan desarrollar capacidades de gestión asociadas con el manejo de incidentes y el escritorio de servicios, de la red, de las aplicaciones, 13

14 de la base de datos, de la seguridad y de las operaciones de TI en general. Los principales roles a los que está enfocado son: Gestor de Liberaciones (Release Manager) Gestor y Administrador de Seguridad (Security Administrator and Security Manager) Soporte de aplicaciones (Applications Support) Gestor de Operaciones de TI (IT Operations Manager) Administrador de Base de Datos (Database Administrator) Gestor de Problemas (Problem Manager) Gestor de Incidentes y de Escritorio de s (Service Desk and Incident Manager) Soporte de Red (Network Support) 10. Continual Service Improvement (CSI) La Mejora Continua de s es una de las etapas del Ciclo de Vida de s y uno de los libros de ITIL y será de interés para personas que buscan desarrollar capacidades de gestión asociadas con la mejora continua de los servicios de TI, sus métodos y técnicas, la mejora de la eficacia y el desempeño de los procesos. Los principales roles a los que está enfocado son: Responsable de la mejora continua Responsable de la medición de desempeño de procesos Responsable del Sistema de Gestión de s 11. Managing Across the Lifecycle (MALC) Este curso muestra el Ciclo de Vida de s de ITIL completo, se enfoca en el conocimiento auxiliar requerido para implementar y gestionar las habilidades necesarias asociadas con el uso de las prácticas del Ciclo de Vida. Además de redondear el conocimiento de ITIL proporciona conocimientos y habilidades en las siguientes áreas: Introducción a asuntos de negocio y gerenciales de Gestión de s de TI Gestionar la planeación e implementación de Gestión de s de TI Gestión de Cambio Estratégico (Management of Strategic Change) Gestión de Riesgos (Risk Management) Funciones de Gestión (Managerial Functions) Comprensión de retos organizacionales Evaluación de proyectos de Ciclo de Vida (Lifecycle Project Assessment) Comprensión de Guías Complementarias de la Industria 14

15 6.3 COBIT - Control Objectives for Information and related Technology Marco de gestión y gobierno de TI desarrollado por el Information Technology Governance Institute (ITGI) y promovido por la Information System Audit and Control Association (ISACA ). Está integrado principalmente por cinco principios y siete habilitadores, junto con un modelo de procesos genéricos de TI enfocados en prácticas de gobierno y de gestión de la TI empresarial. En conjunto contribuye a la satisfacción de las necesidades de las partes interesadas por medio del logro de beneficios y la optimización de los riesgos y de los recursos, permitiendo a los ejecutivos de TIC alinear los objetivos de TI con los objetivos empresariales. Trayectoria de certificación de COBIT Cursos de COBIT : 1. COBIT 5 Foundation COBIT 5 es la última edición de ISACA que consolida e integra COBIT 4.1, Val IT 2.0 y marcos de Riesgos de TI. En este curso se imparten los cinco principios clave para la gobernabilidad y la gestión de TI de la empresa, en cuanto a su terminología, estructura, conceptos básicos y principios. 2. COBIT 5 Implementation En este curso se imparte la orientación básica para obtener un enfoque práctico para la implementación del Gobierno de la Tecnología de Información Empresarial (GEIT), con base en un ciclo de vida de mejora continua, que debería adaptarse para cubrir las necesidades específicas de una organización. 15

16 Idóneo para auditores y consultores, particularmente directores de auditoría e individuos interesados en implementar o realizar auditorías con base en COBIT. 3. COBIT 5 Assessor En este curso se imparte la orientación básica para llevar a cabo una valoración de capacidad de procesos, junto con los roles, las responsabilidades y las competencias requeridas y los pasos clave requeridos, desde el inicio de la valoración hasta el reporte de los resultados de la misma. Idóneo para auditores internos y externos de TI y consultores interesados en llevar a cabo valoraciones de capacidad de procesos. 6.4 ISO/IEC Information Technology- Service Management Es el primer estándar internacional para Gestión de s de TI, una norma compatible con ITIL que describe un conjunto estructurado e integrado de procesos que permiten prestar de forma eficaz servicios de TIC a las organizaciones y sus clientes. Promueve la adopción de un enfoque de procesos integrados que permiten a las organizaciones la Provisión de s, cumpliendo con los requerimientos del negocio y de los clientes y a construir y mantener un Sistema de Gestión de s de TIC que cumple requerimientos de calidad internacional. Trayectoria de certificación en ISO/IEC Cursos de ISO/IEC 20000: 1. ISO/IEC Foundation 16

17 Este curso presenta los conceptos de la Gestión del de TI y los requerimientos mínimos a los que los proveedores de servicio deberían aspirar dentro del contexto de ISO/IEC El participante conocerá ISO/IEC y su implementación orientada a la práctica en la forma de un Sistema de Gestión, incluyendo las relaciones con otros estándares. Idóneo para proveedores de s de TI Internos. 2. ISO/IEC Associate En este curso se otorga una comprensión más amplia de la Gestión de s de TI de acuerdo con la norma ISO/IEC 20000, necesarios para tener una gestión eficaz por medio de la implementación, gestión y mejora de procesos. También ayuda a los interesados a desarrollarse como auditor interno dentro de su organización. Se obtiene una visión más amplia de las implicaciones de la implementación y mantenimiento de los procesos necesarios para lograr la certificación en ISO/IEC Idóneo para personal que esté involucrado de una forma práctica en implementar, coordinar, medir el desempeño o asegurar la calidad de procesos de provisión de s de TI. 3. ISO/IEC Auditor Auditor in IT Service Management according to ISO/IEC En este curso se prepara a los auditores para realizar auditorías de primera, segunda y tercera parte de Sistemas de Gestión de s de TI basados en ISO/IEC Incluye temas como: requerimientos para un Sistema de Gestión, el enfoque PDCA y los procesos de ISO/IEC 20000, conceptos básicos de auditoría, planificación e implementación de programas de auditoría en un ambiente de ITSM, medición, monitoreo, reportes y mejora de auditorías internas de ITSM. Idóneo para proveedores de servicios internos y externos con un rol definido de ISO/IEC o individuos interesados en realizar auditorías. 6.5 ISO/IEC Information Technology- Information Security Management Systems Estándar aceptado internacionalmente para los Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). ISO/IEC 2007 propone lineamientos y requisitos para dichos sistemas complementados por un proceso de mejora continua y aplica a organizaciones de cualquier tamaño y actividad. El objetivo de la norma es preservar tres principios básicos: 17

18 Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad en activos de negocio, para reducir o mitigar riesgos de seguridad, disminuyendo el impacto adverso sobre los objetivos de negocio que se vean amenazados potencialmente por falta de controles de seguridad con mayores beneficios al negocio. Curso de ISO/IEC 27000: 1. Information Security Foundation based on ISO/IEC En este curso se imparte un conocimiento general en la Seguridad de la Información, en lo referente a su terminología, estructura y conceptos básicos, con el fin de comprender los principios centrales de las guías de implementación de los controles estipulados en la norma ISO/IEC 27002, para la Gestión de la Seguridad de la Información y sus sistemas. 6.6 Cloud Computing Cloud Computing proporciona servicios relacionados con TI a través del internet y abarca los modelos de servicios: Infraestructura como un (IaaS), Plataforma como un (PaaS) y Software como un (SaaS). Tiene el potencial de reducir costos, facilitar el mantenimiento de hardware y software y de aumentar significativamente la flexibilidad y la eficiencia; sin embargo hay riesgos potenciales y desventajas como privacidad de datos, calidad y disponibilidad, seguridad de TI, dependencia de proveedores y legislaciones. Curso de Cloud Computing: 1. Cloud Computing Foundation Este curso se enfoca en la adquisición, implementación y gestión de Cloud Computing, para comprender la implementación correcta y reconocer las opciones disponibles para mejorar el desempeño, factores críticos de éxito y cómo hacer un plan de negocio para la nube. 7. Modelo de Aula Virtual Para todas nuestras alternativas de curso, contamos con la modalidad de Aula Virtual en tiempo real. La principal característica de este tipo de cursos, es que usted no necesita trasladarse físicamente a otro lugar para recibir la capacitación. Usted podrá tener interacción directa con el instructor que está impartiendo el tema. Son sesiones en vivo haciendo uso de la tecnología, que le permitirán gozar 18

19 de los beneficios del servicio tomándolo desde el lugar que usted prefiera, siempre y cuando se cuente con Conexión a Internet de buena calidad. Los cursos que ofrecemos en la modalidad de Aula Virtual son: Curso de Diseño de Procesos 1. Certified Process Design Engineer (CPDE ) Cursos de ITIL 1. Foundation in IT Service Management 2. Operational Support and Analysis (OSA) 3. Release, Control and Validation (RCV) 4. Service Offerings and Agreements (SOA) 5. Planning, Protection and Optimization (PPO) 6. Service Strategy (SS) 7. Service Design (SD) 8. Service Transition (ST) 9. Service Operation (SO) 10. Continual Service Improvement (CSI) 11. Managing Across the Lifecycle (MALC) Cursos de ISO/IEC ISO/IEC Foundation 2. ISO/IEC Associate 3. ISO/IEC Auditor Curso de ISO/IEC Information Security Foundation based on ISO/IEC Cursos de COBIT 1. COBIT 5 Foundation 2. COBIT 5 Implementation 3. COBIT 5 Assessor Curso de Cloud Computing 1. Cloud Computing Foundation 19

20 8. Propuesta económica Curso Modalidad Precio lista con IVA incluido Costo Examen de Certificación 10% Porcentaje de descuento Precio Local Mexico First por persona con IVA y 2 exámenes de certificación pública Precio Foráneo Mexico First por persona con IVA y 2 exámenes de certificación pública Certified Process Design Engineer (CPDE) Presencial $20, $2, % $19, $24, Certified Process Design Engineer (CPDE) Virtual $18, $1, % $14, NA ITIL - Foundation in IT Service Management Presencial $12, $1, % $12, $16, ITIL - Foundation in IT Service Management Virtual $11, $1, % $7, NA ITIL - Operational Support and Analysis (OSA) Presencial $19, $1, % $18, $23, ITIL - Operational Support and Analysis (OSA) Virtual $17, $1, % $13, NA ITIL - Release, Control and Validation (RCV) Presencial $19, $1, % $18, $23, ITIL - Release, Control and Validation (RCV) Virtual $17, $1, % $13, NA ITIL - Service Offerings and Agreements (SOA) Presencial $19, $1, % $18, $23, ITIL - Service Offerings and Agreements (SOA) Virtual $17, $1, % $13, NA ITIL - Planning, Protection and Optimization (PPO) Presencial $19, $1, % $18, $23, ITIL - Planning, Protection and Optimization (PPO) Virtual $17, $1, % $13, NA ITIL - Service Strategy (SS) Presencial $17, $1, % $16, $21, ITIL - Service Strategy (SS) Virtual $15, $1, % $12, NA ITIL - Service Design (SD) Presencial $17, $1, % $16, $21, ITIL - Service Design (SD) Virtual $15, $1, % $12, NA ITIL - Service Transition (ST) Presencial $17, $1, % $16, $21, ITIL - Service Transition (ST) Virtual $15, $1, % $12, NA ITIL - Service Operation (SO) Presencial $17, $1, % $16, $21, ITIL - Service Operation (SO) Virtual $15, $1, % $12, NA ITIL - Continual Service Improvement (CSI) Presencial $17, $1, % $16, $21, ITIL - Continual Service Improvement (CSI) Virtual $15, $1, % $12, NA 20