INSTRUCTIVO PARA CONOCIMIENTO DEL ASEGURADO SOBRE SU POLIZA DE SEGUROS CONTRATADA CON ACE SEGUROS S.A.

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1 INSTRUCTIVO PARA CONOCIMIENTO DEL ASEGURADO SOBRE SU POLIZA DE SEGUROS CONTRATADA CON ACE SEGUROS S.A.

2 ASPECTOS IMPORTANTES A TENER EN CUENTA Al momento de recibir su póliza de seguros, por favor verifique que su información personal y las condiciones de la póliza de seguros que adquirió con ACE SEGUROS S.A sean correctas. Si llegase a encontrar algún tipo de diferencia, inconsistencia u observación con respecto a la información registrada en su póliza de seguros, favor comunicarlo a la mayor brevedad posible a su asesor de seguros o directamente a nuestra compañía por los siguientes medios: Página Web: Comunicación escrita dirigida a: Calle 72 No Piso 7 Bogotá D.C, Colombia Comunicación telefónica o fax: Tel. (571) Fax Línea Nacional

3 DOCUMENTACION BÁSICA SUGERIDA EN CASO DE SINIESTRO En caso de ocurrencia de un siniestro, con el fin de iniciar el trámite del mismo, se le sugiere aportar a nuestra compañía la documentación citada a continuación. Es de anotar que la documentación sugerida varía dependiendo el tipo de producto que usted adquirió con ACE Seguros. ACE Seguros S.A. se reserva el derecho a solicitar documentación adicional dependiendo del caso. Transportes Importaciones y/o exportaciones: Versión escrita del asegurado detallando los hechos y circunstancias involucradas en el siniestro incluyendo fecha y lugar de ocurrencia. Factura Comercial. Lista de empaque (en caso que aplique) Cuentas de Fletes Marítimos o Aéreos o Terrestres (según el caso) Declaración de Importación y/o Exportación Conocimiento de Embarque (B/L), Guía Aérea, Manifiesto de Carga, Remesa, Carta de Porte (según el caso). Denuncia Penal (en caso de hurto). Carta de Reclamo al responsable de la perdida. Costos de reparación (aplica para casos de daños parciales). Colocar a disposición de la compañía el salvamento resultante. Despachos nacionales: Versión escrita del asegurado detallando los hechos y circunstancias involucradas en el siniestro incluyendo fecha y lugar de ocurrencia. Factura Comercial Carta de Porte o Remisión de carga, Remesa. Cuenta de Fletes. Tarjeta de propiedad del vehículo Transportador. Carta de reclamo al responsable de la pérdida. Denuncia Penal (en caso de hurto). Croquis (para los casos de accidente) Costos de reparación (aplica para casos de daños parciales). Colocar a disposición de la compañía el salvamento resultante. Transporte de Valores Denuncia penal Copia del contrato de trabajo de la persona responsable del despacho. Arqueo de caja correspondiente al despacho afectado. Certificación del revisor fiscal sobre la cuantía de la pérdida. Carta de no pago o de anulación del titulo valor robado.

4 Manejo/Infidelidad y riesgos financieros Copia del contrato de trabajo y hoja de vida de la o las personas implicadas en el fraude. (en caso de infidelidad) Liquidación del contrato de trabajo incluyendo las prestaciones sociales que debieron ser retenidas a la o las personas implicadas en el fraude y la correspondiente consignación a nombre del implicado o implicados en el juzgado que adelanta la investigación. (en caso de infidelidad) Copia de la denuncia penal instaurada por el asegurado en contra de la o las personas implicadas en el fraude. (en caso de infidelidad) Copia del informe de auditoría realizado por el asegurado. (en caso de infidelidad) Copia del acta de descargos realizada a los empleados implicados. (en caso de infidelidad) Certificación del contador de los inventarios físicos de mercancías realizados efectuado antes de la ocurrencia del hurto. (en caso de infidelidad) Certificación del Revisor Fiscal sobre el monto total de la pérdida. Registro de ingresos y salidas de mercancías de la bodega según los últimos inventarios anteriores a las fechas de descubrimiento del hurto. (en caso de infidelidad) Certificación del contador del inventario físico de las mercancías efectuado inmediatamente después de la ocurrencia del hurto. (en caso de infidelidad) Factura inicial de compra de las mercancías sustraídas o certificación del contador público de la fecha de compra y costo de dichas mercancías. (en caso de infidelidad) Cotizaciones de reposición de las mercancías sustraídas. (en caso de infidelidad) Copia de soportes de los dineros hurtados. P.ej. cheques, facturas, recibos de caja, etc. (en caso de infidelidad) Medidas tomadas por el asegurado contra el o los empleados involucrados. (en caso de infidelidad) Arqueo de caja sobre el dinero hurtado. (en caso de hurto) Copia de la denuncia penal instaurada ante las autoridades competentes. (en caso de hurto) Copia de los documentos que contienen las firmas falsificadas. (en caso de falsificación) Copia de los documentos genuinos si existieren. (en caso de falsificación) Copia del informe grafológico, ya sea efectuado por personal experto del asegurado y/o por estudios de otras entidades o personas independientes. (en caso de falsificación) Daños Materiales Versión escrita del asegurado detallando los hechos y circunstancias involucradas en el siniestro incluyendo fecha y lugar de ocurrencia. Informe del departamento de bomberos (en caso de incendio) Cotizaciones de reparación o reposición del bien o bienes afectados. Informe técnico sobre los daños presentados en el bien o bienes afectados. Copia de la denuncia interpuesta por el asegurado ante las autoridades competentes (en caso de hurto). Copia de la factura histórica de compra del bien afectado o certificación del departamento de contabilidad del asegurado de la fecha de compra, características técnicas y costo del bien. Carta de reclamación elaborada por el asegurado a la firma de vigilancia sobre los bienes sustraídos y su valor (En caso de hurto y aplica para firma de vigilancia privada contratada por el asegurado). Carta de respuesta o informe de la firma de vigilancia sobre la reclamación presentada por el asegurado. (En caso de hurto y aplica para firma de vigilancia privada contratada por el asegurado). Copia del contrato de prestación de servicios suscrito entre el asegurado y la firma de vigilancia.

5 Carta de reclamación elaborada por el asegurado al responsable de los daños o hurto de los bienes de su propiedad indicando cantidad de bienes y su valor (En caso de identificar un tercero responsable diferente a la firma de vigilancia) Inventario físico valorizado a precio costo de mercancías afectadas. Ultimo inventario físico valorizado de mercancías a precio costo antes de la ocurrencia del Movimientos detallado por cantidad, costos unitarios y costos totales de compras, entradas, salidas y ventas de inventarios desde la fecha del último inventario citado en el punto anterior hasta la fecha de ocurrencia del Inventario físico valorizado de mercancías a precio costo posterior a la ocurrencia del Colocar a disposición de la compañía el salvamento resultante. Responsabilidad Civil Extracontractual En caso de lesiones o muerte de terceros Versión escrita del asegurado sobre su presunta responsabilidad en el accidente. Carta de reclamación formal del tercero (o sus beneficiarios) al asegurado indicando en ella su versión sobre las circunstancias y hechos involucrados en el accidente y especificando la cuantía de sus pretensiones. Valoración médica al tercero por parte de un médico especialista asignado por ACE Seguros S.A. Copia de la historia clínica del tercero afectado. Registro civil de defunción. (en caso de muerte) Certificación laboral que acredite los ingresos del tercero. Documentos que acrediten a los reclamantes, su calidad de beneficiarios del occiso. (en caso de muerte). Información sobre vinculación del tercero a una EPS, medicina prepagada o ARP. Soporte de gastos médicos incurridos por el tercero o por el asegurado para su reembolso. Formulario SARLAFT debidamente diligenciado por el tercero o sus beneficiarios con sus documentos anexos. Responsabilidad Civil Extracontractual En caso de daños o pérdida a bienes de terceros Versión escrita del asegurado sobre su presunta responsabilidad en la pérdida o daño del bien propiedad del tercero Carta de reclamación formal del tercero al asegurado indicando en ella su versión sobre las circunstancias y hechos involucrados en el accidente y especificando la cuantía de sus pretensiones. Facturas o cotizaciones de reparación o reposición del bien o bienes afectados. Informe técnico sobre los daños presentados en el bien afectado. Copia de la denuncia interpuesta por el tercero ante las autoridades competentes (en caso de hurto) Copia de la factura histórica de compra del bien afectado o certificación del departamento de contabilidad del tercero de la fecha de compra, características técnicas y costo del bien. Declaración juramentada del tercero en la que se indique que el bien objeto de reclamación no posee ninguna otra clase de seguros. Certificación de la compañía aseguradora del tercero de no reclamación por el bien dañado o hurtado. (Aplica si el tercero tiene asegurado el bien reclamado) Formulario SARLAFT debidamente diligenciado por el tercero con sus documentos anexos.

6 Cumplimiento Póliza de cumplimiento a favor de particulares Carta de reclamo presentada por el asegurado. Original o Copia autenticada del contrato garantizado así como anexos al mismo como otrosí. Resumen de las causas que originaron la reclamación Copia de las comunicaciones enviadas por el asegurado al contratista afianzado, solicitando la normalización de la situación surgida y explicaciones sobre el evento Documentación que pruebe la valorización de los perjuicios reales del asegurado a consecuencia del incumplimiento del afianzado. Cumplimiento Póliza de cumplimento que ampara un contrato de obra Carta de reclamo presentada por el asegurado. Resumen de las causas que originaron la reclamación. Copia de las comunicaciones enviadas al contratista, solicitando la normalización de la situación surgida y explicaciones sobre el evento Documentación que pruebe la valorización de los perjuicios reales del asegurado a consecuencia del incumplimiento del afianzado. Actas entre el afianzado y el asegurado sobre las entregas y recibos parciales del contrato garantizado. Informe del interventor (Si lo hay) Original o copia autentica del acta de liquidación final del contrato así como anexos al mismo como otrosí. Cumplimiento Afectación del amparo de anticipo Carta de reclamo presentada por el asegurado. Resumen de las causas que originaron la reclamación Documentación que pruebe la valorización de los perjuicios reales del asegurado a consecuencia del incumplimiento del afianzado. Documentos que acrediten el recibo del anticipo por el afianzado. Documentos que acrediten la parte del anticipo que no se invirtió en la ejecución del contrato. Copia del contrato garantizado con todos sus anexos. Cumplimiento Afectación del amparo de calidad o estabilidad de obra Carta de reclamo presentada por el asegurado. Resumen de las causas que originaron la reclamación. Evaluación y cotización de la reparación reclamada por calidad y estabilidad de la obra. Concepto de firma especializada que confirme que la reclamación presentada tiene relación con el objeto del contrato afianzado. Copia del contrato garantizado con todos sus anexos. Cumplimiento Póliza de cumplimiento a favor de entidades del Estado Copia del contrato suscrito entre las partes con todos sus anexos. Resolución proferida contra el afianzado y la aseguradora, debidamente ejecutoriada.

7 En los casos en que el contrato lo requiera, resolución que liquide el contrato debidamente ejecutoriada. Carta explicativa del afianzado sobre la resolución y sus actuaciones para defenderse. Directores y Administradores Constancia laboral con certificación de tiempo de servicio y de cargos desempeñados de los funcionarios investigados. Copia de la comunicación mediante la cual el asegurado conoce de una investigación, reclamación o proceso en su contra. Copia de la demanda y/o denuncia. (en caso que se pueda obtener) Dos cotizaciones de los honorarios de abogado que llevarán la defensa del asegurado(s). Hoja de vida del abogado que llevará la defensa del asegurado(s). Informe del abogado sobre los hechos que están siendo objeto de investigación y los hechos que dieron origen a la denuncia o demanda. Informe del abogado defensor sobre la estrategia de defensa. Copia de las actuaciones procesales que sean legalmente obtenibles. Vida y Accidentes Muerte por cualquier causa Carta formal de reclamación firmada por los beneficiarios. Historia clínica completa. Registro civil de defunción. Certificado medico de defunción. Fotocopia autenticada de las cédulas de ciudadanía de cada uno de los beneficiarios mayores de edad. Registro civil de nacimiento de los beneficiarios menores de edad. Copia autenticada del registro original de matrimonio debidamente expedido y certificado por la notaría donde se protocolizó el matrimonio. Enfermedades graves Formulario de indemnización debidamente diligenciado por el asegurado. Historia clínica completa. Copia de exámenes de laboratorio y/o histopatológicos específicos que confirmen el diagnóstico de la enfermedad grave amparada por la pólizas Incapacidad Total y Permanente por Enfermedad Formulario de indemnización debidamente diligenciado por el asegurado. Historia clínica completa. Calificación de la Junta Regional o Nacional de Calificación de Invalidez. Renta Diaria por Hospitalización por Enfermedad o Accidente Formulario de indemnización debidamente diligenciado por el asegurado. Historia Clínica completa de la atención con fecha de ingreso y salida de la institución hospitalaria que atendió al asegurado.

8 Fotocopia de la incapacidad expedida por la respectiva EPS. (aplica para reclamaciones de renta post-hospitalaria) Muerte Accidental Carta formal de reclamación firmada por los beneficiarios. Historia clínica completa (en los casos en que aplique). Registro civil de defunción. Acta de necropsia. Fotocopia autenticada de la cédula de ciudadanía de cada uno de los beneficiarios mayores de edad. Registro civil de nacimiento de los beneficiarios menores de edad. Copia autenticada del registro original del matrimonio debidamente expedido y certificado por la notaría donde se protocolizó el matrimonio. Informe de las autoridades de tránsito (en los casos en que aplique). Acta de levantamiento del cadáver. Certificación de la Fiscalía del estado del caso. Incapacidad Total y Permanente por Accidente Formulario de indemnización debidamente diligenciado. Historia clínica completa. Calificación de la Junta Nacional o Regional de Invalidez. Desmembración por accidente Formulario de indemnización debidamente diligenciado. Resumen de la historia clínica, indicando claramente el nivel de amputación del miembro afectado. Incapacidad total temporal por accidente Formulario de indemnización debidamente diligenciado. Historia clínica completa de la atención al momento del accidente. Incapacidad expedida por la EPS. Desempleo Exequias Carta formal de reclamación del asegurado desempleado Carta de desvinculación laboral elaborada por la empresa. Certificado del valor total y mensual de la deuda, firmado por el revisor fiscal. Declaración mensual de desempleo. Copia del contrato del trabajo del asegurado. Copia de la liquidación final de prestaciones sociales del asegurado. Original de la factura a nombre de la persona que asumió el gasto funeral, con sello de pago. Registro civil de defunción. Carta elaborada por el reclamante que asumió el pago del gasto funeral en la que certifique los motivos de fuerza mayor.

9 Para el amparo de fuerza mayor es necesario enviar copia de la cédula de ciudadanía de la persona que asumió los gastos. Historia clínica Vida Deudores Historia clínica completa. Registro civil de defunción. Certificación del saldo de la deuda a la fecha del fallecimiento. Póliza Casa Segura Reclamación por hurto Copia de la denuncia ante las autoridades competentes. Relación de los bienes hurtados. Facturas iniciales de compra de los bienes objeto de la reclamación. Dos cotizaciones de reposición de cada uno de los bienes hurtados de las mismas características. Póliza Casa Segura Reclamación por daños equipos electrónicos Facturas iniciales de compra de los equipos afectados. Informe técnico de firma especializada donde se certifique la causa del daño y si es una pérdida parcial o total del equipo siniestrado. Cotización o facturas de reparación en caso de ser reparable el daño. Dos cotizaciones de reposición de los equipos siniestrados de iguales o similares características. Póliza Casa Segura Reclamación por daños a vivienda Dos presupuestos de obra (desglosar trabajos, materiales, valores unitarios, etc.) o facturas de reparación que permitan determinar la cuantía de la pérdida. Certificado de tradición y libertad del inmueble afectado no mayor a dos meses. Póliza de Hurto en Cajero. Reclamaciones por uso indebido, estafa en cajero o clonación de tarjeta.

10 Denuncio ante las autoridades competentes. Comunicación del cliente asegurado solicitando al banco el bloqueo de la tarjeta. Extracto suministrado por el asegurado en donde se reflejen las transacciones reclamadas. Confirmación del banco del bloqueo. Relación suministrada por el banco de las transacciones efectuadas (Movimiento de Cuenta) en donde se confirmen las transacciones reclamadas. Informe del banco confirmando el tipo de evento (Incocrédito). Póliza de Hurto en Cajero. Reclamaciones por hurto de dineros Denuncio ante las autoridades competentes. Extracto suministrado por el asegurado en donde se reflejen las transacciones reclamadas. Copia de los comprobantes de retiro del dinero de cajero (Voucher). Relación suministrada por el banco de las transacciones efectuadas (Movimiento de Cuenta) en donde se confirmen las transacciones reclamadas. Póliza de Hurto en Cajero. Reclamaciones por daños o hurto de compras Denuncio ante las autoridades competentes. (en caso de hurto) Extracto en donde se reflejen las transacciones reclamadas. Copia de los comprobantes de compra con tarjeta del banco (Voucher) debidamente diligenciados. Factura de compra de la mercancía. Relación suministrada por el banco de las transacciones efectuadas (Movimiento de Cuenta) en donde se confirmen las transacciones reclamadas. Informe técnico elaborado por firma especializada sobre los daños presentados en la mercancía. (en caso de daños) Cotizaciones de reparación de los bienes en caso de ser reparables. (en caso de daños) Cotizaciones de reposición de los bienes siniestrados de iguales o similares características. Póliza de Hurto en Cajero. Reclamaciones por fraude con chequeras Fotocopia del documento de identificación del asegurado Denuncio ante las autoridades competentes. Extracto suministrado por el cliente en donde se reflejen las transacciones reclamadas. Fotocopias de los cheques con los que se cometió el fraude. Informe del banco sobre las transacciones reclamadas.

11 Póliza de plan 100% Fotocopia de la cédula del asegurado principal y/o propietario del vehículo. Tarjeta de propiedad del vehiculo afectado. Liquidación de la póliza primaria en donde se desglose el valor de la pérdida, deducible descontado, valor indemnizado, primas descontadas, valor de otros descuentos, fecha del En caso de reclamación de gastos es necesario adjuntar los soportes correspondientes. Compra protegida Reclamaciones por hurto o daños Fotocopia del documento de identificación del asegurado Denuncia ante las autoridades competentes. (en caso de hurto) Factura de compra del bien siniestrado. Voucher de la tarjeta con la cual se pagó el artículo. Seguro de Celulares Reclamaciones por pérdida total por daños o hurto calificado Formulario de reclamación debidamente diligenciado por el asegurado. Denuncia ante las autoridades competentes. (en caso de hurto) Informe técnico de firma especializada donde se especifique la causa del daño y certifique si el equipo siniestrado, es una pérdida parcial o total. (en caso de daños)