Declaración de privacidad online de "La Opinión del Cliente"

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1 1. Declaración general: Declaración de privacidad online de "La Opinión del Cliente" Ford Motor Company respeta su privacidad y tiene el compromiso de protegerla. En la presente declaración de privacidad se explican nuestras políticas y prácticas aplicadas a la información del usuario online. Por medio de esta declaración de privacidad intentamos transmitirle seguridad y confianza en el modo en que se recoge, utiliza y protege la información de carácter personal y otros datos que se recojan o que usted proporcione a través de este sitio web, así como indicarle cómo ponerse en contacto con nosotros en caso de tener dudas o inquietudes. Al explicarle nuestras prácticas de tratamiento de datos aspiramos a establecer una relación duradera de confianza con usted. 2. El Objeto de este sitio web: El objeto del sitio web "La Opinión del Cliente" es conocer su opinión para que Ford Motor Company, sus compañías afiliadas o subsidiarias del país donde realizó la compra o se le prestó el servicio, así como sus concesionarios autorizados (incluyéndose dentro del término "concesionarios" también a los talleres autorizados y distribuidores autorizados de recambios de la marca Ford, según proceda) puedan mejorar sus experiencias de venta y servicio de taller. Este sitio web ha sido desarrollado por Maritz, un proveedor externo que actúa en nombre y por cuenta de su concesionario, su Compañía Nacional de Ventas Ford, o Ford Motor Company. 3. Forma de recabar la información de carácter personal: Usted habrá recibido un mensaje en el que se le pide que participe en una encuesta relacionada con la venta o servicio de taller y que contiene detalles de la dirección del sitio web "La Opinión del Cliente" del país donde realizó la compra o se le prestó el servicio, además de una clave de identificación y una contraseña para permitirle utilizar este sitio web. Al introducir su clave de identificación y la contraseña, el sitio web "La Opinión del Cliente" reconoce las credenciales de inicio de sesión y su nombre y dirección. Cuando visite este sitio web, no se recogerá ninguna otra información de carácter personal (lo que incluye, sin limitación, su dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico), a menos que nos la facilite voluntariamente. Necesitamos recabar información de carácter personal cuando visita el sitio web para proporcionarle una experiencia personalizada mientras utilice el sitio web. También es necesario recabar información de carácter personal para actualizar nuestros registros de modo que podamos mantener una relación en el futuro y dar respuesta a sus inquietudes sobre su experiencia de venta o servicio de taller. 4. Uso de información de carácter personal: La información de carácter personal recogida en este sitio web se puede utilizar para: Satisfacer una solicitud del usuario del sitio web (p. ej., actualizar su dirección actual) Dar respuesta a comentarios o solicitudes de información por su parte Estudiar solicitudes de desarrollo de nuevos productos o servicios Conseguir que su experiencia sea más satisfactoria Realizar análisis del sitio web para mejorar su diseño, contenido, ofertas de productos y servicios Mantener los datos del usuario almacenados en nuestra base de datos corporativa que se podrán utilizar para actividades de publicidad y prospección comercial y otros fines legítimos Contrastar los datos personales obtenidos con datos sobre usted que ya consten en los ficheros de Ford Cumplir con cualquier requisito legal 5. Recogida de información agregada o de carácter no personal de los visitantes del sitio web: Pro Forma

2 También recabamos información de carácter no personal (también conocida como "información agregada") de los visitantes del sitio web. Dicha información se recoge de forma conjunta o anónima. La información de carácter no personal recogida incluye el seguimiento de las páginas del sitio web consultadas o el tiempo invertido durante dicha visita. Nuestro principal objetivo al recoger información agregada es poder realizar los seguimientos de la utilización del sitio web que nos permitan mejorarlo. Tenemos que recoger información agregada o anónima por los motivos indicados a continuación, lo que incluye, sin limitación, el seguimiento de las consultas de las páginas y las horas punta de uso del sitio web. Se pueden emplear cookies de sesión, registros de sesión, balizas web, GIF y etiquetas de píxel para recoger información agregada u otra información de carácter no personal sobre los visitantes del sitio web. En la sección 7 Métodos para la recogida de información, se explica cada uno de estos dispositivos y su funcionamiento. 6. Uso de información agregada o de carácter no personal: La información de carácter no personal recogida se puede utilizar para: Mantener datos agregados y estadísticos para mejorar el diseño del sitio web e identificar las partes del mismo más visitadas Realizar mediciones de la actividad del sitio web para poder actualizarlo de forma que satisfaga mejor los deseos y las necesidades de sus usuarios Conseguir que la experiencia del visitante del sitio web sea más satisfactoria Se puede utilizar información de carácter no personal para realizar análisis sobre la experiencia de los usuarios mientras visitan este sitio web. Estos análisis se pueden realizar: con los datos agregados y sin identificar al usuario ni su información de carácter personal a través de un proveedor externo que actúa en nombre y por cuenta de Ford Motor Company para mejorar este sitio web y la experiencia del usuario para hacer seguimiento de la utilización por el usuario de éste y otros sitios web de Ford Motor Company o para hacer seguimiento de otros elementos de éste y otros sitios web de Ford Motor Company (lo que puede incluir el empleo de cookies de sesión o persistentes) Cualquier información proporcionada a un proveedor externo se utilizará únicamente para la elaboración de análisis y la realización de informes sobre los datos. El proveedor externo no puede utilizar estos datos más que para prestar estos servicios a Ford Motor Company, y no puede compartirlos ni cederlos en forma alguna. 7. Métodos para la recogida de información agregada o de carácter no personal: Un cookie es un pequeño archivo de texto que ayuda a que usted disfrute más de la visita a nuestro sitio web y a que ésta sea más comprensiva para usted. También nos permite adaptar el sitio web o la publicidad de nuestros productos de modo que todo ello se ajuste más a sus intereses y preferencias. Hay dos tipos distintos de cookies. La mayoría de los navegadores se puede configurar para rechazar las cookies; no obstante, eso puede impedir que acceda a algunas funciones o características del sitio web. Una cookie de sesión se almacena únicamente en la memoria de trabajo del ordenador (RAM) y sólo actúa durante la sesión de navegación. Al cerrar todas las ventanas del navegador o apagar el ordenador, los cookies de sesión desaparecen para siempre. El sitio web "La Opinión del Cliente" puede emplear balizas web, GIF o etiquetas de píxeles, que son herramientas de control del sitio web que nos ayudan a hacer seguimiento, por ejemplo, de si se ha visto una página o no, y en caso afirmativo, cuántas veces. Al visitar nuestro sitio web, el servidor en el que residen las páginas genera automáticamente un "registro de sesión". Los registros de sesión los utilizamos para hacer seguimiento de cuántas personas han navegado por el sitio web. De esta forma, podemos organizar las páginas del sitio web de manera que la información que se Pro Forma

3 visita con más frecuencia resulte más sencilla de encontrar. Al realizar el seguimiento de las visitas a las páginas del sitio web, también podemos contrastar si la información ofrecida se utiliza. Los únicos datos que se recogen son la dirección IP (Protocolo de Internet), el sitio web desde el que se le ha remitido, las páginas del sitio web que ha visitado y la fecha y hora de las visitas. 8. Información compartida: No se compartirá, cederá ni autorizará el uso de información de carácter personal por parte de terceros, para su uso propio, sin su previo consentimiento. La información de carácter personal que nos proporcione mientras utiliza nuestro sitio web se empleará para actualizar cualquier información que haya proporcionado previamente y se puede recoger y almacenar en una o más de nuestras bases de datos corporativas. Con su consentimiento inequívoco, cuando se requiera legalmente o cuando se permita de cualquier otra forma conforme a la legislación del país donde realizó la compra o le se le prestó el servicio, podemos 1) utilizar esta información de carácter personal para ponernos en contacto con usted con relación a ofertas promocionales o programas de marketing de nuestros productos o servicios u otros mensajes de este sitio web u otros sitios web de Ford Motor Company, y 2) compartir esta información de carácter personal con otras compañías del grupo Ford Motor Company como parte normal de la gestión del negocio y la oferta de nuestros productos y servicios a los clientes. La información de carácter personal que proporcione al sitio web "La Opinión del Cliente" se puede compartir con el concesionario sobre el que se realice la encuesta a fin de mejorar la experiencia de venta y servicio de taller, excepto si solicita que su respuesta sea anónima. Si nuestros proveedores, contratistas o colaboradores tienen acceso a su información de carácter personal con motivo de la prestación de un servicio, se les exige por contrato que mantengan la confidencialidad de la información, que no la utilicen para ningún fin distinto de la prestación de los servicios que realizan para nosotros y que adopten las medidas de seguridad razonables; todo ello conforme a la legislación que resulte de aplicación. 1 Las mediciones de este sitio web se pueden compartir con otros sitios web o subsidiarias o afiliadas de Ford Motor Company. Esta información compartida serán datos agregados o anónimos entre los que no se incluirá ninguna información de carácter personal. Su información de carácter personal sólo se revelará sin previo aviso en caso de que sea necesario legalmente o si consideramos de buena fe de que dicha acción es necesaria para: (a) proteger y defender los derechos o la propiedad de Ford Motor Company y este sitio web; y/o, (b) proteger la seguridad personal de los usuarios de Ford Motor Company, de sus sitios web o del público en general. 9. Seguridad de la información: Ford tiene el compromiso de proteger su información. Se emplean los sistemas informáticos, las políticas y los procedimientos internos de Ford para mantener la exactitud de la información y para protegerla frente a pérdidas, uso indebido o alteración. Cuando se proporciona información de carácter personal, como la dirección postal, de correo electrónico o números de teléfono, se emplea Secure Socket Layers o SSL a fin de proteger sus datos. SSL es una tecnología de cifrado que ayuda a proteger la información de carácter personal frente al uso indebido por parte de personas no autorizadas. A los proveedores, contratistas o colaboradores que tienen acceso a su información de carácter personal con motivo de la prestación de servicios para nuestro sitio web se les exige que mantengan la confidencialidad de la información a la que tengan acceso. No se permite a los proveedores utilizar esta información para ningún otro fin que no sea la prestación de los servicios que realizan. Pro Forma

4 10. Tratamiento de datos personales: La información de carácter personal que voluntariamente nos facilite en este sitio web será tratada de conformidad con lo previsto en la legislación del lugar que resulte de aplicación al tratamiento y cualquier política de privacidad que sea publicada en el sitio Ford al que acceda como consumidor desde su jurisdicción que resultara de aplicación. Al visitar este sitio web y proporcionarnos su información de carácter personal, usted entiende y consiente voluntaria e inequívocamente la recogida, el uso, procesamiento, la transferencia y la revelación de cualquier información de carácter personal y no personal en todo el mundo, incluidos, pero sin limitarse a, los Estados Unidos de América, conforme a los términos, finalidades y por parte de las entidades que se establecen en la presente Declaración de privacidad y la legislación que resulte de aplicación. Datos personales europeos: Con respecto a cualquier información de carácter personal recogida en este sitio web desde una ubicación europea y proporcionada a Ford Motor Company por un proveedor externo a Ford Motor Company, Ford Motor Company cuenta con el certificado de adecuación a los principios de puerto seguro para la protección de la vida privada, según ha sido desarrollado por el Departamento de Comercio de Estados Unidos de América. En la fecha de entrada en vigor de esta Declaración de privacidad, el proveedor externo a Ford "Maritz" cuenta con el certificado de adecuación a los principios de puerto seguro para la protección de la vida privada, según ha sido desarrollado por el Departamento de Comercio de Estados Unidos de América. 11. Vínculos a otros sitios web: Se pueden proporcionar vínculos a otros sitios web. Le recomendamos que consulte las declaraciones de privacidad de todos los sitios web que visite, incluidos aquéllos cuyos vínculos se proporcionan, para que pueda entender la forma de recogida, empleo y uso compartido de la información en esos sitios web. No somos responsables de las declaraciones de privacidad, el contenido ni las prácticas de gestión de datos de otros sitios web. 12. Contacto: Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre la Declaración de privacidad online del sitio web "La Opinión del Cliente", sus prácticas de privacidad o alguna otra pregunta relacionada con el contenido del sitio, póngase en contacto con nosotros en: Dirección de Ford España, S.L. Caléndula, 13, Edificio Miniparc IV Alcobendas (Madrid) España También puede remitir sus comunicaciones al Apdo. de Correos nº 3, Gandia Valencia (España), teléfono o al correo electrónico "bajacrm@infoford.com" Además, la legislación del país donde realizó la compra o le se le prestó el servicio puede otorgarle ciertos derechos, por ejemplo, el derecho a dejar de utilizar el sitio web, acceder o rectificar la información de carácter personal tratada en el sitio web, revocar su consentimiento y solicitar que no se le envíen más invitaciones de encuestas en el futuro u oponerse al tratamiento de sus datos de carácter personal. Tenemos el compromiso de colaborar con los consumidores y afectados a fin de conseguir una resolución justa y rápida de cualquier queja o litigio sobre privacidad del cliente y gestión de sus datos. 13. Fecha de entrada en vigor y días de revisión de la declaración de privacidad: Pro Forma

5 Ocasionalmente se puede actualizar esta declaración de privacidad a fin de reflejar cualquier cambio en el sitio web o en nuestras prácticas de privacidad. Si se actualiza esta declaración, la nueva se publicará en el sitio web diez (10) días antes de la aplicación de los cambios. La fecha de entrada en vigor de esta declaración de privacidad es el Pro Forma

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