PREGUNTAS FRECUENTES Servicios Financieros

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1 PREGUNTAS FRECUENTES Servicios Financieros PayBox Qué es el Paybox? Es una herramienta tecnológica de autoservicio que te permite realizar depósitos en dólares a cuentas propias, ya sean de ahorro o corrientes. Hay costos asociados al uso de PayBox? No. No existen costos asociados al uso del PayBox. Cuánto dinero puedo depositar a través del PayBox? El monto máximo por cada depósito es de U$ 1, Qué denominaciones puedo depositar? El PayBox acepta depósitos en moneda Dólar en denominaciones de USD 1, 5, 10, 20, 50 y 100. En cuánto tiempo se hará efectivo mi depósito? Sus depósitos se harán efectivos al instante. Tarjeta de Débito Qué debo hacer si he olvidado el PIN de mi tarjeta de débito? En caso de haber olvidado su número PIN, es necesario que visite nuestra sucursal más cercana para solicitar una nueva tarjeta. Qué debo hacer si extravío o me roban mi tarjeta de débito? En caso de pérdida o robo de su tarjeta de débito, usted debe de notificar de inmediato al banco a través de nuestra línea de atención al cliente y solicitar al operador el bloqueo de su tarjeta. El bloqueo es totalmente gratuito.

2 Dónde puedo retirar mi tarjeta de Banco ProCredit si fue decomisada por un cajero de otro banco? Lamentablemente usted no podrá retirar la tarjeta en ninguna parte. En caso que su tarjeta sea decomisada por un cajero automático de otro banco, usted deberá comunicarse a nuestra línea de atención al cliente para efectuar el aviso. Por su seguridad, dicha tarjeta será bloqueada. Usted puede solicitar una nueva tarjeta en cualquier de nuestras unidades. Cuánto dinero puedo retirar del cajero automático por día? Si su tarjeta no tiene límite asignado, usted podrá retirar del cajero automático $1,500 dólares por día o su equivalente en córdobas. Si su tarjeta tiene límites establecidos, el monto dependerá del límite previamente definido. Por qué el cajero de Banco ProCredit no dispensó el dinero si hay saldo disponible en mi cuenta? Esto puede deberse a cualquiera de las siguientes situaciones: El monto que solicitó es mayor al monto de retiro permitido por día ($1,500 dólares o su equivalente en córdobas). El monto solicitado es de cifras impares o no corresponde a la denominación de los billetes dispensados (C$ 100,C$ 500, U$ 5, U$ 20) El PIN no es el correcto El cajero se encontraba fuera de línea momentáneamente Puedo relacionar mi tarjeta de débito a mi Cuenta de Ahorro? Sí, ahora con nuestro servicio de Multicuentas puedes relacionar todas tus cuentas a una sola tarjeta de débito sin importar si la cuenta es corriente o es de ahorro.

3 Cómo desbloqueo mi tarjeta de débito si ingresé tres veces un PIN incorrecto en el cajero automático? Si has ingresado tu PIN de manera incorrecta más de tres veces en cualquier cajero automático, tu tarjeta de débito será bloqueada como medida de seguridad. Para desbloquearla deberás comunicarte a nuestra línea de atención al cliente y solicitar el desbloqueo de PIN. Cajero Automático/ATM Hay cargos por el uso de un cajero automático/atm? El uso de cajeros automáticos de la red ProCredit es gratuito para sus cuentahabientes. Cuánto efectivo puedo retirar en un cajero automático? Se pueden retira hasta US$ 500 ó C$ 12,500 en una sola transacción. El cliente puede realizar hasta 10 operaciones al día. Adicional, el cliente debe de tomar en consideración el monto límite de la tarjeta de débito el cual es de US$ 1,500 por día o su equivalente en córdobas. Qué denominaciones puede dispensar el cajero automático? El cajero dispensa denominaciones de C$ 100 y C$ 500; y USD 5 y USD 20 en dólares americanos. Dónde puedo encontrar un cajero automático? Nuestros cajeros automáticos están ubicados en el área de autoservicio de todas nuestras sucursales. Kiosco autoservicios Qué necesito para utilizar el Kiosco? Previo a utilizar el kiosco, usted debe verificar lo siguiente: Contar con su cédula de identidad. Haber registrado su huella dactilar con un asesor de clientes. Poseer acceso a e-banking y token (En caso de que el cliente requiera realizar transferencias a terceros)

4 Qué gestiones puedo realizar a través del kiosco? El kiosco le permite: Realizar consultas de saldo y estados de cuentas. Acceder al servicio de e-banking y realizar transferencias entre cuentas, nacionales e internacionales Realizar el pago de sus facturas de servicios. Obtener información general sobre nuestros productos y servicios. Calcular su cuota para créditos e intereses devengados para cuentas. Qué servicios puedo pagar desde el Kiosco? Enacal Disnorte-Dissur INSS Inatec Claro El Kiosco no reconoce mi huella Qué hago? Intente ubicar su dedo en el lector de huella de igual manera que cuando la registró. En caso que el dispositivo aún no la reconozca, diríjase al Asesor de Clientes de la sucursal y repórtele el problema. El asesor de clientes hará una actualización de su huella en el sistema. Buzón de Cheques Tengo que ser cliente de Banco ProCredit para hacer uso del buzón de cheques? No. Sin embargo, el depósito debe hacerse a una cuenta o crédito activo de Banco ProCredit. Puedo depositar un cheque en dólares a mi cuenta en córdobas o viceversa? Sí. El banco aplicará el tipo de cambio de ventanilla vigente a la fecha de la acreditación del cheque.

5 Cuándo se hará efectivo el depósito de mi cheque? Los depósitos de cheques propios se harán efectivos en un plazo máximo de 24 horas. Los depósitos de cheques ajenos se harán efectivos en un plazo máximo de 48 horas. Cuántos cheques puedo depositar al mismo tiempo? Pueden ser depositados hasta un máximo de cuatro cheques por sobre. Cómo puedo saber si mi cheque se ha hecho efectivo? Puede consultar la aplicación de sus cheques a través de e-banking y/o los kioscos de autoservicio. e-banking Cuáles son los requisitos para contratar el servicio de e- Banking? Para contratar nuestro servicio de e-banking, solo necesitas presentarte en cualquiera de nuestras sucursales y solicitar el servicio. Qué hago si olvidé mi contraseña de acceso a e-banking? En caso de haber olvidado su contraseña, favor diríjase a la sucursal más cercana para solicitar una nueva clave de acceso. Qué gestiones puedo realizar a través de e-banking? Consultas de saldo Generación e impresión de estados de cuentas. Transferencias entre cuentas propias. Transferencias a otros bancos nacionales e internacionales (Aplica si el cliente tiene habilitado el servicio con token) Qué es un Token? Es un dispositivo de hardware que brinda el máximo nivel de seguridad para instruir operaciones financieras vía internet, generando una clave numérica única de 6 dígitos que cambia cada 60 segundos y que es empleada en conjunto con la clave de acceso de su e-banking. El token es asignado a un usuario específico; por lo cual su uso para otro usuario no es posible.

6 Qué debo hacer si pierdo mi token? Si usted es Persona Natural, deberá notificar inmediatamente al banco a través de su línea de atención y solicitar al operador el bloqueo del dispositivo. En caso de Personas Jurídicas, se deberá notificar al banco por escrito. Después de reportado el extravío del token, se otorgará al cliente un plazo de un mes para informar al banco en caso de que sea recuperado. Vencido el mes, se procederá a cambiar el método de seguridad del servicio y se le asignará automáticamente el de consulta. Si el cliente desea que se habilite nuevamente las funciones relacionadas al servicio con token, deberá adquirir un nuevo token. Transferencias En qué consiste el servicio de Transferencia Electrónica de Fondos (TEF)? Es un servicio de pagos por medio del cual se efectúan transferencias de fondos a otros bancos del sistema financiero nacional de manera inmediata. Qué es el código SWIFT? Es un código, único, de identificación bancaria asignado a cada banco para facilitar transferencias de fondos alrededor del mundo. El código SWIFT cuenta con 8 u 11 caracteres alfanuméricos que permiten identificar el banco, el país, la localidad y oficina destino de la transferencia. Cuáles son los cargos aplicados por el envío de una transferencia? Los cargos aplicados dependen del tipo de transferencia enviada. Si es una transferencia nacional solicitada en ventanilla tiene un costo de U$ Si es solicitada por e-banking es sin costo. En el caso de las transferencias internacionales el cobro de comisión equivale al 0.50% sobre el monto de la transferencia.

7 El ordenante de la transferencia ya pagó una comisión por el envío de los fondos Tiene algún costo para el beneficiario recibir la transferencia? La recepción de transferencias nacionales no tiene costo. Para transferencias internacionales, se aplica un cobro de comisión de 0.25% sobre el monto de la transferencia recibida. Dicho costo es asumido por el cliente. En cuánto tiempo se acredita una transferencia? El tiempo de acreditación de una transferencia oscila entre 24 y 48 horas. Puedo hacer transferencias electrónicas entre Bancos ProCredit de diferentes países? Sí. Banco ProCredit ofrece a sus clientes transferencias entre todos los bancos de la Red ProCredit en Latinoamérica a través de la cual usted puede enviar y recibir dinero a países tales como Bolivia, Ecuador y El Salvador. Para hacer uso de éste servicio el cliente deberá presentar los datos de la persona y cuenta beneficiaria. Qué datos necesito para enviar una transferencia? Para enviar o recibir una transferencia, usted necesita conocer los siguientes datos: Nombre del banco al que envía la transferencia Nombre completo del beneficiario de la cuenta Número y moneda de la cuenta beneficiaria Código SWIFT del banco beneficiario Dirección del banco beneficiario Qué datos debo facilitar para que me envíen una transferencia a Banco ProCredit Nicaragua? Usted deberá facilitar los siguientes datos: Nombre de su cuenta Número de cuenta Código SWIFT: PRCBNIMA

8 Dirección: Club Terraza 200 mts. al este. Edificio ProCredit. Avenida Jean Paul Genie. Managua, Nicaragua. Traslado de Valores En qué consiste el servicio de traslado de valores? Nuestro servicio de traslado de valores consiste en transportar el efectivo desde la ubicación de tu empresa y/o oficina hasta las instalaciones del banco, o viceversa. Qué tan confiable es el servicio de traslado de valores? El servicio de traslado de valores es altamente confiable debido a que el traslado del efectivo se realiza utilizando bolsas de seguridad que son selladas por el mismo cliente. El traslado se realiza a través de camiones blindados custodiados por personal de seguridad calificado. A quiénes está destinado el servicio de traslado de valores? El servicio de traslado de valores está destinado a los clientes dueños de empresas, cooperativas y comerciantes en general; personas naturales y jurídicas que por el giro de su negocia administran fuertes sumas de dinero. En qué departamentos está disponible este servicio? Dicho servicio se encuentra disponible en el departamento de Managua. Cuáles son los Requisitos Generales para contratar el servicio de traslado de valores con banco ProCredit? Para contratar el servicio de traslado de valores sólo debes poseer una cuenta activa en Banco ProCredit, presentarte con tu cédula de identidad y suscribir el correspondiente contrato de servicio.

9 Cuántos viajes se hacen por mes? El servicio de traslado de valores se ofrece bajo la modalidad de diferentes planes de contrato, desde 13 hasta 25 viajes por mes; desde 3 hasta 6 días a la semana. Según la necesidad del cliente. Las condiciones de cada plan así como el costo se divulgarán a través de la Tabla de Mínimos y Condiciones para Servicios Bancarios. Cuál es el tiempo de acreditación en las respectivas cuentas? El horario para grabar el depósito en las cuentas del cliente estará en dependencia del horario de retiro de valores en las instalaciones del cliente, no pudiendo excederse de 48 horas.